Отзыв об отеле SpringHill Suites Tampa North/Tampa Palms 3*

В номере был сильный, необычный запах, но его убрали. Расположение было неплохим. Персонал, с другой стороны, нуждался в лучшей подготовке. Отели занимаются гостеприимством и обслуживанием клиентов, особенно «Марриотт». Я пытался поговорить с менеджером, мистером Джерри, о каких-то идеях по улучшению обслуживания клиентов, а также с миссис Джей, одной из его сотрудниц. Разговор с мистером Джерри был вежливым. Мы обсудили некоторые идеи о том, как отель может улучшить завтрак. Он действительно не хотел брать на себя ответственность за внесение изменений, чтобы его отель стал лучшим вариантом для клиентов. Он перенаправил меня к организатору, о котором я не знаю, кто они, потому что я не был участником контракта между «Марриоттом» и организатором. Но разговор был вежливым. Однако, когда пришло время выразить свое разочарование по поводу миссис Джей, он очень быстро прервал разговор. Я хотел рассказать ему о своем опыте общения с миссис Джей. Повторюсь, о моем опыте. Он сказал, что проводится юридическая проверка по поводу чего-то, что произошло в выходные. Даже если бы в отношении миссис Джей проводилось юридическое расследование, я считаю, что он мог бы выслушать мой опыт, который никак не связан с его или её юридическим расследованием. И после того, как он выслушал бы меня, он мог бы сказать: «Спасибо, что обратили на это моё внимание, но в данный момент я не могу комментировать ситуацию с миссис Джей из-за юридического расследования», но вместо этого он просто не захотел меня выслушать. Поэтому я скажу это здесь. Мистер Джерри, у миссис Джей нет подготовки в области обслуживания клиентов. Она не должна быть лицом вашего отеля. Я подошла к ней рано утром с вопросом о завтраке и времени его подачи. У моего сына была ранняя игра, и мне нужно было, чтобы он что-нибудь съел перед тем, как мы покинем отель. Поэтому я хотела взять хотя бы банан. Она отнеслась ко мне очень грубо и невежливо. Недружелюбно. Даже не смотрела на меня. Продолжала двигать бумагу, опустив глаза, и совсем мне не помогла. Она сказала, что я должна была заплатить больше денег заранее за ранний завтрак, при этом повернувшись ко мне спиной. Я ушла и поблагодарила её. Я не собиралась опускаться до её уровня грубости. Я так и не получила свой банан, но мой сын смог что-нибудь поесть. Спасибо, мистер Джерри и миссис Джей, хорошего вам утра.