Hampton Inn Denver - Northwest Westminster

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в отеле Hampton Inn в Вестминстере, штат Колорадо, был разочаровывающим от начала до конца.
Когда я заселилась в номер, там не было мыла, шампуня, кондиционера или геля для душа. В кофеварке отсутствовал поддон, из-за чего я не могла приготовить кофе в течение всех трех ночей моего пребывания. В шкафу не было вешалок, телевизор работал некорректно, а в номере был неприятный запах.
Обслуживание клиентов также разочаровало. В качестве решения они предложили несколько вешалок и один кусок мыла, но вместо того, чтобы принести их в номер, мне сказали, что я должна сама спуститься на ресепшн. Мне также пообещали компенсацию в размере 20 долларов за неудобства, но эта компенсация так и не появилась в моем счете.
Вернувшись домой, я позвонила в отель, надеясь, что они все исправят. Вместо этого человек, с которым я разговаривала, больше интересовался оправданиями, чем решением проблемы. Он настаивал, что кофеварки больше не используют подносы, потому что теперь используют пакетики с кофе, которые якобы работают как чайные пакетики. Я останавливался в бесчисленном количестве отелей и никогда не сталкивался с таким объяснением. Вместо того чтобы признать неудовлетворительный опыт или предложить какое-либо осмысленное решение, он просто защищал недостатки отеля. Вдобавок ко всему, он закончил разговор, пожелав мне «приятного отдыха» — несмотря на то, что я уже вернулся домой.

Отель немного устаревший, но номера чистые. Джакузи не работало, а лифт работал с перебоями. Тренажерный зал небольшой, но я рад, что он есть.
Удобный доступ ко всем необходимым местам. Рядом хорошие рестораны. И, наконец, меня порадовало, что в номерах довольно хорошо заглушается шум от дороги.

Раньше это было наше любимое место для проживания. К сожалению, я больше сюда никогда не вернусь. Персонал, в лучшем случае, состоит из одних лишь людей. В коридорах пахнет мочой. В душевых дозаторах не было мыла. И мы даже не смогли заселиться до 5 часов, потому что номера еще не были готовы! И все это при том, что цены значительно растут каждый раз, когда я приезжаю.

Это не типичный отель Hampton (или Hilton). Этот Hampton темный и грязный. Я бы подробно описал ситуацию с помощью сделанных мною фотографий, но, как я вижу, остальные отзывы об этом отеле в Google дают хорошее представление. Я призываю людей поискать более подходящее жилье, пока этот отель не будет соответствовать стандартам Hampton/Hilton. Отвечать от владельца не требуется. Я также подал жалобу в Hilton.

Отзыв о недавнем пребывании: проблемы с безопасностью и качеством.
Уважаемая администрация,
Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на ряд неотложных проблем с качеством и безопасностью, возникших в связи с моим недавним пребыванием. Исторически мой опыт пребывания в отелях Hilton и Hampton Inn был превосходным, но этот конкретный отель значительно не соответствовал установленным стандартам этих брендов.
В отеле наблюдаются значительные следы износа, заметны повреждения обоев в коридоре, краски в углах и у входов в лифт. Однако еще большее беспокойство вызывают несколько серьезных угроз безопасности:
Обеденная зона: Недавно замененные стулья чрезвычайно легкие, неустойчивые и качаются, создавая опасную обстановку для сидения.
Номер: Металлический каркас кровати выступает за пределы матраса, представляя серьезную опасность поцарапать голень. Во время моего пребывания я ударился об него ногой, что чуть не повредило кожу. Кроме того, кондиционер в номере был чрезмерно шумным и издавал неприятный запах, на одном из изголовьев кровати была частично оторвана наклейка на стену, а обои и угловая отделка в ванной комнате имели неплотные щели. Краны раковины и ванны казались хлипкими и пластиковыми, а слив работал медленно.
Главный вход: Тележки для багажа, предоставленные у главного входа, были повреждены и находились в таком плохом состоянии, что пользоваться ими было стыдно.
В целом, впечатление от отеля не соответствовало уровню комфорта и надежности, ожидаемому от отеля сети Hilton.

Приветливый персонал при заселении (мужчина). Ужасный персонал после (ночная смена, женщина). Мы путешествуем. У нас очень воспитанные дети. В течение первых 10 минут, пока мы только пытались устроиться в номере, нам поступило 2 жалобы на шум (закрывающиеся ящики и т. Д. Дети не прыгают на кроватях. Просто мы пытались разместиться).
После 2 жалоб на шум (до 22:00) мы получили еще одну после смены (сразу после 22:00).
Тиа или кто-то еще позвонил, и она была КРАЙНЕ ГРУБОЙ. Я вежливо ответила по телефону. Она повесила трубку. Затем, через 10 минут после ее звонка, мы уже уезжали из отеля. Я попыталась объяснить нашу ситуацию, а она сказала: «Можете уезжать…»
Не смотрела мне в глаза. Ужасное обслуживание клиентов. Может показаться, что у нас шумные дети, но это не так. Мы просто пытались перенести свои вещи в номер отеля, который стоил нам более 150 долларов за ночь, всего лишь с одной кроватью и диваном.
Никаких оснований обращаться с нами как с мусором.
P. S. — Бассейн не работал раньше указанного времени и был грязным. Джакузи без воды. Ужасные полы/ковры по всему отелю. В Ловленде были отели получше/дешевле, с мини-кухней и приветливым персоналом. (Более дорогой район Колорадо)
Я был бы счастливее в мотеле. Персонал приятнее. Отель и бассейн чище. Джакузи… такой же, как номер, или больше. Не тратьте здесь свои деньги. Ужасный, ужасный опыт. Обновлю отзыв завтра.
Следующие вопросы: «Как бы вы описали отель?

Лобби сразу же производит впечатление чистоты и спокойствия, располагая гостей к отдыху с момента прибытия, а персонал усиливает это ощущение гостеприимства, обеспечивая регистрацию с искренней теплотой и эффективным профессионализмом. Номера предлагают надежный уровень комфорта и приятную тишину, что свидетельствует о тщательном уходе и создает обстановку, идеально подходящую для полноценного и по-настоящему восстанавливающего ночного сна. В целом, отель предлагает очень хорошее соотношение цены и качества, что дает гостям все основания рекомендовать его с уверенностью и рассматривать перспективу повторного пребывания как естественную и весьма привлекательную.

Плюсы: Расположение рядом с полями для софтбола. Минусы: Запах в номере был ужасный. Кофе был ужасный.

Это был ХУДШИЙ опыт, который я когда-либо получала в отеле Hilton. Обслуживание ужасное, а персонал ведёт себя так, будто предпочёл бы находиться где угодно, только не здесь. Завтрак был отвратительным, еда была разогрета в течение всех трёх дней нашего пребывания, йогурт был заморожен намертво. Хотите воду или сок к «бесплатному завтраку»? За это придётся заплатить 2 доллара за каждый. В номере, рассчитанном на 4 человека, было всего 2 полотенца, и вы не можете получить дополнительное полотенце, потому что «у них не хватает полотенец». Туалетной бумаги не было, когда она заканчивалась, потому что в ванной комнате был только полрулона. Уборка номера не проводилась через день, как обещали. Телефон в номере не работал. Пульта от телевизора в номере не было. Дозаторы шампуня и геля для душа в душевой пустые. В раковине не было мыла. Туалет затопило, и нам сказали: «Техническая служба уехала до понедельника, поэтому мы просто дадим вам вантуз, и вы сами справитесь». Отвратительные номера, ужасное обслуживание. Бассейн был грязным, а джакузи было слито. Грязная, отвратительная плитка по всей территории бассейна. Хотя менеджер был очень любезен и пытался исправить ситуацию, мы так устали после 3 дней, что уехали на 2 дня раньше. Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте.

Неплохо, но и не ужасно. Когда я пришла, на полу рядом с кроватью было мокрое пятно, я подумала, что что-то пролилось. Я положила полотенце, чтобы вытереть его, а потом пошла ужинать. Вернулась и забыла об этом, пока не проснулась в полночь, чтобы воспользоваться туалетом. Я пошла выключить свет на столике прямо перед мокрым пятном, и оно превратилось в лужу. Полотенце стало оранжевым и коричневым… Оказалось, это была прорванная канализационная труба, из-за которой вода протекала в мой номер. Тэ Хокинс на ресепшене была очень милой, отзывчивой и извинилась. Она сразу же предоставила мне другой номер, без проблем. Тэ Хокинс заслуживает повышения зарплаты и продвижения по службе за то, как хорошо она мне помогла и позаботилась обо мне. Я понимаю, что это не их вина, но это все равно доставило большие неудобства.

Отель нуждается в ремонте. Забронированный мной номер был распродан, поэтому пришлось довольствоваться тем, что было в наличии. Предпочла бы переселиться в соседний отель Double Tree, но мне не предложили. Выбор блюд на завтрак был минимальным по сравнению со стандартным меню Hampton Inn. Отличное расположение! Приветливый персонал.

У меня есть членство в Hilton, поэтому я всегда останавливаюсь в их отелях. Мое пребывание там было крайне разочаровывающим. Я заселилась, как обычно, и выбрала номер. Когда мы вошли в номер, он был в ужасном состоянии и явно грязный. Поэтому я подошла к ресепшену и сообщила об этом. Он спросил, выбирала ли я номер сама. Когда я ответила утвердительно, он сказал: «Вот в чем проблема. Тогда такой возможности быть не должно! »
Отель просто отвратительный. Плесень росла в бассейне и в ванной. Ковер рвался. Лифт издавал такой шум, что казалось, вот-вот сломается каждый раз, когда мы в него заходили.
Я была так разочарована, что мы не остались на вторую ночь.

Сам отель был очень хорошим. Персонал был дружелюбным, а номер — просторным и чистым. Единственная проблема была с телевидением. Изображение постоянно пропадало, что очень раздражало. В конце концов, я нашел канал, который оставался включенным, чтобы я мог что-нибудь посмотреть, хотя меня эта передача не интересовала. В целом, однако, мое пребывание там было приятным, и я бы остановился там снова.

Недавно я долгое время проживал в этом отеле и, к сожалению, столкнулся с рядом проблем, которые испортили мне впечатление.
Туалет: Створка была изношена, и туалет работал непрерывно и шумно почти всё время моего пребывания. Я сообщил об этом на стойке регистрации, но не получил ответа. На следующий день я отправил сообщение в службу поддержки клиентов, но меня снова проигнорировали.
Wi-Fi: Wi-Fi так и не заработал за всё время моего пребывания. Я пытался подключиться несколько раз с телефона, компьютера и планшета, но так и не смог. Из-за этого мне пришлось отменить запланированные звонки в Zoom.
Распределение номеров и ключи: Я запросил номер на первом этаже, поскольку мне нужно было перевозить 136-килограммовый чемодан, но меня поселили на третьем этаже. Цифровой ключ не работал 8 из 11 дней, как и предсказывал сотрудник на стойке регистрации (который был крайне невнимателен). Ситуацию усугубило то, что в один из дней не работал лифт.
Удобства и техническое обслуживание: Гидромассажная ванна была сломана. Несколько лампочек в общих зонах перегорели и так и не были заменены. Ночник в ванной не работал. Два из трёх душевых принадлежностей были пустыми. Дверная петля в моём номере была погнута и оторвана. Пол был настолько хлипким, что каждый шаг вызывал дребезжание холодильника и микроволновки, а однажды ночью холодильник так громко заработал, что я разбудил его — даже в шумоподавляющих наушниках.

Это место, возможно, получило бы от меня 3 звезды, если бы не:
1) Интернета нет, и, судя по отзывам, его не было последние 2-3 месяца, а может, и дольше (я перестал читать отзывы через 2 месяца). Они оправдываются тем, что кто-то перерезал кабель, и теперь приходится переделывать всё здание, чтобы восстановить связь. Я бы поверил в перерезание кабеля, если бы не тот факт, что тому, кто это сделал, пришлось забираться на крышу третьего этажа, а даже если бы и пришлось, ремонт занял бы меньше двух месяцев. Очевидно, им всё равно. Мы приехали сюда в командировку, так что это стало серьёзным препятствием. Одному из наших сотрудников пришлось брать интернет в соседнем отеле Marriott.
2. Все остальные негативные отзывы, которые я читал, были правдой: бассейн полон водорослей. Джакузи было пустым, и, судя по отзывам, очень давно. Стулья в номере были грязными и выглядели так, будто их не чистили годами. Ковёр был грязным и нуждался в хорошей паровой чистке. Его тоже, вероятно, не чистили очень давно. Коридор и лестницу не пылесосили всё время, пока мы там были. Мусорные баки у входа сейчас переполнены. Возможно, сегодня утром мы заметили, как кто-то наполнял свои контейнеры большими поддонами с дровами, и, возможно, места для их опустошения не было. Похоже, эти ребята уже делали это раньше. В любом случае, это легко исправить для отеля: просто повесить замок на ворота, ограждающие контейнеры. Теперь ими может воспользоваться любой желающий.
3. Однажды ночью пропал сигнал телевизора.

Был холодный осенний день, когда мы отправились регистрироваться в этот отвратительный, мучительный отель. Время: 23:00. Нам нужно быть у наших конкурентов в 7:30 утра. Наш наставник идет нас регистрировать, и персонал сообщает, что у них нет номеров. Но мы уже забронировали номер. И есть много других клиентов, которые также забронировали номера. После некоторых уговоров они согласились только на частичное возмещение. Пока мы думали, куда пойти, к стойке регистрации отеля подошел другой мужчина. Его дети заболели, ему нужны номера, и не слишком приятный персонал отеля сказал ему, что его бронь недействительна, поэтому он не может получить номера. Мало того, что номеров не было, персонал был совершенно не гостеприимным, на самом деле, они были полной противоположностью. Они, казалось, не сожалели об этой путанице, и нам сообщили, что это происходит с гостями уже несколько дней. В конце этого разговора сотрудник разозлился, крикнул: «Я ухожу! », хлопнул дверью и выбежал из отеля с бутылкой алкоголя в руке. Гости в холле отеля были вынуждены искать другой отель и сами о себе заботиться. Абсолютно отвратительное поведение и отношение. 100% НЕ рекомендую. Найдите себе отель получше, где бронируют.

Положительные стороны: Персонал был приятным. Отрицательные стороны: Нам не дали забронированный номер, они перебронировали. Нас поселили на первом этаже, и у нас ползало 5 центральных угрей, которых мы убили. Мы сообщили об этом на ресепшене, но у них не было спрея от насекомых. На следующий день они обработали наш номер. Мы вернулись в номер поздно, и там был неприятный запах.