Extended Stay America Suites - Miami - Airport - Blue Lagoon

Как туристическая компания, мы сопровождали тысячи путешественников в разные уголки мира, и, к сожалению, мы должны рассказать об очень серьезной ситуации, с которой столкнулся один из наших клиентов во время своего пребывания в этом отеле.
У нашего клиента была онлайн-бронь до 5 марта. По прибытии в отель рано утром ему сообщили, что он должен оплатить дополнительную ночь, что он и сделал. На следующий день он также оплатил оставшуюся часть бронирования до указанной даты.
Однако во время его пребывания начали возникать многочисленные проблемы:
— Его не предупредили о том, что в стоимость номера не входит уборка и смена полотенец, за исключением 15-дневного периода, что совершенно выходит за рамки базовых гостиничных стандартов.
— Свет в номере не работал должным образом.
— В ванной комнате были протечки, вода текла как из раковины, так и из унитаза.
Через пять дней пребывания гость запросил уборку и смену полотенец. Он даже предложил оплатить дополнительную услугу, но отель ответил, что они не предоставляют эту услугу до истечения 15 дней ни при каких обстоятельствах.
Кроме того, ключ-карта от номера деактивировалась каждый день, несмотря на то, что бронирование было оплачено и действовало до 5 марта. Это вынуждало гостя постоянно возвращаться на ресепшн для её повторной активации, даже в неблагоприятных погодных условиях.
Самый серьёзный инцидент произошёл 3 марта.

Мы останавливались здесь с 7 по 11 февраля, и, к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт.
Уборка номера не проводилась ни разу за всё время нашего пребывания — ни чистки, ни свежих полотенец, ни смены постельного белья. В номере стоял сильный неприятный запах, и нам приходилось держать дверь открытой, чтобы хоть немного проветриться.
Отель рекламирует «завтрак включен», но всё, что было в наличии, — это дешёвое упакованное печенье и холодный кофе. Это очень обманчиво.
Отели этой сети обычно предоставляют базовую кухонную утварь, но здесь нам дали всего две тарелки, даже после нашей просьбы.
Персонал был груб и не услужлив, ведя себя так, будто гости доставляют неудобства, а не являются платящими клиентами.
В целом, это место не соответствует базовым стандартам гостеприимства. Я бы больше здесь не остановился.

Если вы дружите с кем-то, кто оценил этот отель выше двух звезд, пожалуйста, поймите, что вы дружите с лжецом. Номер был обшарпанным, ванная комната грязной, а «бесплатный завтрак» был почти вымышленным.
Душ был уникальным опытом. Душевая лейка и кран работали одновременно, что, как я предполагаю, было сделано намеренно, но больше похоже на проблему с сантехникой. Весь пол ванны был покрыт песком, и я, честно говоря, не мог понять, это от предыдущего гостя или попытка создать «пляжную» атмосферу. Если это была цель, то она сработала. К сожалению, это не та атмосфера, на которую я рассчитывал, пытаясь принять душ.
Единственным положительным моментом был персонал. Они были приятными, отзывчивыми и профессиональными, и, казалось, делали все возможное в условиях, которые я могу описать только как непростые. Их дружелюбие было искренне оценено.

Мы прекрасно провели время в этом отеле и не можем выразить словами, насколько нам понравилось. С момента нашего прибытия персонал искренне радушно нас принял и позаботился о нас. Все были профессиональны, дружелюбны и всегда готовы помочь с улыбкой. Менеджер был великолепен.
Вся команда сделала все возможное, чтобы все было идеально, создав теплую и комфортную атмосферу, в которой мы чувствовали себя как дома.

Положительные стороны: Номера не убирались, духовка не работала. Отрицательные стороны: В целом, не очень приятные впечатления.

Впечатления были приемлемыми, но оставляли желать лучшего в плане обслуживания и чистоты.
Плюсы:
Персонал был очень дружелюбным и внимательным. Регистрация заезда и выезда прошли быстро и без проблем. Расположение удобное, рядом торговые центры, аэропорт Майами и множество ресторанов. Если у вас есть машина, доступ к основным дорогам прост, а у отеля есть парковка, что является большим плюсом.
Минусы:
Задняя часть комплекса была относительно грязной и не создавала ощущения безопасности. На парковке толпилось несколько человек, распивавших пиво, и было непонятно, были ли они гостями отеля или нет. Это создавало некоторую некомфортную атмосферу, особенно ночью.
Номер, в котором мы остановились:
— чистота действительно нуждается в улучшении. В ванне была видна плесень, она также была повреждена и выглядела запущенной. Влажность в номере вызвала ржавчину на всех светильниках, держателях для полотенец и даже на холодильнике, который был весь ржавый и плохо закрывался. Небольшой кухонный прибор был полностью ржавым. Полотенца и постельное белье были чистыми, но матрас и подушки не имели защитных чехлов, что является базовым требованием для отеля. Наконец, хотя отель рекламирует завтрак, его практически нет — только кофе и какая-то овсянка без даже подходящей миски. Это действительно не стоит рассматривать как завтрак.

Мое недавнее пребывание в отеле Extended Stay America было именно тем, что я искал. Комната была безупречной и удобной, предоставляя прекрасное место для отдыха после долгого дня. Сотрудники были невероятно дружелюбны и любезны, всегда готовы помочь с улыбкой. Расположение отеля является огромным плюсом: легкий доступ к аэропорту, центру города и множеству магазинов. Я определенно остановился бы здесь снова и рекомендовал бы его другим путешественникам.

Ужасный отель. Один из 3-го класса, дешевый, самый грязный, безумный и небезопасный отель на земле. Никогда в жизни не бронируйте отель. Лучше переночевать в машине или аэропорту, чем оставаться в этом месте. Они взяли с нас 220 долларов.
За номер. Мы заранее позвонили им, что опаздываем, но когда мы приехали, на стойке регистрации никого не было. Внешний телефон не работал, и это то, что нам сказали ранее, чтобы мы использовали и звонили сотрудникам стойки регистрации. Через 30 минут появился один грубый парень и высказал нам свое отношение. Нет лифта. Никакой чистоты. Весь заплесневелый номер. Одеяла не предоставляются. Все использованные полотенца. Везде пахнет. Нет туалетной бумаги. Просто беспорядок. Ужасный опыт.
В комнате, где мы остановились, не было жалюзи, и люди, идущие по коридору, могли видеть, как кто-то спит внутри. По коридору гуляло несколько жутких парней, и было страшно находиться в этой комнате. Телефон не работал ни в номере, ни в службе поддержки, ни на стойке регистрации; когда мы пожаловались отелям. Com, представитель работал на стойке регистрации, и они даже не признали проблемы. Это было ужасное и страшное место. Пожалуйста, никогда не бронируйте это место и не потеряйте свои деньги, сон или жизнь.

Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас, ребята, за ваше гостеприимство. Обслуживание клиентов было на высшем уровне, и особая благодарность г-же Сото, которая позаботилась о том, чтобы моя семья провела самое прекрасное время, о котором только можно мечтать.
С нетерпением жду возможности забронировать в ближайшее время моего мужа, детей и меня, когда-нибудь с вами, ребята.
От комнат до внимания к деталям — вы определенно справились.
Так держать, ребята. Еще раз спасибо, г-жа Сото.

26 января 2025 года была дата моего отъезда.
Я пробыл здесь 3 недели подряд, и это место действительно чувствовало себя как дома. Как разъездному менеджеру, мне нужно было безопасное место для сна, и это место не могло быть лучше. Комнаты очень чистые и пахнут свежестью. Больше всего меня впечатлила генеральный менеджер Даниэлла. У меня была проблема, она пришла и быстро все исправила, она лучшая.

Не оставайтесь здесь! ужасный отель. В нашей первой комнате пахло. Мы переехали, и вторая комната была не намного лучше. Шумно, грязно и противно. Моя жена убила жука в ванной. Нет горячей воды. Ужасный опыт.

Расположение — вот почему я забронировал номер. Когда я туда приехал, все было в запущенном состоянии. Мне пришлось дважды менять комнату, потому что в первых двух я отказывался оставаться. Просто посмотрите на фотографии, и это было даже не самое худшее. Все старое! Необходим серьезный апгрейд.
Если бы они еще не украли мою карту, я бы ушел.

Комната в порядке, но ложь о том, что она полностью оборудована кастрюлями и мисками, как показано в рекламе. На завтрак были только кофе и чай, я несколько раз посещал зал для завтрака в поисках кексов или овсянки, которые, по словам другого клиента, были завтраком. Я бы никому не рекомендовал оставаться здесь за ту цену, которую они просят. В следующий раз я буду придерживаться своего первого выбора, LA QUINTA!

Обычные, старые, ветхие номера, в основном чистые. Мы не смогли достать одеяла для нашей комнаты, только извинения за полторы простыни. Для ремонта соседней с нами ванной отправили строительную бригаду, которая в 8 утра начала снимать плитку с помощью долота и молотка. Мы не остановимся здесь в следующий раз, когда приедем в Майами.

Привет, я никогда не трачу время на написание отзыва после пребывания в каком-либо отеле. Но ух ты, я должен сказать, что персонал в этом отеле очень приятный, особенно Джинни, у нее хорошее обслуживание клиентов, очень полезное, и она знает, как разместить гостя, очень профессионально. Обязательно приеду снова, почувствую себя как дома. Номера очень хорошие, чистые.

Без сомнений, один из лучших отелей, в которых я останавливался. Все работало отлично, номера были великолепными, насколько это возможно. Менеджер Джини была очень отзывчивой и уважительной, и я не мог желать ничего лучшего. Обязательно вернусь!

В номере было просто грязно, капля воды упала на пол в ванной и превратилась в грязь! Ужасный! USB-розетки не работали должным образом, в номере пахло сигаретами, шум драк и громкая музыка доносились из других комнат, грубый персонал, очень странные люди вокруг. Завтрак должен был состоять из молока, кофе, зерновых батончиков и сиропов, но задолго до того, как пришло время заканчивать, не осталось ничего, даже стаканов. И я все еще был достаточно глуп, чтобы не попытаться отменить предстоящее пребывание, которое я сделал в том же месте, бронирование было сделано несколько месяцев назад и уже оплачено, мне дали ключ от номера, чтобы я мог открыть дверь и найти другого гостя внутри. И, что еще хуже, они сказали, что отель заполнен, они не стали искать для меня другой номер в других отелях сети, а просто вернули уплаченную сумму, оставив меня и мою семью на произвол судьбы в ранние часы утра. Худшее впечатление от отеля.