Aloft Miami Airport

В этом отеле со мной обошлись очень плохо. К сожалению, мои планы полностью изменились, и это было не в моей власти… Я бы не стала менять планы сама, но это было очень важно. Я вежливо попросила отель, позвонила им и написала сообщение с просьбой отменить бронирование без штрафа за отмену. Я даже не заметила, что за отмену взимается штраф, думала, что просто потеряю деньги за бронирование, но никакого штрафа не было, я даже не знала, что за отмену взимается плата. Как я уже сказала, я вежливо попросила отель, но они просто отказали мне в отмене, даже не написав ни одного сообщения. Я чувствовала себя плохо, меня игнорировали. Я была бы признательна хотя бы за одно сообщение типа: «Извините, мы не можем этого сделать», но я не получила ни единого ответа. Я бы поняла и оценила ответ, но это была просто отмена бронирования. Я понимаю правила и все такое, но было бы неплохо ответить кому-то, даже если это было бы грустное сообщение. Я ожидала, что этот отель будет относиться ко всем с уважением. Я очень разочарована персоналом этого отеля. Как я уже сказала, даже вежливый отказ был бы для меня чем-то другим, а не просто грубая отмена без единого сообщения. У меня были очень серьезные семейные проблемы, я ехала из Польши в Майами, это 6000 км, а отель даже не смог извиниться или что-то в этом роде. Очень разочарована. Я не рекомендую этот отель, потому что, если что-то случится, никто вам не поможет. Никогда не знаешь, что может произойти.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и неловким.
Я забронировала номер через агентство, и из-за того, что опоздала на рейс, потеряла одну ночь. По прибытии в отель я просто спросила, можно ли использовать эту ночь в другой день. Ответ был отрицательным, и я приняла это решение.
После заселения мы с моим парнем лежали в номере, когда горничная просто вошла в комнату без стука. Мы были очень смущены этой ситуацией.
Мы спустились на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся. Менеджер, Эндрю, сказал, что если бы это действительно произошло, это было бы что-то очень серьезное. Он вернулся рассерженный и сказал, что горничная не знала, что в номере кто-то есть. Затем менеджер, Раисса, тоже поговорила с горничной, которая подтвердила, что вошла в номер без стука, но непреднамеренно.
К нашему удивлению, вместо того чтобы разрешить ситуацию, с нами обращались так, будто мы пытались получить жилье бесплатно, хотя проживание уже было оплачено через агентство. Нам сообщили, что мы должны покинуть отель к 16:00, и выгнали, сказав, что деньги будут возвращены, чего, по словам агентства, до сих пор не произошло.
Вдобавок ко всему этому, нам угрожали вмешательством полиции, если мы не покинем отель, из-за чего мы почувствовали себя преступниками.
К сожалению, это был очень неприятный опыт, совершенно не соответствующий тому, чего ожидаешь от профессионального и уважительного обслуживания.

Администратор был исключительно профессиональным, добрым и внимательным. Он создал для нас ощущение искреннего гостеприимства и заботы на протяжении всего нашего пребывания.
Номера были чистыми и комфортабельными, а расположение очень удобное благодаря близости к аэропорту. Это отличный вариант для проведения первых или последних дней в Майами, особенно если у вас ранний рейс или позднее прибытие.
В целом, приятное и беспроблемное пребывание.