Twelve Downtown, Autograph Collection

Мы остановились в двухкомнатном люксе с гостиной/столовой/кухней. Все было в отличном состоянии, комфортно и безупречно работало. Удобства в отеле были очень чистыми и комфортными. Мы пользовались круглосуточным тренажерным залом и бассейном, который просторный и предлагает все необходимое для отдыха. Есть ресторан, которым мы не пользовались, но он выглядел как хороший вариант. Персонал был очень дружелюбным и внимательным, обеспечив нам прекрасный отдых. Отель расположен в нескольких кварталах от центра города и основных достопримечательностей.

Сам отель очень хороший, но, к сожалению, мой номер на четвертом этаже (номер 423) находился рядом с очень оживленной и шумной автомагистралью. Мне казалось, что я нахожусь рядом с автодромом Дейтона, а ресторан и сам отель — тайский ресторан с очень ограниченным меню американской кухни. Я обратился к администрации и сказал, что не могу спать из-за шума, и мне дали второй номер, который я могу описать только как номер в студенческом общежитии. Там был один диван, очень неудобное кресло и встроенный комод. За 250 долларов за ночь номер был эквивалентен номеру в мотеле Motel Six. Я не рекомендую этот отель, особенно учитывая его расположение рядом с очень оживленной улицей, где по ночам, по сути, проходят гонки на скорость. Я поставлю ему только одну звезду, и то только потому, что не могу поставить ноль.

Мы приехали в Атланту на Чемпионат мира по футболу 2026 года. Останавливались здесь на две ночи! Когда мы приехали, парень на парковке был любезен, дал нам тележку и сказал оставить её возле номера, когда мы закончим, что было приятно. Однако при регистрации возникло много недоразумений по поводу парковки и т. Д.
Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы получить ключи от номера и браслеты для бассейна, прежде чем подняться в номер, афроамериканка Жасмин была крайне грубой, неуважительной и непрофессиональной. Жасмин дала нам два ключа от номера, мы попросили ещё ключи и браслеты, она сказала нам вернуться позже, что было очень странно. Мы поднялись в номер, чтобы расставить вещи, немного отдохнули, сходили в музей Coca-Cola и поужинали. Вернувшись из музея Coca-Cola и после ужина, мы снова подошли к стойке регистрации и попросили у той же сотрудницы браслеты и дополнительные ключи от номера. Она дала нам ещё браслеты для бассейна, но затем сказала: «Только два ключа на номер», что показалось мне подозрительным. Мы попросили дополнительные ключи только потому, что в нашей семье в основном подростки, которые предпочитают ходить в разные стороны. Я никогда не сталкивалась с подобным ни в одном отеле Marriott.
Номер был хороший, современный, и всё такое, но в ванной комнате совсем не было жидкого мыла. Нам сказали использовать гель для душа в душевой кабине, которая находится на противоположной стороне ванной.

Это, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Везде пахнет марихуаной, в номере пахнет сигаретами.
Когда я приехал в лобби, администратор ела за столом перед компьютером и одновременно регистрировала меня. Она не дала мне никаких инструкций, мне пришлось задавать все вопросы, касающиеся моей брони, чтобы понять, как работает отель.
Когда мы приехали в номер, телевизор был включен, а пульт не работал, поэтому мы не могли его выключить. На ресепшене нам сказали подождать до следующего дня, пока приедет инженер, и сказали, что понятия не имеют, как я собираюсь его выключить без пульта.
Люди курили в лифтах.
Сотрудники парковки оставили мою машину открытой, а ключи внутри.
Что еще могло быть не так?

Во-первых, если бы я мог поставить этому месту больше звёзд, я бы это сделал! Это лучший отель, в котором я когда-либо останавливался, безусловно! Персонал был потрясающим, особенно бармены, кажется, их звали Маркес и Рене, они были великолепны! Горничная Роза была исключительно хороша! Она оперативно решала возникающие проблемы и отлично с ними справлялась! Охрана на высшем уровне! Отдельное спасибо Крису и Дрю за их помощь и вежливость! (Надеюсь, Крис получил свои мармеладные мишки! ) Единственная проблема в том, что я не смог остаться подольше! Это потрясающее место!

Изначально я забронировала номер в отеле W Atlanta на 31 марта. Это было бронирование для моей дочери на день рождения. При регистрации в отеле W выяснилось, что бассейн закрыт, а это была основная причина, по которой я выбрала именно этот отель. Я попросила выехать и вернуть баллы, чтобы забронировать номер в другом отеле поблизости.
Я отфильтровала отели с бассейнами на портале Bonvoy и забронировала отель Twelve Downtown за дополнительные 15 000 баллов. После того, как моя дочь заселилась и поднялась на уровень бассейна, оказалось, что он тоже закрыт. Я позвонила на ресепшн, и крайне грубая менеджер ресепшена, Эбби, только повторила, что информация о закрытии была указана на портале Bonvoy. Я проверила и перепроверила, и это не так. Я оставила сообщение генеральному менеджеру отеля, но ответа не получила. Я запросил возврат 55 000 баллов за проживание в отеле в связи с этим неудобством, но вместо этого получил 5000 баллов по автоматическому электронному письму с просьбой закрыть этот вопрос. Поэтому я решил оставить этот отзыв.
Несмотря на наличие пожизненного статуса Titanium Elite в Bonvoy, я не получил уведомления о необходимости оставить отзыв на их сайте, поэтому и пишу здесь. Только что проверив обилие негативных отзывов там, я не удивился своему результату.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Twelve в центре города! Я никогда не видела более просторного номера в центре города! В нем было все необходимое, включая полностью оборудованную кухню. Отдельные гостиная и спальня, а также огромная ванная комната были комфортными и роскошными. Слышен некоторый шум от расположенной неподалеку станции метро и больницы, но это вполне ожидаемо в любом центре города. Обслуживание, от парковщика до стойки регистрации, было на высшем уровне. Ресторан мы не посещали. До многих главных достопримечательностей можно дойти пешком, а станция метро находится прямо по соседству, что очень удобно.

Превосходное обслуживание от начала до конца. Мой гость был очень впечатлен едой, а бармен был просто замечательным: внимательным, дружелюбным и всегда на высоте. Номера были превосходными и нисколько не разочаровали.
Одной из лучших особенностей был балкон, на который можно выйти и наслаждаться им, что сделало пребывание еще лучше.
Я обязательно вернусь!

Мы много лет останавливались в отеле Twelve на Dragoncon. Мы всегда закрывали глаза на сломанный унитаз, неработающий льдогенератор или ужасно пожелтевший телевизор, потому что это было выгодное предложение на выходные. В этом году отель был полностью забронирован еще до начала распродажи, потому что нам сказали, что кто-то дружит с менеджером по бронированию, который раздал код до начала распродажи, и если вы не являетесь частью их группы, вы больше не сможете там остановиться.
Извините, это неправда. Отель всегда был неплохим. Не отличным, конечно, не 4-звездочным, но неплохим за свою цену и наличие кухни. Теперь же ситуация такова: «Если вы не являетесь личными друзьями отеля, вы не сможете там остановиться», и это совершенно неправильно.
Персонал там отличный. Расположение хорошее. В целом все хорошо, но теперь мы столкнулись с неприемлемым уровнем коррупции.

Я был действительно впечатлен этим отелем. Особенно учитывая цену. Я останавливался в дорогих номерах, которые стоили более чем в два раза дороже, но в них было меньше удобств и места. Мы выбрали этот номер просто потому, что нам нужно было рано утром ехать в больницу, и он был рядом. Я был поражен, когда вошел в лобби, а затем и в номер. Так здорово. Обязательно вернусь сюда, чтобы насладиться этим местом.

Номер люкс с одной спальней и кроватью размера «кинг-сайз» на самом деле не является отдельной спальней. Стена поднимается до середины, и двери нет. В номере есть полностью оборудованная кухня. Нам отказали в повышении категории номера, что я, в общем-то, и ожидал, учитывая, что это был Новый год, хотя я бронировал за несколько недель вперед. Персонал был дружелюбным и всегда готовым помочь. Номер был чистым по прибытии. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, — это горячая вода в душе. Душ стал холодным через 10 минут и больше не нагрелся. Даже вода в раковине не была теплой. Завтрак подается из ресторана, и за доставку в номер взимается дополнительная плата. В целом, неплохой отель и проживание, но за ту же цену определенно есть отели получше.
Также, только парковка с услугами парковщика!

Мне очень понравился этот отель благодаря Шините, она была очень милой и отзывчивой. Мы прекрасно провели время и насладились великолепным видом на город.

Номер был грязный и не убран при заселении, полы были отвратительные, на них оставалась грязь и мусор, льдогенератор не работал, окна были грязные, с отпечатками рук предыдущих людей, пыль по всей кухонной мебели, а сантехника работала неисправно. Парковщика не было, поэтому пришлось платить за парковку в другом месте и идти пешком с багажом в холодную погоду. И да, персонал был уведомлен!
За уплаченные деньги нам должны были предоставить хотя бы чистый номер. Если бы я хотел остановиться в Motel 6, я бы забронировал номер в Motel 6.

С чего бы начать?
Когда мы приехали, кто-то кричал и сигналил нам на парковке, требуя немедленно переставить машину после того, как мы остановились и ждали свободного парковщика. Самостоятельной парковки нет, но услуги парковщика занимают время, и они не всегда на месте.
Это должен быть 4-звездочный отель, но из-за чистоты и отсутствия обслуживания сразу почувствовал себя как в 2-звездочном.
Никто не предложил нам забрать багаж.
Вход был грязным, темным и непривлекательным.
Сотрудница на ресепшене была дружелюбна, но сообщила нам, что наш номер недоступен на ночь. У нас четверо детей, поэтому ни один из доступных вариантов нам не подошел, и у нас не было выбора, кроме как забронировать два номера. Нас не предупредили о дополнительной плате, которая взималась не по нашей вине. Позже мне удалось получить скидку на номера, однако это все равно превысило стоимость забронированного нами люкса.
Номера были грязными и темными. Дверь на балкон не закрывалась на замок, что меня очень напугало, потому что мне пришлось выбирать: остаться отдельно от мужа с детьми или нам обоим отдельно от детей.
Картины в номере были повреждены, торчали гвозди, что тоже опасно.
Теперь пришло время спать. Сказать, что было шумно, — это ничего не сказать. Было такое ощущение, будто находишься на улице. Никакой звукоизоляции. Сирены и шум машин — всё это отсутствовало. Предоставленные беруши должны были насторожить. Я совсем не спала, и мои дети тоже почти не спали.

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай был серьёзным и должен быть рассказан, особенно тем, у кого есть пищевая аллергия.
Во время моего пребывания в отеле Twelve Downtown Atlanta я ужинала в ресторане отеля в первый вечер. Я заказала стейк со спаржей и картофельным пюре, как было указано в меню. Вместо этого мне подали стейк, обмакнутый в соус с грибами, а также брокколи и картофельное пюре. Грибы нигде в меню не были указаны, и меня об этом не предупредили.
У меня аллергия на грибы. К сожалению, я обнаружила грибной соус только после того, как уже съела часть блюда. Когда я обратила на это внимание официантки, мне сказали, что шеф-повар добавил соус, потому что у них не было соуса A1. Тот факт, что неизвестный ингредиент, являющийся распространённым аллергеном, был добавлен без предупреждения, вызывает крайнюю обеспокоенность.
В результате я сильно заболела, у меня была непрекращающаяся рвота и диарея, из-за которых я несколько дней провела в номере отеля. Мне пришлось продлить свое пребывание, потому что я не могла безопасно доехать домой за несколько часов, будучи больной.
Еще больше расстроила реакция отеля. Когда я сообщила об этом на ресепшен, мне сказали, что ничего нельзя сделать, потому что я «не должна была это есть», несмотря на то, что аллерген не был указан и не был включен в меню. Этот ответ был лишен сочувствия и ответственности и продемонстрировал тревожное непонимание вопросов безопасности пищевых продуктов и ответственности за аллергию.

Мы остановились на ночь в номере, он был нормальный, но на диване-кровати были пятна, и не было одеял. На кухне не было кастрюль и вообще никакой кухонной утвари. Как только мы пришли выезжать, женщина, которая была на ресепшене в 10:38, понятия не имела, что делает, пыталась взять с нас двойную плату, а потом разговаривала со мной и моей группой так, будто мы не понимаем математику. Когда мы попросили позвать менеджера, она постоянно отказывалась и вела себя высокомерно. В общем, мы дозвонились до менеджера, они решили проблему и сказали, что мы заплатили и ничего больше не нужно, несмотря на то, что сказала женщина. Она так и не извинилась, вместо этого обвинила женщин, которые помогали нам при регистрации. Обязательно скажите другим людям, что у них тоже были проблемы при регистрации, поэтому им определенно нужно лучше обучать персонал или поручить выезд другим сотрудникам. Не думаю, что мы вернемся в этот отель.

Я останавливался здесь на выходные, чтобы отпраздновать свой день рождения, и решил провести отпуск. ДжеМаркус на стойке регистрации был очень любезен и помог с регистрацией, как и его подруга. К сожалению, я не помню её имени, но персонал был действительно замечательным и приятным. Отель был чистым, лобби довольно просторным, бармен был приятным.
Cemoney был нашим официантом в ресторане Catch в отеле. Он знал меню и порекомендовал нам блюда, которые стоит попробовать. Он был замечательным официантом! Еду подавали вовремя, всё было великолепно! Весь персонал был очень профессионален и отлично обслуживал клиентов. Кроме того, все они поздравляли меня с днём рождения в разное время дня, что сделало мой день ещё лучше! Я обязательно вернусь снова!