Comfort Inn Miramar Beach-Destin

Я останавливалась здесь несколько раз по работе. Раньше это было одно из моих любимых мест для проживания. Последние два раза были УЖАСНЫМИ. Мне пришлось ждать больше часа, чтобы попасть в свой номер, из-за «неизвестных причин», стоя в холле, полном недовольных клиентов, промокших до нитки от дождя, и мы не могли попасть в свои номера. Я дала отелю еще один шанс, и я об этом жалею! Я зашла в холл, чтобы зарегистрироваться, и на стойке регистрации больше 30 минут никого не было! Я звонила и звонила в звонок. Я звонила. Я ходила вокруг, ища кого-нибудь из сотрудников, и НАКОНЕЦ-ТО девушка вышла из лифта с наушниками и телефоном в руках и сделала вид, что ничего не произошло. Я тяжело работаю, чтобы заработать свои деньги, и я не могу поверить в их УЖАСНОЕ обслуживание клиентов! Я должна иметь возможность заселиться без такого стресса. Никто мне не звонил ни по этому поводу, ни по какому-либо другому поводу! Дорогое проживание в отеле не должно быть таким стрессовым!

Мы забронировали номер за месяц вперед и проехали 10 часов, прибыв 3 июля, рассчитывая заселиться в уже оплаченный номер. Однако, к нашему шоку, нам сообщили, что номера для нас больше нет. Они оправдались тем, что сторонняя компания по бронированию так и не оплатила нам счет.
Это оказалось совершенно неверным.
После отъезда я связался с компанией по бронированию, и они сообщили мне, что отель отказался принять виртуальную кредитную карту, которую они нам выслали, и сам отклонил платеж. Отель ни разу не связался с нами, чтобы сообщить о проблеме. Они не звонили, не писали по электронной почте и не отправляли никаких сообщений. Они просто дождались нашего приезда после 10-часовой поездки, чтобы сообщить нам, что номера нет.
Что еще хуже, мы быстро поняли, что мы не единственные гости, с которыми это произошло. Несколько других людей столкнулись с точно такой же ситуацией. Это говорит о том, что это была не единичная ошибка — это был полный провал в управлении.
Извинения абсолютно ничего не значат, когда вы оставляете измученных путешественников без крова после того, как они забронировали номер за месяц вперед. Отсутствие коммуникации, ответственности и профессионализма просто невероятно. Если вы управляете отелем, вы могли бы хотя бы уведомить гостей о проблемах с их бронированием, а не заставать их врасплох при регистрации.
К счастью, нам удалось найти другой отель поблизости, но это не оправдывает стресс и неудобства, которые нам причинил этот отель.

Наше пребывание в отеле Comfort Inn в целом оказалось разочаровывающим. Номер был довольно маленьким и без сейфа, что было неудобством. Гладильная доска была в пятнах и порвана, а шторы на окнах тоже были в пятнах, из-за чего номер выглядел изношенным и неухоженным. Кровать и подушки были неудобными, а стены очень тонкими, поэтому было легко слышать шум из соседних номеров и коридора. Чистота также была проблемой. В нашем номере были видны следы износа, и несколько зон в отеле, похоже, не были убраны так тщательно, как следовало бы. Кажется, отелю не помешало бы дополнительное количество горничных для лучшего поддержания чистоты как в номерах, так и в общих зонах. Одним из самых больших разочарований стала услуга предоставления пляжных полотенец. На ресепшене рекламируют пляжные полотенца для гостей, но, похоже, их недостаточно, чтобы удовлетворить спрос. Сначала нам сказали, что полотенца стираются и будут доступны примерно через 30 минут. После почти двухчасового ожидания нам наконец сказали, что если нам понадобятся полотенца раньше, мы должны пойти в Walmart и купить свои собственные, потому что гости часто не возвращают полотенца отеля. Если пляжные полотенца предлагаются в качестве удобства для гостей, отель должен иметь их в достаточном количестве или заранее сообщать, если их нет.
В целом, отелю есть куда стремиться в плане обслуживания, чистоты, персонала и удобств для гостей.

Оценка: 1/5 (Я ставлю 1 звезду только потому, что система не позволяет поставить ноль, что было бы справедливой оценкой).
Ужасный опыт. Нас поселили в номер прямо напротив прачечной, дверь которой постоянно открыта. Хуже того, в номере даже не было шкафа или гардероба для хранения одежды.
Наивысшим проявлением халатности стало отсутствие полотенец в номере. Когда я попросила их на ресепшене, мне ответили, что нужно подождать, потому что их нет в наличии — все они в прачечной. Столкнувшись с таким полным отсутствием элементарной инфраструктуры, я попросила отменить бронирование бесплатно, но мне тут же отказали под предлогом «правил отеля».
Если политика отеля заключается в предоставлении ужасного сервиса и невыполнении даже самых необходимых условий, таких как чистое полотенце по прибытии, ее необходимо срочно пересмотреть. Абсолютное неуважение к клиенту. Я не рекомендую этот отель.

Номер был хороший, однако по прибытии раковина на кухне оказалась засоренной. Сразу же приехал техник, он был очень любезен. Он извинился за случившееся. После его ухода я пошла искать мусорное ведро под раковиной и нашла несколько полотенец с рвотой. Техник снова быстро вернулся. Он принес много извинений, все убрал и продезинфицировал. Он был очень любезен, принес мне дополнительные полотенца и убедился, что больше ничего нет. Это не входило в его обязанности, но он сделал это без жалоб. Он был очень добр. Позже я также заметила, что жалюзи не сворачиваются. Я попыталась починить их сама, но это было бесполезно. Меня это не сильно беспокоило, так как я приехала только поспать. Я сообщила ему об этом при выезде. Они снова извинились. Я неприхотлива и мне понравилось мое пребывание. Зона для завтрака была чистой, хорошо укомплектованной и ухоженной. Завтрак мне понравился. Сам отель был очень чистым и аккуратным. Если я когда-нибудь снова окажусь в этом районе, я остановлюсь здесь снова из-за оперативности персонала в решении проблем.

Номер был чистым, но нуждался в новой покраске. Видно, где производился ремонт стен, но их так и не перекрасили, чтобы скрыть следы ремонта. Также были трещины на ванне и на краю унитаза, которые требовали ремонта. Просто неприятно было это видеть. На стойке регистрации мой номер был закреплен за другой стойкой, так что меня неожиданно посетили, пока я сидел в номере! После этого я не смог попасть в свой номер. На двери висела табличка «Не беспокоить», и, тем не менее, в другой раз, пока я спал, в номер заходили сотрудники службы обслуживания номеров. К счастью, на двери был засов! Больше здесь не остановлюсь, хотя до места проведения моего мероприятия было всего три минуты.

Этот отель, пожалуй, был худшим из всех, где я останавливалась во время поездки с моими девушками. Когда мы приехали, шторы в номере не поднимались, поэтому я попросила поменять номер, но девушка на стойке регистрации, похоже, была раздражена моим требованием. В нашем номере было грязно, не было горячей воды, телевизор не работал, в номере были клопы, и всю ночь внутри отеля слышался лай собак. Мы выехали на день раньше, и нам выдали документ для частичного возврата средств, но сказали, что для этого нужно связаться со сторонней компанией по бронированию. Я позвонила в отель через 4 дня, так и не получив возврата, и они сказали, что отправили деньги сторонней компании, и когда они позвонят и подтвердят отправку, то подтвердят отправку в отдел бронирования. Я связался с этой сторонней компанией, и они сообщили, что звонили в отель и ОТКАЗЫВАЮТ в возврате средств, не вернув мне деньги, поскольку я прожил 2-3 дня. Хотя у меня была распечатка квитанции о возврате средств от отеля, в которой говорилось, что они вернут мне деньги за ночь, в которую я не прожил из-за моего опыта проживания в отеле, они это не выполнили. Не рекомендую останавливаться здесь, это того не стоит. Я никогда больше не вернусь в этот отель.

С того момента, как я вошёл в этот отель, я пожалел, что забронировал его. Весь вестибюль пропах сигаретным дымом, что сразу стало тревожным сигналом. Сотрудница стойки регистрации, отчаянно пытаясь поднять рейтинг, предложила не взимать с меня депозит, если я оставлю пятизвёздочный отзыв ещё до того, как увижу номер. Одно это уже красноречиво говорит о состоянии отеля.
Поразительно, но при регистрации у меня даже не спросили удостоверение личности. Сотрудница стойки регистрации просто спросила: «Вас зовут (моё имя)? », и когда я ответил утвердительно, она вручила мне ключи. Это означает, что любой мог войти, представиться мной и получить доступ в номер. Это серьёзная проблема безопасности, которая показывает, насколько небрежно персонал относится к безопасности гостей.
Как только я вошёл в номер, запах сигарет стал невыносимым, несмотря на то, что я специально забронировал номер для некурящих. Что ещё хуже, обе шторки были сломаны и лежали на полу, из-за чего номер был полностью открыт для внешнего вида и раннего утреннего солнца. Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, мне сказали, что других свободных номеров нет, и что ремонтники уже уехали на ночь. Таким образом, после 7 часов езды мы оказались в прокуренном номере без каких-либо средств уединения и функциональных штор на окнах — и проблема не решилась.

Наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим. Когда мы приехали заселяться, нам сказали, что лифт сломан уже три дня, о чём нас никто не предупредил заранее. С нами было двое маленьких детей, и таскать их и багаж вверх и вниз по лестнице все выходные было утомительно и небезопасно. Когда мы спросили о компенсации, персонал ответил, что «нет никакой возможности вернуть деньги или получить скидку», хотя с нашей карты ещё даже не списали деньги. Несколько семей, заселившихся в отель, тоже были расстроены. Я всё думал: а что, если бы здесь забронировал номер человек с ограниченными возможностями? Им бы совсем не повезло.
К сожалению, сам номер был таким же ужасным. Стены были грязными, ванна сломана, а у пульта отсутствовала задняя крышка. За ту цену, которую мы заплатили, это было неприемлемо.
Я бы никому не рекомендовал этот отель, пока они не решат как проблемы с обслуживанием, так и полное отсутствие обслуживания клиентов.

Я останавливался в этом отеле два года назад, лифт сломался во время моего пребывания, место было чистым, просто очень простой отель, но он стоит своей цены. Однако этот отель разительно изменился. Пол в вестибюле грязный. Удобства, нет лифта, нет интернета, нет работающего телефона, чтобы позвонить на стойку регистрации. Я не завтракал и не общался с этим персоналом. На стойке регистрации Яш мог бы сказать мне до того, как передать мою кредитную карту, что есть проблемы с лифтом. Я нес свой багаж на второй этаж, на лестнице была еда, крошки, волосы, песок и грязь на каждой ступеньке. В моем номере был запах, плесень, плохое освещение. Я откинул одеяло и нашел волосы на своей кровати. Положив продукты в холодильник, я обнаружил волосы рядом с мини-холодильником, менеджер не предпринял никаких усилий, чтобы вернуть деньги за 3 ночи проживания, я пробыл всего 20 минут и ушел. В итоге я остановился в Hilton on Scenic.

Мы с мужем и малышом забронировали номер на три ночи. В первую ночь всё было нормально, номер выглядел относительно чистым, за исключением чёрной плесени, которая пряталась за шторкой. Наш номер находился на втором этаже, ближе к дальней стене. Моя малышка только что поела бутылочку, и она упала между кроватью и тумбочкой. Когда я пошла за бутылочкой, я заметила на полу собачьи экскременты. Очень разочарована и это полностью изменило моё мнение о проживании. Я попыталась позвонить на стойку регистрации с телефона в номере, но это не сработало, поэтому мне пришлось спуститься вниз, чтобы сообщить об этом сотруднику на стойке регистрации. Это просто дало мне понять, что номер не был тщательно убран. Приятный джентльмен на стойке регистрации пришёл и всё убрал. Не уверена, что остановлюсь здесь в будущем.

Если не считать неработающего лифта, не справляющегося с потребностями персонала, отвечающего за горячее питание, и грязного белья, преграждавшего путь гостям, пребывание в отеле было приятным.
Персонал на стойке регистрации был приветливым. Было приятно увидеть написанное от руки письмо, оставленное для меня на стойке регистрации, и бутылку воды.
Похоже, у них не хватает персонала. Надеюсь, скоро им дадут всё необходимое, чтобы они могли управлять отелем лучше.
Расположение отличное. Добираться до нужного места – торгового центра и пляжа – было легко и быстро.
Номера были довольно приличными. Есть только один недостаток, но о нём в другой раз.

Отличные номера. Приятные сотрудники. Стойка регистрации могла бы выглядеть более привлекательно. Территория отеля чистая и хорошо освещенная. Всё было прекрасно, пока не наступил завтрак. Но это было ужасно, потому что каждое утро приходилось уходить, не приняв душ, чтобы выпить кофе 🤷🏻‍♀️

Ну, в ванной нет столешницы, чтобы что-то поставить. Я мог писать быстрее, чем вода лилась из душа, установленного для очень низкого роста. Когда стоишь в душе, расстояние чуть больше 1, 5 метров глядело прямо тебе в лицо. Кровати были удобными, но в спальне не хватало места ни для чего-либо стоящего, ни для шкафов, чтобы сложить одежду. Но если вы предпочитаете жить в чемодане, вам понравится это жильё.

Мы сняли апартаменты на пляже. Из-за путаницы с booking. Com мы не смогли попасть в апартаменты в первую ночь, поэтому нам нужно было всего лишь место на одну ночь. В апартаментах было чисто, очень удобные кровати, отличная подушка. Прекрасная ванная комната. Бесплатный завтрак на следующее утро стал настоящей вишенкой на торте. Нас встретил очень приятный менеджер, а разнообразие еды было потрясающим. Были места для сидения и чистые столы. Мы планировали позавтракать в ресторане, но передумали и ничуть не пожалели, что позавтракали бесплатно. К тому же, апартаменты находятся недалеко от пляжа.

При заселении с меня дважды списали полную стоимость проживания. Только поздно вечером, когда я проверил свой банковский баланс, чтобы узнать, сколько денег у меня осталось на отпуск, я понял, что сумма отрицательная. Это был не залог, а полная сумма. То, что должно было стоить 686 долларов, в итоге обошлось в более чем 1300 долларов. Мне ответили, что мне придётся подождать от 3 до 5 рабочих дней, чтобы посмотреть, отвалится ли система. Это нехорошо.
Во-вторых, кондиционер в номере никогда не опускался ниже 25 градусов. Как бы мы его ни устанавливали, ниже этой температуры он не опускался. Ночью было жарко.
И наконец, они никогда не пополняли запас сока за утренним завтраком. Похоже, им слишком дорого обходился его стиральный порошок, и можно было запросить его, если попросить.
В остальном, персонал был приветливым, а отель чистым. Всё равно рекомендую.
Спасибо,
Джордж.

Планировка отеля крайне неудачная. Нам дали номер на первом этаже. Он находился напротив прачечной и рядом с лифтом. Всё вокруг выглядело грязным. На полу были следы от белья и мусорных тележек, которые мы часто встречали по пути в номер и обратно. Кровать была удобной, ванная комната чистой, ковровое покрытие очень липкое. Телевизор постоянно сбрасывался на то место, где пульт не работал.
Не рекомендую.