Отзыв об отеле The Whitley, a Luxury Collection Hotel, Atlanta Buckhead 5*

Отель Whitley, Luxury Collection Hotel в районе Бакхед в Атланте, позиционирует себя как предлагающий «переосмысленную роскошь», изысканные номера и теплое южное гостеприимство с внимательным обслуживанием. Однако, судя по моему опыту, отель совершенно не оправдал этих ожиданий.
Вместо профессионального и уважительного отношения, соответствующего уровню люксового бренда, нас с партнером поздно ночью внезапно остановили сотрудники отеля и полиция, приказав покинуть номер без каких-либо объяснений или желания расследовать ситуацию. Наше предложение о проведении обыска номера для опровержения обвинений было отклонено, а заявленная причина выселения была изменена без всякого обоснования. Такое отсутствие коммуникации, справедливости и элементарного обслуживания клиентов прямо противоположно внимательному сервису, который, как заявляет отель класса люкс, он должен предоставлять.
Кроме того, поведение персонала во время инцидента было агрессивным и недоброжелательным, а не спокойным и ориентированным на решение проблемы. Нас вывели посреди ночи, несмотря на то, что мы потратили значительные средства на проживание и обслуживание номеров, и нам не оказали никакой существенной помощи в возврате наших вещей или услуг парковщика. Выдворение из отеля в присутствии полиции было унизительным и крайне неприятным, особенно во время празднования Дня святого Валентина.
Хотя отель рекламирует теплое гостеприимство и безупречный сервис, мой опыт показал плохое управление, отсутствие профессионализма и дискриминационное и пренебрежительное отношение. Хотя позже обвинения были сняты, это не решило проблему смущения, эмоционального стресса или полного срыва нашего пребывания.
В целом, исходя из этого опыта, отель Whitley не оправдал своих обещаний роскошного сервиса, заботы о гостях и гостеприимства.