SpringHill Suites Tampa North/Tampa Palms

Мы просто хотим выразить наше восхищение уровнем обслуживания, который мы получили по прибытии. Браво, SpringHill Suites 👏. Ребекка была потрясающей сотрудницей на ресепшене/хозяйкой отеля. Она подарила нам приветственный подарок и перезвонила, что, я уверена, является стандартной процедурой. Меня впечатлило её отношение, её тёплая улыбка, и то, как даже после всех этих стандартных процедур, когда мы вышли из отеля, чтобы пойти на ужин, она снова с искренней заботой спросила нас, как нам понравилось пребывание и может ли она что-нибудь ещё сделать, чтобы улучшить наш отдых. Помимо чистоты отеля, одной из причин, по которой я с удовольствием вернусь, был именно уровень обслуживания. Спасибо, Ребекка!

Я удивлена ​​высокими оценками этого отеля. Вероятно, это худший отель, в котором я останавливалась. Хотя, если бы это был мотель, а он им бы и был, если бы не бесплатный завтрак, это был бы лучший мотель, в котором я останавливалась.
Что касается плюсов, могу сказать, что сотрудник на ресепшене был услужлив, и было приятно с ним пообщаться. Общая планировка номера хорошая. Мне понравилось, что есть отдельные комнаты для туалета и душа. Телевизор был так себе. В нем есть только Netflix, Pluto, YouTube и Amazon.
У меня есть несколько претензий к этому отелю. Во-первых, нам не приносили обслуживание в номер в течение всей недели нашего пребывания. Постельное белье так и не поменяли, а мусор скопился, потому что никто не пришел его забрать. Новые полотенца нам принесли только по нашей просьбе. Номер был в основном звукоизолирован, хотя пару ночей я слышала, как кто-то из соседнего номера храпит. По ночам постоянно слышался скрип. Звук, казалось, доносился из труб. Это было довольно раздражающе. Кондиционер работал плохо, из-за чего было трудно спать, а кровать ужасная. По ощущениям, как пружинный матрас.
Если этот отель улучшит ситуацию в указанных мною областях, я бы сказал, что это приличный отель. В нынешнем виде он ниже среднего, и я бы поискал что-нибудь другое, даже если придется немного доплатить.
Кроме того, бассейн был довольно маленьким и грязным.

В номере был сильный, необычный запах, но его убрали. Расположение было неплохим. Персонал, с другой стороны, нуждался в лучшей подготовке. Отели занимаются гостеприимством и обслуживанием клиентов, особенно «Марриотт». Я пытался поговорить с менеджером, мистером Джерри, о каких-то идеях по улучшению обслуживания клиентов, а также с миссис Джей, одной из его сотрудниц. Разговор с мистером Джерри был вежливым. Мы обсудили некоторые идеи о том, как отель может улучшить завтрак. Он действительно не хотел брать на себя ответственность за внесение изменений, чтобы его отель стал лучшим вариантом для клиентов. Он перенаправил меня к организатору, о котором я не знаю, кто они, потому что я не был участником контракта между «Марриоттом» и организатором. Но разговор был вежливым. Однако, когда пришло время выразить свое разочарование по поводу миссис Джей, он очень быстро прервал разговор. Я хотел рассказать ему о своем опыте общения с миссис Джей. Повторюсь, о моем опыте. Он сказал, что проводится юридическая проверка по поводу чего-то, что произошло в выходные. Даже если бы в отношении миссис Джей проводилось юридическое расследование, я считаю, что он мог бы выслушать мой опыт, который никак не связан с его или её юридическим расследованием.

Вау, какое потрясающее обслуживание мы получили в Springhill Suites at Tampa Palms! Всё началось с Делор на ресепшене, которая была просто восхитительна. Мы забронировали номер с двуспальной кроватью для инвалидов, который оказался недоступен из-за того, что один из наших клиентов продлил своё пребывание, и она смогла предоставить нам два номера по той же цене – один с большой двуспальной кроватью, примыкающий к нашему другому номеру, чтобы помочь нам, так как моя подруга месяц назад проходила лучевую терапию в онкологическом центре Моффитт после операции на головном мозге. Делор также знала, что у меня день рождения в воскресенье, и подарила мне приятный подарочный пакет, что было очень мило с её стороны. Трейси на ресепшене также связалась со мной по СМС, чтобы узнать, как проходит наше пребывание, поэтому она тоже заслуживает огромной благодарности за отличное обслуживание! Всё это – первоклассный сервис, благодаря которому Marriott стал моим основным местом проживания. Делор определённо заслуживает большой прибавки к зарплате и повышения за свою работу в SHS! Мы обязательно вернёмся туда снова в ближайшее время!

Короткая поездка на выходные в этот отель. Теплый прием по прибытии. Сасси была очень услужлива, вежлива и дружелюбна. Нам очень нравилось ее улыбчивое лицо на протяжении всего нашего пребывания. Номер был чистым и комфортным. В зоне для завтрака был хороший выбор блюд. Большое спасибо за вежливый персонал. Мы обязательно вернемся.

Мы остановились на одну ночь во время круиза и остались очень довольны. Отель расположен в красивом районе, рядом много ресторанов и магазинов. При необходимости легко вернуться на трассу I-75. Сасси была великолепна! Завтрак был очень хорошим, с большим выбором блюд. Номер был просторным и чистым.

Это пребывание определенно не соответствовало нашим ожиданиям от отеля Bonvoy, особенно учитывая, что мы являемся участниками программы Bonvoy уже более 20 лет. Персонал на ресепшене, в частности Джей, Джерри и Сасси, похоже, не обладали элементарными навыками гостеприимства и обслуживания клиентов. По прибытии в ванной комнате были обнаружены волосы, что сразу же вызвало опасения по поводу чистоты.
В других отелях Bonvoy нас обычно приветствуют и благодарят за наш статус Gold или Platinum Elite, но здесь об этом ни разу не упомянули. Общение с персоналом на ресепшене было очень равнодушным и неприветливым. Персонал, обслуживающий завтрак, также был груб, и некоторые блюда исчезли более чем за 30 минут до закрытия шведского стола.
Тренажерный зал выглядел так, будто его давно не убирали, а беговые дорожки были шаткими и неустойчивыми. В целом, этот опыт значительно ниже стандартов Bonvoy, и мы бы не стали останавливаться здесь снова, если бы это не было абсолютно необходимо.

Мне очень хотелось, чтобы этот отель мне понравился. Он расположен в тихом, красивом районе, и регистрация прошла очень радушно. Наш номер большой, с раковиной и туалетом в одной части и душем и раковиной в другой. Однако некоторые проблемы нельзя игнорировать, поэтому вот что я хочу сказать. Туалет невероятно короткий. Мой рост 152 см, и для меня он слишком короткий. Во-вторых, освещение в номере отличное, но в ванных комнатах оно ужасное. Наносить макияж, контактные линзы и т. Д. Очень сложно. Кроме того, постельное белье кажется очень старым. Одна из главных проблем — завтрак. Многие жаловались на отсутствие яиц и вафель, обычных блюд, которые есть в большинстве отелей. Предлагаемые блюда безвкусные и не имеют смысла. Было интересно наблюдать за этим недоумением и негативными комментариями. Мы решили отказаться от завтрака в наше последнее утро и просто выехали. Девушка на ресепшене, казалось, была недовольна тем, что ей пришлось перестать объедаться, но самым грубым было то, что она оставила свой телефонный разговор на громкой связи, пока мы выезжали. Это совсем не то, чего мы ожидали от отеля Marriott, и мы больше никогда не остановимся в этом отеле.

С момента заселения вы чувствуете себя как дома у Делор. Она всегда приветливо улыбается и делает все возможное, чтобы удовлетворить ваши просьбы. Именно благодаря ей я останавливалась здесь много раз за эти годы. Вечерний персонал (Сэсси) тоже очень добрый и приветливый, уборка номеров всегда на высоте. Номера чистые, кровати удобные. Не сомневайтесь, останавливайтесь здесь!

Хочу выразить огромную благодарность Сасси и Джеммису на ресепшене. Эти женщины идеально представляют бренд Marriott. За все время моих путешествий могу сказать, что уровень обслуживания клиентов у них непревзойденный. Сам отель расположен в самом центре Уэсли-Чейпел, недалеко от Тампы, если ехать по Брюс-Б. Даунс. Номера чистые и тихие.

Обслуживание клиентов грубое, некомпетентное и просто смешное. Сотрудница на ресепшене по имени Сасси ответила: «Я не знаю, можете забронировать номер в другом месте», а вдобавок ко всему, она повесила трубку, когда я попросила поговорить с кем-нибудь из вышестоящего руководства. Номер рекламировался как рассчитанный на 4 человека, с большой двуспальной кроватью и диваном. Диван оказался диваном с выдвижной кроватью и одним матрасом, так что использовать выдвижную кровать и разместить там двоих детей невозможно. Никакой помощи от ресепшена, только грубость и предложение остановиться в другом месте в 19:30. Невероятно.

Моя мама забронировала мне и моей семье номер в этом отеле на 5 дней и 4 ночи. Мы приехали на следующий день после Рождества, преодолев долгий 10-часовой путь из Джорджии. Моя дочь и её баскетбольная команда были там на рождественском турнире. Администратор на ресепшене, этакая стерва, не встретила нас радушно, а наоборот, повела себя высокомерно, когда мы поняли, что номера каким-то образом были отменены через стороннюю компанию, через которую бронировала мой сын. Вместо того чтобы помочь мне и моей семье найти способ забронировать номер, она проигнорировала меня и заселила других гостей. Моя мама разговаривала по телефону с представителями сторонней компании. Они позвонили в отель, чтобы поговорить с ней и узнать, как они могут разместить нас. Пока я стояла там, она заказывала еду на компьютере и ела фруктовые снеки! Крайне непрофессионально 😡 Я спросила: «Извините, вы разговаривали по телефону с отделом бронирования? » Она ответила: «Да, и, как я уже говорила, мы ничего не можем сделать, мы не в сети, вам придётся заплатить полную стоимость! » Я просто вышла из себя, потому что она ни капли не пыталась помочь мне и моей семье. Она повесила трубку, когда моя мама звонила, пытаясь оплатить по телефону. Столько ненужных условий! Завтрак был ужасный, все было предварительно приготовлено и ХОЛОДНОЕ! Персонал кухни стоял над тобой все время, пока ты пытаешься приготовить завтрак. Душ не был убран, и номера не были полностью укомплектованы, как это должно было быть!

Этот отель отвратителен. Я забронировала здесь номер, так как всегда останавливаюсь в отелях Marriott. Ковры грязные, от них исходил неприятный запах, на стене над кроватью были отпечатки рук, и, кажется, на полу в ванной была кровь. В душевой было много плесени. Пока я решала, что делать, в номер вошла сотрудница отеля с закрытой дверью! Здравствуйте, я больше не чувствовала себя в безопасности, когда кто-то просто так заходил. Они искали дверной упор, поэтому вошли, быстро закрыли дверь и ушли. Я вышла в коридор и спросила другого сотрудника, почему кто-то просто так вошел, он сказал, что она искала дверной упор. Парень сказал, что она сначала постучала, это неправда. Мы даже не поставили рюкзаки на пол, потому что там было так отвратительно, прежде чем выйти.
Я подошла к стойке регистрации, и женщина там очень обиделась на то, что я отказываюсь здесь останавливаться. Она рассердилась. Я сказала, что с удовольствием объясню свои причины менеджеру, а она ответила, что в тот момент менеджера не было. Не останавливайтесь здесь. Я побывала в другом отеле сети Marriott и прекрасно провела там время.

Чисто, тихо, хорошая система отопления и кондиционирования, отличный душ и большой выбор блюд на завтрак. Сотрудница на ресепшене была услужлива и дружелюбна. Тренажерный зал неплохой, но для тренировок ног можно было бы добавить немного больше места. Бассейн выглядел неплохо, но не был с подогревом. В целом, очень хорошее место для проживания во время деловой поездки.

Этот отель и его сотрудники — просто посмешище. Худшее обслуживание клиентов и самые грубые люди, которых я когда-либо встречала. Вот что произошло:
Я забронировала номер онлайн, используя баллы Marriott, на люкс с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. Когда моя семья из 5 человек заселилась поздно (около 23:45), у нас оказалась одна большая двуспальная кровать (которая на самом деле не была большой). Когда я вернулась на ресепшн, чтобы сообщить сотруднице, что нам дали неправильный номер, она тут же заняла оборонительную позицию. Она сказала, что это невозможно, я получила номер, который забронировала. Это напрямую от Marriott, потому что это баллы, и что я ошиблась. Она также сказала, что все номера заняты и у них нет других вариантов на сегодня, и она ничем не может мне помочь. Я была вежлива. Я назвала её «мадам». Ни разу не повысила голос и не использовала нецензурную лексику.
Я на секунду вернулась в номер. Просматривая свою электронную почту, я нашла подтверждение бронирования, которое подтверждало, что я забронировала номер правильно. Я вернулась, чтобы вежливо показать ей электронное письмо, но она всё ещё утверждала, что это не её вина и что она ничего не может сделать, кроме как отменить мою бронь. Затем она сказала: «Может быть, я могу получить другой номер», и продолжила играть на компьютере как минимум 5 минут.

Положительные стороны: Приветливый и отзывчивый персонал, простая регистрация заезда/выезда, чистые номера. Отрицательные стороны: Шум в номере (постоянные стуки/постукивания в стенах от инженерных коммуникаций и неисправный вентилятор в ванной), очень плохое освещение зеркала у туалетного столика, плоские подушки и очень сомнительные горячие блюда на завтрак (часто серые, резиновые и непривлекательные).

Если у вас аллергия, это место не для вас. Как и в предыдущих отзывах, здесь пахнет плесенью. В коридорах пахнет ужасно, а когда заходишь в номер, становится немного лучше, но проснулся с мыслью о необходимости принять лекарство. Ковры нуждаются в генеральной чистке или вырваны. В душевой кабине всё было в волосах и с плесенью. Мне следовало бы прочитать отзывы перед бронированием, но Marriott стоит оценить этот отель.