La Quinta by Wyndham Pueblo

Абсолютно неприемлемое обслуживание клиентов. У меня возникла реальная семейная чрезвычайная ситуация, и мне пришлось неожиданно вернуться в Техас. На ресепшене мне сказали, что они готовы одобрить отмену, но Booking. Com требует письменного подтверждения от отеля. С этого момента отель полностью перестал выходить на связь.
В течение двух дней я звонила несколько раз, Booking. Com звонил несколько раз, я оставляла сообщения и отправляла сообщения через приложение. Каждый раз мне говорили, что мне перезвонит менеджер, но никто так и не перезвонил. Вместо ответа они просто списали с меня деньги за бронирование.
Что меня еще больше беспокоит, так это следующее: если отель не может ответить гостю или даже Booking. Com в течение нескольких дней в связи с реальной чрезвычайной ситуацией, как можно ожидать от них помощи гостям, когда она им необходима во время пребывания?
Дело было не только в возврате денег — дело было в элементарном обслуживании клиентов и коммуникации, и они провалили и то, и другое. Я бы больше здесь не остановилась и не стала бы рекомендовать этот отель.

Я была просто поражена милой женщиной на стойке регистрации! Мой номер был очень уютным, в коридорах витал свежий чистый запах, освещение было ярким, горничные улыбались, а открытый бассейн сверкал на солнце. И тут я хочу упомянуть САМОГО ЗАМЕЧАТЕЛЬНОГО человека, который сразу привлек мое внимание, — Питера из службы технического обслуживания! Он был виден на протяжении всего нашего пребывания, такой жизнерадостный, общительный, с потрясающим уровнем обслуживания, очень позитивный, чистил бассейн с любовью и душой. Вам невероятно повезло, что у вас есть такой сотрудник, и я надеюсь, вы оцените его невероятную самоотдачу, которую он дарит гостям, он — настоящий, искренний обаятельный человек!

Габби и Невея на ресепшене были очень милыми и услужливыми. Уборка номеров была на высоте, номер и лобби были чистыми. Завтрак был превосходным, с хорошим разнообразием блюд, и свежий кофе был доступен в течение всего дня! Бассейн был открыт и очень чистым. В целом, это было отличное пребывание, я бы определенно остановилась здесь снова.

Очень разочаровывающее пребывание в отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Pueblo. По прибытии «чистые» полотенца в нашем номере были покрыты волосами взрослого мужчины. Мне пришлось несколько раз заново мыть моего 4-летнего сына, потому что это вызывало у него отвращение и зуд. Уже одно это заставило нас сразу же усомниться в стандартах чистоты.
Еще одна постоянная проблема — ключи от номера. Мы останавливались с понедельника по пятницу, и почти каждый день нам приходилось возвращаться на ресепшн, чтобы перепрограммировать наши электронные карты, потому что они постоянно переставали работать. Проблема была либо в самих картах, либо в считывателях дверей, это стало крайне раздражающим.
Обслуживание клиентов также было непостоянным в зависимости от смены. Утренние сотрудники ресепшена были приятными и услужливыми, но несколько сотрудников дневной/ночной смены вели себя грубо и пренебрежительно всякий раз, когда нам требовалась помощь.
Бесплатный завтрак также был крайне неудовлетворительным и казался минимальным. Каждый день предлагался практически один и тот же ограниченный выбор: яичница-болтунья с сосисками или котлетами, вафли, хлопья с молоком всего 2%, а также стандартные яблочный и апельсиновый сок, кофе и вода. Никакого разнообразия… ни блинов, ни бекона, ничего, кроме самых необходимых продуктов. Даже кулер с водой выглядел так, будто он простоял без изменений всю неделю.

Сэмюэл на ресепшене был просто замечательным! Он встретил нас с искренней улыбкой, был дружелюбен и сделал процесс регистрации невероятно быстрым и простым после долгой поездки.

Мы с моей девушкой провели здесь пару ночей, и у нас нет никаких нареканий, а это сложно найти, учитывая мои женские стандарты, ха-ха. Персонал был очень приветлив и превзошел все ожидания, я почти подумал, что нахожусь в пятизвездочном отеле. Завтрак подавался достаточно долго, так что мы могли поспать подольше, и предлагал большой выбор блюд. Номера были очень просторными и безупречными с точки зрения чистоты. Мы обязательно приедем снова и рекомендуем этот отель всем, кто ищет место для проживания в этом районе.

В первом номере ключи не работали. Мне пришлось трижды ходить в лобби за разными ключами. В конце концов, они их всё-таки заработали. Затем в этом номере не работал ни кондиционер, ни отопление, ни телефон, поэтому меня переселили в другой номер. Второй номер был ещё хуже. Я взяла с собой двух своих питомцев, так как мы путешествовали. В отеле проводили ремонт в номере, но забыли восстановить гипсокартон, и мои животные застряли за ванной. Я поговорила с администратором, который был удивлён, что они до сих пор сдают этот номер, так как знали, что он НЕ готов к заселению. Не рекомендую этот отель. Лучше заплатите больше и остановитесь в Holiday Inn или Candlewood Inn.

Персонала, казалось, не хватало, но, несмотря на трудности, работавшие сотрудники справились просто замечательно. Для меня была возможность раннего заселения за дополнительную плату в 25 долларов, и номер был чистым. В главном холле ежедневно предлагали кофе и воду. Континентальный завтрак был идеальным. Отель был доступным по цене, и я настоятельно рекомендую это место, если вы собираетесь в Пуэбло! Отдельное спасибо Девину на ресепшене. Вы трудолюбивый человек и отлично справляетесь со своей работой!

Этот отель был очень гостеприимным! Все сотрудницы, работавшие на ресепшене, были очень профессиональны, включая менеджера Девина. Номера очень чистые, и все было очень спокойно. Цена была очень доступной, а завтрак был полноценным и очень вкусным. Я бы обязательно остановился здесь снова, когда буду в Пуэбло, Колорадо.
Спасибо, La Quinta, за то, что сделали мое пребывание приятным.

Кровати очень удобные. Плотные шторы сделали сон более приятным. Отель тихий, расположение отличное. Континентальный завтрак – 5 звёзд. Бассейн открытый, поэтому в этот сезон он был закрыт. Рядом магазины и рестораны.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Пять звезд.
Превосходное обслуживание!
Хочу выразить огромную благодарность Сэму из этого отеля. Мы заселились очень поздно ночью с маленькими детьми, и он сделал все возможное, чтобы нам было комфортно в этот действительно стрессовый момент. Его доброта, профессионализм и искреннее желание помочь сыграли решающую роль для нашей семьи. Нечасто встретишь в сфере обслуживания людей, которые относятся к тебе с таким состраданием. Спасибо, Сэм, ты превратил тяжелую ночь в терпимую. Мы искренне тебя ценим!

Не могу поверить, что здесь вообще кто-то останавливается. Грязно, ковры во всем отеле грязные. Во всех номерах ужасный запах. Раковина засорилась, а на кровати было несколько пятен. Прошло уже 5 дней, а они накосячили с моими деньгами, взяли с меня 150 долларов, которых не должны были, и сказали, что это будет банковский перевод. Я в 3 дня! Можете поверить, что мне приходится ждать, пока они всё испортят! Она сказала, что исполняет обязанности владельца, но понятия не имела, что делает. Я до сих пор не получил свои деньги обратно! Её звали Нора. Она была очень груба и сказала, что клиенты не всегда правы, и у неё ужасное обслуживание клиентов. Это место нужно кардинально изменить. Оно катится под откос.

Держитесь подальше! Как только мы вошли, я уже знал, что будут проблемы. Мусор у входа был переполнен, а туалеты в холле были отвратительными, что само по себе говорит о том, что уборка не является приоритетом. Что, собственно, и было фактом! В номере, где мы остановились, на кровати и волосах лежал дохлый клоп, в номере стоял отвратительный запах, и он был грязным. В коридорах ужасно воняло. Если у вас нет домашних животных, держитесь подальше от первого этажа, так как именно там их размещают. Я всю ночь боялся, что по мне будут ползать клопы. Сделайте себе одолжение и потратьте ещё пару долларов на более чистый отель.

Положительные стороны: Женщина на ресепшене была очень услужлива. Отрицательные стороны: Электронные ключи не всегда работали на моей двери, я даже оказалась заперта снаружи, и сотруднику пришлось взломать дверь отверткой. Отношение сотрудницы, которая меня обслуживала, было ужасным, она была совершенно недружелюбной.

Номер был грязный, полотенца очень тонкие, подушки стали вдвое меньше, чем раньше. Это место было моим любимым на протяжении 6 лет. Я больше туда не вернусь. Ковёр рваный и грязный. Они совсем запустили это место. Грустно. Служба поддержки клиентов изо всех сил старалась мне помочь, но это место окончательно испортилось. Кровь на ковре и на одном из полотенец для рук, а туалетная комната была в жёлтых пятнах. Очень обидно, что у меня дважды в год была такая история. Пока что пойду в другое место. Думаю, за что платишь, то и получаешь.

Обычно так не делают… но наш опыт оказался совсем не таким, как мы ожидали. Ключ от первого номера не работал, а льдогенератор отсутствовал на втором этаже. Она дала мне другой номер… с трудом справилась с ключом, а унитаз работал. Должна сказать, что температура в номере была отличной. Я временно починила унитаз, не закрывая крышку бачка. Номер был грязным, раковина плохо сливалась, но душ был отличный. Остановлюсь ли я там снова? Нет.

В комнатах для животных наверху немного пахнет мочой. У нас есть крошечная йоркширская терьерка, которую не пустили на пол, потому что она обиделась. 😊 Некоторые люди, похоже, просто не заботятся о уборке за своими питомцами. Думаю, это ожидаемо. Алекс на стойке регистрации был великолепен! Большинство отелей La Quinta довольно хорошие, но, по моему опыту, в Колорадо не очень хорошее обслуживание клиентов, особенно в Loveland La Quinta! Они могут списать с вашей карты случайные суммы, будьте осторожны! Связь очень плохая!