The Ray Hotel Delray Beach, Curio Collection By Hilton

Делюсь этим как конструктивным отзывом для руководства и будущих гостей.
Отель: Мы с мужем задержались на вечеринке в Rosewater Rooftop, потому что номер, в который мы должны были заселиться, не был подготовлен. Он был завален остатками китайской еды и грязными полотенцами. За ту сумму, которую мы заплатили за один вечер, это было крайне разочаровывающе. Вечерний менеджер на ресепшене извинился и был любезен, но было неприятно, что номер не был готов, хотя мы приехали позже, чем планировали, ожидая, пока наши свадебные гости покинут другое место проведения банкета, чтобы посетить Rosewater.
Rosewater Rooftop: Когда гости прибыли, возникла путаница, и когда мы с мужем наконец добрались, мы узнали от наших гостей, что большая часть оплаченной нами еды не была доставлена. Через несколько минут объявили о последнем заказе, что было непонятно, потому что нам сказали, что терраса на крыше будет открыта допоздна, и я сообщила об этом нашим гостям из другого штата. Персонал грубо заявил моему мужу, что время закрытия, указанное нам ранее, было неверным, и что некоторых гостей нужно вывести за «буйное поведение», что не соответствовало действительности. Наши гости просто хотели расслабиться и выпить на ночь после целого дня свадебных торжеств. Другая свадебная компания (не имеющая к нам отношения) была явно пьяна, один из гостей был весь в рвоте. Хотя я понимаю необходимость выдворения недисциплинированных гостей, непонятно, почему их вообще пустили.

Во-первых, персонал здесь замечательный, к концу нашего пребывания мы чувствовали себя как дома.
Особую благодарность заслуживает Гвен на ресепшене. Это была наша 15-я годовщина, и я забронировал номер Premiere King с большой террасой (самая высокая категория после люкса), чтобы отпраздновать это событие. Мы заселились поздно вечером, и когда добрались до номера, он находился почти напротив шумной свадьбы, и, что еще хуже, он определенно был на одну категорию ниже той, которую я забронировал. Но я поговорил с Гвен, и она уделила время, чтобы проверить историю бронирования и обнаружила, что отель был перебронирован, поэтому система «отменила» мое первоначальное бронирование и понизила категорию номера. Она сохранила цену бронирования для более низкой категории на эту ночь; закрыла внутреннюю дверь, чтобы шум свадьбы был менее заметен для нас; и сделала пометку в файле, объясняющую ситуацию, в которой говорилось, что нас должны переселить в первоначально забронированный номер утром. Том, который работает по утрам, продолжил работу, и он также заслуживает особой благодарности. Он связался с горничной, и к тому же утру нам предоставили первоначально забронированный номер категории «премиум», полностью чистый и проверенный, с ОГРОМНОЙ угловой меблированной террасой, расположенной на этаже, очень далеко от места проведения свадеб/мероприятий.

Хочу начать с того, что отель The Ray просто великолепен. Hilton действительно предлагает здесь атмосферу бутик-отеля с современным стильным дизайном. С эстетической точки зрения я был очень впечатлён. К сожалению, обслуживание не соответствовало качеству отеля.
Работа на стойке регистрации была особенно разочаровывающей. Многие сотрудники были в наушниках AirPods, разговаривая с гостями, что выглядело невнимательно и непрофессионально. Когда мы попросили простую уборку номера в 16:30, нам сказали: «Если сможем, то сделаем, но не обещаем», несмотря на то, что кнопка уборки была включена. Один этот ответ был неожиданным для отеля такого уровня.
Мы также обнаружили в холодильнике старую малину, оставшуюся от предыдущего гостя, что говорит о недостаточной проверке номера перед заселением. Стоит отметить, что проблема была не в самих горничных. Это было больше похоже на ошибку руководства и операционной деятельности, чем на проблему с горничными.
И наконец, кровати были очень жёсткими. Я понимаю, что удобство матрасов субъективно, но они были заметно неудобными и усугубляли общее разочарование.
В целом, The Ray — великолепный отель с огромным потенциалом, но уровень обслуживания и внимания к деталям явно не соответствует заявленным характеристикам. От отеля этой ценовой категории я ожидал гораздо большего.

Мы выбрали отель The Ray для празднования годовщины, и это оказалось одним из самых разочаровывающих впечатлений от пребывания в отеле. В холле нас сразу же ударил резкий запах искусственных духов – настолько сильный, что казалось, будто он пытается скрыть что-то неприятное.
Регистрация была шокирующе грубой. Нам пришло электронное письмо с подтверждением бесплатного повышения категории номера с номера категории «люкс» до номера категории «премьер», но сотрудник стойки регистрации снисходительно отмахнулся от меня, повторив одну и ту же фразу: «Мы разместим вас в номере категории «люкс» с двуспальной кроватью», – даже не попытавшись разобраться в ситуации или хотя бы понять мои слова. Это испортило всё пребывание.
Сам номер был просто невыносимым. В нём было душно, сильно пахло плесенью, и он так и не остыл за всю ночь. Из-за влажности, запаха и жары было невероятно неуютно. Учитывая, насколько грубыми были сотрудники стойки регистрации, я даже не стал пытаться с ними связаться. На следующее утро я задал другой сотрудник стойки регистрации простой вопрос, чтобы убедиться, что мы направляемся в нужное кафе на бесплатный завтрак, и снова столкнулся с пренебрежительным отношением. Просто невероятно.
Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный, уровень гостеприимства, профессионализма и элементарного обслуживания гостей был поразительно низким. Мы были крайне разочарованы и точно не вернёмся.

Прекрасный отель, расположенный в центре всего. Регистрация заезда и отъезда прошла гладко. Персонал очень дружелюбный. В отеле было не слишком много людей, поэтому мне удалось найти шезлонг у бассейна. Единственный минус — хотелось бы больше воды для гостей. Очень мало детей, что приятно. Если вернусь в Делрей, обязательно остановлюсь здесь.

Мы провели четыре ночи в отеле The Ray Hotel, и хотя сам отель впечатляет своим современным дизайном в оживлённом районе Пайнэпл-Гроув, обслуживание не совсем соответствовало обстановке. Персонал был дружелюбным, но заметно медлительным, что не соответствовало в целом изысканной атмосфере. Из положительных моментов следует отметить бассейн и ресторан на крыше, откуда открывались великолепные виды и где можно было отдохнуть в стильной обстановке, а также превосходный тренажёрный зал, без сомнения, один из лучших, что мы видели в отелях.

Как и времена года, путешествия Её Светлости тоже меняются. Недавно она совершила множество личных поездок, включая недавнюю поездку к другу в район Делрей-Бич. Делрей, расположенный к югу от Палм-Бич и Бока-Бич, — очаровательный городок с множеством фантастических ресторанов и магазинов. Во время своего пребывания в городе мы остановились в отеле The Ray Hotel, принадлежащем сети Hilton.
Мы действительно наслаждались нашим пребыванием в этом районе, и особенно в самом отеле. В отеле царит прекрасная атмосфера — стиль можно описать как тропический шик. Я не знала, что мне нужна эта атмосфера, пока не прожила в ней 4 дня! Администрация отлично справилась с задачей передать эту атмосферу во всех аспектах отеля — от входа и вестибюля до номера и даже в коридорах. Нам очень понравился отель, и мы бы остановились здесь снова.
Плюсы:
— Расположение! В нескольких кварталах от Атлантик-авеню, в очень милом районе города.
— Атмосфера тропического шика и весь интерьер отеля. Мне понравился каждый аспект дизайна, включая рисунки Барби у бассейна на стенах.
— Дизайн спальни, включавший небольшой диванчик, на котором было приятно и уютно посидеть или поработать за ноутбуком.
— Бассейн на крыше также имел прекрасную атмосферу. Нам нравилось проводить там время каждый день с нашими друзьями.
— Персонал отеля, который сделал наше пребывание особенно приятным: Том на стойке регистрации был внимателен и готов помочь каждый раз, когда нам нужна была помощь с уборкой.

Мы с подругой выбрали этот отель для нашей четырёхдневной поездки с девичниками и очень рады этому. С нетерпением ждём возможности вернуться. Отель такой милый, чистый и расположен в отличном месте, но именно персонал сделал наше пребывание таким приятным. Мы были в восторге, когда нам удалось заселиться раньше времени и получить номер с видом. Работа Джексона на стойке регистрации была просто невероятной. Он стал настоящей изюминкой нашего пребывания. Мы высоко ценим дружелюбное и отзывчивое обслуживание Питера, Тома, Маттео, Колина и горничных. Спасибо, что помогли сделать нашу поездку такой замечательной!

Провели выходные, отмечая день рождения моей второй половинки! Том встретил нас по прибытии и позаботился обо всём: от рекомендаций по еде до трансфера до пляжа (Дэн был просто великолепен! ) и даже познакомил нас с магазином The Ray! У нас остались исключительно приятные впечатления. Питер и Каро обеспечили первоклассный сервис, а на парковке им улыбнулись, и мы были невероятно благодарны за их гостеприимство и доброту. Респект «The Ray» и команде! С нетерпением ждём следующего визита!

Питер, парковщик, и Том на стойке регистрации — просто находки! Потрясающий персонал, невероятно дружелюбная атмосфера, как со стороны гостей, так и со стороны персонала. Бассейн на крыше постоянно обслуживался барменом и предлагал полотенца. Номера просторные, как и балконы. Территория ухоженная. Итальянский ресторан Campi был великолепен. Обслуживание на пляже, включая отдельные зонтики, было просто потрясающим.

Абсолютно отличный отдых! Огромное спасибо персоналу за наше замечательное пятидневное пребывание. Питер, Матео и команда парковщиков были на высоте на протяжении всего нашего пребывания и ни разу не разочаровали. Обслуживание на стойке регистрации и гостей тоже было на высоте, особенно после обновления. Все, включая персонал у бассейна, заслуживают лучшего!

Отличный отель, приезжал по делам, но, безусловно, думаю, что вернусь сюда с семьёй. Хотелось бы, чтобы по понедельникам и вторникам работало больше удобств. Тренажерный зал действительно отличный! Бассейн хороший, но глубина 100 см, на мой взгляд, немного мелковата. Номера чистые и уютные. Не бойтесь негативных отзывов, это смешно, мне приходится много ездить по работе, эти люди понятия не имеют, что они там делают.

Мы прекрасно провели выходные. Номера были невероятно чистыми, современными и создавали ощущение новизны. Всё время нашего пребывания весь отель оставался безупречным.
Персонал был просто великолепен. Они помогали нам с бронированием и вносили изменения в последнюю минуту, были дружелюбны, внимательны и делали всё возможное, чтобы помочь. Бармены на крыше тоже заслуживают похвалы — напитки были превосходными, а атмосфера — идеальной.
Тренажерный зал стал ещё одним сюрпризом. Честно говоря, он был похож на мини-клуб Equinox благодаря качеству оборудования, что редкость для отелей.
Расположение идеально подошло для поездки на выходные. Несмотря на то, что отель находится не прямо на пляже, пятиминутная поездка с трансфером и высадкой была удобной, а всё остальное — рестораны, живая музыка, магазины, галереи — было рядом.
Мы уже с нетерпением ждём возвращения.
Спасибо, ребята, за отличные выходные.

Ужасный опыт. ЕДИНСТВЕННЫЙ плюс, который я нашёл, – это то, что снаружи отель выглядит хорошо. И лобби довольно милое. Вот и всё.
Мы приехали довольно поздно, и, войдя в номер, обнаружили плесень в ванной и на потолке. Кондиционер работал некорректно, так как в номере было очень влажно. Я спросил у сотрудников ресепшена, можно ли мне поменять номер, и показал им фотографии. Они ответили: «Извините, у нас нет свободных номеров, попробуйте спросить завтра утром». На следующий день я снова пришёл и получил аналогичный ответ: «Извините, у меня связаны руки, мне нужно ждать менеджера, я ничего не могу с этим поделать». Через несколько часов я увидел на стойке регистрации кого-то другого, поэтому я вежливо попросил ещё раз. На этот раз мне повезло, и меня переселили в другой номер. Нас попросили спустить багаж, чтобы мы могли продолжить свой день, а к нашему возвращению багаж доставили в новый номер.
Мы вернулись в отель поздно вечером. Багажа нигде не было видно, пришлось звонить, чтобы его доставили. Новый номер оказался хуже старого: в душе всё ещё была плесень, а в этом ещё и муравьи, и было очень грязно. На этом мы отказались от жалоб на стойку регистрации, поскольку было очевидно, что там совершенно не хотят ничего исправлять.
Кроме того, было очень трудно выспаться, так как меня постоянно будили пьяные гости, кричавшие в коридоре в 4 утра (это повторялось несколько ночей подряд).

Я выбрала этот отель в последнюю минуту, когда мы с мужем были по работе в Боке. Сотрудники, особенно Гвен на стойке регистрации и парковщик, который помог нам с вещами, проявили высочайший уровень обслуживания и гостеприимства. Отель безупречен, с нашей меблированной террасы открываются потрясающие виды и атмосфера! Однозначно одно из моих новых любимых мест для проживания 😍

Отель Rey был просто великолепен! С первой минуты нашего прибытия мы почувствовали себя очень желанными гостями. Питер и Кайо, парковщики, встретили нас радушно и позаботились не только о нашей машине, но и о багаже, а также обеспечили без проблем регистрацию. Бассейн на крыше и обслуживание у бассейна были превосходными. Напитки были холодными, а еда – восхитительной. Наш номер был чистым, комфортным и красивым. Мы воспользовались услугами гольф-кара, чтобы добраться до пляжа и обратно, и ваучеры на шезлонги были просто великолепны! Отель Rey был просто великолепен, и, будучи местными жителями, мы обязательно вернёмся сюда ещё раз.

Исключительное пребывание – Гвен сделала его незабываемым!
Мне порекомендовал этот отель деловой партнёр, и моя однодневная ночёвка в нём превзошла все ожидания. Я приехал поздно, около полуночи, и Гвен тепло встретила меня на стойке регистрации. Несмотря на поздний час, она была приветлива, профессиональна и, безусловно, одна из лучших сотрудниц стойки регистрации, с которыми я сталкивался за свои 40 лет путешествий.
Бассейн на крыше стал отличным бонусом: он был в хорошем состоянии, всегда были свежие полотенца и дружелюбный сотрудник.
При выезде парковщик был очень быстр и отзывчив, быстро подогнал мне машину и помог с багажом.
От регистрации до отъезда всё было продумано до мелочей, но особенно выделялось исключительное гостеприимство Гвен. Уже одна она – достаточный повод вернуться!