Homewood Suites by Hilton Fort Lauderdale Airport-Cruise Port

Я очень разочарована своим опытом. Я использовала приложение Way для парковки в аэропорту, и с момента, как водитель шаттла забрал меня, возникла проблема. Я понятия не имею, что я сделала не так, но водитель посмотрел на меня с отвращением и вел себя грубо и враждебно на протяжении всего общения. Это сразу же вызвало у меня чувство дискомфорта.
Главная проблема заключалась в том, что моя бронь на парковку была перенесена сторонним поставщиком услуг парковки, но приложение так и не обновило информацию о правильном местоположении.
Когда я вернулась из поездки, меня высадили не у того отеля и не на той парковке, потому что я полагалась на информацию, предоставленную в приложении.
Как человек, незнакомый с этим районом, я обратилась за помощью на ресепшен. Вместо того чтобы помочь, я почувствовала себя проигнорированной и воспринятой так, будто я запуталась или каким-то образом виновата. Мне просто сказали зайти на парковку и использовать брелок, чтобы найти свою машину. К сожалению, моей машины там не было, потому что бронь была перенесена без моего ведома.
После того, как меня неоднократно игнорировали на ресепшене и оставили разбираться со всем самостоятельно, я связался напрямую с компанией, предоставляющей услуги парковки, и узнал, что они изменили место моего бронирования, но не обновили приложение. Хотя компания в итоге вернула мне деньги, персонал отеля значительно усугубил и без того стрессовую ситуацию, проявив мало сочувствия и не предложив никакой реальной помощи.

Наше пребывание в отеле Homewood Suites by Hilton Ft. Lauderdale Airport-Cruise Port было крайне разочаровывающим. Отель выглядит очень устаревшим и плохо содержится. Номера, особенно ванные комнаты, выглядели старыми и изношенными, а заметный запах плесени делал всё пребывание некомфортным.
Что ещё хуже, кондиционер работал некорректно. Мы проснулись в 8:00 утра, обливаясь потом, а термостат всё ещё показывал 25°C. Это было невероятно неприятно и мешало спокойно отдохнуть. В сочетании с состоянием номера создавалось ощущение запущенности, а не просто «старости».
Вдобавок ко всему, из-за близости отеля к аэропорту постоянно слышен шум самолётов — днём и ночью. Сон был очень тяжёлым и далёк от полноценного отдыха.
Отношение персонала только усугубило негативное впечатление. Вместо того чтобы быть приветливыми или полезными, они были пренебрежительными и недружелюбными, чего совсем не ожидаешь во время путешествия.
В целом, неисправный кондиционер, запах плесени, устаревшие ванные комнаты, постоянный шум от самолетов и плохое обслуживание клиентов – этот отель не оправдал даже самых элементарных ожиданий. Я бы больше здесь не остановился и никому бы его не порекомендовал.

Мы выбрали это место, чтобы быть поближе к круизному порту в Форт-Лодердейле. Это отличное место. Мне следовало лучше изучить вопрос, нам не нужен был номер-люкс, и мы заплатили больше за это расположение. Я была так рада началу своего более чем двухнедельного отпуска, что была шокирована, когда меня встретила ОЧЕНЬ угрюмая женщина при регистрации. От этой женщины не было ни капли теплоты. Ни приветствия, ни улыбки. Позже я спустилась на ресепшн, чтобы изменить время нашего трансфера. Вторая женщина «помогла» мне с таким же грубым отношением. Затем я решила поговорить с менеджером на месте. Луис был великолепен, он выслушал меня и извинился. Я не ждала извинений. Я хотела, чтобы он знал о плохом качестве обслуживания со стороны своего персонала. Я ставлю 2 звезды за этот опыт, а номера были изношены и устарели. Я советую вам найти другое место для проживания!

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. Номер был просторным и очень чистым, что позволило комфортно отдохнуть после долгого дня в пути. Одним из главных плюсов был трансфер — автобус уже ждал нас в аэропорту, поэтому нам не пришлось ждать. Это сделало весь процесс прибытия плавным и беззаботным.
Персонал также был очень дружелюбным и приветливым, что добавило позитивных впечатлений. Их теплое отношение заставило нас почувствовать себя как дома с момента заселения. Я бы определенно рассмотрела возможность остановиться здесь снова.

Это был САМЫЙ ужасный опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. За 60 лет. Ковры в коридоре отвратительные. Сотрудники на ресепшене не отвечают на телефонные звонки, если только вы не позвоните им с психопатической целью. Когда они всё-таки отвечают (в 4-й или 5-й раз), они дают неверную информацию (намеренно? ). Я наконец-то поняла, почему она не отвечала на звонки, когда наконец-то добралась до отеля после более чем часового ожидания трансфера в аэропорт. Она разговаривала по телефону (лично со своего мобильного) всё то время, пока я ждала заказанную еду внизу. Это длилось больше часа. Она была ужасна. Ей было всё равно. Я купила апельсиновый сок, и она сказала, что не может распечатать чек. Я спросила почему, она ответила, что распечатает все чеки за весь день. Интересно, понимала ли она, как безумно это звучит… Шторка для душа на 8 дюймов короче, чем нужно, и вода ПОКРЫВАЕТ весь пол, когда принимаешь душ.
Кроме того, номер моей невестки не был готов, когда она приехала позже. Постельное белье было скомкано на полу, а в холодильнике в 3:45 утра, когда она пришла, была еда.
Это место должно быть признано непригодным для проживания штатом Флорида. Позвольте мне закончить еще одним незначительным случаем, который со мной произошел. Меня что-то укусило, когда я встал с постели. Укусило. Оставило след. Мы с женой долго искали, но ничего в постели не нашли, хотя у меня есть красный след, доказывающий, что это произошло.

Я крайне разочарована работой трансфера. Я выбрала этот отель, потому что они заявляли о круглосуточном трансфере. Мой рейс прибывал в 1 час ночи, я позвонила и ждала на указанном месте более 40 минут, но трансфера так и не было. В итоге мне пришлось самой вызвать Uber. После второго звонка с вопросом о времени прибытия трансфера отель просто перестал отвечать. Очень грубо и безответственно. Если вы не предоставляете трансфер, просто укажите это на сайте. Или, если ожидание трансфера после определенного времени занимает более часа, просто четко дайте это понять. Я даже написала в отель сообщение за 4 часа до вылета, чтобы сообщить им о своем позднем прибытии.

День страданий. Мало того, что мой рейс авиакомпании Spirit задержали с 15:00 до 23:00, когда я наконец добрался до пересадки в Форт-Лодердейле, так меня ещё и задержали в отеле. Spirit предложила мне отель и питание в связи с задержкой и потерей моего первоначального стыковочного рейса в Форт-Лодердейл с конечным пунктом назначения в Тампе. В 18:29 я позвонил и подтвердил у собеседницы, что в отеле есть свободный номер и что трансфер работает круглосуточно. Мне сказали перезвонить после приземления в 00:55, чтобы узнать, как найти место встречи в аэропорту/шаттл до отеля. Молодой человек, ответивший на звонок, (повесил трубку или замолчал), поэтому я перезвонил, и он сказал, что меня заберут через 20-30 минут. Заметьте, отель находится в 3 километрах от отеля. Я сразу же взял такси у водителя, который уже ждал пассажиров. Я прибыл в отель через 8 минут, а водитель всё ещё был там и ходил по территории. Я попросил молодого человека на ресепшене отменить трансфер, так как я приехал. После этого я ждал, пока молодой человек почти тридцать минут оформлял меня, за это время он сходил в соседний отель и вернулся. (1:34 ночи) Когда я спросил, в чем проблема, он сказал, что отель Homewood и соседний отель Fairfield попросили не предоставлять ваучеры на день клиентам своего партнера (Spirit Airlines). Я не уверен, какое отношение это имеет ко мне, но моя претензия заключается в ужасном обслуживании, которое я получил из-за соглашения или разногласия с их партнером.

Огромная благодарность утреннему персоналу! Иванна стала настоящим спасением после очень напряженного раннего утреннего перелета. Ее приветливость и отличные навыки решения проблем сделали наше пребывание незабываемым! Отель был приятным, доступным и вполне достаточным. До ресторанов можно дойти пешком. Ночной персонал был ужасен: они убрали мою раскладную кровать, хотя я бронировала номер на 7 человек, поэтому мне пришлось спать на полу! Извинения и искреннее поведение Иванны в очередной раз компенсировали это утром.

Ночной администратор на ресепшене был груб. Утренний менеджер был еще хуже. Матрас провисал, шумел и был в пятнах. Чехлы и простыни были изношены и порваны. Ручной душ не вставлялся в крепление. В потолке над ванной протекала вода. На плитке были черные пятна плесени. Подушки дивана были изношены и порваны. Кожаное кресло было старым, кожа потрескалась, так что сквозь нее просвечивали подушки. Качество этого отеля напоминало дешевый, грязный мотель из плохого фильма. Ах да, и у всех трех тележек для багажа были сломаны колеса, так что приходилось тащить их по коридорам, хотя они должны были катиться.

Остановились здесь на одну ночь между рейсами. Регистрация прошла быстро и эффективно, персонал был дружелюбным. Номер был чистым и просторным, кровать удобной, а кондиционер работал хорошо. Wi-Fi был надежным, хотя меня немного раздражало, что для подключения к сети нужно было регистрироваться в программе Hilton Rewards. В номере был телевизор с плоским экраном, местные каналы и возможность просмотра Netflix. Отель расположен очень близко к аэропорту (примерно в 8 минутах езды) и удобно расположен рядом с железнодорожной станцией Tri-Rail, до которой можно быстро дойти пешком, что обеспечивает легкий доступ в Майами. Мебель немного устаревшая и с пятнами, но это не стало недостатком. В ванной комнате были высококачественные полноразмерные туалетные принадлежности Crabtree & Evelyn (шампунь, кондиционер, гель для душа и лосьон для тела), что было приятным дополнением. На территории отеля есть ресторан Wendy's, но другие варианты питания находятся через дорогу. Я не могу ничего сказать об этом, так как приехал поздно и уехал рано.
Завтрак был превосходным и превзошел мои ожидания. Он подавался с 6:30 до 9:30 утра и предлагал широкий выбор блюд, включая яичницу-болтушку, кусочки яичных белков, сосиски, кукурузную кашу, вафли, бублики и хлеб, целые яблоки, йогурт, каши, горячую овсянку с добавками, кофе, чай, воду, соки и большой выбор масла, джемов и спредов.

Превосходный опыт использования конференц-зала в отеле Homewood Suites by Hilton.
Помещение чистое, комфортное и идеально подходит для профессиональных курсов и мероприятий. Каждый раз, когда я пользовался залом, всё проходило безупречно.
Особая благодарность Ангелине за её профессионализм, терпение и превосходное обслуживание клиентов. Она действительно делает процесс лёгким и приятным.
Настоятельно рекомендую. С нетерпением жду возможности снова поработать с ними.

Недавно я воспользовался услугой парковки в аэропорту и был разочарован обслуживанием. Шаттл отправился за 10 минут до назначенного времени, и мне пришлось самой договариваться о поездке в аэропорт. Казалось, у них есть счёт всем, кто едет в аэропорт в этот день. По возвращении было практически невозможно сообщить кому-либо на стойке регистрации, что меня могут забрать. Меня трижды переводили на ожидание, а затем бросали трубку. Я слышал, как они разговаривают и регистрируют гостей в отеле. Им нужно нанять кого-то, кто будет отвечать на звонки.
К счастью, они находятся очень близко к аэропорту, и мне не пришлось тратить много денег, чтобы добраться туда. Так что расположение очень близко к аэропорту, и, похоже, это безопасное место, чтобы оставить машину.

Это место находится в прекрасном месте, и было бы потрясающе, если бы отель соответствовал этому. Он старый, в каждом номере пахнет плесенью, мебель треснутая и в пятнах, пожарная сигнализация пищит о низком заряде батареи. Мы меняли номера ПЯТЬ РАЗ! И были проблемы с КАЖДЫМ из них. Наш первый номер был на пятом этаже, и сразу же, как мы заселились, в комнате появился запах плесени, а в мебели были дыры! Во втором номере все еще пахло плесенью, мебель была в пятнах, а на диване было пятно, похожее на рвоту. Было жарко и влажно. Оказалось, что кондиционер сломан, а в душе мы обнаружили РЖАВЧИНУ! В третьем номере все еще пахло плесенью, а пожарная сигнализация ОТСУТСТВУЕТ! Мало того, в спальне пищала о низком заряде батареи. В четвертом номере также пищал, и в воздухе стоял влажный заплесневелый воздух, что, похоже, характерно для всех номеров. Я сдался и попросил вернуть нас в наш первый номер, так как мы очень устали. Мы не остались на весь срок нашего пребывания и никогда больше не вернемся.

Этот отель был похож на кэтфишинг из профиля знакомств. Фотографии, когда мы бронировали, заставили нас подумать, что нас ждет приятная перезагрузка на пару дней после круиза. Расположение потрясающее и удобное, персонал дружелюбный и услужливый. Однако номер был грязным. Нам пришлось вымыть полы салфетками Clorox, прежде чем наша младшая дочь смогла хоть куда-то заползти в номер. Половина розеток в номере не работала, диван был из тех, что не продадут даже в секонд-хенде, и общее впечатление от номера было обшарпанным. Моя жена и средний сын в итоге получили укусы клопов. Я не могу доказать, что это произошло именно там, но не могу вспомнить ни одного другого места, где мы были, где мы видели насекомых.
Опять же, персонал был замечательным. Но это место не лучшее, что есть в Hilton.

Во время моего пребывания в этом отеле у меня был очень тревожный опыт. Кто-то пытался проникнуть в мой номер поздно ночью. Ему удалось открыть входную дверь и толкнуть её, но, к счастью, ручной дверной стопор не позволил ему войти. Я закричал, и этот человек убежал.
Когда я немедленно сообщил об этом на стойку регистрации, реакция была крайне небрежной. Мне сказали, что охрана проверила коридор, но никого не нашла, а когда я спросил о проверке камер, мне сказали, что их нет. Руководство обещало разобраться со мной, но ответа так и не получил.
Для отеля Hilton такое пренебрежение безопасностью гостей неприемлемо. К вопросам безопасности и защиты гостей следует относиться серьёзно, но я считаю, что моя жалоба была проигнорирована. Я не чувствовал себя в безопасности до конца своего пребывания.
Публикую это, чтобы другие путешественники знали: отель не предпринял никаких значимых действий, столкнувшись с серьёзной проблемой безопасности. Я настоятельно рекомендую будущим гостям быть бдительными и обеспечить безопасность своих номеров дополнительными мерами безопасности.

Ни один льдогенератор не работал, и самое ужасное, что в последние дни моего пребывания я ужинала с подругой, когда увидела таракана (рыжего таракана), проползшего мимо меня по полу. Я занимаюсь борьбой с вредителями уже 5 лет, поэтому знаю, что вижу. Я тут же вытащила холодильник, обыскала шкафы и обнаружила за ним несколько дохлых рыжего таракана.
У моей подруги аллергия на тараканов, она сильно раздувается, поэтому на следующее утро я пошла на стойку регистрации и рассказала им об увиденном. Никаких извинений, ничего, только пустое лицо и ответ: «Вам нужен другой номер или выйдите на 3 часа, чтобы мы могли провести дезинфекцию? »
Я сказала: «Ну, не вижу смысла в другом номере; если они здесь, они везде. Но ладно, я сниму другой номер». Она сказала: «Мы позвоним вам, когда номер будет готов». Это было в 9 утра. В 22:50, когда я уже принял душ и лег спать, мне наконец-то позвонили и предложили переехать в другой номер. Это было ужасно раздражающе.
Мне следовало бы догадаться, что так и будет, ведь каждый раз, когда я ходил в холл за средствами, которые не получил после уборки номера, мне приходилось ждать почти час.
Диван в номере и ковры были покрыты подозрительными пятнами.
Этому месту нужна качественная служба борьбы с вредителями. Бессистемная фумигация не избавит их от проблем. Кроме того, я переживаю за еду, которую готовят для гостей.

Заселились 31 июля и увидели таракана на кухне. Пришлось вызвать персонал и обработать номер инсектицидом. Мы решили спать с включенным светом, чтобы отпугнуть тараканов, что, как вы понимаете, было не самым спокойным сном. Добавьте к этому пронзительный звон, доносившийся из ванной комнаты и то нараставший, то затихавший весь день, и никто из нас не спал в ту ночь. Больше никогда не остановлюсь в этом отеле, я никогда не видел тараканов в отеле, да ещё и в отеле Hilton. В выдвижном пакете не хватало постельного белья, а на одеяле в первом пакете были волосы; пришлось просить новый из-за низкого качества. Ванна не соответствовала трём звёздам. Я бы оценил этот отель на 1 или 2 звезды, исходя из номеров. Они отремонтировали лобби, но номера оставили без ремонта. Определённо чувствовалось, что это обман.
Парковка на их парковке стоила больше 11 долларов в день, даже для гостей отеля, что было просто смешно. Худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Обычно мне не нужно обращаться на стойку регистрации, но за одну ночь пришлось обращаться к ним несколько раз. Я останавливался во многих отелях Hilton, да и вообще в отелях, и это был, безусловно, худший из моих впечатлений. Прямо перед выездом отключилось электричество, что стало настоящим сюрпризом. Хочу отметить, что два джентльмена помогли нам снести багаж вниз по лестнице после отключения электричества, что, по-моему, стало лучшим моментом нашего пребывания. Поэтому я хочу выразить им особую благодарность.