The Whitley, a Luxury Collection Hotel, Atlanta Buckhead

Отель Whitley, Luxury Collection Hotel в районе Бакхед в Атланте, позиционирует себя как предлагающий «переосмысленную роскошь», изысканные номера и теплое южное гостеприимство с внимательным обслуживанием. Однако, судя по моему опыту, отель совершенно не оправдал этих ожиданий.
Вместо профессионального и уважительного отношения, соответствующего уровню люксового бренда, нас с партнером поздно ночью внезапно остановили сотрудники отеля и полиция, приказав покинуть номер без каких-либо объяснений или желания расследовать ситуацию. Наше предложение о проведении обыска номера для опровержения обвинений было отклонено, а заявленная причина выселения была изменена без всякого обоснования. Такое отсутствие коммуникации, справедливости и элементарного обслуживания клиентов прямо противоположно внимательному сервису, который, как заявляет отель класса люкс, он должен предоставлять.
Кроме того, поведение персонала во время инцидента было агрессивным и недоброжелательным, а не спокойным и ориентированным на решение проблемы. Нас вывели посреди ночи, несмотря на то, что мы потратили значительные средства на проживание и обслуживание номеров, и нам не оказали никакой существенной помощи в возврате наших вещей или услуг парковщика. Выдворение из отеля в присутствии полиции было унизительным и крайне неприятным, особенно во время празднования Дня святого Валентина.

Я останавливался в отеле Whitley в рамках деловой конференции.
ПЛЮСЫ:
— Прекрасный отель.
— Отличная еда.
— Превосходный персонал.
МИНУСЫ:
— Главная проблема: Нет пружин на дверях? Любая открытая дверь захлопывается, если ее не придерживать. Это значит, что двери хлопают весь день и всю ночь. Я ожидал бы такого от Motel 6, а не от Marriott из "Luxury Collection".
— Очень дорогая парковка — 50 долларов за ночь, 62 доллара за ночь, если вы хотите иметь возможность въезжать/выезжать. Довольно нелепо.
— С меня взяли 8 долларов за 1 унцию зубной пасты? С моей корпоративной карты списали деньги только через неделю после моего отъезда. Я уже отправил отчет о расходах, так что это очень раздражает.
— Расположение не очень удобное для пеших прогулок. Движение немного хаотичное, не очень хорошие места для неспешных прогулок. Несколько районов без тротуаров.
В целом, я не могу поставить оценку ниже 3, если бы не платил за это. Проблема с хлопаньем дверей будет сохраняться, пока её не исправят. Это действительно сильно влияло на мой сон.

Удобства отеля, включая расположение, исключительны с момента подъезда к парковке с услугами парковщика, входа в атриум отеля, попадания в номер и выезда! Меня очень впечатлила чистота номеров (особенно ванных комнат, потому что у меня обсессивно-компульсивное расстройство! ). Уровень обслуживания и внимание каждого сотрудника были на высоте, они сделали все возможное, чтобы все было сделано. Мы приехали специально на новогоднюю вечеринку, организованную и проведенную Шонтой Пурселл-Уокер, чей опыт, навыки и лидерские качества стали причиной того, что все прекрасно провели время! Вечеринка была ЭПИЧНОЙ – ее выбор развлечений (чередование группы и диджея) поддерживал живую музыку и заставлял нас танцевать! Энергия была зашкаливающей! Шонта предложила широкий выбор блюд, включая веганские! Еда была свежей, очень вкусной, а подача блюд определенно соответствовала уровню шеф-повара высшего класса! Произошло нечто уникальное: Шонта постоянно присутствовала в зале – ходила среди гостей, общалась с каждым, улыбалась, заботилась о том, чтобы гостям было комфортно. И все это время она «работала», поддерживая порядок всю ночь напролет! Ее персонал был отлично организован, бармены и выбор напитков были на высоте! Обычно я остаюсь дома на Новый год, но новогодняя вечеринка/празднование Шонты определенно стало моей новой традицией!

Я только что заселился, и уже сейчас всё противоречит тому, как этот отель позиционирует себя.
Забронированное проживание осуществлялось через American Express Fine Hotels and Resorts. До прибытия отель подтвердил повышение категории номера до представительского люкса с одной спальней. Это подтверждение задало тон при регистрации.
На стойке регистрации, когда я получал ключ от номера, повышение категории было внезапно отменено, и мне предоставили стандартный номер люкс. Никаких объяснений не последовало. Никаких извинений не было. Никаких попыток урегулировать ситуацию или признать несоответствие не было предпринято.
Это не проблема с наличием свободных номеров, о которой сообщалось заранее. Это отмена подтвержденного бронирования в последнюю минуту, сделанная небрежно и без какой-либо ответственности.
Для отеля, позиционирующего себя как отель сети Luxury Collection, это неприемлемо. Роскошь — это не эстетика лобби или маркетинговый язык. Это операционная честность и выполнение обещаний.
Если ваше первое взаимодействие с гостем включает в себя отмену подтвержденного повышения категории номера без прозрачности, это задает тон всему пребыванию. Пока что тон, в лучшем случае, разочаровывает.

Я никогда раньше не останавливался в пятизвездочном отеле, где а) парковщики не открывают вам дверь, или б) не помогают с багажом. В принципе, нормально. Я всё равно не хотел оставлять чаевые. Номера хорошие. Отель хороший. Расположение отличное. А вот парковщики заставляют меня мечтать о будущем с роботами.
ТАКЖЕ, после обнаружения несоответствия в счете, мы позвонили на ресепшн. Нас перенаправили к кому-то (непонятно к кому, возможно, в бухгалтерию; всегда нужно говорить, к кому перенаправляют клиента), а затем повесили трубку. После разговора с менеджером, справедливо расстроенные тем, что нас только что бросили, мы объяснили ситуацию, но в ответ услышали снисходительное, язвительное: «Ну, и вам с Новым годом! ». А как насчет: «Мне очень жаль, что так получилось. Как я могу это исправить? »
Сам отель, возможно, и относится к категории люкс, сохранив черты Ritz-Carlton, но некоторые сотрудники (дежурный менеджер 1.3.26 в 13:50 и парковщики) совершенно не понимают, что такое роскошь. Я останавливался в Waldorf Astoria, Ritz-Carlton, Mandarin Oriental и других отелях, и никогда не сталкивался с подобной ерундой.
На следующей неделе, когда нам снова придётся быть в Атланте, мы остановимся в Waldorf Astoria. Мы рассматривали Whitley, даже после небольшого инцидента с парковщиками. Но теперь? Забудьте об этом.
Может быть, кто-нибудь из корпоративного отдела ответит на моё предстоящее письмо с большей тактичностью и профессионализмом, сказав: «Мне очень жаль, что это произошло.

Во время моего недавнего пребывания в отеле Whitley в Атланте, штат Джорджия, мне посчастливилось быть обслуженным Шонтой Уокер, которая сделала мое пребывание по-настоящему незабываемым. С момента моего прибытия я почувствовал ее любовь. Она лично поприветствовала меня и моего гостя теплой улыбкой, когда мы входили в отель для регистрации. Ее искренний энтузиазм мгновенно заставил нас почувствовать себя желанными гостями.
Что действительно выделило Шонту, так это то, как она сделала все возможное, чтобы удовлетворить мои потребности. Когда я упомянул, что останавливаюсь, чтобы посетить новогоднее празднование в отеле, она рассказала мне все о мероприятии и о том, как здорово оно будет. Она проверила, есть ли для нас улучшенный номер, узнав, что я являюсь членом программы лояльности Marriott Elite. Она мгновенно создала очень комфортную и расслабленную атмосферу, ведь мы выбрали отель Whitley, чтобы встретить 2026 год.
Преданность Шонты Уокер моему комфорту и счастью оставила неизгладимое впечатление. Я чувствовала себя ценным гостем, а не просто клиентом, и это имело решающее значение.
Я очень благодарна за исключительное обслуживание, которое мне оказала Шонта, и выражаю признательность отелю Whitley за то, что у них работает такой замечательный и потрясающий сотрудник.
Мы обязательно вернемся и с нетерпением ждем теплой улыбки Шонты и ее приветливого характера.
С уважением,
~Одри Гамильтон.

Наше пребывание было хорошим. Швейцар отлично обслуживал. Персонал на ресепшене был замечательным. Обслуживание номеров было превосходным. Единственный недостаток — это ресторан, который плохо организован, переполнен, и персонал не обращает внимания на клиентов. Мне пришлось долго ждать свой заказ, никто даже не извинился за долгое ожидание, и мне пришлось просить у сотрудницы на ресепшене воду и сок, никто не проверял, все ли у нас в порядке. Это не соответствует ресторану в пятизвездочном отеле, а скорее выглядит как плохо организованная закусочная. Я ставлю им 5 звезд из-за обслуживания других сотрудников, помимо ресторана, а также из-за отличного расположения и парковки с услугами парковщика. Ресторану нужно улучшить свою работу.

Это был отличный отдых для моей семьи и празднование годовщины. Отель для 5* так себе, и немного жаль, что нет апгрейда до номера с двумя двуспальными кроватями. Я использовал свою карту Amex Platinum и заплатил 350 долларов за номер с двумя двуспальными кроватями. Мыло для душа пахло очень приятно, и они предоставили детскую кроватку для моего ребенка, что было хорошо. Но были и некоторые проблемы: я обнаружил несколько маленьких тараканов в ванне (что означает, что из них вылупились яйца). А во время завтрака в моем стакане с апельсиновым соком были осколки стекла (есть фотодоказательства). В остальном, хорошее расположение, обслуживание и персонал были любезны. Вероятно, я больше не вернусь в этот отель. Номер, в котором я остановился, был на 5-м этаже без вида и больше напоминал номер в мотеле. Жаль, что мне не предоставили апгрейд до люкса из-за моей карты Amex FHR и статуса Gold. Но в целом все было нормально.

Мы с женой только что завершили двухдневный отдых в отеле Whitley Hotel Atlanta, и это было потрясающе от начала до конца. Отель прекрасно оформлен, элегантен и мгновенно располагает к себе с момента входа.
Расположение — огромный плюс. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от Lenox Square, Phipps Plaza и множества отличных ресторанов, что позволило легко осмотреть окрестности без необходимости в автомобиле.
Каждый сотрудник, с которым мы общались, был отзывчив и профессионален, что действительно улучшило наше пребывание. Мы завтракали в ресторане отеля оба утра, и каждый раз завтрак был восхитительным. Мне также понравились напитки в баре, и обслуживание там было превосходным.
Наш номер был чистым, уютным и очень просторным. Нам очень понравилось наличие хорошо укомплектованного мини-бара и холодильника, что было очень удобно. Также запомнились приятные мелочи, особенно приветственное письмо и бесплатная бутылка вина, ожидавшие нас в номере.
Мы пользовались услугами парковщика во время нашего пребывания, что было удобно и просто, но при желании можно также припарковаться самостоятельно.
Если вы ищете спокойный, высококлассный отдых в Атланте, это отличный выбор. Это также идеальный отель для максимального использования преимуществ карты Amex Platinum.

Мы с женой забронировали этот отель на пару дней после свадьбы, чтобы отдохнуть от семейной суеты дома перед медовым месяцем. Нам нужно было хорошее место с подогреваемым бассейном и приличными удобствами на пару дней.
Но мы этого не получили.
Джакузи не работало во время нашего пребывания. Вода была тёплой, но без гидромассажа. В лучшем случае, это было посредственное удовольствие.
Крытый бассейн с подогревом вообще не подогревался и был ледяным, поэтому он был совершенно неприятен.
Ресторан в отеле был слишком дорогим для посредственной еды. Даже завтрак "шведский стол" стоил 38 долларов на человека. Я останавливался в более дешевых отелях с лучшими шведскими столами, которые к тому же были бесплатными. Очень разочарован их предложениями.
Парковка тоже обман. 50 долларов за ночь без возможности повторного въезда, поэтому, если вы куда-то уезжаете, вы платите за время, проведённое на парковке, а затем снова платите за ночь.
Сама комната была вполне сносной, но стены очень тонкие, поэтому слышно каждый разговор, каждый хлопок двери и каждый шаг в коридоре.
Единственное, что мне действительно понравилось, это смотреть Netflix в номере, лежа в постели. И я мог бы остаться дома и не тратить на это более 300 долларов за ночь.
Пожалуйста, пожалуйста, не останавливайтесь здесь, если они серьезно не улучшат качество обслуживания. Я никому не могу порекомендовать это место и точно больше сюда не вернусь.

Персонал здесь просто невероятный! Все, с кем я общалась, были дружелюбны и услужливы. Они действительно делают все возможное и даже больше. Это так приятно! Я каждую неделю езжу в командировки, и это настоящая жемчужина. С момента моего прибытия отель был потрясающим и красиво украшен к праздникам. Я не запомнила имя джентльмена, который меня регистрировал, но он был очень дружелюбным и просто лучиком солнца. Эл-Джей и Жасмин также произвели на меня неизгладимое впечатление своим исключительным уровнем обслуживания. Номера очень хорошо содержатся. Мне очень понравились роскошные банные принадлежности. Больше всего мне понравился тренажерный зал — я пользовалась и пелотоном, и гребным тренажером, но там было много других тренажеров, много гантелей, и он был очень просторным. Прекрасный крытый бассейн освещается великолепным солнечным светом. Персонал парковщика был очень любезен, хотя я им не пользовалась. Близость к магазинам сделала мои последние рождественские покупки очень удобными. Я останавливалась здесь много лет назад и с нетерпением жду возможности вернуться.

Обычно мы не пишем отзывы об отелях, если нам нечего хорошего сказать, но здесь есть что сказать хорошего (у отеля есть плюсы) … Мы с женой много путешествуем и выбираем пятизвездочные отели, когда останавливаемся как минимум на неделю. Поэтому мы хотим чувствовать себя максимально комфортно, находясь вдали от дома. Что ж, это худший пятизвездочный отель, в котором я когда-либо останавливался. Хотя я не думаю, что его стоит полностью списывать со счетов, учтите следующие моменты, которые указывают на то, что он больше соответствует трехзвездочному стандарту (если не ниже) :
ПЛЮСЫ:
* Приятный и отзывчивый персонал. Все были терпеливы, даже несмотря на отмеченные нами недостатки.
* Бонусы Amex Fine Hotels and Resorts были применены должным образом.
* Чистый лобби.
* Приличная еда.
* Близость к магазинам и развлечениям.
МИНУСЫ:
* Уборка номеров производится только по запросу с 8:00 до 17:00. Имейте в виду, что после уборки вам заправят только кровать и вынесут мусор. Туалетные принадлежности не заменяются, уборка, вытирание пыли и мытье полов не проводятся. Полотенца и мочалки также заменяются по запросу.
* Невнимательное прочтение заказов в номер и ненадежность QR-кода.
* Неуведомление клиентов о нехватке персонала заранее. Это поможет клиенту решить, хочет ли он переехать в более оборудованный отель, особенно если он находится вдали от дома во время праздников.
* Неправильное выполнение процедуры парковки (независимо от дня и времени).

Отель Whitley, несмотря на необходимость ремонта, всё же находится в хорошем состоянии. Изначально он назывался Ritz-Carlton Buckhead и был самым модным местом в Атланте, о котором говорили все, включая знаменитостей, и где повсюду стояли Rolls Royce. В начале 2000-х неподалеку открылся отель St. Regis, который со временем переманил многих клиентов и гостей Ritz. После ребрендинга отель так и не смог вернуть себе часть своих высококлассных клиентов. Цены за ночь — одни из самых низких во всей сети Luxury Collection. Лично я считаю, что Marriott испытывает трудности с поиском будущего для этого отеля. В любом случае, перейдём к обзору. Номера выглядят очень обветшалыми: поцарапанная, испачканная и устаревшая мебель, по-прежнему используются душевые занавески вместо стеклянных дверей, в качестве наполнителя для одеяла используется полиэстеровое покрывало вместо пледа, а простыни порваны и изношены. Больше всего меня беспокоит то, что окно в моем номере, похоже, отслаивалось от рамы, и если слегка надавить на стекло, оно прогибалось, и можно было просунуть руку снизу. При заселении вам дают плохо напечатанный буклет с информацией об удобствах, меню и часах работы ресторана, правилами отеля и дополнительными сборами или платежами, которые могут возникнуть (а их немало). Создается впечатление, что они предполагают, что вы не понимаете основ гостиничного этикета и общих правил.

Мы останавливались в отеле Whitley, и обслуживание было ФЕНОМЕНАЛЬНЫМ. Мы отмечали там день рождения дочери, и нам прислали в номер воздушные шары и печенье, что было очень мило. С момента прибытия и до самого отъезда весь персонал невероятно вежлив и профессионален. Замечательный отдых.

Потрясающие впечатления – это мягко сказано! От обслуживания парковщиком до чудесной улыбки и приятного общения Реджи на стойке регистрации – какое прекрасное начало моего пребывания! В номере стоял райский аромат. Удобства в номере были на высоте! Мне довелось познакомиться с менеджером по имени Шонта, какая же она была милая! Она посоветовала нам, куда сходить по магазинам и посмотреть матч. Она также познакомила нас с одним из лучших барменов в мире, Цегайе. В итоге мы посмотрели матч в баре в элегантном холле, пока он делал нам вкусные авторские коктейли. С нетерпением жду следующего отпуска в потрясающем отеле Whitley!

Тег «Luxury Collection» для этого отеля даже близко не подходит. Старый Ритц переоборудован под какую-то коллекцию.
Хорошо — персонал, интерьер и расположение.
Плохо — очень плохо, шум в соседнем номере ужасный. Вы будете просыпаться ночью от внезапного шума и тряски кровати. Оставьте всё как есть. Ванные комнаты самые маленькие, какие только можно найти, из-за старого здания. В новом отеле Courtyard в Фэрфилде, который находится в среднем ценовом диапазоне, ванные комнаты больше. Тренажерный зал неплохой. В ресторане, но по выходным длинные очереди на завтрак. Услуги парковщика или самостоятельная парковка вечером будут переполнены.

Мы прекрасно провели время в отеле The Whitley. Номер был очень комфортным, а кондиционер работал тихо, что обеспечило прекрасный сон. Весь персонал отеля был очень дружелюбным и отзывчивым. Завтрак «шведский стол» тоже был восхитительным. Единственным небольшим недостатком было отсутствие кофеварки в номере. Моя жена любит выпить чашечку горячего чая перед сном, но в номере не было возможности вскипятить воду.