Отзыв об отеле Tru By Hilton Jacksonville St Johns Town Center 3*

Я попытался зарегистрироваться, и меня сразу же встретили непрофессиональное и невежливое обслуживание. По прибытии на стойке регистрации не было ни одного сотрудника, по крайней мере, 5-10 минут. Когда наконец кто-то появился, процесс стал еще более неприятным.
Сотрудница на стойке регистрации Мария не смогла найти мою бронь по моей фамилии. Когда я попытался ввести номер подтверждения, меня прервали, как только я назвал только первые две цифры, и даже не дали закончить. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, общение было пренебрежительным и поспешным.
Затем я связался с сайтом бронирования, который я использовал, и они попытались связаться с отелем напрямую, чтобы помочь решить проблему. К сожалению, сотрудницы на стойке регистрации Мари снова не было. В итоге мне сообщили, что отель не будет удовлетворять мою просьбу о предоставлении номера.
Что делает этот опыт еще более неприемлемым, так это то, что я путешествовал с женой и новорожденным ребенком. Сотрудники стойки регистрации ни разу не попытались предложить помощь, альтернативные варианты или какие-либо усилия для обеспечения нам размещения на ночь. Такое пренебрежение к гостям — особенно к семье с новорожденным — совершенно неприемлемо и намного ниже стандартов, которые я ожидал бы от сети отелей такого размера.
Весь этот опыт был неуважительным, стрессовым и полной тратой времени и денег. Я уже оставил голосовое сообщение Тимоти Маккарти и надеюсь, что он перезвонит мне, чтобы должным образом решить этот вопрос. Если я не получу ответа, я передам этот вопрос в головной офис.