Fairfield by Marriott Inn and Suites Augusta Fort Eisenhower Area

Я пишу этот отзыв о своём опыте общения с менеджером, Тиерой или TT. Мы с семьёй приехали в Огасту на выходные, посвящённые Дню труда, чтобы провести семейную встречу. Мы провели в этом отеле одну ночь. Наше пребывание было не самым лучшим: после регистрации и размещения мы вскоре обнаружили, что нет ни горячей воды, ни интернета. Мы спустились вниз, чтобы обратиться к стойке регистрации, и она подтвердила, что проблемы есть и с тем, и с другим, но ничего поделать не может, и нам пришлось подождать и поговорить с менеджером утром. Если бы мне сообщили об этом до заезда, мы могли бы остановиться в другом месте. Наступило утро, и я пошёл поговорить с TT. ​​Я очень спокойно высказал ей свои опасения, хотя был очень расстроен, и она, не теряя времени, исправила ситуацию. Она была очень сочувствующей и благодарной за моё обращение. Она не только наградила нас баллами Marriott, эквивалентными очень хорошей скидке на одну ночь проживания, но и после этого приятно поговорила с нами. Хотя условия проживания в нашем номере были не самыми лучшими, она всё компенсировала. Хотя я вряд ли остановлюсь здесь снова, я оценил быстрое решение проблемы и дружелюбное отношение не только со стороны TT, но и некоторых других сотрудников.

Плюсы: Удобный доступ, чистый и аккуратный номер. Минусы: Завтрак начался только в 7 утра. Было всего три мочалки и полотенца. Так как в номере было двое человек, а душ мыли утром и вечером, нам не хватило полотенец и мочалок.

В одной поездке бутылка мыла для ванны была пуста — обнаружилось, когда мы приняли душ. Во второй поездке телевизор не работал — нам быстро дали другой номер по соседству, и нам пришлось переехать… но номера чистые, а кондиционер работал отлично.

Тиера Гамильтон была невероятно внимательна и профессиональна, отель был очень чистым, а персонал – очень вежливым. Молодая девушка, которая подавала завтрак, была замечательной и отзывчивой. Я обязательно приеду сюда снова.

Отель был хороший и чистый, дружелюбный и услужливый персонал, кровати были довольно удобными. Единственным недостатком будет местоположение, но похоже, что там ведутся строительные работы по улучшению района. Спасибо Fairfield Inn.

Я ехал всю ночь в море тьмы и был приятно удивлен номером и обслуживанием, которые я получил во время пребывания в отеле. Персонал и руководство были очень любезны, и завтрак был хорош.

Это был один из худших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были, а за последнее десятилетие, будучи участником Titanium Elite, я провел в отелях больше ночей, чем дома. По прибытии я ждал почти 30 минут, чтобы получить физический ключ после того, как мобильный ключ сломался. Человек на стойке регистрации, который представился помощником генерального директора, был груб, пренебрежителен и снисходителен. После дополнительных звонков и некоторого расследования я узнал, что на самом деле он был владельцем и генеральным менеджером, намеренно выдавая себя за другого человека, чтобы избежать рассмотрения жалоб.
Как только я вошел в номер, настоящие проблемы стали очевидны. На полу в ванной за дверью лежала использованная мочалка, на тумбочке — заколка для волос, а за занавеской — грязный пакет из-под фастфуда. Было очевидно, что номер не убирали и не проверяли. Это был не пропущенный угол или случайная вещь — это был полный провал в базовой уборке.
Когда я попытался сообщить об этом, мне не давали покоя в течение нескольких недель. Каждый раз, когда я звонил, мне говорили, что генеральный менеджер недоступен. Тот же человек отвечал и продолжал обманывать. Этой собственностью управляют без всякой ответственности, без контроля качества и без всякого уважения к стандартам Marriott. Это было действительно тревожно.

⭐ 1 звезда (только потому, что 0 — это не вариант)
Абсолютно один из худших отелей, которые у меня когда-либо были, и я путешествую достаточно часто, чтобы знать, чего ожидать от уважаемого бренда.
Регистрация прошла хаотично. После того, как мой мобильный ключ вышел из строя, я ждал почти 30 минут, чтобы получить физический. Мужчина за столом, назвавшийся помощником генерального директора, был груб и пренебрежительно настроен. Оказывается, на самом деле он был владельцем и генеральным менеджером, намеренно представив себя в ложном свете, чтобы уклониться от ответственности.
Настоящий кошмар? Комната. Это было грязно. Использованная тряпка лежала за дверью ванной, заколка для волос — на тумбочке, а засаленная сумка из «Макдональдса» осталась рядом со шторой. Уборка явно никогда не убиралась, и очевидно, что ни один начальник не проверял комнату.
Когда я попытался сообщить об этом, мне несколько недель отказывали в ответе: ни звонков, ни ответственности, и тот же человек продолжал лгать о своей роли. Только после угрозы эскалации кто-то наконец ответил — и даже тогда с меня снова сняли деньги, а не вернули деньги.
Это место управляется с нулевой честностью, нулевой чистотой и нулевым уважением к гостям. Сделайте себе одолжение и остановитесь буквально где-нибудь еще.

Это семейный бизнес без опыта работы в сфере гостеприимства.
Зашел и вышел, как только увидел долгое время ожидания. Персонал не знал, как провести базовую регистрацию гостей и предоставить им ключи от номера.
Это позор для бренда Marriott.

ВОДА ПРЕШААА! У них был лучший душ на свете. Все, что мне хотелось, это мыться два раза в день, лол. Горячая вода, настройки насадки для душа и напор были элитными! Я хотел взять насадку для душа домой, потому что откуда вы ее взяли, лол?! Обслуживание клиентов было хорошим, номера были чистыми. Скромное расположение прямо у шоссе. Я определенно остановился бы здесь снова.

Я собирался уехать в август, когда мне позвонили из Фэрфилда и сообщили, что у них было лишнее бронирование, и поэтому мое бронирование было отменено. Сначала они не предложили никакого выбора, пока я не объяснил, что это не моя вина, что они перебронировали номер, и просто отменить мое бронирование было неприемлемо. Агент сказала, что ее менеджер сказал ей предложить 5000 миль, что по-прежнему неприемлемо. Я объяснил, что собираюсь на съезд поддержки, и мне все еще нужна комната. Наконец я попросил менеджера и объяснил ситуацию. Менеджер сказала, что может найти мне другой номер в другом отеле, и предложила 5000 баллов. Я объяснил, что мне нужен аналогичный отель с крытым бассейном и рядом с конференц-центром, поэтому я выбрал именно этот отель. Затем она спросила меня, хочу ли я остаться по той же цене, и я ответил, что конечно. Она была раздражена и вела себя так, как будто делала мне одолжение. Она продолжала искать, затем предложила Holiday Inn Express и спросила, хочу ли я стандартный номер или кровать размера «king-size». Я сказал ей, что заплатил за студию/люкс, и это то, что я хотел. Через несколько минут она грубо заявила, что я не могу найти люксы, поэтому просто восстановлю вашу комнату. Не было никаких извинений или чего-то еще, они просто ожидали, что я уйду. Плохое обслуживание клиентов и ужасный вид Marriott!

Я хорошо провел четыре ночи в этом отеле. Сотрудники были дружелюбны, а мой номер был просторным. Однако расположение отеля не самое лучшее. Выехать налево с парковки практически невозможно, потому что приходится пересекать восемь полос движения. Прямо за отелем находится заброшенный отель Ramada, из номера которого открывается не очень хороший вид. В один из вечеров электричество также отключилось более чем на три часа, что было немного странно. В целом я даю этому отелю четыре звезды.

С чего мне начать. Я останавливаюсь во многих отелях Marriott и никогда не сталкивался с этой проблемой. Ни одна дверь не работала, поэтому бедному администратору (который был единственным на дежурстве) приходилось впускать вас вручную, поэтому, если она впускала кого-то еще, вам приходилось ждать, я был на втором этаже. Чувствовалось, что я застрял в своей комнате, потому что это было так хлопотно, даже просто чтобы сбежать к машине, пришлось пройти весь этот процесс, я попытался отменить бронирование, когда узнал, что они не могут выдать ключи от номера, но девушка сказала, что не может этого сделать, я отменил две другие ночи. В довершение всего, на следующее утро, когда я был в душе, я обнаружил, что гель для душа пуст, это базовый предмет, который следует проверять каждый раз, и я ясно вижу, что он пуст. Обеспокоен процессом уборки номера.

У меня был очень неприятный опыт проживания в отеле FairField Inn and Suites по адресу: 2175 Gordon Highway Augusta, Джорджия, 30909. Персонал, а также руководство и генеральный директор в этом месте были очень непрофессиональными. С меня переплатили на сумму 975, 08 долларов. Генеральный директор и дежурный менеджер сказали мне, что мне нужно заплатить дополнительную плату в размере 145, 08 долларов, чтобы выехать из отеля. Я сказал, что при регистрации заезда с меня уже взяли 830 долларов, которые, как мне сказали, покрыли мою комнату и непредвиденные расходы: 728, 82 доллара за номер и 100 долларов на непредвиденные расходы. Я также отправил подтверждение этого дежурному в то время менеджеру. Я пытался отправить доказательства генеральному директору, с которым разговаривал, но он отказался и не стал слушать. Генеральный директор угрожает внести меня в список не сдающих в аренду жилье в качестве оплаты за мое пребывание, если я не заплачу 145, 08 долларов за выезд. Я останавливался более чем в одном отеле Marriott, и мне ни разу не пришлось платить за выезд из номера. Я попросил, чтобы мне показали эту политику, потому что я никогда не останавливался у партнера Marriott, за выезд которого нужно платить, но генеральный директор отказался. Я никогда больше не остановлюсь в этом месте. Это был ужасный опыт. Я верю, что здесь необходимо провести перевоспитание в вопросах политики и обучения. Вместе с новым управленческим персоналом они определенно воруют у клиентов.

Это была моя первая поездка в Огасту. Я выбрал этот отель из-за его отзывов. Однако у меня не было хорошего опыта. Расположение не идеальное. Отель расположен на съезде с шоссе, между ломбардами и тату-салонами. Отель напротив парковки полностью заколочен и выглядит заброшенным. Поблизости нет ресторанов или мест, где можно купить продукты. Сами номера в порядке. Ванные комнаты действительно нуждаются в обновлении.
Этот отель действительно терпит неудачу в обслуживании. Уборка отсутствует. Когда я пожаловался на стойку регистрации, они извинились за сбой в обслуживании, указав, что у них не хватает персонала. Но кадровая проблема заключалась не в одном или двух днях, это было одно и то же оправдание каждый день в течение 10 дней. Действительно неприемлемый сервис.
Наконец, я обнаружил, что завтрак был ниже среднего. Предложения были низкого качества и необычайно скудны. Столы и пол в столовой всегда были грязными.
Я должен был остановиться в этом отеле на 27 ночей, но на 10-й день выписался и переехал в другой отель.
В целом, я бы оценил этот отель как избегающий.