Отзыв об отеле The Whitley, a Luxury Collection Hotel, Atlanta Buckhead 5*

Я никогда раньше не останавливался в пятизвездочном отеле, где а) парковщики не открывают вам дверь, или б) не помогают с багажом. В принципе, нормально. Я всё равно не хотел оставлять чаевые. Номера хорошие. Отель хороший. Расположение отличное. А вот парковщики заставляют меня мечтать о будущем с роботами.
ТАКЖЕ, после обнаружения несоответствия в счете, мы позвонили на ресепшн. Нас перенаправили к кому-то (непонятно к кому, возможно, в бухгалтерию; всегда нужно говорить, к кому перенаправляют клиента), а затем повесили трубку. После разговора с менеджером, справедливо расстроенные тем, что нас только что бросили, мы объяснили ситуацию, но в ответ услышали снисходительное, язвительное: «Ну, и вам с Новым годом! ». А как насчет: «Мне очень жаль, что так получилось. Как я могу это исправить? »
Сам отель, возможно, и относится к категории люкс, сохранив черты Ritz-Carlton, но некоторые сотрудники (дежурный менеджер 1.3.26 в 13:50 и парковщики) совершенно не понимают, что такое роскошь. Я останавливался в Waldorf Astoria, Ritz-Carlton, Mandarin Oriental и других отелях, и никогда не сталкивался с подобной ерундой.
На следующей неделе, когда нам снова придётся быть в Атланте, мы остановимся в Waldorf Astoria. Мы рассматривали Whitley, даже после небольшого инцидента с парковщиками. Но теперь? Забудьте об этом.
Может быть, кто-нибудь из корпоративного отдела ответит на моё предстоящее письмо с большей тактичностью и профессионализмом, сказав: «Мне очень жаль, что это произошло. Как я могу это исправить? » Вот это и есть роскошный сервис.