The Bear's Den Resort Orlando

⭐☆☆☆☆ Внимание покупателям! – Bear Den (1081 Jack Nicklaus Ct, Kissimmee, FL 34747) – Top Villas.
ВНИМАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯМ! Этот объект недвижимости прекрасно рекламируется в интернете, но реальность оказалась крайне разочаровывающей. Цена, которую мы заплатили, не соответствовала полученному опыту.
Проблемы начались с момента нашего прибытия 11 июля. Мы заселились и обнаружили, что персонал по уборке все еще убирает дом. После долгого путешествия мы ожидали, что дом будет готов, а не будет все еще готовиться.
Самой большой проблемой стало то, что интернет не работал на протяжении всего нашего пребывания. Это полностью испортило многие запланированные мероприятия, включая семейный вечер кино и караоке. В современном мире интернет – это не роскошь, а необходимость. Как владелец бизнеса, я не мог поддерживать связь с клиентами, а мои дети не могли завершить свои онлайн-курсы в колледже.
Список неисправных или неработающих удобств постоянно рос:
— Нет интернета.
— Ванна в главной ванной комнате не держала воду.
— Вентиляторы на заднем дворике не работали.
— Освещение в клубной зоне на втором этаже не работало.
— Управление столом для пинг-понга не работало.
— Аркадный автомат Star Wars был недоступен.
За эти удобства гости платят, но многие из них оказались непригодными для использования.
Служба поддержки клиентов была столь же разочаровывающей.

Я крайне разочарована работой руководства этого места…
Я забронировала дом на территории курорта для небольшого свадебного торжества, ожидая определенного уровня качества, учитывая цену. К сожалению, реальность оказалась совсем другой.
Когда мы приехали, задний двор, который был центральной частью нашего мероприятия, был в ужасном состоянии. Там был виден мусор (пластиковые стаканчики, столовые приборы, вешалки) и в целом отсутствовал уход. Нам пришлось самим убирать территорию, прежде чем мы даже начали подготовку.
Однако самой серьезной проблемой был сильный запах газа на заднем дворе, где мы провели несколько часов, украшая его. Об этом сообщалось несколько раз в течение дня. Несмотря на неоднократные звонки, ничего не было сделано в течение нескольких часов!
Только поздно вечером, после того как мы в пятый раз подняли этот вопрос на более высокий уровень, наконец-то приехал техник, сообщив, что ему «только что позвонили и попросили приехать к нам домой 5 минут назад», и сразу же подтвердил, что проблема достаточно серьезная, чтобы полностью перекрыть газ. В результате мы столкнулись со следующими проблемами:
• Отсутствие горячей воды.
• Невозможность готовить еду.
• Ограниченное использование территории во время крупного мероприятия.
Это было не только неудобно, но и, честно говоря, вызывало опасения с точки зрения безопасности.
Ситуацию усугубило то, как руководство отреагировало на это впоследствии.

Мы очень ждали нашего пребывания в Bear’s Den Gem, основываясь на том, как красиво он выглядел в интернете. К сожалению, наш опыт не оправдал ожиданий — это больше походило на «едва ли жемчужину».
С самого прибытия у нас были серьезные проблемы с интернетом, несмотря на заверения, что он восстановлен. Предоставленная точка доступа работала с перебоями и поддерживала только два телевизора на первом этаже, что делало удаленную работу невозможной для нескольких взрослых.
Также были проблемы с безопасностью и чистотой: торчащие гвозди в прихожей спальни, пятна на простынях и собачьи экскременты по всему заднему двору, которые были приняты за следы диких животных (это не так). Проблемы с дверной и бассейновой сигнализацией, а также другие технические неполадки, должны были быть устранены до приезда гостей. Хотя техническая служба устранила большинство срочных проблем, на это ушло два дня и несколько повторных обращений. Мы потратили большую часть поездки на попытки решить эти проблемы, чувствуя, что нас не слышат и игнорируют.
Кроме того, несмотря на то, что дом находится в закрытом жилом комплексе, каждый выезд и въезд отнимают много времени и вызывают раздражение.
Дом хорошо выглядит на фотографиях и имеет потенциал, но в настоящее время ему не хватает ухода, оперативности и надежности, необходимых семьям. Я бы не рекомендовал это жилье никому, кто нуждается в надежном Wi-Fi, высоких стандартах безопасности и быстрой поддержке.