Holiday Inn Winter Haven by IHG

Мы с семьей остановились в отеле Holiday Inn в Уинтер-Хейвене на выходные, чтобы посетить парк развлечений Peppa Pig Land и Леголенд. Хотя многие аспекты отеля были действительно превосходными — включая дружелюбный персонал, чистоту номеров, быстрое обслуживание при выполнении запросов и хорошо организованный завтрак "шведский стол" — мне необходимо затронуть серьезную проблему, которая напрямую повлияла как на мои впечатления, так и на мой кошелек.
Я забронировал этот отель специально потому, что на нескольких платформах — Google, Hotels. Com, Trivago и даже на сайте Holiday Inn — четко указывалось, что в отеле предоставляется обслуживание номеров. Это была не мелочь. Это был решающий фактор при выборе именно этого отеля, и это должно было стать сюрпризом для моей семьи.
По прибытии я узнал, что обслуживание номеров вообще не предоставляется. Персонал и менеджеры давали противоречивые ответы, но в конечном итоге подтвердили, что информация в объявлении неверна. Это не просто небольшая оплошность. Это важная услуга, рекламируемая на нескольких платформах бронирования и на вашем собственном сайте, и это просто неправда.
Из-за этой дезинформации мне пришлось сократить свое пребывание с трех ночей до двух. Разочарование было значительным, и финансовые потери были ощутимыми. Я изо всех сил старался не позволить этому повлиять на поездку моей семьи, но факт остается фактом: я бронировал, основываясь на информации, которая везде, где я ее проверял, была неточной.

Наше последнее пребывание здесь было довольно ужасным, честно говоря. Один из лифтов сломался, что было очень раздражающе. Кроме того, нас дважды разбудили посреди ночи полицейские, стучавшие в нашу дверь, пытаясь найти родителей малышей, бродивших по коридорам. Потом мы слышали, как они стучали в КАЖДУЮ ВТОРУЮ ДВЕРЬ в коридоре, даже из нашей кровати. Да… большое спасибо родителям этих бедных детей за это. (К счастью, их наконец-то нашли).
Кроме того, не помогает и то, что в этом отеле нет бесплатного завтрака, в отличие от многих других отелей в Леголенде. Номера тоже были не такими чистыми, как раньше. Вероятно, в следующий раз я избегу подобных проблем и остановлюсь в другом месте.

У меня был ужасный опыт в этом отеле сети IHG. То, что началось с простой ошибки в приложении для бронирования, превратилось в кошмар из лжи, незаконных методов выставления счетов и враждебного отношения руководства.
Произошла путаница с моим бронированием через приложение. Когда я попытался показать приложение сотруднице стойки регистрации, работающей по выходным, чтобы решить проблему, у неё не хватило элементарных технических навыков, чтобы его прочитать. Почувствовав проблему, я сказал ей полностью отменить бронирование, чтобы я мог остановиться в отеле Lake Wales Holiday Inn, который всё равно был ближе к моей работе.
Чтобы загнать меня туда, она солгала и сказала: «О нет, я исправила на 4 ночи». Вместо стандартной блокировки средств, она немедленно списала полную сумму с моей карты, так что я не мог уехать.
На третью ночь я вернулся со смены в тюрьме и обнаружил, что моя карта-ключ деактивирована. Она солгала насчёт четвёртой ночи. Хуже того, сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что они повторно списали деньги с моей кредитной карты за дополнительную ночь без моего разрешения. Они утверждали, что звонили мне для подтверждения, но я работаю в охраняемом учреждении, и история моих звонков доказывает, что они никогда не пытались со мной связаться.
Когда я потребовала уйти, неопрятная сотрудница с плохой гигиеной представилась генеральным менеджером и агрессивно заявила, что я не могу уйти, потому что с моей карты уже списаны деньги.

Персонал был дружелюбным, а номера чистыми. Ежедневно на парковке у бассейна собиралась группа мужчин, чтобы курить марихуану. Запах распространялся и на территорию бассейна. Мы останавливались с детскими футбольными командами, и у нас была большая группа детей. Было очевидно, что гости курили марихуану в номерах, и один человек в лифте даже заметил, что люди поднимались на один этаж, чтобы покурить. В соседнем номере постоянно кто-то приходил и уходил, что навело меня на мысль, что кто-то что-то продавал из номера. Если бы у меня не было других взрослых, помогающих моим командам, я бы поменял отель просто из соображений безопасности. Я рекомендую этот отель. Если вы все же остановитесь здесь, будьте особенно внимательны к своему окружению и окружающим.

Я был разочарован своим недавним пребыванием в отеле Holiday Inn в Уинтер-Хейвене, штат Флорида.
Кровати были крайне неудобными, из-за чего было трудно выспаться. При бронировании я также доплатил за завтрак, но при регистрации мне сообщили, что завтрак включен только для двух взрослых и двух детей младше 11 лет. Поскольку я путешествовал со своими двумя старшими детьми на местный баскетбольный турнир, это было неприятно и разочаровывающе узнать уже по прибытии.
К сожалению, сам завтрак был не намного лучше. Еда выглядела старой и неаппетитной, с сухими сосисками и беконом, которые, похоже, долгое время лежали на открытом воздухе.
Я также попросил дополнительное одеяло для нашего номера, но мне сказали, что их нет, что было неудобно.
Единственным положительным моментом нашего пребывания была молодая девушка, работавшая в холле при нашем заселении около 22:00. Она была очень дружелюбной, профессиональной и приветливой.
В целом, учитывая неудобные кровати, проблемы с завтраком и отсутствие элементарных удобств, я бы не выбрал это место для повторного проживания.

Искренне благодарны всем вам за то, что вы смогли организовать эту поездку. Мы с женой узнали, что её отец попал в хоспис, и нам пришлось разделить наши поездки. Мне пришлось забронировать для неё номер в этом отеле, чтобы отвезти её к отцу во Флориду. Мне пришлось позвонить в отель и сообщить им, что она приедет без меня. Кайла на ресепшене была просто замечательной и очень помогла, обеспечив моей жене комфортное размещение по прибытии. Спасибо всем!

Я сейчас здесь, и номер 215 грязный, обшарпанный и пахнет канализацией. Нужен ремонт, обязательно нужно заменить этот ужасный ковер, ванну/душ нужно загерметизировать или отбелить, чтобы удалить плесень, а в номере нужно больше освещения, слишком темно с двумя маленькими дурацкими лампами. Я останавливался здесь раньше, на другом этаже, 6 или 7 месяцев назад, и тогда было хорошо, а на этот раз не так хорошо. Мне пришлось покупать всевозможные дезинфицирующие спреи и салфетки. Holiday Inn, работайте лучше.

Во время моего пребывания в отеле персонал на ресепшене был приветлив, и я чувствовала себя желанной гостьей. Однако в номере не работал кондиционер, это было ужасно!
Затем, несколько дней спустя, мне понадобилась копия квитанции, поэтому я запросила её по телефону, и сотрудница просто дала мне номер чека вместо того, чтобы выслать необходимую информацию.
Сегодня я позвонила на ресепшен, и сотрудница была очень грубой и неуважительной. Вам нужно поработать над своим обслуживанием клиентов!

Проще говоря, это худший отель! Не тратьте на него время. Им наплевать на свою репутацию. Кайл, так называемый менеджер, никогда не отвечает на звонки и не перезванивает, чтобы обсудить ваши проблемы или вопросы. Держитесь подальше от этого места.

Я много раз останавливался в этом отеле, он очень хороший и чистый, но определенно нуждается в улучшении. Персонал на ресепшене ведет себя крайне непрофессионально, как и руководство, отвечающее на отзывы. Никогда раньше я не видел, чтобы отель так резко отзывался о своих клиентах из-за «платежей, отклоненных» или любой другой ситуации, которую следует решать в частном порядке ради блага клиента. Это явно демонстрирует небрежность и отсутствие гостеприимства, и это очень непрофессионально. Сотрудники ресепшена грубят клиентам, которым действительно нужна помощь, а руководство не решает проблемы, о которых неоднократно сообщали клиенты. В целом, отель красивый, но можно было бы ожидать, что IHG будет придерживаться более высоких стандартов.

Я ставлю этому отелю 5 звезд за Раису на ресепшене. Мой отец внезапно скончался, и мне пришлось срочно приехать во Флориду из Нью-Йорка с тетей, чтобы уладить все дела. У меня возникли проблемы с сайтом, который я использовала для бронирования отеля, и Раиса оказалась просто замечательной, дружелюбной и доброй. Она очень помогла и сделала все возможное. Однако менеджер отеля, даже предъявив подтверждение бронирования, но столкнувшись с проблемами на сайте, отказался повторно забронировать номер по этой цене, несмотря на то, что я предъявила подтверждение оплаты, поскольку их система не видела мою покупку. Тем не менее, мы все же остановились в этом отеле, и мы с тетей все время очень хорошо отзывались о Раисе, но менеджер отеля ничем не помог.

Уважаемая администрация,
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство моим недавним пребыванием в вашем отеле.
С самого начала мое впечатление было крайне разочаровывающим. В предоставленном мне номере были серьезные проблемы с техническим состоянием и чистотой. Душ был плохо отремонтирован и не работал должным образом, а в ванной комнате была видна плесень. Хотя душ в итоге починили, плесень так и не убрали, что неприемлемо с точки зрения здоровья и гигиены.
Помимо состояния номера, я был очень недоволен обслуживанием на стойке регистрации. Из-за личных обстоятельств, не зависящих от меня, мне нужно было выехать раньше, и я попросил возместить стоимость второй ночи моего пребывания. Сотрудник стойки регистрации был груб и пренебрежителен, отказав мне без всякого сочувствия или профессионализма. Когда я попросил письменное подтверждение того, что я выехал раньше, мне не предоставили никаких документов.
За годы работы я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием, антисанитарией и отсутствием профессионализма. Этот опыт значительно ниже разумных стандартов гостеприимства.
Прошу вас рассмотреть этот вопрос и возместить мне стоимость неиспользованной ночи, а также принять меры по улучшению чистоты и качества обслуживания, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
С нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте,
Я звонила и оставляла сообщение менеджеру, но мне никто не перезвонил.

Положительные стороны: Приятно видеть тех же сотрудников, что и в прошлый раз, когда я там останавливался. Отрицательные стороны: Завтрак. Если вы собираетесь брать за него дополнительную плату, то на шведском столе не должно быть недостатка еды. Когда принесли еду, например, мясо, его хватило только на 2-3 человека. И мусорное ведро снова было пустым.

Я был поражен уровнем обслуживания, который мы с семьей получили во время пребывания в этом отеле Holiday Inn. Мы зашли и зарегистрировались у сотрудницы на ресепшене, она была очень любезна. Мы воспользовались возможностью и посетили ресторан внизу.
Мы заказали пасту с курицей, креветки «Фейерверк» и хрустящие куриные полоски с картофелем фри. Еда готовится на заказ, свежая и идеально приготовленная.
Мы думали, что у нас был идеальный опыт, но Джозеф из ресторана сделал его похожим на пятизвездочный. Лучше, чем мы ожидали.
Джозеф принял заказ с точностью и аккуратностью и был просто замечательным с нашим ребенком. Он действительно заставил нас почувствовать себя желанными гостями.
На следующий день мы хотели поужинать в номере после долгого дня в Леголенде, и моя жена пошла за заказом и едой наверх, и Джозеф предложил помочь ей.
У меня был отличный опыт в других местах, где мы останавливались, но Джозеф был таким приятным, освежающим и замечательным человеком, которого я не видел много лет.
Я думал, что в наши дни о качестве обслуживания клиентов забыли, но Джозеф показал пример и дал истинное представление о том, что такое настоящее обслуживание клиентов.
Буду рекомендовать это место всем своим друзьям.

Этот отель просто потрясающий! Кайла на стойке регистрации — одна из самых добрых и профессиональных женщин, которых я когда-либо встречала. Мы — члены IHG и обожаем бренд Holiday Inn. Если будете в этих краях, обязательно забронируйте этот отель. Надеюсь, Кайла будет вашим сотрудником на стойке регистрации!

Я останавливался в этом отеле несколько раз за последние два месяца по работе. Мне очень нравится обслуживание клиентов. Бармен Джозеф очень внимателен и прекрасно общается, а повар Ларри великолепно справляется с составлением меню. Очень жаль, что бар и кухня не работают по воскресеньям. Мне нравится атмосфера, где можно пообедать в ресторане, отличное обслуживание и замечательные люди. Особенно понравилась девушка на стойке регистрации – они очень отзывчивые.

Мне очень нравится обслуживание персонала. Очень дружелюбный и гостеприимный. Бармен Джозеф и повар Ларри были просто потрясающими. Еда была отличной. Однако я останавливался здесь на субботу и воскресенье и был очень разочарован тем, что бар и кухня не работают по воскресеньям. Я приезжаю сюда почти каждые выходные по делам и с удовольствием бы поужинал и выпил перед сном в воскресенье вечером вместо того, чтобы идти в стейк-хаус Logans.