Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Gainesville Downtown 3*

Один из членов нашей группы не смог остановиться в отеле Hampton by Hilton из-за неожиданной болезни. Мы обратились по всем соответствующим каналам, чтобы запросить возврат или кредит за неиспользованный номер — разумная просьба, учитывая обстоятельства. Вместо этого мы столкнулись с постоянной враждебностью, уклонением и абсолютным отказом помочь.
Представители Кари Томпсон и Кэти Фицпатрик-Льюис ясно дали понять, что, с точки зрения Hilton, возврат в размере 600 долларов не стоит их времени или усмотрения — несмотря на то, что Hilton является глобальной корпорацией в сфере гостеприимства с оборотом более 50 миллиардов долларов. Их ответы были холодными, пренебрежительными и не содержали никаких следов сочувствия или заботы о клиентах.
С юридической точки зрения, в соответствии с общими принципами защиты прав потребителей и добросовестного заключения контрактов, компании должны действовать разумно и справедливо, особенно когда такие обстоятельства, как болезнь, препятствуют использованию услуг. Вместо этого нас перебрасывали из одного отдела в другой, давали противоречивую информацию и обвиняли в том, что мы не предприняли действий, которые никогда не были разумно возможны (например, отмена бронирования после того, как оно уже началось).
Это был провал политики, человечности и элементарного гостеприимства. Это не просто расстраивает — это глубоко разочаровывает видеть, насколько Hilton отдалился от ценностей, которые они рекламируют.
Я уверен, что в этом отзыве будет какой-то скопированный и вставленный ответ от руководства о «ценности отзывов гостей» и «обращении в службу поддержки клиентов» — но давайте посмотрим, последуют ли за этим действительно осмысленные действия. До сих пор Hilton потратил наше время, деньги и энергию только на автоматические извинения и корпоративное безразличие.
Мы перенесем наш бизнес — и рекомендательную силу — в другое место.