С того момента, как я вошёл в этот отель, я пожалел, что забронировал его. Весь вестибюль пропах сигаретным дымом, что сразу стало тревожным сигналом. Сотрудница стойки регистрации, отчаянно пытаясь поднять рейтинг, предложила не взимать с меня депозит, если я оставлю пятизвёздочный отзыв ещё до того, как увижу номер. Одно это уже красноречиво говорит о состоянии отеля.
Поразительно, но при регистрации у меня даже не спросили удостоверение личности. Сотрудница стойки регистрации просто спросила: «Вас зовут (моё имя)? », и когда я ответил утвердительно, она вручила мне ключи. Это означает, что любой мог войти, представиться мной и получить доступ в номер. Это серьёзная проблема безопасности, которая показывает, насколько небрежно персонал относится к безопасности гостей.
Как только я вошёл в номер, запах сигарет стал невыносимым, несмотря на то, что я специально забронировал номер для некурящих. Что ещё хуже, обе шторки были сломаны и лежали на полу, из-за чего номер был полностью открыт для внешнего вида и раннего утреннего солнца. Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, мне сказали, что других свободных номеров нет, и что ремонтники уже уехали на ночь. Таким образом, после 7 часов езды мы оказались в прокуренном номере без каких-либо средств уединения и функциональных штор на окнах — и проблема не решилась.
Администратор извинился, сказав, что они не знали, что номер предназначен для некурящих (хотя в моём бронировании это было чётко указано), и предпринял вялотекучую попытку починить жалюзи, но ничего не вышло. У нас не было другого выбора, кроме как съехать и найти другой отель за свой счёт.
Перед отъездом мне сказали позвонить на следующий день и поговорить с менеджером Террой, чтобы договориться о возврате денег. Когда я это сделал, Терра отреагировала совершенно пренебрежительно и грубо, заявив, что возврат денег не будет произведен ни при каких обстоятельствах, независимо от возникших проблем. По её словам, ей некому было сообщить об этом вышестоящему начальству, и у неё нет контактов с представителями компании, что крайне непрофессионально и подозрительно.
Этот отель искажал информацию о своих номерах и не обеспечивал никакой ответственности и обслуживания клиентов. Нечестность в отзывах, отсутствие элементарных правил безопасности гостей и нежелание менеджера помочь сделали этот отель худшим из всех, что я когда-либо видел. Избегайте этого места любой ценой и будьте особенно осторожны с генеральным менеджером, Террой Лэнгстон, чьё отношение к гостям просто ужасное.
Примечание: На фотографии вы видите, как одна из сотрудниц стойки регистрации пытается повесить эту шторку, но безуспешно. Она повесила первую шторку, которую вы видите, и она упала через несколько секунд, пока она работала над этой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поразительно, но при регистрации у меня даже не спросили удостоверение личности. Сотрудница стойки регистрации просто спросила: «Вас зовут (моё имя)? », и когда я ответил утвердительно, она вручила мне ключи. Это означает, что любой мог войти, представиться мной и получить доступ в номер. Это серьёзная проблема безопасности, которая показывает, насколько небрежно персонал относится к безопасности гостей.
Как только я вошёл в номер, запах сигарет стал невыносимым, несмотря на то, что я специально забронировал номер для некурящих. Что ещё хуже, обе шторки были сломаны и лежали на полу, из-за чего номер был полностью открыт для внешнего вида и раннего утреннего солнца. Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, мне сказали, что других свободных номеров нет, и что ремонтники уже уехали на ночь. Таким образом, после 7 часов езды мы оказались в прокуренном номере без каких-либо средств уединения и функциональных штор на окнах — и проблема не решилась.
Администратор извинился, сказав, что они не знали, что номер предназначен для некурящих (хотя в моём бронировании это было чётко указано), и предпринял вялотекучую попытку починить жалюзи, но ничего не вышло. У нас не было другого выбора, кроме как съехать и найти другой отель за свой счёт.
Перед отъездом мне сказали позвонить на следующий день и поговорить с менеджером Террой, чтобы договориться о возврате денег. Когда я это сделал, Терра отреагировала совершенно пренебрежительно и грубо, заявив, что возврат денег не будет произведен ни при каких обстоятельствах, независимо от возникших проблем. По её словам, ей некому было сообщить об этом вышестоящему начальству, и у неё нет контактов с представителями компании, что крайне непрофессионально и подозрительно.
Этот отель искажал информацию о своих номерах и не обеспечивал никакой ответственности и обслуживания клиентов. Нечестность в отзывах, отсутствие элементарных правил безопасности гостей и нежелание менеджера помочь сделали этот отель худшим из всех, что я когда-либо видел. Избегайте этого места любой ценой и будьте особенно осторожны с генеральным менеджером, Террой Лэнгстон, чьё отношение к гостям просто ужасное.
Примечание: На фотографии вы видите, как одна из сотрудниц стойки регистрации пытается повесить эту шторку, но безуспешно. Она повесила первую шторку, которую вы видите, и она упала через несколько секунд, пока она работала над этой.