Отзыв об отеле The Bear's Den Resort Orlando 5*

⭐☆☆☆☆ Внимание покупателям! – Bear Den (1081 Jack Nicklaus Ct, Kissimmee, FL 34747) – Top Villas.
ВНИМАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯМ! Этот объект недвижимости прекрасно рекламируется в интернете, но реальность оказалась крайне разочаровывающей. Цена, которую мы заплатили, не соответствовала полученному опыту.
Проблемы начались с момента нашего прибытия 11 июля. Мы заселились и обнаружили, что персонал по уборке все еще убирает дом. После долгого путешествия мы ожидали, что дом будет готов, а не будет все еще готовиться.
Самой большой проблемой стало то, что интернет не работал на протяжении всего нашего пребывания. Это полностью испортило многие запланированные мероприятия, включая семейный вечер кино и караоке. В современном мире интернет – это не роскошь, а необходимость. Как владелец бизнеса, я не мог поддерживать связь с клиентами, а мои дети не могли завершить свои онлайн-курсы в колледже.
Список неисправных или неработающих удобств постоянно рос:
— Нет интернета.
— Ванна в главной ванной комнате не держала воду.
— Вентиляторы на заднем дворике не работали.
— Освещение в клубной зоне на втором этаже не работало.
— Управление столом для пинг-понга не работало.
— Аркадный автомат Star Wars был недоступен.
За эти удобства гости платят, но многие из них оказались непригодными для использования.
Служба поддержки клиентов была столь же разочаровывающей. На большинство электронных писем, похоже, отвечал искусственный интеллект с шаблонными ответами, и, несмотря на многочисленные телефонные звонки и электронные письма, ни один техник так и не приехал, чтобы решить ни одну из проблем. Мы слышали одни и те же обещания снова и снова, но ничего не было сделано.
Что еще хуже, когда мы наконец решили забыть о неисправных удобствах и насладиться расслабляющим отдыхом у бассейна, приехала бригада по уходу за газоном, которая сдувала землю, траву и мусор прямо в бассейн, создавая при этом чрезмерный шум. Это следовало сделать до приезда гостей, а не во время нашего семейного отдыха.
У этого дома большой потенциал, и на фотографиях он выглядит красиво, но внешность обманчива. Когда платишь за аренду жилья премиум-класса, ожидаешь, что всё будет работать исправно, а служба поддержки клиентов оперативно отреагирует на возникающие проблемы. К сожалению, в нашем случае этого не произошло.
На основании нашего пребывания я не могу рекомендовать это жилье или управляющую компанию. Пока они не начнут должным образом содержать дом и улучшать качество обслуживания клиентов, будущим гостям следует дважды подумать, прежде чем бронировать.