Отзыв об отеле The Bear's Den Resort Orlando 5*

Я крайне разочарована работой руководства этого места…
Я забронировала дом на территории курорта для небольшого свадебного торжества, ожидая определенного уровня качества, учитывая цену. К сожалению, реальность оказалась совсем другой.
Когда мы приехали, задний двор, который был центральной частью нашего мероприятия, был в ужасном состоянии. Там был виден мусор (пластиковые стаканчики, столовые приборы, вешалки) и в целом отсутствовал уход. Нам пришлось самим убирать территорию, прежде чем мы даже начали подготовку.
Однако самой серьезной проблемой был сильный запах газа на заднем дворе, где мы провели несколько часов, украшая его. Об этом сообщалось несколько раз в течение дня. Несмотря на неоднократные звонки, ничего не было сделано в течение нескольких часов!
Только поздно вечером, после того как мы в пятый раз подняли этот вопрос на более высокий уровень, наконец-то приехал техник, сообщив, что ему «только что позвонили и попросили приехать к нам домой 5 минут назад», и сразу же подтвердил, что проблема достаточно серьезная, чтобы полностью перекрыть газ. В результате мы столкнулись со следующими проблемами:
• Отсутствие горячей воды.
• Невозможность готовить еду.
• Ограниченное использование территории во время крупного мероприятия.
Это было не только неудобно, но и, честно говоря, вызывало опасения с точки зрения безопасности.
Ситуацию усугубило то, как руководство отреагировало на это впоследствии. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, ответ был крайне пренебрежительным и сосредоточен на отрицании заявленных проблем, до такой степени, что у меня возникло ощущение, будто мне говорят, что мой опыт не соответствует действительности… а в заключение было сказано следующее:
«Хотя мы сожалеем, что ваш опыт не соответствовал вашим ожиданиям, мы не согласны с некоторыми утверждениями, изложенными в вашем сообщении, и наши выводы не подтверждают необходимость дальнейших действий».
У меня есть фотографии заднего двора! У меня есть журнал всех звонков, которые я делала на ресепшн…
Для объекта, позиционируемого как курорт, такой уровень обслуживания и реагирования неприемлем.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям проявлять осторожность, особенно когда речь идет о том, как решаются серьезные проблемы.