Я был очень разочарован своим пребыванием, особенно учитывая цену и ожидания, связанные с отелем под брендом Curio.
С момента моего прибытия я чувствовал, что меня осуждают и мне не верят. Персонал сначала усомнился в наличии у меня бронирования, а затем предположил, что я бронировал через стороннего посредника, и в целом относился ко мне скорее с подозрением, чем профессионально. Стоит отметить, что на ресепшене был приятный мужчина, дружелюбный и старавшийся всё исправить, так что у меня сложилось впечатление, что пребывание будет хорошим. Охрана присутствовала в офисе и задерживалась там, что казалось излишним и неприятным, только усиливая ощущение запуганности, а не радушного приема.
Утром, когда я собирался принять душ, возникла самая элементарная проблема: душ не работал. Ручка отвалилась, оставив меня без воды. Для отеля такой цены наличие работающего душа – это обязательное условие.
Когда я поднял этот вопрос перед менеджером, я ожидал сочувствия или хотя бы извинений. Вместо этого он перевернул ситуацию и намекнул, что я пристаю к персоналу или веду себя сложно, почти как «Карен». Он не извинился и отмахнулся, а единственным предложенным решением было переселить меня в другой номер — что было неудобно, учитывая мой график, так как мне нужно было уехать. Больше всего меня обеспокоило то, насколько нормальной, по его мнению, была эта проблема, как будто неработающая вода — это нормально, это просто безумие. Он не понимал, что мое пребывание было не самым лучшим, и я пыталась с ним договориться.
После этого инцидента я решила выйти через другой выход, потому что ситуация стала очень некомфортной. К сожалению, я снова столкнулась с тем же менеджером у лифта, приветствующим гостей (чего я, в общем-то, и ожидала, учитывая, что меня уже как бы донимали), а внизу он стоял, что показалось мне совершенно ненужным и еще больше усилило дискомфорт, словно он саркастически меня провожал. И, конечно же, снова охрана в холле. Казалось, им стало скучно, и они решили придраться ко мне за жалобу.
Даже в ресторане мое впечатление было негативным. Я попытался вежливо и конструктивно высказать свое недовольство медленным обслуживанием, но менеджер тут же спросил номер моей комнаты, из-за чего у меня возникло ощущение, что меня скорее записывают, чем слушают.
В целом, отсутствие эмпатии, запугивающий тон и неспособность решить элементарную проблему с номером сделали это пребывание крайне неприятным. Честно говоря, я получал гораздо лучшее обслуживание в более дешевых отелях Hilton. За такие деньги ожидаешь профессионализма, уважения и, как минимум, работающей воды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия я чувствовал, что меня осуждают и мне не верят. Персонал сначала усомнился в наличии у меня бронирования, а затем предположил, что я бронировал через стороннего посредника, и в целом относился ко мне скорее с подозрением, чем профессионально. Стоит отметить, что на ресепшене был приятный мужчина, дружелюбный и старавшийся всё исправить, так что у меня сложилось впечатление, что пребывание будет хорошим. Охрана присутствовала в офисе и задерживалась там, что казалось излишним и неприятным, только усиливая ощущение запуганности, а не радушного приема.
Утром, когда я собирался принять душ, возникла самая элементарная проблема: душ не работал. Ручка отвалилась, оставив меня без воды. Для отеля такой цены наличие работающего душа – это обязательное условие.
Когда я поднял этот вопрос перед менеджером, я ожидал сочувствия или хотя бы извинений. Вместо этого он перевернул ситуацию и намекнул, что я пристаю к персоналу или веду себя сложно, почти как «Карен». Он не извинился и отмахнулся, а единственным предложенным решением было переселить меня в другой номер — что было неудобно, учитывая мой график, так как мне нужно было уехать. Больше всего меня обеспокоило то, насколько нормальной, по его мнению, была эта проблема, как будто неработающая вода — это нормально, это просто безумие. Он не понимал, что мое пребывание было не самым лучшим, и я пыталась с ним договориться.
После этого инцидента я решила выйти через другой выход, потому что ситуация стала очень некомфортной. К сожалению, я снова столкнулась с тем же менеджером у лифта, приветствующим гостей (чего я, в общем-то, и ожидала, учитывая, что меня уже как бы донимали), а внизу он стоял, что показалось мне совершенно ненужным и еще больше усилило дискомфорт, словно он саркастически меня провожал. И, конечно же, снова охрана в холле. Казалось, им стало скучно, и они решили придраться ко мне за жалобу.
Даже в ресторане мое впечатление было негативным. Я попытался вежливо и конструктивно высказать свое недовольство медленным обслуживанием, но менеджер тут же спросил номер моей комнаты, из-за чего у меня возникло ощущение, что меня скорее записывают, чем слушают.
В целом, отсутствие эмпатии, запугивающий тон и неспособность решить элементарную проблему с номером сделали это пребывание крайне неприятным. Честно говоря, я получал гораздо лучшее обслуживание в более дешевых отелях Hilton. За такие деньги ожидаешь профессионализма, уважения и, как минимум, работающей воды.