The Reach Key West, Curio Collection by Hilton

Мы останавливались здесь дважды, и всё было очень хорошо. Сейчас же, похоже, отель запущен, грязный и обветшалый. Персонал очень любезный, но мне приходилось каждый день просить убрать номер, после нашего заселения потребовалось техническое обслуживание системы отопления и кондиционирования, в шторах были дыры, мне пришлось звонить, чтобы поменяли батарейку в сейфе. Пляж хороший, но в зонтиках были дыры, и их было трудно поднимать. Мелочи, которые обычно характеризуют четырёхзвёздочный отель, здесь просто всё выглядит обветшалым.

Отель Reach Key West был просто ужасен. Вот что можно сказать вкратце: «Цены 4/5 звезды, а качество 2/3 звезды». Не верьте позитивным отзывам, это ужасное место. Посмотрите, сколько отзывов с одной звездой! Поверьте им!
Как отель сети «Curio Collection» Hilton, этот отель совершенно не оправдал ожиданий.
Это худший отель Curio Collection, в котором мы когда-либо останавливались.
Большая часть здания выглядит очень обветшалой и неухоженной. В целом, отель был переполнен, я думаю, что для Hilton это огромный источник дохода, поскольку цены ВЫСОКИЕ, а качество ниже среднего уровня.
Плохое впечатление началось с момента прибытия — никакого приветствия от парковщика в отеле Reach Key West, никакого предложения помочь с багажом, никакой бутылки воды. Когда вы платите 1500 долларов за ночь, я считаю, что это вполне разумно. Затем о нашем номере: унитаз плохо смывал, ручка в душевой кабине/ванне буквально отвалилась (она действительно отвалилась! Со мной такого никогда раньше не случалось в отеле! ), и телефон в номере не работал. (Мы дважды просили починить телефон, но оба раза этого не сделали). Не то, чего ожидаешь за 1500 долларов за ночь. (Они починили унитаз и вроде бы починили ручку душа, но она все еще болталась и почти наверняка скоро отвалится).
А еще, когда мы ходили босиком по номеру, наши ноги почернели! Когда в последний раз здесь убирали полы?
Обслуживание в ресторане было медленным (и даже не было очень много посетителей). Еда была нормальной.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле The Reach. Нам понравился чистый пляж с минимальным количеством людей. Мы даже арендовали шезлонги на один день. Персонал был чрезвычайно дружелюбным и внимательным, а номера — чистыми и ухоженными. Расположение было идеальным. Вдали от суеты улицы Дюваль, в тихом месте, но достаточно близко, чтобы до всего можно было дойти пешком. Я бы с удовольствием остановилась здесь снова, когда буду в Ки-Уэсте.

Интересная планировка для отеля. Парковка с услугами парковщика дорогая. Номера плохо защищают от хлопанья входной двери, если у вас шумные соседи. По сравнению с другими бутик-отелями, соотношение цены и качества хорошее, но не дешевое. В Ки-Уэсте во время праздников многолюдно, и цены соответствуют всему остальному в Ки-Уэсте. В целом, это неплохой вариант для проживания, но не один из лучших отелей сети Curio. Что касается того, что можно получить в Ки-Уэсте, это один из лучших вариантов в этом ценовом диапазоне. Не стоит завышать цены, вы не платите 2-3 тысячи долларов за ночь, так что вы не получите ничего идеального. В целом, отличное соотношение цены и качества.

Разочарован. Грязно. Устаревший. Избегайте этого отеля. Это не соответствует имиджу бренда Hilton. Пэрис Хилтон никогда бы так не поступила.
Недостатки:
— В номере 207 шумно. Он находится рядом с переулком, куда доставляют товары в отель, поэтому вы будете просыпаться от громких грузовиков и сигналов заднего хода. Это тупиковая дорога с видом на океан, поэтому люди постоянно разворачиваются, полюбовавшись океаном.
— На балконе пахнет старой смазкой. Он расположен прямо над жироуловителем ресторана.
— «Вид на океан» открывается сквозь линии электропередач и переулок.
— Кофеварка не работала. Я сообщил об этом на ресепшен, и мне ответили, что розетка не работает, и у них нет времени ее починить. Мне сказали просто переставить кофеварку в другую розетку. Никаких извинений.
— Шторы не полностью блокируют уличные фонари и солнце. Штора вся в дырах, порвана и свисает.
— Комната грязная. Пол грязный и покрыт песком.
— Туалет протекает. Вокруг туалета и стены отвратительные коричневые пятна.
— Раковина капает.
— В ванной комнате плесень и видны следы протечки воды.
— Полотенца наждачные.
— Льдогенератор на 2-м этаже не работает. Мне пришлось подняться на этаж выше за льдом.
Один из лифтов не работает.
— Есть дополнительные сборы, ничего не включено в стоимость.
— Соотношение цены и качества и уровень обслуживания не соответствуют цене.
— «Частный пляж» на самом деле не частный. Мы хотели забронировать шезлонг (200 долларов в день), но рядом с шезлонгами расположились посторонние.

Я был очень разочарован своим пребыванием, особенно учитывая цену и ожидания, связанные с отелем под брендом Curio.
С момента моего прибытия я чувствовал, что меня осуждают и мне не верят. Персонал сначала усомнился в наличии у меня бронирования, а затем предположил, что я бронировал через стороннего посредника, и в целом относился ко мне скорее с подозрением, чем профессионально. Стоит отметить, что на ресепшене был приятный мужчина, дружелюбный и старавшийся всё исправить, так что у меня сложилось впечатление, что пребывание будет хорошим. Охрана присутствовала в офисе и задерживалась там, что казалось излишним и неприятным, только усиливая ощущение запуганности, а не радушного приема.
Утром, когда я собирался принять душ, возникла самая элементарная проблема: душ не работал. Ручка отвалилась, оставив меня без воды. Для отеля такой цены наличие работающего душа – это обязательное условие.
Когда я поднял этот вопрос перед менеджером, я ожидал сочувствия или хотя бы извинений. Вместо этого он перевернул ситуацию и намекнул, что я пристаю к персоналу или веду себя сложно, почти как «Карен». Он не извинился и отмахнулся, а единственным предложенным решением было переселить меня в другой номер — что было неудобно, учитывая мой график, так как мне нужно было уехать. Больше всего меня обеспокоило то, насколько нормальной, по его мнению, была эта проблема, как будто неработающая вода — это нормально, это просто безумие.

Расположение отличное. Прекрасный пляж, пирс и вид. Бассейн был хороший и чистый. Детям очень понравилась большая шахматная партия во дворе. Территория была ухоженной и чистой. Живая музыка в течение дня (29.11.2025) в Four Marlins была отличной. Приятная атмосфера. Номера были нормальными. Недостаточно розеток. Раздвижные двери открывались с трудом. Вода в душе долго нагревалась, но в конце концов прогрелась. Номера были чистыми. Самым большим разочарованием стало то, что одна из причин, по которой мы выбрали этот курорт, — наличие смежных номеров. Нам сказали, что проблем с предоставлением смежных номеров не будет, но когда мы позвонили за пару дней до прибытия, чтобы подтвердить, они сказали, что смежных номеров для нас не будет, но номера будут рядом. При заселении мы обнаружили, что номера расположены на углу и выходят на разные стороны курорта. Номер с видом во двор был хорошим, но вы смотрите прямо на другие балконы, а они смотрят прямо на вас. Всё обслуживание, которое мы получили, было действительно отличным. Нам особенно понравился Рики, который помог нам с нашими сумками. Он был очень любезен и позитивно настроен, что мы оценили. В целом, нам понравился курорт, и мы бы остановились там снова, но желательно, чтобы в следующий раз нам предоставили смежные номера.

Пребывание в этом отеле было замечательным! Моими единственными недостатками были почти все розетки в номере, а также очень медленный слив воды в раковине в ванной, словно она была засорена. Одна из немногих работающих розеток заряжалась очень медленно, поэтому зарядка всех устройств была немного раздражающей на протяжении всего нашего пребывания. Отель был очень чистым, персонал дружелюбным и профессиональным, много места для отдыха за пределами номеров, что является прекрасным бонусом. Бассейны были потрясающими, а пляж с мягчайшим песком. Расположение отеля просто идеальное: до любых развлечений и ресторанов на улице Дюваль можно дойти пешком, или же можно легко арендовать гольф-кар или скутер. Консьерж был очень любезен при бронировании мероприятий в отеле, и всё, чем мы занимались, было незабываемым в наилучшем смысле! Я бы обязательно остановился здесь снова.

Приеду снова. Персонал приветливый и отзывчивый. Отличное расположение. В нескольких минутах от самой южной точки и в нескольких минутах от улицы Дюваль. Район безопасный. Великолепный пляж, очень безмятежный по утрам, когда восходит солнце. Настоятельно рекомендую. Четыре марлина тоже просто бомба.

Как участники программы Hilton Honors, мы были особенно разочарованы нашим отпуском в этом отеле.
Даже не знаю, с чего начать. Во-первых, отель старый – возможно, его немного приукрасили, но номера всё равно выглядят устаревшими. Например, мы с трудом могли открыть дверь на террасу из-за износа металла. С другой стороны, дверь в наш номер было очень трудно закрыть/запереть – нам приходилось постоянно её закрывать и проверять, закрыта ли она, когда мы уходили. Я попросил одеяло и дополнительные подушки при заселении – они выглядели и пахли так, будто им было лет 10. Работал только один из двух лифтов, а льдогенератор на нашем этаже и тот, что был ниже, не работал весь наш отдых.
Вскоре мы обнаружили, что наш сейф не работает, поэтому воспользовались их виртуальной системой, чтобы это исправить. Мы также использовали эту систему для контроля за уборкой. Просто ужасно! Если можете, не пользуйтесь ею.
Хотя официанты в ресторане были приветливы, а вид – великолепен, цены на еду и напитки были явно завышены. Например, я заказал макароны с лобстером и сыром, но обнаружил только четыре маленьких кусочка лобстера. Мой муж заказал блюдо с говяжьими рёбрышками и рисом – то же самое с белком. Включая один коктейль, наш счёт составил 125 долларов!
Наш номер с видом на океан стоил более 500 долларов в несезон, как ориентир для тех, кто читает это. Всё, что нам удалось увидеть, – это шахматы в натуральную величину и бассейн.
Надеюсь, эта информация будет полезна будущим путешественникам.

Прямо у воды, со множеством удобств: бассейн, бар, ресторан, кофейный/соковый бар и многое другое! Это отличное место для тихого и спокойного отдыха, но при этом всего в нескольких минутах езды от Дюваля, если хотите воспользоваться ночным лифтом. Прекрасный пляжный курорт и забавные статуи в интересных позах, разбросанные по всей территории. Услуги парковщика немного дороговаты (50 долларов), если вы едете на Ки-Уэст из Майами. В целом, нам понравилось наше пребывание, хотелось бы, чтобы оно продлилось дольше!

Худшее пребывание в моей жизни! В итоге мы уехали раньше времени.
Сначала мы приехали и заселились в номер (в 16:30, то есть на 30 минут позже запланированного времени заезда).
Мы приехали в номер, но он был не готов. Через 5 минут после заселения в номер постучала горничная и попросила доубрать ванную комнату.
Затем сам номер. Мы заплатили за номер с видом на океан, но ЭТО БЫЛ НЕ ВИД НА ОКЕАН (см. Фотографии). На сайте показали неверное фото. Мы были во дворе, и мы пытались добиться замены номера на номер с правильным видом (учитывая, что мы доплатили за вид на океан), компенсации разницы в цене (которая составляла около 100 за ночь) или возможности переселить нас в соседний отель Casa Marina. На все вышеперечисленное ответ был отрицательным. В итоге мы прожили в одном номере 3 дня, уборка и подготовка номера ко сну так и не были произведены! У нас не было ни полотенец, ни туалетной бумаги. Нам пришлось звонить им несколько раз, а также писать на стойку регистрации, сообщая им об этом и называя время, когда они могут прийти и убрать (после того, как они спросят нас), но затем никто так и не появился.
После пятого раза на третий день мы вернулись в номер и решили, что пора уезжать. К тому же, парковщик был не нашей главной проблемой, и они были дружелюбны, но очень долго забирали/возили машину.
В итоге они компенсировали нам последнюю ночь пребывания, так как мы уехали рано, и вернули нам курортный сбор, но НИКОГДА больше здесь не остановимся.

Перед бронированием я видела противоречивые отзывы о гостеприимстве, обслуживании и номерах. По моему личному опыту в эти выходные всё было исключительно. От прибытия в отель и первого общения с парковщиком до заселения в наш номер с Фостером, который был просто великолепен. Наше время у бассейна и на пляже было превосходным, и Стефани всегда была невероятно гостеприимной. Шезлонги и зонтики у пляжа включены в стоимость, как и полотенца. Официанты регулярно ходят по бассейну и пляжу, чтобы принять заказы на еду или напитки. Я заказала романтический пакет для номера, и он меня не разочаровал. Курортный сбор был адекватным за все удобства. Парковка с парковщиком — единственный способ припарковаться, но она стоит 50 долларов в день, что, на мой взгляд, немного дороговато, но я также живу в Тампе, где я нахожу бесплатную парковку на пляже. Все сотрудники FD были очень любезны, когда мы общались с ними, а два парня из парковщика были превосходны. Настоятельно рекомендую, и надеюсь, что все остальные посетители останутся такими же!

Не рекомендую останавливаться здесь ни при каких обстоятельствах. В номере с видом на океан кондиционер работал некорректно. Мы обратились за помощью на стойку регистрации, но приехавший сотрудник оказался крайне груб и проявил полное неуважение ко мне и моему партнёру. Не буду вдаваться в подробности. После поездки сюда и потраченных денег я бы даже не стал рассматривать это место. На островах есть курорты получше, которые действительно ценят своих клиентов, предлагают все необходимые удобства и персонал, который уважает своих гостей. Какой позор.

Отель Reach был великолепен прямо на пляже. Парковщик, ресепшн и консьерж были просто потрясающими и невероятно отзывчивыми. Ресторан был приличным. Балкон в нашем номере с видом на океан был потрясающим. Уборка была ужасной! Они приходили только три раза из пяти дней нашего пребывания. Нам пришлось звонить и просить их убрать номер после пяти вечера, так как нас не было весь день. У нас был номер премиум-класса по цене премиум-отеля, но полы ни разу не мыли, стеклянная дверь в душе была сломана и не отремонтирована, они повесили занавеску для душа, а зонтик на балконе выглядел так, будто пережил несколько ураганов! Hilton определённо нужно обновить номера в этом отеле!

Этим летом мы провели четыре чудесные недели в отеле The Reach и чувствовали себя здесь как дома. Вся команда сделала наше пребывание незабываемым — все были приветливы, внимательны и искренне заботливы.
Стефани и Шэрон, которые обслуживали нас у бассейна и в ресторане, — настоящие звёзды! Их обслуживание было неизменно превосходным, и они делали каждый момент особенным.
Франциско в домике у бассейна всегда встречал меня с улыбкой и уже готовил полотенце, прежде чем я успел его попросить — такой внимательный и добрый жест.
Энни на стойке регистрации всегда делала всё возможное, чтобы всё было идеально. Мы высоко ценим её стремление решать любые проблемы с изяществом и эффективностью.
И мы не можем не отметить Дариуса, Джарода и Али — лучшую команду парковщиков, с которой мы когда-либо сталкивались. Они всегда были дружелюбны, расторопны и давали отличные рекомендации по местным достопримечательностям.
Мы уже с нетерпением ждём следующего визита!

Мы замечательно провели время в отеле The Reach Key West, Curio Collection by Hilton. Пляж был прекрасным, чистым и без водорослей, потому что персонал заботится о нём каждое утро.
Я также хочу поблагодарить Диану и Светлану из сувенирного магазина. Они были очень дружелюбны и отзывчивы и действительно уделили время, чтобы помочь мне найти идеальный подарок на день рождения для моей жены. Это сделало её день таким особенным.
Отличный отель, замечательные люди, и мы уже с нетерпением ждём возвращения!