Hilton Atlanta Airport

Хочу выразить свою искреннюю благодарность Дональду. Я оказалась в очень сложной ситуации, и, осмотревшись в Herb N’ Kitchen, я сразу же почувствовала его помощь и получила превосходное обслуживание. Он уделил время, чтобы помочь мне найти решение, и значительно облегчил весь процесс. Такие сотрудники, как Дональд, действительно создают у клиентов ощущение радушного приема и признательности. Спасибо, Дональд, за всю вашу помощь.

3 января мы с мужем попали в затруднительное положение из-за наземной остановки самолета. У нас была бронь в этом отеле, однако наше путешествие было прервано и непредсказуемо. В итоге мы прибыли в отель около 3:30 утра. После почти 24 часов бессонницы в изнурительном и утомительном перелете нам хотелось только одного — рухнуть в кровать. По прибытии ночная сотрудница вела себя почти враждебно. Она неоднократно повторяла, что находится в середине ночной проверки. Наша бронь была аннулирована, потому что мы не воспользовались мобильным приложением для регистрации, хотя мы уже летели обратно в США и не могли позвонить. Она была невероятно груба с нами. После того, как мы получили ключ от номера, мы спросили о парковке и получили в ответ лишь закатывание глаз и резкие тяжелые вздохи, потому что мы были такой надоедливой. Мы являемся участниками программы Hilton Honors более 10 лет и были просто в ужасе от отсутствия гостеприимства и откровенной злобы, с которыми мы столкнулись. Я связался с Hilton, но до сих пор не получил ответа от руководства этого отеля. Очевидно, что гостеприимство НЕ входит в их компетенцию!

Ничто не сравнится с ночной поездкой в ​​Хилтон! После довольно бурного путешествия я была готова расслабиться в этом заведении. После того, как я пообщалась с приятным парнем у киоска с едой, я поднялась в свой номер, чтобы насладиться угощениями. Поедая сырную тарелку и огромное печенье в постели, я чувствовала себя непобедимой. После просмотра «Джуманджи» я спала, словно на облаке. Мои простыни были шелковыми, даже принцесса с гороши была бы здесь очень довольна. Проснувшись, меня угостили завтраком. Однако, мои впечатления оказались не очень хорошими. Фрукты были безвкусными, а хлопья не намного лучше. Нет, я ела детское питание лучше! У них была только одна официантка, но она была вполне удовлетворительной. В целом, я чувствовала себя королевской особой. Однако, если вы все же решите посетить это место, пожалуйста, откажитесь от фруктов.

Ужин в ресторане был неплохим, хотя и довольно дорогим за два коктейля и два бургера. Официант был отличным. Общественные зоны выглядели чистыми и привлекательными. Номер (1511) нуждается в общем техническом обслуживании. Он выглядел чистым, но мебель изношена и потрепана. Видны царапины, некачественная заплатка и т. Д. Напор воды в душе был хорошим. Кондиционер/отопление были УЖАСНЫМИ. Температура не опускалась ниже 72 градусов, поэтому было очень жарко и влажно. Нам пришлось сбросить одеяло и спать поверх простыней… и мы вспотели. У нас был ранний утренний рейс, и нам пришлось рано вставать, но мы почти не сомкнули глаз. Я оделся и спустился вниз, чтобы выйти на улицу и подышать свежим прохладным воздухом. Мы не обращались на ресепшн, так как они, скорее всего, переселили бы нас в другой номер, а мы были слишком измотаны, распакованы и просто хотели спать. Водитель утреннего трансфера из аэропорта был приятным джентльменом, но "очередь" была немного похожа на "перекличку". На ресепшене нам сказали ждать у главных дверей в начале каждого часа (в 4 утра), но списка ожидания или записи не было. Мы приехали первыми в 3:40 утра и ждали. Другие гости начали прибывать ближе к 4 утра, и тогда началась «борьба за выживание», когда опоздавшие пролезали перед теми, кто ждал посадки на шаттл. Это было ОЧЕНЬ плохо! Семья из 4 человек осталась стоять у обочины, потому что шаттл (12 мест) был заполнен. Если бы мы не сели, мы легко могли бы опоздать или пропустить свой рейс.

Недавно я останавливался здесь на две ночи, и, как и в предыдущие разы, у меня были проблемы с поддержанием температуры в номере. Я устанавливал термостат на прохладную температуру для сна, включая вентилятор на полную мощность. Но через пару часов я просыпался и обнаруживал, что термостат сам собой переключился на 70 градусов и включил вентилятор. Если вам нужна постоянная температура для сна, я рекомендую поискать другое место. Централизованное управление настройками термостата со стороны корпорации не способствует комфорту клиентов.

Коррик проявил себя просто замечательно, когда мой номер меня не удовлетворил. Он очень быстро и профессионально исправил ситуацию. Благодаря ему мое пребывание стало намного приятнее. Как часто путешествующему человеку, для которого отели важнее собственной кровати, я очень ценю это. Еще раз спасибо за доброту, проявленную этим человеком. Он действительно заслуживает повышения зарплаты или хотя бы признания.

Это было моё второе пребывание в отеле Hilton Atlanta Airport, и, к сожалению, это подтвердило, что проблемы с трансфером и обслуживанием гостей, с которыми я сталкивался ранее, не были единичными случаями.
Во время моего первого пребывания трансфер из аэропорта опоздал более чем на час. Хотя это и было неудобно, остальная часть пребывания прошла хорошо, поэтому я решил дать отелю шанс и предположил, что это была единичная проблема.
Во время моего последнего пребывания произошла та же проблема — только в худшем виде.
Я прибыл в аэропорт в 20:40 и был на месте посадки на трансфер отеля к 20:57. Согласно информации отеля и его приложению, трансфер ходит в 15:15 и 10:45. Я оставался на месте посадки всё это время вместе с несколькими другими гостями, но трансфер не прибыл ни в 21:15, ни в 21:45, ни в 22:15. Трансфер наконец прибыл в 22:21, в результате чего ожидание составило почти 1, 5 часа.
В это время связаться с отелем было невозможно, никаких обновлений или информации не предоставлялось.
После регистрации я попросил поговорить с менеджером по поводу ситуации. Мне сказали, что менеджера нет на дежурстве и что мой вопрос будет рассмотрен супервайзером. Я спокойно и уважительно объяснил ситуацию и хронологию событий. Супервайзер неоднократно спрашивала, как я в итоге добрался до отеля, что создавало впечатление, будто, раз я приехал, шаттл опоздал всего на несколько минут. Эта линия вопросов полностью игнорировала тот факт, что три запланированных рейса шаттла были пропущены.

Заселился 22-го числа и сначала был обеспокоен длинной очередью на регистрацию. Я увидел только одного сотрудника и приготовился к худшему. Каким-то образом одинокий сотрудник по имени Коррик смог быстро, эффективно и очень вежливо обслужить всю очередь менее чем за 5 минут. Номера чистые и тихие. Очень близко к аэропорту, легко добраться.

Положительные стороны: Чистота; внимательность. Отрицательные стороны: Лично мне показалось, что цены на ужин слишком высоки. К тому же я ожидал бесплатного континентального завтрака.

Прожил 8 ночей, обслуживание было превосходным на протяжении всего моего пребывания. Меня каждый вечер и утро приветствовал Джон, предлагал помощь с багажом и всегда был рядом с улыбкой, поддерживая меня во время обучения. Обязательно остановлюсь здесь снова, когда вернусь в Атланту.

Моё пребывание было просто потрясающим. Кори и мисс Эссенс сделали всё возможное, чтобы всё было идеально. Они были невероятно профессиональны, внимательны и искренне помогали мне на протяжении всего моего пребывания. На каждый мой вопрос они отвечали с заботой, а их тёплое и гостеприимное отношение сделало всё пребывание ещё лучше. Лучшего хозяина я и представить себе не могла — очень рекомендую! Обязательно забронирую снова.

Моё федеральное агентство останавливается в этом отеле уже несколько лет, и до недавнего времени у нас не возникало никаких проблем с нашей формой освобождения от уплаты налога. Проживание в этом отеле, особенно последние два месяца, — это просто головная боль и неудобства. Я заполняю одну и ту же форму освобождения от уплаты налога уже как минимум шесть лет четыре раза в месяц, и до сих пор никаких проблем не возникало. К сожалению, нам придётся перенести наши дела в другое место. Еда в ресторане Redeye просто потрясающая, а персонал невероятно дружелюбный и вежливый.
Еда — единственное, по чему я буду здесь скучать.

Мы всегда останавливаемся в этом отеле, когда вылетаем из Атланты. Персонал на ресепшене внимательный, ресторан хороший, но самое приятное — это встреча с Джоном, носильщиком, каждый раз. Он настоящий джентльмен и делает все возможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно. Надеюсь, он никогда не уйдет. Спасибо, Джон, за все, что ты делаешь.

Какой замечательный опыт и приятный сюрприз! Отель ATL Airport Hilton теперь один из моих любимых. Сам отель первоклассный, но именно мисс Келли и мистер Ромон и их служба поддержки выделяют этот отель среди других. Несмотря на то, что мы опытные путешественники, у нас возникли проблемы с парковкой и трансфером, ПОКА не вмешались Келли и Ромон. Мы очень благодарны им за помощь и за то, что они изменили ситуацию. Мы чувствовали себя как гости платинового уровня, увенчанные бриллиантами :) Мы обязательно остановимся в ATL Hilton во время всех последующих перелетов.

Отличное расположение, достойное обслуживание. Номера немного скромные, но стеклянная душевая кабина — приятное дополнение. Нет таких удобств, как в некоторых отелях, как блокнот, ручка или мыло у раковины. Приятно, что по утрам предлагают кофе, и есть отличный бар и ресторан при отеле.

Джон отлично помог нам донести багаж до номера. Он сделал всё возможное и даже больше. Он даже позволил нам оставить тележку для багажа на время нашего раннего отъезда. Исключительный сервис!

Огромное спасибо Келли и Кармен на стойке регистрации — их дружелюбие и отзывчивость действительно сделали наше пребывание особенным! Персонал магазина тоже был очень гостеприимным. Еда в ресторане была восхитительной, но обслуживание в этот раз было не самым лучшим. В целом, отличный визит!