Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Fort Lauderdale Airport-Cruise Port 3*

Я очень разочарована своим опытом. Я использовала приложение Way для парковки в аэропорту, и с момента, как водитель шаттла забрал меня, возникла проблема. Я понятия не имею, что я сделала не так, но водитель посмотрел на меня с отвращением и вел себя грубо и враждебно на протяжении всего общения. Это сразу же вызвало у меня чувство дискомфорта.
Главная проблема заключалась в том, что моя бронь на парковку была перенесена сторонним поставщиком услуг парковки, но приложение так и не обновило информацию о правильном местоположении.
Когда я вернулась из поездки, меня высадили не у того отеля и не на той парковке, потому что я полагалась на информацию, предоставленную в приложении.
Как человек, незнакомый с этим районом, я обратилась за помощью на ресепшен. Вместо того чтобы помочь, я почувствовала себя проигнорированной и воспринятой так, будто я запуталась или каким-то образом виновата. Мне просто сказали зайти на парковку и использовать брелок, чтобы найти свою машину. К сожалению, моей машины там не было, потому что бронь была перенесена без моего ведома.
После того, как меня неоднократно игнорировали на ресепшене и оставили разбираться со всем самостоятельно, я связался напрямую с компанией, предоставляющей услуги парковки, и узнал, что они изменили место моего бронирования, но не обновили приложение. Хотя компания в итоге вернула мне деньги, персонал отеля значительно усугубил и без того стрессовую ситуацию, проявив мало сочувствия и не предложив никакой реальной помощи.
В итоге мне пришлось заплатить за Uber, чтобы добраться до нужного места.
Что еще хуже, на следующий день я связался с отелем и попросил поговорить с менеджером. Мне сказали, что менеджер недоступен и что мне перезвонят. Мне так и не перезвонили.
Я понимаю, что отель не виноват в возникшей проблеме с бронированием, но качество обслуживания клиентов имеет значение. Немного доброты, профессионализма и готовности помочь были бы очень кстати. Вместо этого я чувствовал себя осужденным, проигнорированным и лишенным поддержки на протяжении всего процесса.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал этот отель.