Candlewood Suites-Augusta by IHG

Я оставила отзыв ранее, но до сих пор не получила ответа ни от отеля, ни от IHG. Это было одно из худших пребываний в отеле за всю мою память. Мы забронировали два номера люкс с одной спальней, оплата которых гарантировалась независимо от нашего приезда. В наличии был только один номер, который не следовало сдавать, так как он был на ремонте и не был готов к нашему приезду в 21:00. Другой номер был стандартным, но они даже не смогли изменить цену, предложив более дешевый вариант. У меня были и другие проблемы, но я устала тратить время на написание отзывов, которые никто не читает.

В этом году я наконец-то попал на турнир Masters, купив два билета на среду. За несколько месяцев до этого я забронировал номер в этом отеле на вторник и среду. Бронирование было оформлено через booking. Com по подтвержденной цене 142 доллара за ночь. После целого дня в пути до Огасты, вооружившись распечатанной копией бронирования с номером подтверждения, я попытался заселиться в отель. Администратор сообщила мне, что не может предоставить номер по цене 142 доллара, так как это была неделя Masters, и их цена теперь составляла 422 доллара. Я попросил поговорить с владельцем, который подошел ко мне и сообщил, что у его отеля «нет контракта с booking. Com, и они не обязаны соблюдать указанную цену. Он сказал, что цена составляет 422 доллара, берите или отказывайтесь».
Поскольку мы устали от поездки, а все остальные отели были забронированы, у нас не было другого выбора, кроме как остаться на одну ночь и заплатить 422 доллара.
Владелец попытался свалить вину на booking. Com, но я пользуюсь их услугами более 20 лет и никогда не сталкивался с проблемами. Более того, booking. Com прислал мне компенсацию в размере 69 долларов. 69 долларов не покрывают мои потери, но, по крайней мере, они предприняли какие-то усилия. Владелец отеля отказался снизить цену ни на копейку. И к вашему сведению, это место — помойка, чего я и ожидал, но был к этому готов, учитывая цену в 142 доллара.

Будьте осторожны с тем, что они вам предлагают. Статус здесь не имеет значения. Они могут что-то пообещать, но не выполнить обещание. Я никогда не был в отеле Candlewood без стола или письменного стола. Мне предложили номер с столом или письменным столом, но только за дополнительную плату. Затем они предложили мне 2000 баллов в качестве компенсации. Баллы так и не дали. Будьте очень осторожны с этим отелем и тем, что они предлагают. Поэтому, если вы приехали по делам, будьте внимательны к своему номеру.

Отель хороший, номер чистый. Горячая вода появилась только ближе ко второму дню. Персонал был любезным и отзывчивым.

Это отличный выбор, если вам нужна полностью оборудованная кухня по цене обычного отеля. Чисто, уютно, просторно. Очень рекомендую. Выезд прошел быстро, и персонал был готов помочь. Я позвонил перед бронированием и получил мгновенные, четкие и полезные ответы.

На первом этаже очень сильно пахло отбеливателем. 100 долларов за мелочи, то есть вы заранее оплатили все вещи, которые, как они знают, вы собираетесь украсть… Они могли бы работать лучше.
На их ответ, что запах отбеливателя исходил из ведра в коридоре, используемого для сбора воды, протекающей с потолка первого этажа:
Сотруднику службы охраны пришлось сменить номер, потому что обогреватель не работал.

Карен работала на стойке регистрации и не смогла помочь ни по одному вопросу, и с нашим приездом началось путешествие в «Сумеречную зону» в Огасте. Да, возможно, бронируя номер на Priceline, мы рисковали, но я позвонила в отель перед бронированием, чтобы убедиться, что в номере есть и кровать, и диван или раскладной диван. На стойке регистрации это подтвердили, но в итоге я получила кухню и слишком высокую кровать, которой мне не воспользоваться, так как я инвалид и не могу спать. Карен сказала, что других номеров нет, хотя на сайте отеля и на Priceline они были указаны. Я попросила у Карен дополнительный стул, но она гордо заявила, что у нас здесь так не принято. Мы попросили другой номер. Она дважды заявила: «Других номеров нет!?! » Priceline дважды пыталась перевести меня, но Карен отказалась. Во-вторых, я просила дополнительное полотенце для душа, но Карен отказалась, и я не смогла принять душ, пока не вернула использованное детское полотенце. Полотенца матери малыша были повешены сушиться и использоваться снова. Мы не выбрасываем полотенца и обычно развешиваем их даже дома.
Полагаю, бизнес-модель отелей IGH слишком ограничена, чтобы давать дополнительное полотенце гостю с ограниченными возможностями. Куда теперь идти, что делать, ведь у нас нет отопления и горячей воды, и нам нужно где-то остановиться.
Никогда больше не вернусь в Candlewood Suites, забронированные на Priceline или dursc.

Я никогда раньше не чувствовала себя настолько неловко или неуважительно в отеле. У нас с мужем есть собаки-поводыри: моя помогает мне передвигаться, так как я страдаю рассеянным склерозом, а его, ветерана армии, дрессируют для помощи при ПТСР. Эти собаки не домашние, а рабочие, которые позволяют нам жить достойно и независимо.
Когда я приехала заселяться, у меня был хороший день — я достаточно хорошо ходила, чтобы войти без своей собаки-поводыря, пока муж выводил обеих собак в туалет. Я сразу же сообщила на стойке регистрации, что с нами две собаки-поводыря, но вместо того, чтобы отнестись с пониманием, меня стали допрашивать, почему моей собаки-поводыря нет рядом. Я объяснила своё состояние, но допрос продолжался. Это было унизительно и совершенно ненужно.
Из-за отсутствия понимания и сострадания со стороны персонала я почувствовала себя нежеланной и подвергнутой дискриминации. Вместо того, чтобы терпеть дальнейшие неловкие ситуации, я решил отменить бронирование и обратиться в другой отель.
Невероятно обидно, что отель под брендом IHG позволяет сотрудникам, столь плохо подготовленным к соблюдению требований ADA и законов о животных-поводырях, подобным образом обращаться с гостями, особенно с людьми с ограниченными возможностями и ветеранами. Команды собак-поводырей заслуживают уважения, а не подозрения.

Неприемлемое обращение и дискриминация гостей с ограниченными возможностями.
Недавно мы с мужем столкнулись с крайне разочаровывающим и унизительным опытом проживания в отеле Candlewood Suites Augusta.
Я страдаю рассеянным склерозом, который влияет на мою подвижность, и полагаюсь на свою собаку-поводыря, которая помогает мне безопасно передвигаться, когда я нарушаю равновесие. В некоторые дни я могу передвигаться самостоятельно, в другие — нет. Мой муж — ветеран армии, и у него есть собака-поводырь с посттравматическим стрессовым расстройством.
Когда я пришла на стойку регистрации, я сообщила на стойке регистрации, что у нас две собаки-поводыря. Сотрудница сразу же начала спрашивать, почему моей собаки нет рядом именно в этот момент, как будто моя инвалидность должна быть «реальной». Я объяснила, что у меня хороший день, и я чувствую себя достаточно сильной, чтобы ходить без неё, а мой муж выгуливает обеих собак на улице.
Вместо того, чтобы принять это объяснение, она продолжила допрашивать и оспаривать меня, задавая навязчивые вопросы и создавая впечатление, будто я должна «доказывать» свою инвалидность. Ситуация была настолько неприятной и унизительной, что мы в итоге решили полностью отменить наше пребывание.
Позорно, что такой крупный гостиничный бренд, как Candlewood Suites, допускает столь неуважительное и дискриминационное отношение к гостям с ограниченными возможностями, особенно к тем, у кого есть животные-поводыри, защищенные законом ADA.

Абсолютно отвратительно и небезопасно – держитесь подальше! Не верьте фотографиям на сайте – реальность в реальности совершенно другая и, честно говоря, бесчеловечная.
Это был, без сомнения, худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Я забронировал номер в Candlewood Suites в Огасте, штат Джорджия, и то, что я увидел, было не просто разочаровывающим – это было опасно.
Менеджер был настолько груб, что даже не умел общаться с клиентами. Я выбрал номер на 5 человек, и они предоставили одну кровать, один диван и одно кресло-реклайнер. Когда я спросил на стойке регистрации, как пятеро могут спать в этом номере, она ответила: «Двое на кровати, двое на диване и один на кресле-реклайнере». Она сказала: «Если вам не понравится, я могу отменить ваш номер». Они даже не предоставляют одеял для других, кроме тех, что лежат на кровати. Пожалуйста, будьте осторожны, никогда не бронируйте номера в этом отеле.

Обязательно включите полотенца, прежде чем просить новое. Они туго набиты полотенцами. Номера чистые. Расположен не на самой лучшей улице города, но это самый хороший номер на этой улице, и вид снаружи кажется безопаснее, чем у других на этой боковой улице.

Ванная комната была грязной. Пришлось помыть сиденье унитаза, прежде чем я смог им воспользоваться. В морозильной камере не было льдогенератора. Льдогенераторов тоже не было. Мне дали форму для льда. Плотной шторы не было. Солнце разбудило меня на рассвете. Фена не было. Я видел номера и похуже, но ненамного.

Отличное место для ночёвки во время путешествия. Идеально подойдёт и для длительного проживания. Ким на стойке регистрации была очень приветлива, любезна и отзывчива. Наш номер был чистым и комфортным. К тому же, нашей собаке тоже очень понравилось! Обязательно остановимся здесь снова.

Они позвонили мне в 7 утра, когда мы должны были заселиться, кто звонит кому-то в такое время? Номер в отеле, забронированный на 5 человек, мог вместить только 4. Мой старший сын спал на сдвинутых вместе подушках дивана, остальные 2 спали на выдвижном диване. У них не было одеял для выдвижного дивана или каких-либо дополнительных в отеле, поэтому нам пришлось пойти в магазин и купить одеяла. Они попытались сделать обслуживание номеров в 7 утра, пока мы спали. В целом, замечательный персонал на стойке регистрации — леди была замечательной, хотя она ничего не могла для нас сделать, но сам отель был низкого качества.

Первый номер № 124 был чистым. В номере было комфортно, пока из вентиляционного отверстия в ванной не начала литься вода на наши вещи. Ручка душа и водосточная труба оторвались примерно на 10-15 см, когда я пытался открыть воду. Она была отсоединена от стойки стены. Кроме того, в розетке над духовкой произошло короткое замыкание. Мне кажется, духовка и розетка подключены к одной цепи, чего быть не должно из-за разницы в силе тока. Нас переселили в номер № 310 на оставшуюся часть нашего пребывания, что потребовало двух долгих поездок ради всех наших долгосрочных вещей. В целом, пребывание было неприятным. Возможно, я ещё раз попробую остановиться в этом же номере, чтобы посмотреть, что изменилось. Отличное место, но требует доработки. Кроме того, это приложение не позволяет загружать фотографии. Я добавлю их в обзор Google Maps. Спасибо.

Первая комната № 124 была чистой. В комнате было комфортно, пока вода не начала течь из вентиляционного отверстия в ванной на наши вещи. Ручка душа и водосточная труба выдвинулись примерно на 4–5 дюймов, когда их схватили, чтобы включить воду. Он был отсоединен от стойки стены. Также коротит розетка над стойкой духовки. Я чувствую, что духовка и розетка находятся в одной цепи, чего не должно быть из-за разницы в силе тока. Нас перевели в номер № 310 на оставшуюся часть нашего пребывания, что было большим переездом из двух поездок для всех наших долгосрочных вещей. В целом несчастливое пребывание. Могу еще раз попробовать ту же комнату, чтобы увидеть, были ли сделаны улучшения. Отличное место, но требует внимания. Кроме того, это приложение не позволяет мне загружать фотографии. Я помещу их в обзор Google Maps. Спасибо.

Я больше не остановлюсь в этом месте. Это второй мой плохой опыт. Во-первых, номер был не очень чистым. Холодильник был грязным, а на полке и в посудомоечной машине стояли грязные миски. Я сказал об этом на стойке регистрации, и они согласились помыть миски и дали мне моющее средство для посудомоечной машины, чтобы запустить посудомоечную машину. Посуда даже не стала чистой после того, как я запустил ее дважды. Это значит, что она должна была простоять там некоторое время. Кроме того, над плитой не было поверхностного освещения, чтобы готовить. Мы пошли на стойку регистрации, но там не было человека по обслуживанию, который мог бы ее заменить. Они предложили переселить меня в номер на втором этаже, но это было после того, как мы уже занесли весь наш багаж. В последний раз, когда я останавливался здесь, номер был грязным, и там были тараканы. Я также сообщил об этом на стойке регистрации. Как постоянный клиент IHG, должен сказать, что я был очень недоволен этим отелем. Я бы порекомендовал провести некоторые проверки, чтобы убедиться, что все в порядке, прежде чем сдавать номер в аренду.