Castillo Real St Augustine Beach,Tapestry Collection Hilton

Начну с того, что я являюсь участником программы лояльности Hilton Diamond, и обычно, когда я останавливаюсь в отеле/курорте Hilton, я всегда отлично провожу время. Однако, я использовала свои баллы для оплаты проживания, не посмотрев отзывы и не обратив внимания на невероятно низкую цену этого курорта на Expedia. В описании обещали Starbucks, пляжные шезлонги и зонтики, а также полотенца на пляже. Уточню: Starbucks — это автомат, который готовит кофе. На территории курорта Starbucks нет. Во-вторых, пляжных шезлонгов и зонтиков нет на самом пляже. Вам придётся нести их с собой на пляж, который находится в квартале от отеля. Шезлонги очень хлипкие, и я буквально чувствовала себя как Сэнфорд и сын, идя от отеля к пляжу со всем этим. Это не курорт, пожалуйста, учтите это при бронировании, так как я совершенно неправильно всё поняла. С меня взяли 22, 50 доллара в день за парковку моего собственного автомобиля на стоянке этого отеля, общественная парковка, кстати, дешевле. Если вы хотите выпить или перекусить в баре, где работает молодой бармен, который выглядит так, будто он обкуренный, — он и есть обкуренный! Он даже достал свою электронную сигарету перед нами и другой парой и сказал: «Да, я постоянно курю в машине»? Это просто печально, когда едешь в отпуск, хочешь, чтобы тебя баловали и веселились, а тут еще и бармен, который постоянно под кайфом и медлительный, как ленивец, портит все удовольствие, потому что тебе приходится ждать по 20 минут каждый раз, даже если это пиво.

К сожалению, это было очень разочаровывающее пребывание.
При регистрации сотрудник на ресепшене, казалось, был равнодушен к нашему приезду. Мне также не выдали парковочный пропуск. Я поняла, что он мне нужен, только увидев, что другой гость, заселившийся позже, его получил, что побудило меня вернуться и попросить его. Если бы я не заметила, мою машину могли бы эвакуировать. Парковка также была очень ограничена. Кроме того, несмотря на то, что мы зарегистрировались онлайн и выбрали номер на верхнем этаже с видом на океан, нам изначально дали номер на нижнем этаже с видом на улицу. Когда мы приехали в номер и поняли ошибку, мне пришлось вернуться на ресепшен, чтобы исправить ее, получить новые ключи и переложить весь наш багаж во второй раз.
На следующее утро мои дочери заказали два простых завтрака на вынос, потому что у нас были семейные планы в Джексонвилле. Хотя в ресторане сидела только одна другая семья, приготовление двух простых завтраков заняло более 45 минут.
Уборка номеров также не соответствовала ожиданиям. Хотя номер был убран, полы не были подметены (что особенно заметно после пребывания на пляже), я вытерла пролитую воду, и полотенце для рук стало почти черным от грязи на полу, которая, должно быть, осталась не всего на полтора дня. Столешницы все еще были липкими и не были протерты, и для нашей семьи из четырех человек осталось всего два полотенца.
На следующее утро в отеле пропала горячая вода из-за поломки бойлера.

Не останавливайтесь в этом отеле. Только что выехали, и последние два дня моего пребывания у нас не было горячей воды и возможности принять душ. Не могли наслаждаться пляжем, не имея возможности принять душ. Мой муж является участником программы лояльности Diamond от Hilton, и они до сих пор не предоставили нам никакого решения или компенсации.

Расположение отеля отличное: рядом пляж, множество мест, где можно перекусить или купить что-нибудь, в шаговой доступности. Сам отель и персонал довольно хорошие, но руководство могло бы улучшить некоторые детали. Во время нашего пребывания несколько дней в номерах не было кофе, а автомат возле стойки регистрации не работал. Кроме того, напор и температура воды в душевых были слабыми и нестабильными. Нам понравились шезлонги на пляже и бассейн.

Гобелен? Скорее дешевая индийская подделка. В первую ночь после попытки принять душ горячей воды не было. Я сообщил об этом на ресепшен, но выяснилось, что это известная проблема. Кто-то из персонала отеля должен постоянно перезагружать сломанный водонагреватель. На второй день я попытался поговорить с менеджером по продажам Джессикой Флатери после того, как в 4:30 утра снова не было горячей воды. Я сообщил ей, что это неприемлемо, и поскольку в это время не было менеджера отеля, я подал вторую жалобу. Не получив ответа от менеджера, как мне обещала Джессика, я попытался связаться с Hilton, но безуспешно, не сумев решить проблему или получить справедливую компенсацию за неудобства. Мне предложили купон на 50 долларов на следующее проживание. После оскорблений мне сказали, что Hilton не может предложить никакой другой компенсации. Уинстон на ресепшене сообщил мне, что оба менеджера ушли домой на сегодня, не связавшись со мной. Уинстон начал говорить, что предупредил бы нас о проблеме, если бы забронировал нам номер. Позже я узнал, что никто из забронированных Уинстоном гостей не был проинформирован об этой проблеме, включая прекрасную пару в номере 208. После того, как Уинстон солгал мне, а Джессика меня проигнорировала, я сообщил об этом в Департамент лицензирования и регулирования Флориды и порекомендовал другим гостям сделать то же самое. К слову: край душевой кабины был установлен наоборот, под углом к ​​полу ванной комнаты.

Это был один из худших случаев проживания в «курортном» отеле, которые у меня когда-либо были.
В первую ночь нас поселили в номер с большой двуспальной кроватью. Там пахло плесенью, поэтому я проверил и обнаружил, что поддон для сбора конденсата кондиционера в номере был полон воды, которая впиталась в воздушный фильтр. Он был покрыт плесенью, как и змеевики кондиционера. Ужас. Окна на французских дверях с видом на океан были грязными и не мылись неизвестно сколько времени, загораживая вид на «океан». Я почистил их сам, чтобы мы могли хоть что-то видеть.
Все 4 ночи нашего пребывания у нас не было горячей воды, за исключением часа-двух, если удавалось ее поймать, когда работал водонагреватель в здании. 6 утра, 7 утра — нет горячей воды. Полдень — может быть, немного. 7 вечера, 8 вечера, 10 вечера, 1 ночь — нет горячей воды. Персоналу отеля было все равно. Они отмахивались и придумывали отговорки. Не хотели вызывать ремонтную бригаду. Даже бросили трубку, не выслушав мои жалобы. Все, что им нужно было сделать, это отправить сотрудников нажать кнопку перезагрузки на водонагревателе, и он снова заработал бы, пока не возникла бы очередная неисправность. Техник, когда был на смене, вроде бы все исправил, но как только он ушел домой, проблема вернулась, отель не предпринял никаких усилий для ее решения.
Завтрак был ниже среднего. Я видел, как посетители отправляли свои тарелки обратно на кухню с неправильно приготовленной едой.

Положительные стороны: Персонал был очень любезным. Горничные были очень благодарны за чаевые. Женщина на ресепшене и официантка тоже были очень милыми. Отрицательные стороны: В номере нельзя регулировать температуру, он заперт. На ресепшене приходится кого-то присылать. Я думала, что отель находится на пляже, но на самом деле до него можно быстро дойти пешком, что меня вполне устроило. Ресторан немного дороговат. Каждый день повар опаздывал, после 7:00 утра.

Они сильно преувеличили виды и удобства. Ресторан не работал ни на обед, ни на ужин. Бара не было… он был закрыт. Номера просторные, но душные и влажные. В зоне бассейна есть система полива с водой из скважины… сероводородной. Пахло свежими пердежами. Отель расположен между домами и кондоминиумами прямо на трассе A1A. Парковка платная, независимо от наличия инвалидности.
Из плюсов… большинство сотрудников были настолько любезны, насколько могли. К сожалению, им пришлось быть ширмой для плохого управления отелем. Им приходилось иметь дело с недовольными гостями, поскольку менеджеры изолировали себя от гостей. НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель.
Пляж был в нескольких минутах ходьбы, но виды открывались только с верхнего этажа, выходящего на океан.
Мы являемся клиентами Hilton Honors и пользовались почти исключительно отелями Hilton, поскольку часто путешествуем. Возможно, пора что-то менять.

Мы останавливались здесь по пути в Ки-Уэст. Персонал на стойке регистрации был очень любезным и приветливым. Джакузи не работало. И кухня не работала с 10 по 8. Но номер был очень уютным и приятным. Из окна открывался вид на океан, но мы в основном останавливались, чтобы добраться до него поближе. Очень рекомендую.

Недавно моя сестра ездила в Сент-Огастин, и мы выбрали идеальное место. Прекрасный отель. Сотрудники стойки регистрации Эмили, Джессика и Рахайм были замечательными и невероятно отзывчивыми, и нас всегда тепло встречали.
Наша официантка Ракель была фантастической и очень дружелюбной.
Я ставлю четыре звезды за обслуживание, потому что уборка была не на должном уровне: не хватало мочалок, пустых салфеток, не было туалетной бумаги, и наши кровати были заправлены дважды за четыре дня нашего пребывания. Но Эмили пришла на помощь!

Это потрясающий отель! Мы недавно провели здесь медовый месяц. Первое, что бросается в глаза, — это прекрасный ремонт и декор. В этом отеле царит удивительная атмосфера тепла и южного гостеприимства.
По прибытии у нас возникли небольшие проблемы с номером. Но Эмили, девушка на стойке регистрации, была настолько профессиональна и гостеприимна, что переосмыслила понятие «сервисное восстановление» ❤️‍🩹!
Директор по продажам Джессика была просто восхитительна и невероятно мила. Весь персонал здесь просто замечательный.
Гости здесь действительно чувствуют себя желанными гостями и VIP-персонами. Этот отель — настоящая жемчужина 💎! Это идеальное время для поездки в Сент-Огастин, так как там совсем не было посетителей.
Еда в ресторане OLA of Latin America тоже была очень вкусной. Выбор блюд на ужин невелик, но то, что было, было на высоте, а порции — большими.
Бассейн хороший, а выход к пляжу находится прямо за отелем. Из этого отеля буквально есть прямой выход на пляж.
Мы с женой обязательно вернёмся в этот отель снова. Ремонт просто великолепен! Номера действительно красивые и дарят поистине уникальные впечатления и атмосферу.
Ронда, менеджер на стойке регистрации, была просто восхитительна! Её гостеприимство и умение создать для вас комфортную атмосферу просто поразительны. Она была очень мила и профессиональна. Она превзошла все ожидания и обеспечила первоклассный сервис!
Она занимает в отеле множество должностей и делает это с изяществом и истинной элегантностью.

Безупречный и хорошо оборудованный. Персонал был просто потрясающим – за него можно получить 6 звёзд. Расположение было ИДЕАЛЬНЫМ: удобный въезд и выезд с парковки для крупногабаритных автомобилей (пикапов и т. Д. ), а также рядом с пляжем и ресторанами – не нужно переходить дорогу, чтобы попасть на пляж. Также есть потрясающий бассейн, пляжные полотенца и шезлонги.

Мы остановились в недавно открывшемся отеле Castillo Real в Сент-Огастин-Бич. Этот отель был прекрасен, а персонал – приветливым и профессиональным, но отель не был готов к приёму гостей.
Мы планировали провести здесь спокойные выходные, но нам пришлось перешагивать через строительную технику и линии электропередач в главном вестибюле, нас разбудил шум стройки, а джакузи не работало. Первый номер, который нам дали, не подошёл из-за сильного канализационного газа. Когда мы зашли в новый номер, дверь в ванную комнату застряла в закрытом положении. Технический работник стучал по ней, пытаясь открыть, и объяснил, что недавно на двери добавили шпон, из-за чего они застревают в закрытом положении.

В эти выходные мы с мужем решили съездить в Сент-Огастин на мой день рождения. Обычно мы приезжаем сюда с детьми 4 июля и на Пасху, поэтому останавливаемся недалеко от моста, чтобы быть в пешей доступности от парадов, так что это место стало приятным разнообразием. С самого входа нас встретило отличное обслуживание, и мы в восторге от атмосферы. Всё было прекрасно организовано. Если вы когда-нибудь посетите это место, надеюсь, вам удастся получить такие же впечатления и пообщаться с госпожой Рондой Робинсон. Она была действительно очень приятной, и именно поэтому мы обязательно вернёмся к ней снова.

Мы с женой провели фантастические выходные в отеле Castillo Real St. Augustine Beach Resort. Наш просторный номер был безупречно чистым и создавал ощущение настоящего расслабления. Одним из самых ярких впечатлений стали сотрудники ресепшена, особенно Ронда и Эмили, которые превзошли все ожидания, давая советы по достопримечательностям и рекомендации лучших ресторанов. Они не просто были отзывчивы, с ними было невероятно приятно общаться. Если вы не поговорите с ними, вы упустите возможность познакомиться с двумя замечательными людьми. Мы уже с нетерпением ждём следующего визита. Сент-Огастин может многое предложить, а мы лишь поверхностно коснулись всего.

Мы посетили курорт Castillo Real St Augustine сразу после его открытия и полной реконструкции. Он просто великолепен! Номера очень просторные, а ванная комната просто великолепна! В ней были отдельные душевая и туалетная зоны, раковина и зона с косметическим светильником. Кровати удобные, в душе отличный напор воды. На территории есть бар/ресторан и отличный бассейн.

Я останавливалась здесь уже пару раз. Эмили на стойке регистрации милая, дружелюбная и всегда приветливая. С ней очень приятно общаться. Моя десятилетняя дочь её обожает. Ракель в баре/ресторане была просто восхитительна и сразу же привлекла внимание моих 9 и 10-летних детей. Они вернулись в Клинтон, штат Теннесси, и рассказали о ней семье и друзьям. Я всегда ценю безопасность и надёжность в своей семье. Я всегда чувствую, что дети и наши вещи здесь в безопасности.