Courtyard by Marriott Sandestin at Grand Boulevard

Весь персонал на ресепшене был любезен, за исключением Лейсы (свитер частично закрывал бейджик, но это было бы почти то же самое). Лейсе не место в сфере обслуживания клиентов. Общение с гостями на ресепшене, похоже, доставляло ей неудобства с первого до последнего дня нашего пребывания. Мы боялись каждого раза, когда нам нужно было подойти к ресепшену. Мы являемся участниками программы Bonvoy и останавливались здесь сотни ночей, в основном во время поездок на бейсбольные матчи с нашим сыном, и мы продолжаем выбирать отели Marriott за неизменно высокое качество обслуживания, удобств и номеров. Этот отель Courtyard не соответствует этим стандартам. Унитаз в нашем номере смывался только если потянуть за цепочку в бачке и подержать ее, и для полного смыва может потребоваться несколько попыток. В это время к нам постучал техник, сказавший, что из душа протекает вода в номер этажом ниже. Он поправил цепочку, но это не помогло. Шторка для душа была очень короткой, и внутренняя подкладка плохо держалась в душе. Душевая лейка протекала и разбрызгивала воду справа в ванную комнату. У нас были полотенца на полу, и воды на полу не было, поэтому, возможно, ванна протекает снизу. Ковер в коридоре прогнулся. В целом, это разочарование для бренда Marriott, и мы больше не будем останавливаться здесь.

Забронировала два номера с двуспальными кроватями за несколько дней. Приехала в отель, и оказалось, что моих номеров нет в наличии. Мне сказали, что у них есть только два номера с большими двуспальными кроватями. Я сообщила сотруднице на ресепшене, что со мной 7 человек, и я не помещаюсь на большой двуспальной кровати. Она ответила, что я могу получить возврат денег и найти другой отель. Я сказала ей, что это выходные на День независимости, и она знает, что все остальные отели забронированы. Она ответила: «Да, я знаю». Она была совершенно не любезна. Она ни разу не извинилась за неудобства. Она не была услужлива и даже не пыталась помочь. Я бы никому из приезжих не рекомендовала останавливаться здесь.

У нас был прекрасный отдых! Весь персонал был очень профессиональным, добрым и отзывчивым. Отдельное спасибо Эрику (ночному менеджеру), ты потрясающий! У нас был номер с балконом и большой двуспальной кроватью, балконы представляют собой узкую полоску, очень маленькие, но достаточные, потому что я не могу долго находиться в замкнутом пространстве. Наша горничная была ОЧЕНЬ милой и расторопной, без колебаний. Городские власти приняли решение провести дорожные работы вокруг всех въездов в отель и перекрыть все движение в четверг вечером, в конце июня, около 20:15! «Города» должны были лучше организовать это, нам потребовалось час и 45 минут, чтобы просто попасть на парковку отеля. Менеджер Эрик был спокоен, уравновешен и сдержан, и очень любезно помог нам, а также другим гостям, пережить этот кошмар.

Обслуживание клиентов в этом отеле оставляет желать лучшего. Мы приехали на час или два раньше, чем ожидали. Сотрудница на ресепшене даже не проверила, готов ли наш номер, а лишь ответила, что заселение возможно только в 4 часа. Она была очень груба. Нам пришлось самим просить, чтобы она придержала наши сумки. Она даже не предложила. Ни улыбки, ни приветствия. За все 4 ночи нашего пребывания уборка номеров так и не состоялась. Нам не принесли свежие полотенца, и мне пришлось самому выносить мусор. В лобби не было кофе. Я потратила более 40 долларов в Starbucks, потому что у них в номерах есть только кофемашина типа Keurig. Честно говоря, я много лет являюсь членом Bon Voy, и это был худший опыт. Никогда не останавливалась в таком ужасном отеле Marriott. Эту поездку бронировала моя дочь, поэтому я не хотела ее обидеть, но я действительно разочарована обслуживанием в этом отеле. Я ожидала большего от Marriott.

Отель хороший и чистый. Отлично пахнет! Номера просторные и чистые (2 двуспальные кровати). Персонал на ресепшене дружелюбный. Однако персонал бистро совсем не дружелюбен. В понедельник и вторник персонал почти не обращает на вас внимания. Нам приходилось ждать 30 минут, чтобы получить еду. У нас есть завтрак, включенный в стоимость номера, который нужно подтверждать каждый день, потому что они обновляют свои системы, что я понимаю! Но не нужно создавать у нас ощущение, что мы воруем! Ваш персонал даже сказал нам, что люди воруют и злоупотребляют купонами, поэтому им нужно убедиться. Я понимаю, но мы не такие люди. Есть другой способ донести эту информацию. На третий день (среда) можно было бы подумать, что они поймут, что у нас снова есть завтрак! И снова нам говорят, что у нас его нет, и им нужно убедиться, что мы его не воруем. Моя 13-летняя дочь отказалась идти в школу сегодня из-за того, как они заставили нас себя почувствовать вчера. Вы ни разу искренне не извинились, лишь сославшись на обновление систем. Похоже, мы получили то, за что заплатили!

На первый взгляд, это хороший отель. К сожалению, персонал нас крайне разочаровал. Никто, похоже, не был должным образом обучен. Обслуживание клиентов оставляло желать лучшего. При регистрации произошла ошибка в коммуникации. Обслуживание во время еды было утомительным. Разбитые бутылки у бассейна. В целом, это был разочаровывающий опыт. Мы не можем с чистой совестью рекомендовать этот отель своим родным и друзьям.

Номер был очень маленький. Хотелось бы, чтобы в этих отелях нашли другое место для кофеварки, кроме ванной комнаты рядом с туалетом. Бесплатный завтрак был довольно хорошим. Единственная проблема в том, что они дают листок бумаги, в котором написано, что можно заказать любой напиток Starbucks большого размера, но при заказе разрешают только обычный кофе или сок. Кондиционер так сильно шумел, что мы почти не спали, иначе я бы поставила еще одну звезду.

В этом отеле все исключительное. Лобби огромное, и в нем много мест, где можно поработать, если это необходимо. Персонал на стойке регистрации дружелюбный и компетентный. Номера чистые и комфортабельные. Большая зона у бассейна с костром для отдыха. В окрестностях много развлечений, включая белоснежные песчаные пляжи.

Как член программы лояльности Marriott, я никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием клиентов. Сотрудницам стойки регистрации, Наели, Шэрон и менеджеру Харли, необходимо пройти обучение по предоставлению качественного обслуживания клиентов, эмоциональному интеллекту и эффективной коммуникации. Я забронировал два номера люкс, дважды связывался с персоналом отеля за неделю до заезда по поводу предстоящего пребывания. Моя бронь была отменена без уведомления по электронной почте и без телефонного звонка. При заезде получение уведомления об отмене бронирования всеми сторонами было непонятным. Никакого сочувствия, никакой заботы, полное незнание своих обязанностей. В ответ я получил следующее заявление: «Мы нашли один двухместный номер, но мы не можем помочь вам дальше…». В целом, я бы оценил отель на 5 баллов. Отличный отель, если вам не нужно общаться с персоналом стойки регистрации…

Отель хороший и отремонтированный. Номер комфортабельный. Он расположен в отличном районе, и в целом нам понравилось наше пребывание. Проблемы, с которыми мы столкнулись, уже обсуждались другими людьми, но я не придала им значения, пока не побывала там. Полотенца в ванной действительно на ощупь как наждачная бумага. Я не могла поверить, пока не попробовала. Надеюсь, они начнут использовать кондиционер для белья.
Самая большая проблема — это лифт. У них только один лифт, обслуживающий зону стойки регистрации. Позже я узнала, что есть второй лифт на противоположной стороне отеля, но я его не пробовала, поэтому не знаю, работает ли он. Я воспользовалась тем, который мне посоветовали. Мы ждали 5-10 минут каждый раз, чтобы сесть в лифт. А в часы пик мы ждали намного дольше. Не повторяйте нашу ошибку… мы случайно вышли не на том этаже, думая, что это наш этаж, когда другие люди вошли. Нам пришлось ждать 15 минут, пока лифт вернется к нам, чтобы мы смогли попасть в свой номер. Последние два момента, на которые стоит обратить внимание: в душевой не было шампуня (две бутылки геля для душа и одна бутылка кондиционера, и я подтвердила, что оба геля для душа были одинаковыми), и в душевой было много песка от предыдущего гостя. В остальном номер был чистым и комфортным.

Мы заселялись около 3:45, и нас встретила Жанель. Она спросила мое имя, проверила наши данные, а затем сказала, что перед нами три человека. Лобби пустое? Затем она сказала, что мы можем пойти к бассейну или в ресторан, и нас позовут, когда будут готовы. Так странно! Мы просто вышли к машине за багажом и собирались подождать в лобби. Жанель поговорила с другими сотрудниками и ушла. За стойкой стояла другая сотрудница и начала регистрировать три группы, пока мы наблюдали. Я встала и спросила, готовы ли они нас зарегистрировать. Она выглядела смущенной моим вопросом и начала нас регистрировать. Я спросила, в чем задержка, и объяснила, почему мы сидим здесь. Она понятия не имела. Она извинилась за то, что не попросила о помощи. Казалось, она не понимала, что происходит, и ничего не знала об этой ситуации. Это был наш первый день здесь. Мы надеялись заселиться, быстро переодеться и отдохнуть на пляже. Вместо этого мы просто сидели в лобби без видимой причины. И, наверное, мы бы до сих пор там сидели, если бы я не вмешалась, потому что Джанель так и не позвонила. Ее смена закончилась? Она нас оценивала? Она просто ленивая или грубая? Не знаю, но наш отпуск начался ужасно, мы зря потратили драгоценное время на пляже.

Номера неплохие, хотя очень шумно, слышно, как люди разговаривают в соседнем номере и коридоре. Самая большая проблема — это слишком сильный ароматизатор/освежитель воздуха. Он сразу же бросается в глаза, как только вы входите в отель, и буквально обрушивается на ваши чувства. Запах может быть и приятным в меньших дозах, но он слишком сладкий и просто невыносимый. Я также думаю, что для отеля с крайне ограниченным выбором блюд и напитков, было бы неплохо добавить кофе в лобби. 4 доллара за чашку без доливки — это уже перебор. Хотя персонал дружелюбный.

Полотенца на ощупь как наждачная бумага, и они предпочитают, чтобы вы их использовали повторно.
Курение строго запрещено.
Кровать была расположена так, что места со стороны второго пилота не хватало.
Телевизор стоит сбоку от кровати.
Кнопки лифта для открытия/закрытия были заклеены скотчем, кнопка второго этажа работала с перебоями.

Мне понравился тихий номер, уютная кровать, балкон и вежливый персонал на ресепшене (Эрик отлично справился со своей работой), а также удобный вход и выход из здания. Интерьер выполнен в свежих, спокойных сине-серо-кремовых тонах. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Дестине. Настоятельно рекомендую.

Мне понравилось, что это один из обновлённых отелей Marriott. В холле есть кофейня, а также отдельные рабочие места. Расположение идеальное. Рядом с торговым центром и в 10 минутах езды от пляжа Хендерсон. Персонал тоже был дружелюбным.
Небольшой минус: я выбрал номер с патио с видом на бассейн, но без него можно было бы обойтись.

Чистота в отеле неудовлетворительная — на простынях, которые были очень старыми, были пятна и грязь. Мы просили их поменять дважды. Персонал отеля был неприветлив и казался жадным. Мы попросили поменять номер, и с нас взяли 130 долларов, хотя в других отелях, когда нам что-то не нравится и мы просим поменять номер, нам легко и без проблем это делают благодаря хорошему обслуживанию клиентов. Но здесь всё иначе. Я бы никому не рекомендовал это место и точно не остановился бы здесь снова.

Это лучшее предложение, которое вы найдете, находясь в центре всего интересного в этом городе. Номера уютные и чистые, как и открытый бассейн с джакузи. Мне нравится сидеть у их костра после долгого дня, проведенного в прогулках. Рядом находятся пляж, магазины и множество хороших ресторанов, так что вам не придется далеко идти, чтобы хорошо провести день.