Мы забронировали номер за месяц вперед и проехали 10 часов, прибыв 3 июля, рассчитывая заселиться в уже оплаченный номер. Однако, к нашему шоку, нам сообщили, что номера для нас больше нет. Они оправдались тем, что сторонняя компания по бронированию так и не оплатила нам счет.
Это оказалось совершенно неверным.
После отъезда я связался с компанией по бронированию, и они сообщили мне, что отель отказался принять виртуальную кредитную карту, которую они нам выслали, и сам отклонил платеж. Отель ни разу не связался с нами, чтобы сообщить о проблеме. Они не звонили, не писали по электронной почте и не отправляли никаких сообщений. Они просто дождались нашего приезда после 10-часовой поездки, чтобы сообщить нам, что номера нет.
Что еще хуже, мы быстро поняли, что мы не единственные гости, с которыми это произошло. Несколько других людей столкнулись с точно такой же ситуацией. Это говорит о том, что это была не единичная ошибка — это был полный провал в управлении.
Извинения абсолютно ничего не значат, когда вы оставляете измученных путешественников без крова после того, как они забронировали номер за месяц вперед. Отсутствие коммуникации, ответственности и профессионализма просто невероятно. Если вы управляете отелем, вы могли бы хотя бы уведомить гостей о проблемах с их бронированием, а не заставать их врасплох при регистрации.
К счастью, нам удалось найти другой отель поблизости, но это не оправдывает стресс и неудобства, которые нам причинил этот отель. Я никогда больше не буду здесь бронировать номера и настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, хорошо подумать, если вы не хотите рисковать, приехав после долгой поездки, обнаружить, что ваше бронирование ничего не значит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это оказалось совершенно неверным.
После отъезда я связался с компанией по бронированию, и они сообщили мне, что отель отказался принять виртуальную кредитную карту, которую они нам выслали, и сам отклонил платеж. Отель ни разу не связался с нами, чтобы сообщить о проблеме. Они не звонили, не писали по электронной почте и не отправляли никаких сообщений. Они просто дождались нашего приезда после 10-часовой поездки, чтобы сообщить нам, что номера нет.
Что еще хуже, мы быстро поняли, что мы не единственные гости, с которыми это произошло. Несколько других людей столкнулись с точно такой же ситуацией. Это говорит о том, что это была не единичная ошибка — это был полный провал в управлении.
Извинения абсолютно ничего не значат, когда вы оставляете измученных путешественников без крова после того, как они забронировали номер за месяц вперед. Отсутствие коммуникации, ответственности и профессионализма просто невероятно. Если вы управляете отелем, вы могли бы хотя бы уведомить гостей о проблемах с их бронированием, а не заставать их врасплох при регистрации.
К счастью, нам удалось найти другой отель поблизости, но это не оправдывает стресс и неудобства, которые нам причинил этот отель. Я никогда больше не буду здесь бронировать номера и настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, хорошо подумать, если вы не хотите рисковать, приехав после долгой поездки, обнаружить, что ваше бронирование ничего не значит.