ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол dishwasher_gen Посудомойка airwave Фен Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка Зеркало shower Душ emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















На этой неделе я забронировала номер в отеле Residence Inn USF Medical Center для визита моего сына в университет Южной Флориды (USF). Я уже останавливалась в этом отеле раньше и осталась очень довольна, поэтому решила забронировать его снова для такой важной поездки.
К сожалению, наши планы изменились в последнюю минуту, когда у членов моей семьи появились симптомы гриппа. Из соображений здоровья и безопасности других гостей, а также чтобы избежать поездки в Тампу в болезненном состоянии, я приняла ответственное решение отменить бронирование.
Когда я позвонила в отель, я ожидала хотя бы элементарного сочувствия, учитывая обстоятельства. Вместо этого я столкнулась с холодом и полным безразличием. Сначала я поговорила с Катриной, которая заявила, что ей нужно одобрение менеджера. Позже она вернулась и сообщила мне, что руководство все равно потребует штраф за отмену бронирования.
Учитывая ситуацию, это показалось мне неразумным, поэтому я попросила поговорить напрямую с менеджером. На линии оказалась Латиша Минс, представившаяся менеджером. С самого начала ее тон был пренебрежительным. Она отказалась отменить штраф, несмотря на проблемы со здоровьем, которые я объяснила. Когда я сказала, что не хочу рисковать заражением других гостей, она ответила: «Это ваша проблема».
Затем я попросила поговорить с её руководителем. Она сказала, что переведёт меня на его автоответчик, но вместо этого прервала звонок.