У меня был ужасный опыт в этом отеле сети IHG. То, что началось с простой ошибки в приложении для бронирования, превратилось в кошмар из лжи, незаконных методов выставления счетов и враждебного отношения руководства.
Произошла путаница с моим бронированием через приложение. Когда я попытался показать приложение сотруднице стойки регистрации, работающей по выходным, чтобы решить проблему, у неё не хватило элементарных технических навыков, чтобы его прочитать. Почувствовав проблему, я сказал ей полностью отменить бронирование, чтобы я мог остановиться в отеле Lake Wales Holiday Inn, который всё равно был ближе к моей работе.
Чтобы загнать меня туда, она солгала и сказала: «О нет, я исправила на 4 ночи». Вместо стандартной блокировки средств, она немедленно списала полную сумму с моей карты, так что я не мог уехать.
На третью ночь я вернулся со смены в тюрьме и обнаружил, что моя карта-ключ деактивирована. Она солгала насчёт четвёртой ночи. Хуже того, сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что они повторно списали деньги с моей кредитной карты за дополнительную ночь без моего разрешения. Они утверждали, что звонили мне для подтверждения, но я работаю в охраняемом учреждении, и история моих звонков доказывает, что они никогда не пытались со мной связаться.
Когда я потребовала уйти, неопрятная сотрудница с плохой гигиеной представилась генеральным менеджером и агрессивно заявила, что я не могу уйти, потому что с моей карты уже списаны деньги. После обращения в головной офис мне перезвонил настоящий генеральный менеджер. Он был невероятно груб и неприятен. Он обвинил меня во всей ситуации, назвал откровенную ложь сотрудницы «возможностью для обучения» и самодовольно сказал, что я могу уйти сейчас, потому что второе списание «только ожидается». К этому времени было 8 вечера. Я просыпаюсь в 5 утра на работу; уйти в это время было невозможно, особенно после угроз, что списания останутся в силе, если я уйду. Ужасные условия в номере. Персонал отеля — не единственная проблема. Управление отелем совершенно неэффективно: Постоянный шум: Люди бродили по коридорам и кричали в 4 утра. (Отдельное спасибо Шеронде, которая занималась жалобой на шум, и администратору, который меня выселял, — они единственные замечательные сотрудники. Запахи: В коридорах постоянно стоял сильный запах марихуаны. Опасность для здоровья: В моей душевой была видна плесень.
Уровень неуважения, нечестности и отсутствия профессионализма со стороны генерального менеджера и персонала, работающего по выходным, просто поражает. Не останавливайтесь здесь. Я никогда больше сюда не вернусь. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Произошла путаница с моим бронированием через приложение. Когда я попытался показать приложение сотруднице стойки регистрации, работающей по выходным, чтобы решить проблему, у неё не хватило элементарных технических навыков, чтобы его прочитать. Почувствовав проблему, я сказал ей полностью отменить бронирование, чтобы я мог остановиться в отеле Lake Wales Holiday Inn, который всё равно был ближе к моей работе.
Чтобы загнать меня туда, она солгала и сказала: «О нет, я исправила на 4 ночи». Вместо стандартной блокировки средств, она немедленно списала полную сумму с моей карты, так что я не мог уехать.
На третью ночь я вернулся со смены в тюрьме и обнаружил, что моя карта-ключ деактивирована. Она солгала насчёт четвёртой ночи. Хуже того, сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что они повторно списали деньги с моей кредитной карты за дополнительную ночь без моего разрешения. Они утверждали, что звонили мне для подтверждения, но я работаю в охраняемом учреждении, и история моих звонков доказывает, что они никогда не пытались со мной связаться.
Когда я потребовала уйти, неопрятная сотрудница с плохой гигиеной представилась генеральным менеджером и агрессивно заявила, что я не могу уйти, потому что с моей карты уже списаны деньги. После обращения в головной офис мне перезвонил настоящий генеральный менеджер. Он был невероятно груб и неприятен. Он обвинил меня во всей ситуации, назвал откровенную ложь сотрудницы «возможностью для обучения» и самодовольно сказал, что я могу уйти сейчас, потому что второе списание «только ожидается». К этому времени было 8 вечера. Я просыпаюсь в 5 утра на работу; уйти в это время было невозможно, особенно после угроз, что списания останутся в силе, если я уйду. Ужасные условия в номере. Персонал отеля — не единственная проблема. Управление отелем совершенно неэффективно: Постоянный шум: Люди бродили по коридорам и кричали в 4 утра. (Отдельное спасибо Шеронде, которая занималась жалобой на шум, и администратору, который меня выселял, — они единственные замечательные сотрудники. Запахи: В коридорах постоянно стоял сильный запах марихуаны. Опасность для здоровья: В моей душевой была видна плесень.
Уровень неуважения, нечестности и отсутствия профессионализма со стороны генерального менеджера и персонала, работающего по выходным, просто поражает. Не останавливайтесь здесь. Я никогда больше сюда не вернусь. )