Отзыв об отеле Hilton Atlanta Airport 4*

Это было моё второе пребывание в отеле Hilton Atlanta Airport, и, к сожалению, это подтвердило, что проблемы с трансфером и обслуживанием гостей, с которыми я сталкивался ранее, не были единичными случаями.
Во время моего первого пребывания трансфер из аэропорта опоздал более чем на час. Хотя это и было неудобно, остальная часть пребывания прошла хорошо, поэтому я решил дать отелю шанс и предположил, что это была единичная проблема.
Во время моего последнего пребывания произошла та же проблема — только в худшем виде.
Я прибыл в аэропорт в 20:40 и был на месте посадки на трансфер отеля к 20:57. Согласно информации отеля и его приложению, трансфер ходит в 15:15 и 10:45. Я оставался на месте посадки всё это время вместе с несколькими другими гостями, но трансфер не прибыл ни в 21:15, ни в 21:45, ни в 22:15. Трансфер наконец прибыл в 22:21, в результате чего ожидание составило почти 1, 5 часа.
В это время связаться с отелем было невозможно, никаких обновлений или информации не предоставлялось.
После регистрации я попросил поговорить с менеджером по поводу ситуации. Мне сказали, что менеджера нет на дежурстве и что мой вопрос будет рассмотрен супервайзером. Я спокойно и уважительно объяснил ситуацию и хронологию событий. Супервайзер неоднократно спрашивала, как я в итоге добрался до отеля, что создавало впечатление, будто, раз я приехал, шаттл опоздал всего на несколько минут. Эта линия вопросов полностью игнорировала тот факт, что три запланированных рейса шаттла были пропущены.
Вместо того чтобы признать задержку, она заняла оборонительную позицию, намекнула, что мы каким-то образом пропустили все рейсы шаттла, и отмахнулась от ситуации, сказав, что «ничего страшного». Когда я спокойно повторил факты, она сказала, что «не может так со мной разговаривать», что показалось мне неуважительным и непрофессиональным.
Я редко оставляю негативные отзывы и много лет являюсь лояльным гостем Hilton, но это был один из худших случаев обслуживания гостей, с которыми я сталкивался в сети Hilton. Отель при аэропорте должен обеспечивать надежный транспорт и профессиональное, уважительное обслуживание клиентов.
На основании моего опыта я бы не рекомендовал этот отель путешественникам.