Этот отель и его сотрудники — просто посмешище. Худшее обслуживание клиентов и самые грубые люди, которых я когда-либо встречала. Вот что произошло:
Я забронировала номер онлайн, используя баллы Marriott, на люкс с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. Когда моя семья из 5 человек заселилась поздно (около 23:45), у нас оказалась одна большая двуспальная кровать (которая на самом деле не была большой). Когда я вернулась на ресепшн, чтобы сообщить сотруднице, что нам дали неправильный номер, она тут же заняла оборонительную позицию. Она сказала, что это невозможно, я получила номер, который забронировала. Это напрямую от Marriott, потому что это баллы, и что я ошиблась. Она также сказала, что все номера заняты и у них нет других вариантов на сегодня, и она ничем не может мне помочь. Я была вежлива. Я назвала её «мадам». Ни разу не повысила голос и не использовала нецензурную лексику.
Я на секунду вернулась в номер. Просматривая свою электронную почту, я нашла подтверждение бронирования, которое подтверждало, что я забронировала номер правильно. Я вернулась, чтобы вежливо показать ей электронное письмо, но она всё ещё утверждала, что это не её вина и что она ничего не может сделать, кроме как отменить мою бронь. Затем она сказала: «Может быть, я могу получить другой номер», и продолжила играть на компьютере как минимум 5 минут. Пока всё это происходило, другая сотрудница (которая ничего не сделала, чтобы помочь или что-то предложить) накричала на моего измученного 12-летнего сына, который лежал на диване, слегка задирая сандалии. Вы серьёзно?
Другая сотрудница сделала вид, что собирается мне помочь, после того как я молча ждала.
Затем она сказала, что у неё есть другой номер, и она хочет взять с меня за него 229 долларов! Я сказала ей, что это совершенно неприемлемо. Вы всё испортили — у вас есть свободный номер, где вы могли бы всё исправить, а вы собираетесь взять с меня деньги? Просто отдайте мне этот номер.
Теперь мы были раздражены. И я сказала это спокойно. Но опять же, ни один из нас ни разу не повысил голос и не использовал неподобающие выражения. С нами трое маленьких детей, которые очень устали и просто хотели спать. Эта женщина снова начала громко разговаривать со мной и повторяла, что может бесплатно отменить мою бронь или взять с меня плату за другой номер. Она не хотела давать мне номер, чтобы исправить ситуацию. Моя жена выразила свое нежелание помочь, ведь прошло уже более 15 минут этого абсурда. У них был номер, но они не хотели нам его давать. Хотя она несколько раз, прежде чем увидеть мое электронное письмо в качестве доказательства того, что я забронировал то, что указал, говорила, что все номера заняты и ничего другого нет. Эта женщина стала еще злее и назвала нас грубыми и невежественными, хотя мы никогда не говорили ничего неподобающего.
В этот момент мы отошли от нее, прежде чем успели сказать что-то, о чем потом пожалели. Она продолжала кричать на нас, пока мы шли обратно по коридору, обвиняя нас в грубости, а ее коллега присоединилась к нам, несколько раз насмехаясь. Мы не отвечали. Мы зашли в номер и собирались как-то приспособиться.
Затем мы увидели, что раскладной диван (грязный и в пятнах) рассчитан только на одного человека (не обычный двухместный диван). У нас 5 человек в номере, где могут спать 3.
В этот момент мы схватили свои вещи и ушли. Мы попросили её отменить бронирование и вернуть нам баллы. Она отказалась и сказала позвонить в Marriott. Она не хотела нам помочь, несмотря на то, что мы вежливо попросили её ещё раз. Снова сказала позвонить в Marriott, они помогут.
Это абсолютно самое грубое обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Я буквально поражена тем, что произошло сегодня вечером. Я понимаю, что люди могут быть грубыми и невежественными. Но это были не мы. Никакой ругани. Никакого крика. Всё время говорили спокойно и уважительно. Мы выразили своё недовольство тем, что они ничего не делают для решения проблемы — я признала, что это не их вина (их слова, а не мои), но, несмотря на это, они ничего не сделали, чтобы помочь исправить ситуацию.
НЕ останавливайтесь здесь, если не хотите, чтобы на вас кричали совершенно невежественные и неуважительные сотрудники на ресепшене, которым наплевать на обслуживание клиентов. Лучше поезжайте в отель IHG неподалеку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер онлайн, используя баллы Marriott, на люкс с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. Когда моя семья из 5 человек заселилась поздно (около 23:45), у нас оказалась одна большая двуспальная кровать (которая на самом деле не была большой). Когда я вернулась на ресепшн, чтобы сообщить сотруднице, что нам дали неправильный номер, она тут же заняла оборонительную позицию. Она сказала, что это невозможно, я получила номер, который забронировала. Это напрямую от Marriott, потому что это баллы, и что я ошиблась. Она также сказала, что все номера заняты и у них нет других вариантов на сегодня, и она ничем не может мне помочь. Я была вежлива. Я назвала её «мадам». Ни разу не повысила голос и не использовала нецензурную лексику.
Я на секунду вернулась в номер. Просматривая свою электронную почту, я нашла подтверждение бронирования, которое подтверждало, что я забронировала номер правильно. Я вернулась, чтобы вежливо показать ей электронное письмо, но она всё ещё утверждала, что это не её вина и что она ничего не может сделать, кроме как отменить мою бронь. Затем она сказала: «Может быть, я могу получить другой номер», и продолжила играть на компьютере как минимум 5 минут. Пока всё это происходило, другая сотрудница (которая ничего не сделала, чтобы помочь или что-то предложить) накричала на моего измученного 12-летнего сына, который лежал на диване, слегка задирая сандалии. Вы серьёзно?
Другая сотрудница сделала вид, что собирается мне помочь, после того как я молча ждала.
Затем она сказала, что у неё есть другой номер, и она хочет взять с меня за него 229 долларов! Я сказала ей, что это совершенно неприемлемо. Вы всё испортили — у вас есть свободный номер, где вы могли бы всё исправить, а вы собираетесь взять с меня деньги? Просто отдайте мне этот номер.
Теперь мы были раздражены. И я сказала это спокойно. Но опять же, ни один из нас ни разу не повысил голос и не использовал неподобающие выражения. С нами трое маленьких детей, которые очень устали и просто хотели спать. Эта женщина снова начала громко разговаривать со мной и повторяла, что может бесплатно отменить мою бронь или взять с меня плату за другой номер. Она не хотела давать мне номер, чтобы исправить ситуацию. Моя жена выразила свое нежелание помочь, ведь прошло уже более 15 минут этого абсурда. У них был номер, но они не хотели нам его давать. Хотя она несколько раз, прежде чем увидеть мое электронное письмо в качестве доказательства того, что я забронировал то, что указал, говорила, что все номера заняты и ничего другого нет. Эта женщина стала еще злее и назвала нас грубыми и невежественными, хотя мы никогда не говорили ничего неподобающего.
В этот момент мы отошли от нее, прежде чем успели сказать что-то, о чем потом пожалели. Она продолжала кричать на нас, пока мы шли обратно по коридору, обвиняя нас в грубости, а ее коллега присоединилась к нам, несколько раз насмехаясь. Мы не отвечали. Мы зашли в номер и собирались как-то приспособиться.
Затем мы увидели, что раскладной диван (грязный и в пятнах) рассчитан только на одного человека (не обычный двухместный диван). У нас 5 человек в номере, где могут спать 3.
В этот момент мы схватили свои вещи и ушли. Мы попросили её отменить бронирование и вернуть нам баллы. Она отказалась и сказала позвонить в Marriott. Она не хотела нам помочь, несмотря на то, что мы вежливо попросили её ещё раз. Снова сказала позвонить в Marriott, они помогут.
Это абсолютно самое грубое обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Я буквально поражена тем, что произошло сегодня вечером. Я понимаю, что люди могут быть грубыми и невежественными. Но это были не мы. Никакой ругани. Никакого крика. Всё время говорили спокойно и уважительно. Мы выразили своё недовольство тем, что они ничего не делают для решения проблемы — я признала, что это не их вина (их слова, а не мои), но, несмотря на это, они ничего не сделали, чтобы помочь исправить ситуацию.
НЕ останавливайтесь здесь, если не хотите, чтобы на вас кричали совершенно невежественные и неуважительные сотрудники на ресепшене, которым наплевать на обслуживание клиентов. Лучше поезжайте в отель IHG неподалеку.