Во-первых, персонал здесь замечательный, к концу нашего пребывания мы чувствовали себя как дома.
Особую благодарность заслуживает Гвен на ресепшене. Это была наша 15-я годовщина, и я забронировал номер Premiere King с большой террасой (самая высокая категория после люкса), чтобы отпраздновать это событие. Мы заселились поздно вечером, и когда добрались до номера, он находился почти напротив шумной свадьбы, и, что еще хуже, он определенно был на одну категорию ниже той, которую я забронировал. Но я поговорил с Гвен, и она уделила время, чтобы проверить историю бронирования и обнаружила, что отель был перебронирован, поэтому система «отменила» мое первоначальное бронирование и понизила категорию номера. Она сохранила цену бронирования для более низкой категории на эту ночь; закрыла внутреннюю дверь, чтобы шум свадьбы был менее заметен для нас; и сделала пометку в файле, объясняющую ситуацию, в которой говорилось, что нас должны переселить в первоначально забронированный номер утром. Том, который работает по утрам, продолжил работу, и он также заслуживает особой благодарности. Он связался с горничной, и к тому же утру нам предоставили первоначально забронированный номер категории «премиум», полностью чистый и проверенный, с ОГРОМНОЙ угловой меблированной террасой, расположенной на этаже, очень далеко от места проведения свадеб/мероприятий.
Это связано с моей главной претензией к этому отелю: он очень модный (что замечательно) и, по-видимому, очень популярное место для свадеб благодаря своему уникальному залу: «Куб», крутому подвесному банкетному залу. К сожалению, он подвешен на втором этаже, гостевом этаже, прямо рядом с некоторыми номерами. Я никогда раньше не видела такого в отеле, обычно банкетные залы находятся далеко от номеров. Сама банкетная кухня, хотя и соединена напрямую с «Кубом», имеет дополнительную дверь, выходящую прямо в гостевой коридор, где находятся некоторые номера, со всеми вытекающими отсюда промышленными запахами и звуками. Когда проходят свадьбы (а во время нашего пребывания их было две), огромные банкетные подносы, тележки с едой и стопки газировки и спиртных напитков выстраиваются прямо у дверей некоторых номеров, и люди постоянно заносят и выносят их из бального зала, вместо того чтобы просто воспользоваться внутренней дверью, соединяющей «Куб» с кухней.
Это БОЛЬШОЙ недостаток в дизайне. Во-первых, в бальном зале шумно, и его не следует располагать рядом с этажами, где находятся номера. (Он должен быть на первом этаже, но два модных ресторана занимают там слишком много места). Кроме того, похоже, что в бальном зале нет достаточного места для подготовки продуктов, кроме коридоров для гостей. Хотя в «Кубе» есть довольно просторная банкетная кухня, персонал, похоже, предпочитает использовать дверь, которая выходит прямо в коридор номера, для подготовки и доставки еды и напитков между кухней и бальным залом. Номера на втором этаже в основном самые лучшие, с большими террасами, поэтому, к сожалению, дизайн отеля таков, что в некоторых из них может быть много шума от банкетов. (Некоторые участки второго этажа находятся достаточно далеко, чтобы не было этой проблемы).
Если вы приехали на свадьбу и вас поселили в один из этих номеров, вы, скорее всего, не заметите никаких из этих проблем, к счастью, потому что будете присутствовать на мероприятии. Но отель небольшой, и поэтому, учитывая две огромные свадебные вечеринки, которые проходили в те выходные, мы вообще не смогли найти места у бассейна в субботу, а все общественные места, включая террасу на крыше, были переполнены различными предсвадебными и послесвадебными вечеринками, корпоративными вечеринками, вечеринками по случаю рождения ребенка — чего только не было. Мой совет — спросите, будет ли в эти выходные свадьба или другое частное мероприятие, и сколько гостей. В зависимости от ответа, я бы с осторожностью отнеслась к бронированию, если бы хотела тишины. По крайней мере, я бы попросил номер на втором этаже как можно дальше от «Куба» и убедился бы, что они учтут это при регистрации и понизят категорию номера. (В номерах на верхних этажах очень маленькие балконы, и есть риск проникновения шума с крыши).
С другой стороны, в целом еда отличная, расположение фантастическое, отель красиво оформлен, бассейн великолепный, сотрудники замечательные и дружелюбные, номера невероятно комфортабельные, наша терраса была фантастической, и, как я уже сказал, мы чувствовали себя как дома. Благодаря Тому, Гвен и остальному персоналу у нас был замечательный юбилей.
У меня есть претензия к Hilton за то, что они перебронировали нас и «отменили» наше бронирование, переведя нас в номер более низкой категории. Это не является хорошей деловой практикой. Если бы я этого не заметил, и если бы Гвен и Том не были такими замечательными людьми, мы могли бы оказаться рядом не с одной, а с двумя шумными свадьбами в выходные, посвященные нашему юбилею. Я являюсь участником программы Hilton Honors и не ожидаю, что мне не предоставят забронированный номер, особенно для особого случая. Это единственная причина, по которой я ставлю нашему пребыванию не 5, а 4 балла.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Особую благодарность заслуживает Гвен на ресепшене. Это была наша 15-я годовщина, и я забронировал номер Premiere King с большой террасой (самая высокая категория после люкса), чтобы отпраздновать это событие. Мы заселились поздно вечером, и когда добрались до номера, он находился почти напротив шумной свадьбы, и, что еще хуже, он определенно был на одну категорию ниже той, которую я забронировал. Но я поговорил с Гвен, и она уделила время, чтобы проверить историю бронирования и обнаружила, что отель был перебронирован, поэтому система «отменила» мое первоначальное бронирование и понизила категорию номера. Она сохранила цену бронирования для более низкой категории на эту ночь; закрыла внутреннюю дверь, чтобы шум свадьбы был менее заметен для нас; и сделала пометку в файле, объясняющую ситуацию, в которой говорилось, что нас должны переселить в первоначально забронированный номер утром. Том, который работает по утрам, продолжил работу, и он также заслуживает особой благодарности. Он связался с горничной, и к тому же утру нам предоставили первоначально забронированный номер категории «премиум», полностью чистый и проверенный, с ОГРОМНОЙ угловой меблированной террасой, расположенной на этаже, очень далеко от места проведения свадеб/мероприятий.
Это связано с моей главной претензией к этому отелю: он очень модный (что замечательно) и, по-видимому, очень популярное место для свадеб благодаря своему уникальному залу: «Куб», крутому подвесному банкетному залу. К сожалению, он подвешен на втором этаже, гостевом этаже, прямо рядом с некоторыми номерами. Я никогда раньше не видела такого в отеле, обычно банкетные залы находятся далеко от номеров. Сама банкетная кухня, хотя и соединена напрямую с «Кубом», имеет дополнительную дверь, выходящую прямо в гостевой коридор, где находятся некоторые номера, со всеми вытекающими отсюда промышленными запахами и звуками. Когда проходят свадьбы (а во время нашего пребывания их было две), огромные банкетные подносы, тележки с едой и стопки газировки и спиртных напитков выстраиваются прямо у дверей некоторых номеров, и люди постоянно заносят и выносят их из бального зала, вместо того чтобы просто воспользоваться внутренней дверью, соединяющей «Куб» с кухней.
Это БОЛЬШОЙ недостаток в дизайне. Во-первых, в бальном зале шумно, и его не следует располагать рядом с этажами, где находятся номера. (Он должен быть на первом этаже, но два модных ресторана занимают там слишком много места). Кроме того, похоже, что в бальном зале нет достаточного места для подготовки продуктов, кроме коридоров для гостей. Хотя в «Кубе» есть довольно просторная банкетная кухня, персонал, похоже, предпочитает использовать дверь, которая выходит прямо в коридор номера, для подготовки и доставки еды и напитков между кухней и бальным залом. Номера на втором этаже в основном самые лучшие, с большими террасами, поэтому, к сожалению, дизайн отеля таков, что в некоторых из них может быть много шума от банкетов. (Некоторые участки второго этажа находятся достаточно далеко, чтобы не было этой проблемы).
Если вы приехали на свадьбу и вас поселили в один из этих номеров, вы, скорее всего, не заметите никаких из этих проблем, к счастью, потому что будете присутствовать на мероприятии. Но отель небольшой, и поэтому, учитывая две огромные свадебные вечеринки, которые проходили в те выходные, мы вообще не смогли найти места у бассейна в субботу, а все общественные места, включая террасу на крыше, были переполнены различными предсвадебными и послесвадебными вечеринками, корпоративными вечеринками, вечеринками по случаю рождения ребенка — чего только не было. Мой совет — спросите, будет ли в эти выходные свадьба или другое частное мероприятие, и сколько гостей. В зависимости от ответа, я бы с осторожностью отнеслась к бронированию, если бы хотела тишины. По крайней мере, я бы попросил номер на втором этаже как можно дальше от «Куба» и убедился бы, что они учтут это при регистрации и понизят категорию номера. (В номерах на верхних этажах очень маленькие балконы, и есть риск проникновения шума с крыши).
С другой стороны, в целом еда отличная, расположение фантастическое, отель красиво оформлен, бассейн великолепный, сотрудники замечательные и дружелюбные, номера невероятно комфортабельные, наша терраса была фантастической, и, как я уже сказал, мы чувствовали себя как дома. Благодаря Тому, Гвен и остальному персоналу у нас был замечательный юбилей.
У меня есть претензия к Hilton за то, что они перебронировали нас и «отменили» наше бронирование, переведя нас в номер более низкой категории. Это не является хорошей деловой практикой. Если бы я этого не заметил, и если бы Гвен и Том не были такими замечательными людьми, мы могли бы оказаться рядом не с одной, а с двумя шумными свадьбами в выходные, посвященные нашему юбилею. Я являюсь участником программы Hilton Honors и не ожидаю, что мне не предоставят забронированный номер, особенно для особого случая. Это единственная причина, по которой я ставлю нашему пребыванию не 5, а 4 балла.