Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Miami - Airport - Blue Lagoon 2*

Как туристическая компания, мы сопровождали тысячи путешественников в разные уголки мира, и, к сожалению, мы должны рассказать об очень серьезной ситуации, с которой столкнулся один из наших клиентов во время своего пребывания в этом отеле.
У нашего клиента была онлайн-бронь до 5 марта. По прибытии в отель рано утром ему сообщили, что он должен оплатить дополнительную ночь, что он и сделал. На следующий день он также оплатил оставшуюся часть бронирования до указанной даты.
Однако во время его пребывания начали возникать многочисленные проблемы:
— Его не предупредили о том, что в стоимость номера не входит уборка и смена полотенец, за исключением 15-дневного периода, что совершенно выходит за рамки базовых гостиничных стандартов.
— Свет в номере не работал должным образом.
— В ванной комнате были протечки, вода текла как из раковины, так и из унитаза.
Через пять дней пребывания гость запросил уборку и смену полотенец. Он даже предложил оплатить дополнительную услугу, но отель ответил, что они не предоставляют эту услугу до истечения 15 дней ни при каких обстоятельствах.
Кроме того, ключ-карта от номера деактивировалась каждый день, несмотря на то, что бронирование было оплачено и действовало до 5 марта. Это вынуждало гостя постоянно возвращаться на ресепшн для её повторной активации, даже в неблагоприятных погодных условиях.
Самый серьёзный инцидент произошёл 3 марта. В тот день гость рано утром уехал на встречу в другой город, и из-за погодных условий (снега) его обратный рейс был задержан. Он вернулся в отель 4 марта в 22:30.
По прибытии он обнаружил, что отель освободил его номер без разрешения, несмотря на то, что бронирование и оплата были действительны до 5 марта.
Все его вещи — чистая одежда, грязная одежда, обувь и личные вещи — были сложены в мусорный мешок.
Наибольшую обеспокоенность вызывает тот факт, что у отеля были номера телефонов, адреса электронной почты и полная контактная информация гостя, но он ни разу не попытался связаться с ним, прежде чем вывезти его вещи из номера.
По словам персонала отеля, это была внутренняя ошибка в системе выставления счетов. Однако административная ошибка не оправдывает ненадлежащее обращение с личными вещами гостя или освобождение забронированного и оплаченного номера.
Пока не удалось проверить, были ли какие-либо вещи повреждены или утеряны, поскольку осмотр вещей будет проводиться в присутствии соответствующих органов.
Как компания, работающая в сфере туризма, мы считаем, что подобная ситуация представляет собой серьезное нарушение протокола, неуважение к частной жизни и ненадлежащее обращение с личными вещами гостей.
Мы надеемся, что отель серьезно пересмотрит свои внутренние процедуры, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций.