Homewood Suites by Hilton Orlando Theme Parks

В целом, впечатления от отеля отличные!
Плюсы:
— Предлагается бесплатный горячий завтрак с фруктами, хлопьями и станцией для приготовления вафель, где есть вафельницы в форме Микки Мауса, так как отель находится недалеко от Диснея!
— Персонал на ресепшене был очень любезен, и хотя я приехала раньше для регистрации, мне удалось заселиться раньше бесплатно.
— Номера приличные, просторные, и в них есть мини-кухня с холодильником, микроволновой печью и посудомойкой, если это необходимо, что очень помогло, так как я ездила в Walmart/Target и могла купить закуски и необходимые продукты. И Walmart, и Target находятся в 10 минутах езды от этого места.
— Отель расположен прямо рядом с аптекой CVS, а также рестораном «Bonefish Grill», который предлагает хороший выбор блюд из морепродуктов и мяса.
Единственные причины, по которым я не поставила 5 звезд:
— Кондиционер в номере, я не смогла понять, работает ли он правильно, поэтому я почти каждый день мерзла, пока не разобралась, как его просто выключить. — Я так и не попросил персонал помочь мне с этим.
— К сейфу в номере не прилагалась инструкция по использованию, но я просто хранил свои ценности при себе, так что, думаю, если вы захотите воспользоваться сейфом, вы можете просто обратиться за помощью на ресепшен.

Я останавливалась в этом отеле во второй раз в ноябре 2025 года, и он мне по-прежнему очень нравится. Это отель, который всегда обеспечивает превосходный сервис, и я бы выбрала его снова без всяких сомнений.
РАСПОЛОЖЕНИЕ.
Расположение просто идеальное. Отель находится примерно в 15 минутах от парков Диснея, в 15 минутах от Universal Studios и рядом с SeaWorld. Торговый центр Vineland Premium Outlets и популярные среди нас, бразильцев, рестораны, такие как Cheesecake Factory, Olive Garden и Shake Shack, находятся всего в 5-8 минутах езды. Лучше и быть не может.
Прямо рядом с отелем, буквально по соседству, находится аптека CVS, до которой можно дойти пешком. И там же есть банкомат для тех, у кого есть международные карты!
НОМЕРА.
Номера просторные, чистые и тихие, и предлагают отличный комфорт. Они хорошо оборудованы полноценной кухней, включая холодильник, морозильную камеру, плиту, микроволновую печь, посудомоечную машину и посуду. В номерах есть ванные комнаты с ваннами и душевые кабины со стеклянными дверями, а также номера с одной, двумя или тремя отдельными зонами.
БЕЗОПАСНОСТЬ.
Отель очень безопасен, и перед использованием лифтов всегда необходимо пройти через ресепшн. Его расположение превосходное, в тихом, но хорошо освещенном и оживленном районе. Мы приезжали поздно каждый день, и с парковкой проблем не было.
ЗАВТРАК.
Американский завтрак — это просто наслаждение для нас, бразильцев.

Я остановился там на одну ночь по работе. Парковка немного завышена. Парковка на ночь стоила 27 долларов. Пришлось отсканировать QR-код, зарегистрировать машину и оплатить на веб-странице. Это была просто парковка перед отелем, без услуг парковщика и тому подобного, и это не входило в стоимость номера. Мне нравится останавливаться в номерах люкс, где я могу готовить себе еду. Отель расположен в отличном месте, и все было чисто и аккуратно. Сотрудники стойки регистрации, как вечером (Джейдимар), так и утром (Оскар), были очень дружелюбны и чрезвычайно полезны. Я попытался запросить поздний выезд накануне вечером, и мне сообщили, что нужно подождать до утра, чтобы уточнить наличие свободных номеров, и обратиться на стойку регистрации. Это вполне понятно и не является проблемой. Утром я запросил поздний выезд в 13:00, и мне разрешили выехать в 12:00. Когда я вернулся в номер, он уже был заселен и убран. Единственное, что я оставила в номере, это пакет с неиспользованными продуктами на столешнице и скоропортящиеся продукты в холодильнике в термосумке. Мне удалось забрать свою сумку-холодильник и еще раз обыскать номер, чтобы убедиться, что я ничего больше не оставила. Затем я ушла. Только когда я разгружала машину, я поняла, что продуктов нет. Я позвонила в отель, и мне, по сути, сказали, что они ничего не могут сделать. Ведь большинство вещей выбрасывают, когда в номер заходят для уборки.

Основные проблемы, с которыми я столкнулся, касались базовых стандартов обслуживания и уборки. На большинстве стен были заметны царапины и пятна, и хотя некоторый износ понятен, грязь можно было бы убрать, а не наносить непоправимый ущерб, требующий ремонта или перекраски. Например, электрические розетки и прилегающие к ним поверхности были явно грязными, и их легко было бы просто протереть.
Ящики шкафов были в запущенном состоянии и непригодны для использования. Полки не были вымыты, и на них оставались остатки еды. На дверном наличнике даже были волосы. Вентилятор в ванной не работал. Другие пятна по всему номеру можно было бы убрать во время обычной уборки. Это не серьезные поломки, а просто детали, которые были упущены из виду.
Хотя я сообщил о повреждениях на ресепшен, чтобы нас не обвинили в этом, ничего не было исправлено за время нашего длительного пребывания.
В целом, я ожидал лучшего от отеля сети Hilton. Чистота и внимание к деталям — это одна из причин, по которой люди выбирают эту марку, и в данном случае этого не произошло.

Обновлённый отзыв (теперь 4 звезды) :
После публикации моего отзыва Карла с стойки регистрации связалась со мной напрямую. Она внимательно выслушала меня, извинилась и выплатила справедливую компенсацию за возникшие проблемы. Хотя я не со всеми объяснениями согласился, я искренне ценю её профессионализм и усилия по исправлению ситуации.
Благодаря её дальнейшим действиям и тому, как она всё уладила, я повышаю свою оценку. Само пребывание всё ещё было непростым, но ответ Карлы сыграл значительную роль.
Первоначальный отзыв с 2 звездами: Этому отелю серьёзно нужно поработать над базовыми навыками общения и обслуживания клиентов. Мы прождали в холле больше часа, и только после этого выяснилось, что наш номер готов — никто не удосужился проверить, пока я не спросил ещё раз.
Кондиционер в нашем номере не работал вообще, из-за чего жильём было практически невозможно пользоваться. Я сообщил об этом в 6:30 утра, и мне сказали, что проблема устранена, но никто так и не внёс никаких изменений. Спустя несколько часов температура в номере всё ещё была выше 24 градусов, и никто даже не взглянул на неё. Только после второго нажатия кнопки техобслуживания проблема наконец-то была устранена.
Ни единого извинения, никакой компенсации, и только куча оправданий. За такую ​​цену я ожидал гораздо лучшего. Сейчас номер в порядке, но обслуживание было неприемлемым.

Совсем плохо. В номере стоял странный запах, а вокруг туалета была плесень.
Парковка — просто грабеж: 27 долларов только за первые 5 дней (потом бесплатно), но всё равно цена завышена. Вдобавок ко всему, нужно регистрироваться в сторонней парковочной компании, и у них ужасная система регистрации.
Завтрак был ничем не примечательным, поэтому в итоге пришлось покупать еду самостоятельно.
А как насчёт прачечной? Всего 3 пары стиральных машин с сушкой на всё здание. Для отеля, который позиционирует себя как семейный, это просто смешно.
Единственный плюс — это внимательный и отзывчивый персонал.
Больше в этот отель не вернусь.

День 1 / отзыв о прибытии: **парковка стоит 27 долларов в сутки**, о чем мы не знали до прибытия. Очень удивительно и разочаровывающе, и это сводит на нет разумную цену за номера. На стойке регистрации висело предупреждение о необходимости кипятить воду, но оно было нечетким, поэтому я его заметила, а мой муж — нет, а дети пили воду из-под крана с ночными лекарствами. Когда мы вошли в номер, туалет не работал. Поговорили с руководством в 6:30 утра о парковке, они непреклонны и говорят, что взимают плату за парковку уже 2 года, хотя в 2 отзывах на TripAdvisor за последние 3 месяца упоминается бесплатная парковка или парковка всего за 99 центов, поскольку они останавливались здесь на неделю? Поговорим с Southwest Vacations о проблеме с парковкой, потому что ни одна семья не должна удивляться плате за парковку в размере 27 долларов в сутки, когда мы также знаем, что большую часть дня не будем даже находиться на парковке, и платить много за парковку в парках развлечений. Сегодня утром к нам придут специалисты по ремонту туалета, но, возможно, мы переедем в другой номер, чтобы дети (мы приехали в полночь) могли спать. В целом, впечатления от первого дня прибытия и проживания довольно негативные. Надеюсь, дальше всё будет лучше! Обязательно обновлю. Обязательно обратите внимание на стоимость парковки: она должна быть чётко указана при бронировании отеля, даже если бронирование осуществляется через сторонние сайты.

Плюсы:
• Огромные и хорошо оборудованные номера, идеально подходят для семей.
• Горячий завтрак включен в стоимость, действительно превосходный, разнообразный, хорошо укомплектованный и всегда свежий.
Моменты для улучшения:
• Трансфер до Universal очень ограничен: только один выезд утром и один возврат вечером, поездка занимает от 45 до 60 минут. Это долго и не очень гибко.
• Парковка за 27 долларов в день: честно говоря, преувеличено, учитывая местоположение.
Совет: в последний день отправляйтесь на своей машине прямо в Universal (официальная парковка), это избавит вас от необходимости платить за день ненужной парковки в отеле.
Чтобы сделать это снова, я бы выбрал отель-партнер Universal: шаттлы ходят чаще (каждые 15 минут в течение всего дня), и у вас будет доступ к паркам рано утром.

Не останавливайтесь здесь дольше одной ночи, если не хотите, чтобы ваши вещи украли из номера и вам пришлось самим ходить за шампунем, мылом или туалетной бумагой, потому что их не пополняют. Мне пришлось сходить за ними, и вот как это выглядело на фотографиях ниже. Это не считая уборки, когда они застилают только одну из двух кроватей, не пылесосят и не убирают. По сути, просто выносят мусор. Сломался сливной бачок, за ремонт которого с нас взяли 400 долларов, и всё равно пришлось ждать целый день. Было весело. Не садитесь слишком сильно на сливной бачок – он, похоже, очень хрупкий. Кроме того, если вы остановитесь на 7 этаже, в коридорах очень жарко, а льдогенератор не работает. Крайне не рекомендую этот отель.

В целом, впечатления хорошие. Мы останавливались на одну ночь. Номер был просторным. Завтрак был хорошим. У них есть вафли с Микки Маусом, так что детям понравилось. Нас разбудили рано, потому что, похоже, в номере сработала дымовая пожарная сигнализация. Однако сотрудник, который подошёл, был очень дружелюбным и быстро помог решить проблему.

Это моё третье пребывание в Homewood, но первое в этом месте.
Расположение отличное. Однако отель далек от трёх звёзд — для двух он очень средний.
Важное замечание: американский завтрак, небогатый.
Самое ужасное в отеле — это чистота. К сожалению, при бронировании через Decolar вам не сообщают об отсутствии ежедневной уборки номеров, что является одной из причин, по которой я останавливаюсь в отелях, а не дома. Чистота средняя, ​​уборка через день, и это не мешает. Я прожил 11 дней, и у нас было в общей сложности 5 уборок, и каждый раз возникали проблемы: сначала жидкое мыло для душа разбавляли водой; в другой раз у нас даже не было шампуня и кондиционера, хотя мы их просили, но они так и не принесли, поэтому нам пришлось мыться водой. В другой день они забыли полотенца, хотя мы их срочно просили, но они прибыли после получасового ожидания.
Третье: посудомоечная машина старая, ржавая и не работает. Когда мы пожаловались, пришёл парень и починил её. Я запустила посуду в мойку, и в этот момент по кухне роился таракан. Я убила одного, а другой залез за холодильник.
Они также забрали кухонное полотенце, которым я пользовалась однажды, и так и не вернули.
Ужасное постельное бельё, подушки и старые, продавленные кровати с продавленным матрасом.
Я прожила в номере 412 11 дней.
Плохой персонал.
Они даже не здороваются, только маленькие полотенца для лица у бассейна. Ребёнок выходит из бассейна и не может вытереться мини-полотенцем.
Платная парковка, абсурдные 30 долларов в день.

Отель чистый, персонал приятный, расположение замечательное. Он близко ко всему. Определенно первоклассное расположение. Мы наслаждались нашей неделей здесь. Самый большой недостаток — это завтрак. Еда была одна и та же каждый день, а мы были там шесть дней. Ни разу не видели бекона. Он был таким отвратительным. После того, как мы потратили более 1000 долларов и получили ужасный завтрак, это было действительно разочаровывающим. В остальном у нас был хороший отдых!

Мне понравился отель, но они не говорят, что вы должны платить за парковку В ДЕНЬ, я думаю, я заплатил 40 долларов за ночь, и, кстати, деньги за ущерб, я заплатил 60 долларов после того, как оплачу бронирование и парковку. Я имею в виду, если я знаю все это до бронирования, это нормально, но вы ничего этого не узнаете, пока не приедете. Я не могу много рассказать об отеле, потому что я просто пошел спать, поэтому я не пользовался ничем из того, что они вам предлагают, как бассейн, лед, прачечная, телевизор и все такое. Я почти потерял терпение, когда получил новость о том, что нужно платить больше, но он находится в отличном месте и с хорошим завтраком, если вы останавливаетесь на 1 ночь. О, чуть не забыл, кровать была действительно удобной 150/100.

Хороший отель недалеко от Sea World. Кровать была немного жестковата на мой вкус, но номер был чистым и просторным. Номер достаточно большой для нашей семьи из 5 человек, и завтрак был хорошим. Определенно остановлюсь здесь снова, но вам придется заплатить за парковку. Многие отели в этом районе такие, но 27 долларов все равно немного дороговато, а приложение для оплаты было неуклюжим.

Горничная украла вещи из моего чемодана, а сотрудник стойки регистрации, с которым я говорил, был невероятно груб со мной, перебивая меня и не давая мне ничего объяснить. Я действительно верю, судя по тому, как сотрудник стойки регистрации вел себя со мной, что они прекрасно знают, что персонал ворует у гостей, но они отказываются этим заниматься, потому что тогда у них не будет персонала для уборки номеров, поскольку они и так были очень неукомплектованы. Я бы остановился в другом месте, если вы цените свои вещи и хорошее обслуживание клиентов. Они не позволили мне подать какую-либо жалобу или даже поговорить с менеджером.
Сам отель также довольно грязный, много раз во время завтрака мусорные баки были переполнены, и люди затем начинали складывать грязные тарелки и чашки на стойки рядом с вафельной станцией. Негигиенично. Внешний мусорный бак рядом с главным входом также был переполнен. Когда мы сказали об этом на стойке регистрации, им было все равно, они просто сказали «хорошо». Hilton может и должен сделать лучше, чем это.

Есть несколько вещей, которые вызывают сожаление в этом отеле. Мы останавливались с 21 по 29 апреля. Душ не сильный, и если вы немного полноваты, вам будет трудно принять душ. Завтрак очень плохой. Хлопья выглядят так, как будто они лежали в машине несколько месяцев. Моя жена даже попробовала вафли и сказала, что они хорошие. Ковер определенно давно не чистили. Через 4 дня у моей жены и у меня появились проблемы с дыханием. Я дважды жаловался на стойке регистрации на шум, производимый гостями после 22:00, и это ничего не дало. Мы останавливались на 8 дней, и по крайней мере 5 дней я просыпался после 22:00. Бассейн выглядит большим на фотографии, но когда мы приехали, это было не так. Одним из хороших моментов была скидка на парковку автомобиля, которая за 8 дней составила всего 99 центов.

Я участник Hilton Honors. Я смог выбрать номер (первый этаж) и сделал это до приезда. Моя сестра на костылях, у меня порван мениск, и со мной моя собака. Я написал сообщение в приложении. Я также позвонил. Я сказал им, что буду там в 4, что было временем регистрации. Мы встречались с друзьями и забронировали столик на ужин.
НОМЕР НЕ БЫЛ ГОТОВ. Мне сказали, что мне придется подождать 30 минут! У меня не было этого времени из-за бронирования на ужин. Они предложили номер на втором этаже, что было неуместно из-за наших физических ограничений и нашей собаки. Она ответила: «Я предложила вам альтернативу. Очень жаль». Она спорила со мной не один, а два раза!
Я позвонил в службу поддержки клиентов Honors, и они, по сути, ничего не смогли для меня сделать!
Мы пошли на ужин и зарегистрировались онлайн, чтобы мне не пришлось никого видеть на стойке регистрации.
Планировка номера хорошая, но в плохом состоянии. Повсюду были следы потертостей, треснувшая ванна, выцветшее пятно на ковре, треснувший потолок и грязная занавеска для душа.
ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ, ЕСЛИ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ С ВАМИ ХОРОШО ОБРАЩАЛИСЬ!