Homewood Suites by Hilton Fort Collins

Это не 4-звездочный отель. Раковины разбрызгивают воду, стиральная машина не работает уже месяц, батарейки в дверях не обслуживаются. Они разряжаются, и если это случится на третий день, на ресепшене скажут: «Это не моя проблема». А если вы потратите 1600 долларов на 10-дневное деловое пребывание, и замок безопасности закроет номер при заселении, вам придется серьезно поговорить с персоналом, с каким-нибудь 19-летним парнем. У них также есть скрытые отзывы, где говорилось о правилах отмены бронирования за 21 день зимой… Это не проблема Hilton, это проблема минимальной заработной платы… идите в другое место. Их бассейны не содержатся в порядке. Менеджер похож на персонажа из «Матильды».
Я останавливался на 40 дней, 10 дней работы, 4 дня отдыха, с марта по май. Я видел дюжину вещей, которые не хватает и нуждаются в ремонте.
Уборщики на 5 звезд.

Стейси, помощница генерального менеджера на ресепшене, была потрясающей и дружелюбной. Она так хорошо ладила с нашей командой по поводу номеров и конференц-залов, что мы даже прозвали ее Пинки. Ха-ха. Но весь персонал был просто замечательным. Персонал банкетного зала отлично справлялся с подготовкой помещений.

Мини-апартаменты с двумя двуспальными кроватями — отличная альтернатива дому. У меня с мамой и 9-летней дочкой случился потоп в квартире, и нам пришлось съехать на время ремонта. Эта комната оказалась идеальной. Отдельная комната позволяла маме ложиться спать, когда ей захочется, пока мы бодрствуем, или моему ребенку было где поиграть, пока мы с мамой смотрели фильм. Игровая комната нуждалась в обновлении. К сожалению, бассейн был на реконструкции. Но рядом есть парк. Если нам нужно было сходить в магазин, Safeway и Dollar Tree находились буквально через дорогу. Завтрак был одинаковым каждое утро, поэтому в первый день я приготовила 4 буррито (завтрак по-деревенски) и оставила 2 на следующее утро для себя и дочери, так как у нее утром была школа.

В начале декабря моя семья забронировала номера на нашу ежегодную новогоднюю поездку, но в день заселения обнаружила, что бассейн закрыт. Бассейн всегда был одним из любимых мест отдыха нашей семьи. Когда мы позвонили, чтобы узнать, какие варианты размещения предлагает отель с бассейном, нас грубо встретили враждебные сотрудники. Они не хотели вносить какие-либо изменения или даже перенести наше бронирование в другой отель Hilton. Будучи многолетним участником программы Hilton Honors, я никогда не сталкивалась с таким ужасным отношением со стороны персонала. Стейси в этом отеле была просто ужасна и довела мою дочь до слез. Мы НИКОГДА больше не остановимся в этом отеле и, возможно, больше никогда не вернемся в отели Hilton. Грубый и неприятный персонал превращает весь этот опыт в настоящий кошмар.

Мы остановились в этом отеле, потому что в нашей квартире произошла утечка газа. Мы очень плохо себя чувствовали и приехали сюда, чтобы отдохнуть. В первую ночь мы пошли в джакузи, чтобы расслабиться. Джакузи закрылось в 22:00, а в 21:57 к нам подошла молодая женщина и очень агрессивно заявила, что отель закрыт. Это была наша первая ночь, мы ничего не знали. Мы резко ушли, и она в гневе ушла. Следующая неделя или около того была замечательным опытом. Менеджер со светлыми волосами просто потрясающая, такая милая и добрая. Но она была единственной. Однажды ночью у нас сломался измельчитель отходов, и мы дважды звонили на ресепшн, но никто не вызвал ремонтную службу. В результате наш измельчитель взорвался, и повсюду разлетелась плесень. Когда менеджер со светлыми волосами пришла на следующий день, она быстро переселила нас и была очень добра. Когда мы спустились в джакузи, она сказала, что проблема с замком, но она починит его вручную. Мы были так довольны, ведь мы приехали в этот отель именно ради джакузи. Прошло уже две недели с начала нашего пребывания, и мы спустились вниз, а бассейн и джакузи закрыты. Было 7 вечера. Мы спросили ту же молодую сотрудницу, которая ранее на нас ругалась, и она сказала, что они сломаны, но она вызовет техническую службу. Когда мы объяснили, что дверь открыла другая сотрудница, она сказала: «Извините, я вызову техническую службу». Очень интересно. Мы также видели собачью или кошачью мочу на стенах. Было ясно, что там не было чисто.

Сделал бронирование месяц назад. Из-за непогоды, случившейся 9 на 12.06.25, мы не можем остановиться. Я позвонил за 48 часов, чтобы отменить бронирование, хотя мне сообщили, что осталось 24. Они все равно сняли деньги с моего счета. Когда я перезвонил, девушка сказала, что это потому, что для отмены моего бронирования требовалось 48 часов уведомления. Я сказал ей, что отменил в течение разрешенного времени. Затем она попросила меня оставить голосовое сообщение менеджеру, КОТОРЫЙ МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Так вот, я звоню сегодня, и теперь они говорят мне, что мое бронирование было УВЕДОМЛЕНИЕМ ОБ ОТМЕНЕ ЗА 21 ДЕНЬ. Так вы говорите, что мои сроки отмены менялись 3 раза, чтобы вам не пришлось возмещать мне деньги?!? Это мило с вашей стороны, и я надеюсь, что люди прочитают это и решат не останавливаться в этом отеле. Вам должно быть стыдно. Менеджеру, вы не лучшая служба поддержки клиентов, вы даже не позвонили мне, но при этом заставили администратора передать информацию. Это должна была быть твоя работа.

Персонал был дружелюбным, а кровать – удобной, но, честно говоря, это единственные два плюса этого отеля.
В первую ночь, когда у нас перестал работать обогреватель, мы проснулись в номере с температурой 18 градусов. После двух звонков на стойку регистрации, наконец, проблема была устранена.
На второй день мы заметили ужасный запах из ящика для столовых приборов. Достав всю посуду и помыв её, я обнаружил гниющую еду или дохлую мышь в одной из кастрюль. Я вынес кастрюлю в коридор и позвонил на стойку регистрации. Они извинились и сказали, что кто-нибудь придёт и уберёт наш номер. Никто так и не пришёл, поэтому нам пришлось идти в магазин за дезинфицирующим спреем, и я вымыл всю кухню.
Почти каждый день наши ключи не работали, что было очень неприятно. В коридорах стоял ужасный запах. Я купил лавандовый спрей и распылял его снаружи номера, чтобы не тошнило.
Номера отчаянно нуждаются в ремонте. Раковина на кухне постоянно капала, рычаг унитаза треснул и, скорее всего, сломается к следующим гостям. Один из наших пультов от телевизора не работал. Smart TV нет, поэтому приходится смотреть стандартное кабельное телевидение, очень похожее на 90-е.
Мы были благодарны за кухню, потому что завтрак был несъедобным (яичный порошок). Стиральная и сушильная машины работали некорректно, на одну загрузку уходило больше 4 часов.
Мы бы не остановились здесь снова, если бы отель не отремонтировали.

Номер был огромным и чистым. Правда, ящики в комодах постоянно медленно открывались. Думаю, мебель просто немного изношена (или в них водятся призраки 😉). Вид из окон был потрясающим. К сожалению, у нас возникли проблемы с замком на двери, и мы довольно долго проторчали в коридоре. Персонал на стойке регистрации был очень любезен и старался помочь, но в итоге пришлось приехать сотрудникам службы поддержки и открыть дверь, чтобы мы смогли вернуться в номер после завтрака. Из-за этого мы опоздали в аэропорт, что немного напрягало.

Расположение идеально подходило для знакомства с Форт-Коллинзом и его окрестностями. Рядом большой выбор ресторанов, гипермаркетов, автомагистралей и исторический центр города (менее 10 минут езды). Кровати были очень удобными, а постельное белье – мягким. Адам, сотрудник стойки регистрации, был невероятно отзывчив на протяжении всего пребывания. Он даже помог мне, когда мы бежали через аэропорт, продлить бронирование и переселиться в более просторный номер. Вечерний администратор в понедельник и вторник, белая женщина с длинными каштановыми волосами, была отстранена, сосредоточена на личных делах и не помогала. Завтрак в будние дни был превосходным, а официант очень отзывчивым. Персонал, работающий по выходным, не был обучен, не знал, где находится стол, не вывешивал таблички с названиями блюд, оставлял кастрюли пустыми, прежде чем наполнить их снова, не ел с вечера овсянку или пудинг с чиа и вообще испытывал трудности. Номера были чистыми и хорошо укомплектованными по прибытии. После нашей уборки через день, принадлежности для снятия макияжа (средство для снятия макияжа, мыло, 3 комплекта полотенец) не были заменены. Зона бассейна была чистой и хорошо укомплектована полотенцами. В спа-салоне была идеальная температура воды, и он был очень расслабляющим.

Я останавливался здесь несколько раз и заметил прогрессирующий упадок этого некогда приличного места. Начнем с номеров. Я пошел в свой номер и обнаружил незаконченный ремонт. На стойке регистрации мне объяснили, что он был чистым, но горничные забыли проверить, хотя грязные наволочки говорят об обратном. Мне дали другой номер, но сквозь дешевые шторы свет с парковки светит исключительно яркий, и невозможно сделать комнату достаточно темной, чтобы нормально выспаться. Теперь о завтраке: раньше у них были настоящие тарелки и столовые приборы. Теперь это бумажные тарелки и вилки-ложки. Я часто останавливаюсь в Homewood Suites, и этот далеко не дотягивает до уровня других, особенно учитывая, что он находится в районе Форт-Коллинз. За эти деньги Hilton Garden Inn — лучший вариант, а если вы хотите такое же место проживания с плохим обслуживанием и плохим завтраком, то Hampton Inn находится в двух кварталах.

Отель расположен в тихом районе, что способствовало в целом спокойному проживанию, хотя шум от гостей, ходящих по номерам сверху, всё ещё был слышен. В моём первом номере не работал телевизор, и я, как и другой гость, с которым я столкнулся в коридоре по пути обратно в вестибюль, столкнулся с многочисленными проблемами с ключом-картой. Рейчел на стойке регистрации, конечно, помогла решить эти проблемы, но её поведение было не самым гостеприимным.
Некоторые аспекты обслуживания гостей можно было бы улучшить. При заселении меня не предупредили о завтраке, и мне пришлось узнавать об этом самостоятельно. Как участнику программы лояльности, меня не встретили и не отметили, что я являюсь его участником, а бесплатную бутилированную воду пришлось просить. Вместо того, чтобы дать мне бутылку из ближайшего источника, мне предложили взять её в кулере.
Чистота и обслуживание также вызывали вопросы. Ковры по всему отелю выглядели в пятнах и нуждались в тщательной чистке пылесосом. Во втором моём номере раковина была треснутой, а в ванной комнате отсутствовала затирка. В пульте дистанционного управления от телевизора отсутствовала крышка батарейного отсека, а телевизор в зоне завтрака был настроен на канал с цифровыми помехами.
С другой стороны, сам завтрак был вполне сносным. Официантка была внимательна и старалась поддерживать свежесть продуктов и пополнять запасы кофе.

Наш опыт здесь был ужасным. Когда я приехала, чтобы зарегистрироваться, мне сказали, что я не могу, потому что бронирование было на имя моего мужа. После 16:00, когда мой муж позвонил, мне внезапно разрешили зарегистрироваться.
Настоящая проблема была в самом номере. Когда я приехала, дверь была открыта. Я попыталась закрыть её, но она не защёлкивалась. Хуже того, дверь вообще не запиралась снаружи – каждый раз, когда мы уходили, её можно было распахнуть, сильно толкнув. Это была огромная проблема безопасности.
Я вернулась на стойку регистрации, и мне сказали, что ремонтники займутся этим. Час спустя, без каких-либо новостей, я вернулась в номер. Дверь была закрыта, но всё ещё с трудом открывалась и по-прежнему не закрывалась и не запиралась, если не поднять одну сторону.
Когда я снова выразила свои опасения, сотрудники стойки регистрации в основном сказали, что не знают, как помочь, что «дверь закрывается», и я могу просто воспользоваться защёлкой изнутри. Мы попросили переселить нас в другой номер, но нам сказали, что это невозможно, хотя дверь была явно сломана.
В итоге мы съехали и отменили бронирование, не пообещав вернуть деньги. Учитывая серьёзную проблему с безопасностью и отвратительное обслуживание, это был один из худших наших впечатлений от отеля.

УЖАС! ОБХОДИТЕ ТУДА!
Грубый персонал. Сотрудники жаловались на некомпетентное новое руководство. Входные двери не открывались ключом-картой в 3/4 случаев, а иногда электронные замки вообще не работали. Воскресный завтрак практически отсутствовал (31.08.2025), один человек (менеджер? ) не смог обеспечить нас достаточным количеством еды, кроме яиц и картофеля по ложке за раз. Нам дали номер, в одной из спален которого воняло кошачьей мочой, поэтому пришлось переехать в другой. Позже выяснилось, что после меня этот же вонючий номер (120) дали кому-то другому! Ни бумаги для письма, ни ручек. Кабельное телевидение с нулевым выбором. Старый ковёр в пятнах. Ни бумаги, ни пароля для принтера, а девушка на стойке регистрации (вторник, 02.09.2025, 21:30) была очень грубой и не имела ни малейшего понятия, как им пользоваться, заявив: «Большинство людей просто заходят и делают своё дело без каких-либо проблем». Как они могут это сделать, если нет ни бумажки, ни пароля?!
Худший отель, в котором я КОГДА-ЛИБО останавливался. И цена явно не такая, как в каком-нибудь дорогом отеле. Пришлось идти и идти до лифта. Я могу продолжать бесконечно…

Положительные стороны: Размер и особенности номера. Отрицательные стороны: Завтрак был однообразным.

Этот отель просто ужасен. Мне пришлось провести здесь 33 ночи. Ужасный опыт. Здесь не стоит останавливаться. Я останавливаюсь в отелях Hilton более 180 ночей в году по делам. Это худший отель Hilton, в котором я останавливался за несколько лет. В первом номере, в который меня заселили, был пол в ванной, который, казалось, вот-вот обрушится. Потом меня перевели в новый номер, который должен был быть чистым. В холодильнике были остатки еды. Завтрак ужасный. Бесплатный кофе в холле всегда холодный. Я пожаловался менеджеру, и они сказали, что компенсируют мне штрафные баллы за проблемы, чего они так и не сделали. Однажды утром я вышел из номера и увидел кучу собачьего дерьма прямо возле лифта. Я бы переехал, но свободных отелей не было из-за того, что это был месяц заселения колледжа. Не останавливайтесь здесь — лучший совет, который я могу дать кому-либо. Руководство отеля было уведомлено обо всех проблемах, но они решили ничего не делать. Они сказали, что решат проблемы и начислят мне баллы Hilton Honors за мой негативный опыт, чего они так и не сделали. А когда я пошёл спросить, менеджеров не было на месте. Как удобно.

После нескольких раз пребывания в отелях Hampton Inn я был рад получить номер побольше, но во время моего пребывания возникло множество проблем. Мужчина, чинивший замок на моей двери, сказал мне, что зданию 20 лет. Мой ключ так и не подошел ни к одной другой двери в отеле, даже после замены. Туалет плохо смывал. Телевизор в моем номере устарел.
Мой совет? Выключите его на полгода и сделайте хороший ремонт. Он нуждается в ремонте.

Плюсы:
Персонал стойки регистрации невероятно дружелюбный и отзывчивый.
Останавливались здесь, пока нашей собаке делали операцию в CSU, и нам даже сделали скидку на стоимость содержания питомца.
Разрешено проживание с собаками.
Отличное место, чтобы выгуливать собаку.
Хорошая парковка.
Кинотеатр в 2 минутах ходьбы, Safeway через дорогу и несколько ресторанов по всему отелю.
Прачечная, несмотря на то, что две сушилки были сломаны.
Крытый бассейн. Вода была прохладной, но в ней было так жарко, что вода освежала. Вода была чистой, а джакузи работало.
Кухня с двумя конфорками, раковиной, микроволновой печью и холодильником.
Хороший напор воды, но ванна скользкая.
Хороший завтрак "шведский стол", но я не рекомендую картофель.
Минусы:
Простыня размера "king size" слишком маленькая и постоянно сползала.
В номере пахло мочой.
На ковре несколько пятен.
Только 2 кастрюли, одна из которых была непригодна для использования.
Нужно больше столовых приборов. Было 4 вилки, 1 ложка и 2 ножа для масла.
Очень старая кухня и мебель.
Слабый телевизионный сигнал.
Создаётся ощущение, будто над вами пасётся стадо слонов.
Горничная постучала, несмотря на табличку «не беспокоить».
В целом, с устаревшим интерьером можно смириться, но ковёр в пятнах и с запахом мочи в нескольких местах был довольно неприятным. Задирающаяся простыня на кровати очень раздражала. Персонал на стойке регистрации очень отзывчивый и добрый.