На этой неделе я забронировала номер в отеле Residence Inn USF Medical Center для визита моего сына в университет Южной Флориды (USF). Я уже останавливалась в этом отеле раньше и осталась очень довольна, поэтому решила забронировать его снова для такой важной поездки.
К сожалению, наши планы изменились в последнюю минуту, когда у членов моей семьи появились симптомы гриппа. Из соображений здоровья и безопасности других гостей, а также чтобы избежать поездки в Тампу в болезненном состоянии, я приняла ответственное решение отменить бронирование.
Когда я позвонила в отель, я ожидала хотя бы элементарного сочувствия, учитывая обстоятельства. Вместо этого я столкнулась с холодом и полным безразличием. Сначала я поговорила с Катриной, которая заявила, что ей нужно одобрение менеджера. Позже она вернулась и сообщила мне, что руководство все равно потребует штраф за отмену бронирования.
Учитывая ситуацию, это показалось мне неразумным, поэтому я попросила поговорить напрямую с менеджером. На линии оказалась Латиша Минс, представившаяся менеджером. С самого начала ее тон был пренебрежительным. Она отказалась отменить штраф, несмотря на проблемы со здоровьем, которые я объяснила. Когда я сказала, что не хочу рисковать заражением других гостей, она ответила: «Это ваша проблема».
Затем я попросила поговорить с её руководителем. Она сказала, что переведёт меня на его автоответчик, но вместо этого прервала звонок.
Когда я обратилась в Marriott Bonvoy, чтобы подать жалобу, я узнала, что моя бронь уже была отменена, а штраф начислен без подтверждения того, что я больше не планирую приезжать.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и совершенно не отражает гостеприимство Marriott, которое я знаю и которому доверяю на протяжении многих лет. Не было ни сочувствия, ни партнёрства, ни заботы о благополучии гостей. Просто игнорирование.
Из-за этого инцидента я больше не буду останавливаться в этом отеле и призываю других пересмотреть своё решение, если подобное отношение к руководству сохранится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наши планы изменились в последнюю минуту, когда у членов моей семьи появились симптомы гриппа. Из соображений здоровья и безопасности других гостей, а также чтобы избежать поездки в Тампу в болезненном состоянии, я приняла ответственное решение отменить бронирование.
Когда я позвонила в отель, я ожидала хотя бы элементарного сочувствия, учитывая обстоятельства. Вместо этого я столкнулась с холодом и полным безразличием. Сначала я поговорила с Катриной, которая заявила, что ей нужно одобрение менеджера. Позже она вернулась и сообщила мне, что руководство все равно потребует штраф за отмену бронирования.
Учитывая ситуацию, это показалось мне неразумным, поэтому я попросила поговорить напрямую с менеджером. На линии оказалась Латиша Минс, представившаяся менеджером. С самого начала ее тон был пренебрежительным. Она отказалась отменить штраф, несмотря на проблемы со здоровьем, которые я объяснила. Когда я сказала, что не хочу рисковать заражением других гостей, она ответила: «Это ваша проблема».
Затем я попросила поговорить с её руководителем. Она сказала, что переведёт меня на его автоответчик, но вместо этого прервала звонок.
Когда я обратилась в Marriott Bonvoy, чтобы подать жалобу, я узнала, что моя бронь уже была отменена, а штраф начислен без подтверждения того, что я больше не планирую приезжать.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и совершенно не отражает гостеприимство Marriott, которое я знаю и которому доверяю на протяжении многих лет. Не было ни сочувствия, ни партнёрства, ни заботы о благополучии гостей. Просто игнорирование.
Из-за этого инцидента я больше не буду останавливаться в этом отеле и призываю других пересмотреть своё решение, если подобное отношение к руководству сохранится.