Hampton Inn Bainbridge, GA

Я никогда не видела отеля Hilton в таком ужасном состоянии. Обслуживание клиентов отсутствует, сотрудники на ресепшене постоянно сидят на улице в машинах. Мне даже не удалось попробовать завтрак, так как меня очень расстроило то, что каждый раз, когда я шла за кофе, капсулы были пустыми, а на ресепшене никого не было, когда мне нужна была помощь. Прилагаю фотографии моего номера, который не был убран до нашего приезда, о чем свидетельствует бутылка с водой, оставленная у кровати, и крышка от бутылки на полу.

Я никогда не видела подобного отеля сети Hilton. Неужели Hilton вообще заботится о своем бренде? Моя работа требует постоянных командировок, и я каждую неделю останавливаюсь в нескольких отелях Hilton. Это место ужасно грязное. В номере, похоже, сделали кое-что вроде чистки. Думаю, простыни были чистыми, а банные полотенца свежими, но больше ничего не трогали. На ковре были крошки еды и остатки упаковки, очевидно, его не пылесосили, плиточный пол был скользким, повсюду были видны следы, настолько скользкие, что я подложила банные полотенца, чтобы не испачкаться. В 5 утра в лобби никого не было видно, кофе был несвежим и холодным, хотя его должны были подавать к 4 утра. Ужасное руководство. Не тратьте время на банальные извинения, используйте это время и займитесь уборкой. Я больше здесь останавливаться не буду.

Этот отель Hampton Inn не соответствовал обычному, стабильному качеству, к которому я привыкла, покупая номера этой марки. Войдя в вестибюль, я заметила сильный износ некоторых предметов мебели. Персонал на ресепшене был дружелюбен. Я заметила, что меня не узнали как участника программы лояльности, но я забронировала номер с помощью кредитной карты, поэтому не придала этому значения. В номере я увидела, что он выглядит немного запущенным. Шторы не работали (не опускались), ковер был изношен, а кровати выглядели не совсем заправленными, или, скорее, небрежно заправленными… это было странно. Я не смогла подключиться к Wi-Fi, используя свою фамилию и номер комнаты. Я заказывала номер с кроватью размера «кинг-сайз», а получила номер с двумя кроватями. Ни одна из этих проблем не стала решающим фактором, я приехала поздно и уезжала рано. На следующее утро я собиралась выпить кофе по дороге домой, но кофе был настолько слабым, что я буквально пролила его насквозь; поэтому я вылила его и ушла. Не самые лучшие впечатления, и я, скорее всего, больше здесь останавливаться не буду. Кондиционер работал исправно, и в душе была горячая вода.

Номера чистые и уютные. Много места. Телевизор. Завтрак самообслуживания начинается в 6 утра. Очень нравятся вафли. Расположение удобное, все в Бейнбридже рядом, недалеко от шоссе 27. Иногда возникают проблемы с электронным ключом или неполадки в номере. Номер, который я выбираю из предложенных, часто меняют после времени заселения. Также есть фитнес-зал для гостей.

Мы с женой провели одну ночь в этом отеле. В первом номере стены были в грязи, металлические детали светильников были покрыты ржавчиной, а герметик вокруг ванны заплесневел. Персонал любезно предложил нам другой номер. Во втором номере лампы были в таком же состоянии из-за ржавчины, в ванной работал только один светильник, розетки в ванной не работали, холодильник едва охлаждал, и не было возможности установить более низкую температуру. Персонал был крайне извиняющимся и понимающим. Похоже, владельцы не желают ремонтировать свой отель, который не заслуживает франшизы Hampton Inn. Гостям следует требовать 100% гарантии. Тогда они, возможно, поймут необходимость серьезной модернизации.

Это самый запущенный отель сети Hilton, в котором я когда-либо останавливался. Полы грязные и обшарпанные, душевые кабины в плохом состоянии и покрыты плесенью, поверхности плохо убраны, а в номерах часто пахнет дымом или несвежестью. Это самый дорогой номер в городе, но я могу найти похожий за 60 долларов в сутки дешевле в одном из мотелей. Сантехника и мебель ржавые. Датчики дыма отсутствуют или заклеены скотчем, чтобы обойти их работу. Вот что плохо в этих номерах.
Бассейн не работает уже больше года, и вместо того, чтобы слить воду, его просто держат полным, что приводит к росту зеленых водорослей и образованию лужи слизи. Это просто ужасно выглядит и предвещает то, что вас ждет внутри.
Что касается обслуживания, то в вестибюле редко бывает дежурный. Часто после прибытия к стойке регистрации проходит несколько минут, прежде чем кто-то выглянет из подсобного помещения. В нескольких случаях сотрудники службы поддержки, казалось, просто сидели в машине в офисе и спешили обратно в здание, если чувствовали, что что-то может понадобиться. Я также видел, как они бездельничали в зонах отдыха с людьми, которые, судя по всему, были друзьями или родственниками, просто отдыхали и не были готовы помочь гостям.
Опять же, это просто разочарование, которое, на мой взгляд, не очень хорошо характеризует Hilton.

Мы с женихом останавливались здесь на четыре ночи, работая неподалеку. Мой жених часто ездит в командировки и каждый год останавливается во многих отелях, и он сказал, что это был, безусловно, худший отель, в котором он когда-либо останавливался.
Номер был ужасно грязным. Окна были настолько покрыты грязью, что сквозь них едва можно было что-либо разглядеть, зеркала были в разводах, а ковер был липким и антисанитарным. Мы были благодарны, что взяли с собой шлепанцы, потому что в номере было недостаточно чисто, чтобы ходить босиком, даже после душа.
За все четыре дня нашего пребывания номер ни разу не убирали. Нам один раз дали свежие полотенца, но простыни так и не поменяли, и уборка не проводилась. В номере также была только одна очень маленькая мусорная корзина.
Обслуживание клиентов также разочаровало. Большую часть времени на стойке регистрации никого не было, и несколько раз мне приходилось идти в подсобку, чтобы найти кого-нибудь, кто мог бы помочь. Мы даже встретили другую пару, которая ждала более 35 минут, чтобы заселиться.
В целом, впечатления очень неприятные. Нам нужно будет вернуться в этот район по работе в будущем, но в следующий раз мы обязательно выберем другой отель.

Мне достался третий номер, который мне предоставили, после того как первые два были ужасно грязными и без работающих телевизоров. Детекторы дыма во всех трех номерах были демонтированы. Детекторы дыма в коридорах на 2-м и 3-м этажах постоянно пищали. Деревянная обшивка под мини-холодильником была пропитана водой. На стенах были следы еды или, возможно, крови. В фитнес-центре работала только одна беговая дорожка. Во всем отеле с 17:00 до следующего утра работал только один человек. Она утверждала, что почти каждый день с 15:00 до 23:00 работает одна. Мне потребовалось более двух часов, чтобы добраться до моего третьего номера, так как она была занята решением жалоб других гостей и одновременно регистрировала новых. Не останавливайтесь здесь. Остановитесь где-нибудь в Таллахасси. Вас предупредили!

Когда сломанная входная дверь — наименее тревожная часть вашего пребывания.
После поездки из Тампы мы решили остановиться на ночь в отеле Hampton Inn в Бейнбридже, штат Джорджия. Нам нужно было проехать всего около часа, и это был, по сути, единственный вариант в этом районе. Как давние участники программы Hilton Honors, мы обычно выбираем отели Hampton Inn как надежный и комфортный вариант.
Оглядываясь назад, первым тревожным сигналом должна была стать сломанная входная дверь отеля. Но мы с оптимизмом продолжили путь.
Регистрация прошла гладко, и Синтия на ресепшене была очень любезна и приветлива. Она быстро нас зарегистрировала и указала на номер 125.
Настоящие приключения начались, когда мы шли по коридору.
Приближаясь к нашему номеру, мы заметили, что несколько дверей были слегка приоткрыты. Затем мы увидели несколько дверей, распахнутых настежь. Потом мы прошли мимо одной двери без дверной ручки. Следующая выглядела так, будто кто-то просверлил отверстие прямо в ручке. К этому моменту коридор начал напоминать декорации к малобюджетному детективному фильму.
Наконец, мы подошли к нашей двери… которая тоже была слегка приоткрыта.
Поскольку путешествовали только я и лучшая подруга моей дочери, мы решили вернуться на ресепшн и сказать, что многие двери открыты, включая нашу. Синтия объяснила, что уборщики иногда оставляют двери открытыми, но этого делать не положено.

Это было просто ужасно. Лучше бы поставили отрицательную оценку. Я приехал в отель около 22:40, заранее предупредив о позднем заселении. Приехав, я увидел, что на стойке регистрации ждут несколько человек. Они сказали, что уже почти полчаса пытаются заселиться, но безуспешно. Я сказал им, что у меня есть электронный ключ от номера на первом этаже, в конце коридора от стойки, и я посмотрю, смогу ли кого-нибудь найти. По пути в номер я увидел комнату для персонала в нескольких дверях от стойки, постучал, никто не ответил, поэтому я пошел в свой номер. Электронный ключ не работал, но я заметил, что несколько дверей выглядят взломанными, а дверные ручки порваны. Подозрительно. Поэтому я вернулся на стойку регистрации. К этому времени другие сотрудники уже стучали в дверь офиса за стойкой регистрации, но никто не отвечал. Поэтому мы все позвонили в службу поддержки клиентов, и они оказались просто замечательными. Однако, это было забавно, потому что и я, и другой гость звонили в службу поддержки клиентов, и каждый раз, когда они слышали, что никто не может нас заселить, они звонили на ресепшн. В итоге, после миллиона звонков на ресепшн, один из гостей ответил на звонок и сказал: «Нет, я гость, и никто не может нас заселить». Через 30 минут появилась следующая смена, выглядевшая испуганной из-за всех этих людей в холле. Она была добра и помогла нам всем. Но заметьте, я пробыла там 30 минут, а другой гость ждал час или больше.

Обслуживание и персонал были безупречны. В номере не было туалетной бумаги, а рулон туалетной бумаги был сломан, шторы сломаны, в пульте от телевизора отсутствуют батарейки. На завтрак не было масла и мясных блюд. Я бы определенно остановился там снова. Мне интересно, не не хватает ли у них персонала, и стараются ли те сотрудники усердно работать, быть позитивными и вежливыми с клиентами. Если да, то в целом они отлично справляются со своей работой. Определенно плюсом является то, что они разрешают проживание с домашними животными.

Номера выглядят обветшалыми, по прибытии не было полотенец, в дозаторе не было шампуня, сказали, что его нет в наличии. Окна грязные и покрыты плесенью, фильтр кондиционера неисправен, пришлось чистить. В душевой кабине плесень по низу. Нет датчика дыма, только провода, лампа на стене вся в ржавчине. Микроволновая печь не работает. Холодильник грязный снаружи. Очень разочарованы. Больше здесь останавливаться не будем.

We arrived at the hotel after a long day of travel and were ready for rest. Unfortunately, that’s not what we got.
When we got to the room, there was trash in both trash cans, the floors had not been cleaned, the toilet had poop marks, the mirror looked like it had been sprayed with cleaner and left to dry.
We gave them benefit of the doubt. It was probably an innocent oversight. We simply asked for a new room.
Sadly enough in the second room, the floors in the entryway and bathroom were gross and sticky and the carpets were dirty as well.
By this point we were frustrated but just ready to sleep. So, we checked the towels and beds and they seemed to be clean so we just crashed out for the night.
We explained our concerns to the employees at the front desk and cancelled our second night.
We might have been able to give them another star if someone had even apologized and taken accountability for the problem. Хотя они и были любезны, всё, что мы услышали, это «Я понимаю, я бы чувствовал то же самое». Мы больше никогда не будем останавливаться в этом месте.

Положительные стороны: Утренний шведский стол был неплохим. Выбор блюд был невелик, но достаточен для начала дня. Фитнес-центр чистый, с базовым оборудованием для короткой тренировки. Расположение удобное, рядом магазины и рестораны. Отрицательные стороны: Номер был устаревшим. Плохое освещение в номере. Кондиционер/отопление в номере не регулировались. Во время нашего зимнего пребывания в номере было холодно. Душ был грязным, в нем были волосы и плесень. Ключ от двери часто не срабатывал.

Я не знаю, с чего начать, но этот отель Hampton Inn показался мне худшим отелем, в котором я когда-либо был. Я считаю, что управляющий этого отеля совершенно не заинтересован или не заботится о внешнем виде отеля. Я просто захожу в боковую дверь, чтобы войти и пойти в свой номер. Бассейн выглядит таким отвратительным. Мне так кажется. Их не чистили месяцами, если не годами. Я не могу винить отдел технического обслуживания. У них нет никаких указаний от руководства. Туалет того мужчины у вестибюля, дверь падает. Это позор. Столики в номерах, где я останавливаюсь, не были вытерты, лампы такие ржавые, подсветка зеркала вообще не работала. Я пожаловался на стойку регистрации в первый день, но ничего не было сделано. На второй день снова пожаловался, и меня переселили в другой номер.
И я могу продолжать и продолжать, какой позор, что каждый раз, когда я вхожу и выхожу через заднюю дверь, чтобы добраться до своей машины, мне приходилось видеть грязный отвратительный бассейн. Мой брат остался там на первую ночь, а на следующий день они переехали в Holiday Inn. Возможно, мне стоит сделать то же самое.

Мы останавливались во многих гостиницах Hampton Inn на протяжении многих лет и всегда были довольны и счастливы. Однако эта конкретная гостиница Hampton Inn оставляла желать лучшего, и мы никогда больше там не остановимся. Кресло для отдыха в нашем номере пахло так ужасно, что мы не могли даже сидеть на нем или приближаться к нему из-за запаха. Поговорили с персоналом, и они подошли и распылили, но даже после распыления мы знали, что оно все еще грязное, и мы не стали бы на него садиться. В дозаторе в ванной не было шампуня. Дверь для закрывания шкафа и входа в ванную комнату было так трудно скользить, что нам приходилось заходить за нее и толкать, чтобы закрыть. Штора на окне не поднималась. Не могу пожаловаться на кровать, так как постельное белье было очень чистым, а кровать была удобной. Мы остановились в номере 218. Если мы вернемся в Бейнбридж по какой-либо причине, мы не остановимся в этом месте.

Мы с мамой приехали после пятичасовой поездки в надежде на спокойный отдых. Вместо этого нас поразил запах в коридоре – запах старой воды для мытья полов и плесени. Когда мы открыли дверь номера, запах был настолько сильным, что мы чуть не свалились с ног. Нам даже было некомфортно сидеть.
Мы попросили переселить нас, и нам помогла очень добрая сотрудница по имени Синтия, которая стала единственным светлым пятном в этом опыте. Её обслуживание клиентов было просто феноменальным, и я хочу, чтобы её заметили. К сожалению, второй номер был ничуть не лучше – тот же ужасный запах, ржавая сантехника и общая неухоженность. Мы очень устали, но обе согласились, что не можем оставаться в месте, которое пахнет и выглядит таким запущенным.
На следующий рабочий день я позвонила генеральному менеджеру отеля и оставила голосовое сообщение – ответа не было. Я позвонила ещё раз в тот же день и оставила ещё одно сообщение – снова без ответа. Я даже перезвонил сегодня утром и поговорил с приятной женщиной, которая вежливо спросила подробности моего запроса на возврат средств и сказала, что окончательное решение примет генеральный менеджер, Шундра (произносится как Шу-дон-дру). Алана была очень осторожна в выражениях, из-за чего мне показалось, что генеральный менеджер мог быть где-то поблизости. Но, несмотря на это, тот факт, что генеральный менеджер не предпринимает никаких дальнейших действий и не несёт ответственности, честно говоря, тревожит.