Holiday Inn Express Stuart by IHG

В феврале мы останавливались в отеле Holiday Inn Express Stuart на две ночи, но в итоге выехали раньше из-за целого ряда проблем, с которыми столкнулись.
Наше первоначальное бронирование было подтверждено по определенному тарифу. Отель прислал электронное письмо, в котором говорилось, что наше бронирование будет аннулировано в полночь, если данные нашей кредитной карты не будут обновлены. Однако бронирование было аннулировано менее чем через 10 минут после отправки этого письма — несмотря на то, что мы активно сообщали время нашего прибытия и немедленно пытались обновить данные скомпрометированной карты. Затем нам пришлось перебронировать номер по значительно более высокому тарифу.
Во время нашего пребывания представители администрации несколько раз приходили к нам в номер, повышая голос и споря с нами по поводу элементарных просьб, таких как полотенца и помощь с засорившимся туалетом. Это создало некомфортную и пугающую обстановку.
Когда наш туалет засорился около 16:45, нам сказали взять общий вантуз из лобби и починить его самостоятельно, потому что уборка номеров заканчивается в 13:00. Вантуз был явно использован и не был закрыт, и нам пришлось нести его через лифт на третий этаж. Это вызвало очевидные опасения по поводу санитарии.
Мы также обнаружили тараканов в номере и задокументировали это фотографиями.
Каждая из этих проблем по отдельности вызывала бы беспокойство.

Я останавливаюсь в отелях 200 ночей в год, в основном в IHG. Возможно, это худший отель IHG, в котором я когда-либо останавливался в стране. Вот список проблем:
1. В целом, устаревший и низкокачественный. Больше похож на Best Western, чем на IHG.
2. Тараканы в номере.
3. Меньше полотенец, чем обычно бывает в ванных комнатах IHG.
4. Нет мини-кухни, как в большинстве IHG. Просто ужасный выбор продуктов, которые выглядят так, будто их взяли с полки с едой, и все они продаются только за наличные и по завышенным ценам.
5. Я уже упоминал о тараканах?
6. Цены. Цена просто не соответствует качеству отеля.
7. Туалеты ужасные. Совсем.
Я выбрал этот отель из-за его расположения, так как работал в Юпитере, Флорида. Теперь я жалею, что не остановился в отеле получше и немного дороже, особенно учитывая, что мне продлили номер по полной цене — 250 долларов за ночь.
Хорошо, что прямо через парковку есть кофейня Dunkin.
В заключение: этот отель просто УЖАСЕН.
P. S. Там тараканы.

Абсолютно неприемлемый и возмутительный опыт.
Сотрудник (в очках с золотой оправой) ПРИНУДИТЕЛЬНО оформил мне членство в программе IHG Rewards без моего согласия. Я несколько раз ясно сказала «нет», но он проигнорировал меня и всё равно оформил.
Это не было недоразумением — это было преднамеренно и нечестно.
Ситуацию усугубило его поведение после того, как я сказала, что сообщу об этом в корпорацию IHG. Он пытался запугать меня, внушая, что я не должна жаловаться. Ни один гость не должен чувствовать себя под давлением, подвергаться манипуляциям или бояться высказывать своё мнение.
Такое поведение неэтично, непрофессионально и неприемлемо. Руководству необходимо серьёзно пересмотреть поведение и контроль за сотрудниками, поскольку подобное поведение подрывает доверие и наносит ущерб бренду.

Этот отель, пожалуй, стоит исключить из сети. Номера старые и обшарпанные, но чистые. Полотенца грубые и тонкие. Матрас удобный и, судя по названию, чистый. Это бюджетный отель, но цены за него очень высокие.

Я останавливался у вас несколько раз и в целом остался доволен. Однако во время моих недавних визитов я заметил очень сильный запах нафталина, который был невыносимым и мешал комфортно отдохнуть.
Я упомянул об этом, чтобы оставить полезный отзыв, а не для того, чтобы спровоцировать конфликт. К сожалению, я был удивлен и разочарован, узнав, что мое предстоящее бронирование было отменено вскоре после того, как я поднял этот вопрос.
Я хотел бы понять, почему было принято такое решение, и есть ли возможность разрешить ситуацию. Я ценю наше предыдущее общение и надеюсь, что мы сможем продолжить наше хорошее общение.
Благодарю вас за уделенное время и с нетерпением жду вашего ответа. Хетал Патель.

Единственный плюс этого отеля — близость к автомагистрали I-95 и множество ресторанов. Чуть дальше по улице находится супермаркет Publix. Бесплатный завтрак был УЖАСНЫМ! Каждое утро, когда мы с семьёй спускались вниз, нам приходилось ждать, чтобы поесть, потому что сотрудник кухни приносил только одну тарелку яиц, чтобы пополнить поднос с подогревом. Официант ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО пополнял запасы еды, что, как я понимаю, является способом компании сэкономить. Персонал здесь был крайне неприветливым. Единственное, что я ел, — это булочки с корицей и сосиски. Я больше не вернусь в этот отель. Я совершенно не чувствовал себя желанным гостем.

Плюсы: Завтрак и персонал — всегда лучшие стороны этого отеля. Минусы: На третьем этаже ужасно жарко. Выход из лифта на третьем этаже буквально захватывает дух.

Персонал очень отзывчивый и приятный. Номера хорошие. Я жил на третьем этаже с видом на бассейн. В коридоре на третьем этаже было более 28°C и пахло нафталином. Бассейн был неплохой, но после наступления темноты купаться в нём было невозможно. Бесплатный континентальный завтрак был вполне сносным: яичница-болтунья, сосиски с котлетами, блинчики и булочки с корицей. Из напитков предлагались кофе, сок и молоко. Отель расположен прямо у съезда со скоростной автомагистрали, рядом с парковкой есть рестораны Wendy's, Dunkin' Donuts и La Forchetta.

Путешествовали с моим партнером по Флориде, и он высадил меня у отеля, который мы планировали забронировать на ночь, а сам пошел в соседний Wendy's, чтобы купить нам еды.
Меня не встретили, и когда я добрался до туалетов, я понял, что требуется ключ-карта. Персонал на стойке регистрации высмеял меня за то, что я не прочитал вывеску на входе, и сказал, что я могу воспользоваться туалетом через дорогу.
Когда я пошел к машине, я сказал своему партнеру, что мне не нужно бронировать номер в этом отеле, потому что он был неприветливым, недружелюбным и не проявлял сочувствия.

Дружелюбный персонал при регистрации заезда и отъезда, а затемняющая штора/рольставни в номере работали изумительно. Холодный кондиционер и темная комната сделали ночной сон отличным! Завтрак был типичным завтраком отеля.

Мы заселились в этот отель и через 30 минут поняли, что кондиционер не работает. Мы позвонили на стойку регистрации, ожидая, что кто-то придет проверить его, но вместо этого они сказали нам спуститься вниз и забрать ключи от другого номера. Никакой помощи не было оказано — нас просто перевели в номер прямо через коридор.
Позже тем вечером, около полуночи, мы были разбужены кем-то, кто неоднократно пытался войти в наш номер. К счастью, у нас был заперт защитный поручень. Я был дезориентирован и сбит с толку, но мне удалось спросить через дверь, что происходит. Женщина ответила, что она «пытается выяснить, есть ли кто-нибудь в номере». Крайне тревожно.
Я позвонил на стойку регистрации с телефона в номере, но человек, ответивший на звонок, сделал вид, что не слышит меня, и продолжал говорить «Алло? », прежде чем повесить трубку. Я немедленно перезвонил в отель с мобильного телефона, и она ответила — на этот раз притворившись, что понятия не имеет, что происходит. Когда я спросил ее имя, она назвала мне номер… который, как я позже узнал, принадлежал другому сотруднику.
На следующее утро я пошел на стойку регистрации, объяснил все, что произошло, и попросил поговорить с менеджером по поводу возврата денег. Менеджер не вышел. Я звонил в отель еще три раза в тот день, прося поговорить с кем-то из руководства, и никто не ответил на мои звонки.
В итоге мы выписались и забронировали The Lucie на острове Хатчинсон — по более низкой цене!

Я останавливался в отелях IHG по всей стране. И это был первый раз, когда я был по-настоящему разочарован и возмущен.
На полу под кроватью были куски конфетных фантиков, обрезки ногтей на полу в ванной и брызги крови на стене душа, которые я заметил только на следующее утро. Само собой разумеется, я не принимал душ и сразу же выписался!
Как всегда, персонал очень дружелюбный.

Приветливый персонал утром, включая леди с ресепшена, менеджера и кухню, но ночью-ночью я не могу сказать то же самое. Был парень, который регистрировал меня, но я совсем не чувствовал себя желанным гостем, и у нас была проблема с кондиционером в номере, которую менеджер уладил, но этот парень из ночной смены не смог найти решение или компенсацию для меня.

Не останавливайтесь в этом отеле! Останавливались там на три ночи в марте 2025 года, проснулись с сыпью на ноге, не знали, от чего это. После выезда обнаружили в багаже ​​постельных клопов! Это подтвердил дезинсектор. Смотрите прикрепленное фото. Выбросили багаж и множество других вещей. В этом отеле много проблем. Забронировали отель за месяц вперед, и у них не оказалось номера для людей с ограниченными возможностями, который мы забронировали при заселении. Нас поселили в небольшой стандартный номер, в котором я не мог пользоваться ходунками, так как они не проходили между кроватями или в ванную. На следующее утро нас переселили наверх в номер для инвалидов. В этом номере, как оказалось, было много проблем. Датчик дыма пищал, пришлось заменить батарейку. Шторы на окнах не опускались, были подняты более чем наполовину, люди могли видеть, что происходит внутри, и мы могли видеть движение на дороге. Не удалось опустить их вручную. На двери сломан засов, поэтому на двери было 2 откидных замка, розетка, которой я пользовался накануне вечером, не работала на следующий день, а замок в ванной не закрывался. Когда мы сказали им о шторах, они сказали, что их нужно зарядить; вернулись позже, шторы все еще не опущены, ночной портье сказал, что мотор сломан. Сказал, что других номеров, куда нас можно переселить, нет. Муж помог портье повесить чехол на матрас на окно. Завтрак в отеле тоже был ужасным.

Расположение очень близко к I-95. Отличное расположение, если вам нужно место, которое не увезет вас слишком далеко от вашей поездки. Я останавливался там с семьей. Регистрация прошла легко. Были доступны тележки для багажа. Парковка была включена в стоимость и была удобной. Номера были чистыми и удобными. Мы отлично выспались ночью. Хотелось бы, чтобы полотенца были больше и пушистее. Я бы также предпочел больше портов для зарядки устройств в номерах. Персонал по регистрации заезда и отъезда был превосходным. Я бы остановился там снова.
Кроме того, в пешей доступности достаточно ресторанов. По соседству находится сетевой магазин пончиков и лучший итальянский ресторан. Стоит посетить еще раз!

Клопы! Не останавливайтесь в этом отеле! Были там с 19 по 22 марта 2025 года и вернулись с клопами в багаже! Пришлось заплатить за дезинсектора! Он подтвердил, что это были клопы. Смотрите прикрепленную фотографию. Выбросил мой багаж и множество других вещей. Позвонил в компанию больше недели назад, и они до сих пор мне не перезвонили. Стоимость проживания там более 200 долларов за ночь. Множество ошибок. Забронировали отель за неделю вперед, и у них не было номера для людей с ограниченными возможностями, который я забронировал при заселении. Нас поселили в небольшой стандартный номер, в котором я не мог пользоваться ходунками, так как они не проходили между кроватями или в ванную. На следующее утро нас переселили наверх в номер для инвалидов. Оказалось, что в этом номере было несколько ошибок. Шторы на окнах не опускались, были подняты больше чем наполовину, люди могли видеть, что происходит внутри, и мы могли видеть движение на дороге. Не удалось опустить их вручную. На двери сломан засов, поэтому на двери было 2 откидных замка, розетка, которой я пользовался накануне вечером, не работала на следующий день, а замок в ванной не запирался. Когда мы сказали им о шторе на окне, они сказали, что ее нужно зарядить, вернулись позже, штора все еще не опущена, ночной портье сказал, что мотор сломан. Сказал, что других номеров, куда нас можно переселить, нет. Муж помог портье повесить чехол на матрас на окно. Завтрак в отеле тоже был ужасным.

Обычно я не останавливаюсь в отелях IHG с рейтингом 3, 4 звезды. При заселении мне было отказано в позднем выезде. Я участник Diamond Elite и останавливаюсь более 100 ночей в год. Мои последние несколько пребываний в отелях IHG были неудовлетворительными. Иногда я останавливаюсь в отелях Marriott и подумываю о переходе. В прошлом году я потратил более 30 000 долларов на отели IHG и ожидаю определенной взаимности, когда дело касается лояльности. Пока это выглядит односторонним.