Отзыв об отеле Aloft Miami Airport 3*

В этом отеле со мной обошлись очень плохо. К сожалению, мои планы полностью изменились, и это было не в моей власти… Я бы не стала менять планы сама, но это было очень важно. Я вежливо попросила отель, позвонила им и написала сообщение с просьбой отменить бронирование без штрафа за отмену. Я даже не заметила, что за отмену взимается штраф, думала, что просто потеряю деньги за бронирование, но никакого штрафа не было, я даже не знала, что за отмену взимается плата. Как я уже сказала, я вежливо попросила отель, но они просто отказали мне в отмене, даже не написав ни одного сообщения. Я чувствовала себя плохо, меня игнорировали. Я была бы признательна хотя бы за одно сообщение типа: «Извините, мы не можем этого сделать», но я не получила ни единого ответа. Я бы поняла и оценила ответ, но это была просто отмена бронирования. Я понимаю правила и все такое, но было бы неплохо ответить кому-то, даже если это было бы грустное сообщение. Я ожидала, что этот отель будет относиться ко всем с уважением. Я очень разочарована персоналом этого отеля. Как я уже сказала, даже вежливый отказ был бы для меня чем-то другим, а не просто грубая отмена без единого сообщения. У меня были очень серьезные семейные проблемы, я ехала из Польши в Майами, это 6000 км, а отель даже не смог извиниться или что-то в этом роде. Очень разочарована. Я не рекомендую этот отель, потому что, если что-то случится, никто вам не поможет. Никогда не знаешь, что может произойти. Я даже спросила, есть ли у них другие отели в других местах, но они просто отказались бесплатно отменить мой бронь, это даже незаконно в Европе — взимать штраф за отмену. Печально, что они жаждут получить от кого-то дополнительные 100 долларов. Я не рекомендую!