Hampton Inn & Suites Gainesville Downtown University

Я забронировал номер у стороннего посредника примерно за 35 минут до прибытия в отель. Бронирование заняло некоторое время, но сотрудники были очень любезны, разобрались с проблемой и попытались решить, что делать.
Это хороший отель с отличным расположением. Он находится примерно в 2, 5 км от стадиона. До него нужно было дойти пешком примерно за 30 минут.

Приехали сюда на фестиваль. Отдых был просто невероятным! Персонал был невероятно дружелюбным и превосходным, уборщики были милыми и очень внимательными. Хотелось бы поставить ещё несколько звёзд, потому что я знаю, что на фестивале собирается нетипичная публика. Увы, я забыл сфотографировать номер/холл и т. Д. Завтрак был хорошим и горячим. Единственное замечание: среди посетителей фестиваля, безусловно, много вегетарианцев и веганов. Не кладите свинину в яйца (это случилось с омлетами в западном стиле) и, возможно, подумайте о растительном белке. (На самом деле, ничего особенного, просто небольшое замечание).

Номера очень удобные и оснащены множеством удобств, таких как полноразмерные бутылки шампуня, кондиционера и геля для душа. Сотрудники стойки регистрации были очень дружелюбны и отзывчивы. Мы забронировали номера на время фестиваля FEST, поэтому было очень приятно находиться в самом центре Гейнсвилла.

Этот отель просто отличный. Я останавливаюсь здесь так часто, как могу, пока учусь на программе MBA в Флоридском университете. Персонал просто замечательный, расположение идеальное (Dragonfly, Mark’s Prime и т. Д. ), и парковка удобная. И ещё хороший тренажёрный зал.

Я заселился в понедельник вечером без бронирования, всего на одну ночь. Карлос дал мне номер с двумя двуспальными кроватями. Я пошёл ужинать, оставив багаж. После целого дня в дороге я был измотан и решил лечь спать пораньше. Обычно я предпочитаю спать у окна, потому что люблю спать в прохладной комнате. К сожалению, постельное белье на этой кровати так и не поменяли. Я не позвонил на стойку регистрации, потому что был слишком уставшим, чтобы с этим разбираться. Поэтому я спал на другой кровати, которая выглядела нормально. Одно могу сказать: я отлично выспался, потому что матрас был удобным. Я всегда беру с собой своё одеяло, потому что постельное бельё в отелях всегда такое хлипкое, что я бы замёрз насмерть, если бы не взял. Утром, выезжая, я упомянул о простынях, и Карлос извинился, но на этом всё. Затем с меня взяли плату за парковку. Когда накануне вечером он сказал, что они проверят парковочный талон, я ожидал, что будет подтверждена вся плата в 25 долларов. Но, как оказалось, они дают только жалкую скидку в 3 доллара. Я был разочарован тем, что мне пришлось не только заплатить за номер, но и за машину, чтобы остаться на ночь. Извините, но для меня это просто смешно. Я попросил скидку, так как простыни были грязными, и они предложили мне баллы. Ну, баллы мне не приносят никакой пользы, потому что я нечасто останавливаюсь в отелях. Им было всё равно… Они просто решили, что хотите берите, хотите нет.

Позвольте мне начать с самых главных достоинств этого отеля… Персонала. Мне было почти больно писать этот отзыв, потому что, как вы увидите, их возможности ограничены.
Завтрак был довольно удобным, с хорошим выбором блюд. Персонал был очень вежливым и профессиональным. У меня всегда были прекрасные беседы, и всё было всегда чисто.
Сотрудницы службы обслуживания номеров тоже были очень приветливы, и мне всегда было приятно общаться с каждой из них.
Ещё раз хочу поблагодарить персонал: вы, ребята, воплощаете в себе то, каким должен быть Hampton.
А теперь о недостатках. Номера старые, и я понимаю, что они убирают номера, но, чёрт возьми, вы можете сделать лишь ограниченное количество вещей.
Кондиционер работал еле-еле, а когда работал, то был таким громким, что я предпочитал слышать шум снаружи.
Душевые лейки и общий напор воды были просто ужасными. Плитку нужно переделать, она буквально отваливается.
Я советую вам остановиться в другом отеле, если вы хотите хотя бы создать иллюзию нового отеля.

Действительно ухоженный отель, расположенный в прекрасном месте недалеко от ресторанов и других заведений в центре Гейнсвилла. Тиффани на стойке регистрации была очень приветлива и отзывчива. Номера чистые и тихие. Отличный отдых, спасибо.

Пару месяцев назад я получил худшее обслуживание, которое я когда-либо получал в Hampton Inn. Они посоветовали припарковаться в гараже, что было огромной ошибкой с их стороны. Я заплатил сбор наличными. Затем мою машину отбуксировали. Они не только не извинились за это, но мне пришлось заплатить кучу денег, чтобы вытащить мою машину из-под буксира. Я не испытывал никакого сочувствия с их стороны в этой ситуации. Они советуют своим гостям делать это. Кроме того, персонал на стойке регистрации не организовал свой бизнес-центр должным образом. Ни одно заведение Hilton не относилось ко мне так плохо. Это неприемлемо для участника Hilton Honors Gold. Я требую, чтобы Hilton исправил эту ситуацию.

Я зарегистрировался в последнюю минуту, и процесс прошел быстро и без проблем. Персонал на стойке регистрации был невероятно дружелюбным и информативным, что заставило меня сразу почувствовать себя желанным гостем.
Мой номер был безупречным и очень удобным — именно то, что мне было нужно после долгого дня.
Завтрак на следующее утро превзошел мои ожидания. Еда и напитки были свежими и вкусными, а обеденная зона была исключительно чистой. Особая благодарность Тэмми за ее выдающееся гостеприимство — она никогда не переставала работать и была доброй и полезной со всеми, с кем встречалась. Ее позитивная энергия действительно выделялась.
Настоятельно рекомендую этот отель как за комфорт, так и за обслуживание!

Парковка сложная, но нам понравилось расположение относительно отличных ресторанов в центре города. Сотрудник стойки регистрации, похоже, даже не заботился, были мы там или нет. Пришлось попросить бесплатную воду для меня, как для члена Hilton Honors. Остановились здесь, потому что у моего мужа была процедура очень рано утром на следующий день в Shands, а мы живем в полутора часах езды. Хотели бы мы поспать в ту ночь, когда остановились, но крошечные подушки, которые можно сравнить только с крошечными мешочками с песком, не давали спать. Довольно разочаровывающе для бренда Hilton. Не рекомендую.

Ну, это самая низкая оценка, которую я когда-либо давал отелю Hilton, но, о, как же мы были удивлены. При регистрации нам сказали, что парковка находится дальше по улице на общественной стоянке, за которую будет взиматься плата с нашего номера, но при этом мы должны были приносить талон на стойку регистрации каждый раз, когда уезжали. Хотя это было неудобно, тот факт, что нам пришлось тащить чемоданы вниз по лестнице в гараже, чтобы попасть на тротуар, был просто неправильным. Администратор мог и должен был объяснить это требование и позволить нам сначала оставить сумки. Затем, как-то раз, когда мы возвращались, мы увидели, как мимо нас пробежала КРЫСА. Дорожка не была чистой и безопасной. Бассейн отеля очень маленький, размером с джакузи. Шум с улицы, когда мы были в номере, был ужасным, а мы были на пятом этаже! Машины гудели и ревели часами и в пятницу, и в субботу вечером. Зона для завтрака была чистой, и обслуживание там было отличным. Этот персонал понимает это. Наконец, обслуживание было просто нормальным, девушка на ресепшене была не впечатляющей и не очень дружелюбной, но делала свою работу. Это не то место, которое я бы рекомендовал и никогда не вернусь.

Держитесь подальше от этого места для вечеринок в центре города. Три бара через дорогу. Все тихо до 10, вот когда толпа начала подтягиваться, бары заполнялись, машины парковались с открытыми багажниками, громко играла музыка «бум-бум», женщины кричали, бары переполнялись на тротуаре, и это продолжалось до 2:00-2:30 ночи. Полиция не обеспечивает соблюдение закона о шуме. В 2:03 ночи полиция подъехала и включила свои мигалки и сирену, чтобы разогнать толпу.
Пожаловался на стойку регистрации, и все, что они сделали, это предложили нам беруши. (Они даже отправили мне сообщение с предложением купить беруши). Две ночи подряд, лежа в кровати на третьем этаже, я слышу музыку и вибрацию «бум-бум». Персоналу все равно.
Попросил менеджера за стойкой, но тот был недоступен. Попросил генерального менеджера, но тот был недоступен.
Попросил номер телефона и адрес лица/компании, владеющей этим местом, и они не смогли мне его дать.
Сказали, что перезвонят мне. Прошло три часа, сверчки… Я перезвонил, но мне пришло электронное письмо со счетом за две ночи и парковку.
За завтраком человека, ответственного за приготовление пищи и тому подобное, не было видно, а до закрытия оставалось 1, 25 часа. Никакого масла, грязные прилавки и никакого теста для вафель. После того, как я спустился вниз, чтобы попросить о помощи, девушке на ресепшене пришлось подняться и искать ее. Когда она появилась, она не спешила брать тарелку с едой или наполнять вафельное тесто. Все работают в медленном режиме.

Вот уже вторую ночь подряд нас выбрасывает из кроватей громкая музыка и глубокий ритм музыки. Наша жалоба попала в уши, так как они сказали, что мы можем спуститься и нам дадут беруши. Нам нужно вставать в 8 утра, плохое расположение, плохое обслуживание и разочаровывающее пребывание в отеле бренда Hilton. Они должны были нас предупредить. Не говоря уже о возможных бездомных на парковке, свернувшихся в углу. Вы не можете сказать мне, что у них нет какого-то постановления о шуме. Я только что прочитал другой пост, и отели говорят, что у них связаны руки, полная чушь. Я буду запрашивать возврат через Hilton. Hilton/Hampton Inn нужно расторгнуть свой контракт на брендинг с этим местом. Он явно не соответствует их стандартам обслуживания клиентов и услуг. Беруши! Люди не поверят мне, если у меня нет этого в письменном виде, но угадайте, что я делаю! Я не могу поверить, что они написали это в текстовом сообщении.
*** Продолжение: Мне не нравится отсутствие ответа от «владельца/генерального менеджера» этого Hampton Inn. Они отказываются соблюдать свою «100% гарантию Hampton». При выезде менеджера не было на месте, как и генерального менеджера. Я попросил адрес и телефон владельца или компании этого места, но они не смогли предоставить эту информацию. У них явно есть проблема в этом месте.

Один из членов нашей группы не смог остановиться в отеле Hampton by Hilton из-за неожиданной болезни. Мы обратились по всем соответствующим каналам, чтобы запросить возврат или кредит за неиспользованный номер — разумная просьба, учитывая обстоятельства. Вместо этого мы столкнулись с постоянной враждебностью, уклонением и абсолютным отказом помочь.
Представители Кари Томпсон и Кэти Фицпатрик-Льюис ясно дали понять, что, с точки зрения Hilton, возврат в размере 600 долларов не стоит их времени или усмотрения — несмотря на то, что Hilton является глобальной корпорацией в сфере гостеприимства с оборотом более 50 миллиардов долларов. Их ответы были холодными, пренебрежительными и не содержали никаких следов сочувствия или заботы о клиентах.
С юридической точки зрения, в соответствии с общими принципами защиты прав потребителей и добросовестного заключения контрактов, компании должны действовать разумно и справедливо, особенно когда такие обстоятельства, как болезнь, препятствуют использованию услуг. Вместо этого нас перебрасывали из одного отдела в другой, давали противоречивую информацию и обвиняли в том, что мы не предприняли действий, которые никогда не были разумно возможны (например, отмена бронирования после того, как оно уже началось).
Это был провал политики, человечности и элементарного гостеприимства. Это не просто расстраивает — это глубоко разочаровывает видеть, насколько Hilton отдалился от ценностей, которые они рекламируют.

Персонал вежливый и дружелюбный, а завтрак был действительно отличным для бесплатного континентального завтрака. Много горячей еды и разнообразия. Бассейн, ну, не бассейн. Он помечен как джакузи и находится в переулке, так что не планируйте загорать! В этом районе очень много бездомных. Кроме того, парковка сбивает с толку. Вы должны взять свой билет из гаража и подтвердить его на стойке регистрации, ПРЕЖДЕ ЧЕМ вы снова покинете гараж, иначе вам придется платить за него. И с вас будут платить каждый раз, когда вы приходите и уходите. В итоге мы заплатили почти 80 долларов за парковку всего на 2 дня. Нелепый.

Мы приехали в город, чтобы посетить колледж. Конечно, это был последний номер в отеле в городе. Обычно Hampton Inn — это хороший отель среднего уровня.
Зашли в номер, и запах просто охватил вас. Покрывало на одной из кроватей явно старое. Швы были растянуты.
В ванной комнате просто пахнет плесенью. Вентилятора нет, поэтому после душа там было как в сауне, держатель для салфеток просто покрыт толстым слоем пыли. Я думал, что это пятна краски на держателе.
Открыл шкаф и увидел чужую грязную одежду и вешалки на полу.
Персонал — лучшее, что есть в этом месте, очень дружелюбный, но им тоже должно быть стыдно.
Владельцу отеля… сделайте лучше.
Менеджмент — не нужно отвечать. Я знаю, вы знаете, что это плохо.

Как бы вы оценили отель, если потратите 320 долларов и не сможете заснуть по ночам? Именно это случилось с нами в Hampton Inn Gainesville.
Моя семья и я не могли заснуть всю ночь из-за очень громкого шума, доносившегося с улицы: крики людей, грохот музыки из машин. Отель расположен прямо через дорогу от нескольких ресторанов/баров, и шум доносится до верхнего этажа, где мы остановились. Вот насколько это было громко.
Однажды появилась полиция, и музыка ненадолго прекратилась, но тут же снова заиграла. Мне пришлось встать в 3 часа ночи, чтобы позвонить на стойку регистрации и попросить еще раз вызвать полицию. Эта болтовня продолжалась большую часть ночи. Мы были измотаны и разочарованы. В конце концов мне пришлось включить музыку для медитации во сне на большой громкости, чтобы немного заглушить стук и быстро вздремнуть ночью.
Мы заплатили 320 долларов за ночь небольшого отдыха, и что самое худшее? Отель отказался предложить возмещение или компенсацию. В любом другом отеле, в котором я останавливался, когда случается что-то столь разрушительное, они быстро берут на себя ответственность и, по крайней мере, предлагают частичное возмещение или кредит. Не здесь.
Я не уверен, что в ту ночь все остальные спят с наушниками или просто перестали звонить на стойку регистрации. Но если вы такой же, как я, и не можете заснуть во время рок-концерта, избегайте этого места любой ценой!