DoubleTree by Hilton Hotel Denver

Приехав в этот отель с большими надеждами: приветливый персонал, красивый вестибюль и действительно вкусное бесплатное печенье. К сожалению, всё пошло наперекосяк в тот момент, когда я вышел из лифта и оказался в тёмном, грязном коридоре, словно из низкобюджетного фильма ужасов. Сам номер оказался ещё более мрачным — холодным, безрадостным и сразу же неуютным.
Первое, что я заметил, — это температура. Было ужасно холодно. Термостат был выключен, и в номере было 12°C — в Колорадо, в декабре. После четырёхчасовой поездки я направился в ванную, где меня встретил свет, который мигал целых 30 секунд, а затем включился, обнажив коричневые пятна на дне ванны. Совсем не тот расслабляющий приём, на который ожидаешь.
В этот момент я подумал: «Ну ладно, бывало и хуже». Я установил термостат на 21°C и попытался заснуть. Это оказалось ошибкой. Из-за тончайших стен, шума от шоссе, свиста ветра в окне и постоянно работающего обогревателя сон был практически невозможен. В конце концов, я снова проверил термостат и понял, что в комнате температура превышает 90 градусов. Единственным решением было выключить и отопление, и кондиционер и переждать.
На следующее утро сотрудники связались со мной, чтобы узнать, как проходит мое пребывание. Я все объяснил. Они предложили прислать техническое обслуживание, на что я согласился — хотя я должен был вернуться только поздно вечером. Когда я вернулся, отопление работало на полную мощность, а в комнате было 93 градуса. Спасибо, техническое обслуживание.

Это мой первый визит в Денвер, штат Колорадо, и мой первый визит в DoubleTree by Hilton. Как только я вошел в отель и подошел к стойке регистрации, меня встретила команда специалистов по работе с клиентами. Мэтт и Эдна были профессионалами и приятными людьми. Мэтт и Эдна превзошли все ожидания, чтобы решить мои вопросы и проблемы. Мэтт без колебаний сразу же ответил на мой вопрос/проблему. Это был очень позитивный опыт. Я действительно ценю первоклассный сервис! Еще раз спасибо, Мэтт, за вашу готовность удовлетворить меня, сделав счастливым клиентом/гостем. Я обязательно порекомендую это место семье и друзьям, когда буду в этом районе. Кровати и подушки удобные, а кондиционер/отопление работают исправно! Завтрак был хорошим, это не был традиционный шведский стол. Мы могли сесть и заказать блюда по меню. Такого рода позитивное взаимодействие/дружелюбное обслуживание клиентов все чаще востребованы в современном обществе, и мир стал бы лучше.

Возможно, миф о полнолунии правдив: могут произойти непредвиденные обстоятельства, как, например, в случае с моим предыдущим номером, который меня переселили в течение нескольких часов без моего ведома. Эта глупость привела к череде неприятностей на стойке регистрации. Однако спасением и причиной трёх звёзд стал великолепный ресторан. Публика была оживленной, а мой официант, «Уилл», был расторопным и очень клиентоориентированным. Мой веганский бургер был исключительным, а фирменный салат – свежим со всеми гарнирами. Как постоянный путешественник и участник программы «Diamond», я ожидаю от бренда многого, например, хорошо обученного профессионального персонала на стойке регистрации, который знает правила поведения для таких участников. После путешествия более семисот миль путаница с номерами неприемлема, особенно если за это не извиняются – это, конечно, раздражает. Я также ищу парковочные места для участников программы «Diamond» – их нет. Предлагаю занять несколько из множества мест и предоставить участникам программы «Diamond» парковку рядом, точно так же, как вы чётко обозначили места для инвалидов. В то же время необходимо активизировать обучение новых сотрудников стойки регистрации, повышая их профессионализм.

Это было приятное место для проживания. Номера тихие и чистые. Холодильник работал не очень хорошо, но мы провели всего одну ночь, так что это не было большой проблемой. Единственное, что огорчило, – это то, что при заселении нам вручили ключи от номера. Нам пришлось спрашивать о парковке, но он так и не сказал нам, как проще и быстрее всего добраться до номера. Или где находится льдогенератор или закуски.

Наше пребывание было превосходным. Расположение идеальное, как от аэропорта, так и от центра Денвера. Нам понравились рестораны на территории отеля, хотя мы ими не воспользовались. Весь отель, от вестибюля и коридоров до самого номера, был в хорошем состоянии и чистым. Мы хотели бы особенно отметить щедрость пары сотрудников, которые внесли свой вклад в наше положительное впечатление. Регистрация заезда с Джанессой была эффективной, профессиональной и гостеприимной, что особенно приятно после долгого дня в дороге. Калеб, Хосе и Маккензи были приветливы и дружелюбны и охотно делились своими рекомендациями по местным блюдам и кофе, к которым мы прислушались, и они не разочаровали. В целом, обслуживание клиентов было превосходным и приятным, сон был настолько хорошим, насколько это возможно вдали от дома, а расположение — удобным. Обязательно остановимся здесь снова!

Мы прекрасно провели день в отеле Doubletree by Hilton Denver. Всё началось с того, что нас тепло встретила Шейя на стойке регистрации. Шейя была очень внимательна и добра… именно то, чего клиент ожидает от такого прекрасного отеля. Мы прилетели в Денвер ранним рейсом, и Шейя была невероятно любезна, нашла нам свободный номер и сделала всё, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями. Она даже отправила нам приятное сообщение, как только мы зашли в номер, чтобы убедиться, что всё в порядке. Молодец, Шейя!

Номера были неплохие, но удобства, похоже, устарели: старые кондиционеры и постоянно неисправные душевые кабины (судя по опыту проживания в 7 номерах на этаже). Но кровати были удобными, а основные туалетные принадлежности предоставлялись.
Джейло (на испанском? ), вечерний менеджер, охрана, утренний персонал и персонал, отвечающий за завтрак, были очень любезны и отзывчивы.
Однако наше общение с персоналом стойки регистрации по вечерам, ночью и рано утром было постоянно некомфортным. Независимо от того, были ли в нашей группе иностранцы или американцы (так как у нас была смешанная группа), к ним относились с презрением, отвечали кратко и в целом не проявляли гостеприимства. Горничные не всегда пополняли кофейный бар, из номеров пропадали продукты, а тряпки для уборки оставались на стойке и в ванных комнатах по несколько дней.
Хочу отметить, что завтрак был отличным, Wi-Fi работал стабильно, а в номерах было очень тихо, независимо от времени суток. Мы пользовались распечаткой в ​​лобби, что было удобно. Расположение близко к продуктовым магазинам, ресторанам и торговым точкам.

Этот отель просто великолепен! Мы с женой останавливались там несколько лет назад на мой день рождения, и я выпил один из лучших напитков в своей жизни в их баре. Жена вернулась туда несколько недель назад и нашла барменов, которые были там в тот же вечер три года назад, и спросила у них, что это за напиток. И вот наконец-то! … Я могу приготовить его дома 😊 так что спасибо Риверу и Джессике за то, что они такие классные и спасли ситуацию с этим рецептом. Номера замечательные, а еда в ресторане просто невероятная! Спасибо!

Этот отель очень хороший. Вам даже не нужно никуда уезжать, потому что здесь есть всё необходимое. Мы зашли в Characters Bar and Grill поужинать и выпить. Мы посидели за барной стойкой и отлично провели время. Бармены Ривер и Джессика были такими весёлыми! Как будто мы знаем их уже много лет. Еда тоже была вкусной! 10/10. Забронируем снова на нашу свадьбу через месяц!

Положительные стороны: расположение неплохое, ресторан/спорт-бар хорошие, кровати/постельное белье/подушки удобные, понравились джакузи/садовая зона с крытым бассейном. Отрицательные стороны: при заселении сотрудник был не слишком дружелюбен, просто сказал, что номер комнаты написан на ключе, вместо того, чтобы сказать: «Добро пожаловать, Шелли, и ваш номер 333 также указан на ключе». Он также не сообщил нам код доступа к интернету, нам пришлось спросить.

Я останавливаюсь здесь по делам два раза в год. Даже после ремонта номера не очень. Кондиционеры всё ещё старые и дребезжат.
Зато у меня был отличный опыт общения с Ривером, барменом в баре, где я ужинал поздно вечером. У меня есть диетические ограничения, и он очень помог мне сориентироваться в меню. Он был очень внимателен ко всем посетителям бара, следил за тем, чтобы еда была заказана до закрытия кухни, и постоянно предупреждал о последнем заказе. Отличный парень. Спасибо, Ривер.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Мы получили фантастическое впечатление от посещения спорт-бара благодаря нашим замечательным официантам Джессике и Ривер! Они были дружелюбны, внимательны и создали ощущение домашнего уюта. Их рекомендации по выбору блюд были точны — всё, что мы заказали, было восхитительно. Обслуживание было быстрым и безупречным, даже несмотря на большой поток посетителей. Лучшего и желать нельзя. Пять звёзд! 👏

Отель отличный, а обслуживание в баре Characters Lounge ещё лучше! Наши бармены Ривер и Джессика были просто великолепны. Они дали отличные рекомендации по блюдам и приготовили несколько особых коктейлей по нашей просьбе. Мы обязательно вернёмся, когда будем в городе в следующий раз. 5 звёзд.

Это место в моем коротком списке мест для проживания в Денвере. Обслуживание было впечатляюще хорошим. Я приехал немного раньше, пытаясь спрятать свои сумки в безопасном месте, и милая леди просто зарегистрировала меня. Я собирался отправиться в Боулдер, но в итоге остался в Денвере еще на пару дней. Мне разрешили остановиться в том же номере без каких-либо проблем. Номер был солидным. Чистым и достаточно просторным. Большой бальный зал, так что ожидайте свадеб или других торжеств по выходным, что затрудняет парковку. Вход сзади на первом этаже парковки полезен в это время. Кроме того, если вы приедете сюда поздно, единственный открытый вход находится на улице Квебек.

Я останавливался в этом отеле на 7 ночей во время турнира моего сына и был рад получить огромную поддержку от Роберта и Берты. Они были невероятно любезны каждый день и помогли моему сыну, когда у него сильно шла кровь из носа, сразу же предложив мне увлажнитель воздуха, что очень помогло моему сыну. Берта и Роберт всегда заботились о том, чтобы моё пребывание прошло хорошо, интересовались, как прошёл мой день и понравилось ли мне на наших дневных мероприятиях, так как мы приехали примерно за 4 дня до начала турнира, чтобы познакомиться с Денвером и окрестностями. Они всегда улыбались и были настроены позитивно. Эти два замечательных человека сделали моё пребывание ещё лучше, и отель тоже был отличным. Еда была отличной, а бассейн – просто потрясающим после целого дня на свежем воздухе. Обязательно съездите на экскурсию по Скалистым горам, вы не пожалеете, а потом насладитесь отличной едой и напитками в баре/ресторане. Спасибо Роберту и Берте за то, что сделали моё пребывание незабываемым. Я обязательно вернусь в Колорадо и обязательно остановлюсь здесь снова. Кроме того, наш номер был отличным, и каждый день, когда мы просыпались, мы видели горы.

За исключением того, что мы ненадолго застряли в лифте, когда отключилось электричество (что было вне контроля отеля), наше пребывание было безупречным. Персонал был невероятно дружелюбным и услужливым. Номер был чистым, кондиционер охлаждал, кровати были очень удобными, а две бутылки воды и печенье были оценены по достоинству. Наш номер убирали каждый день, и нам ни разу не пришлось звонить на стойку регистрации с какими-либо проблемами. Я бы остановился здесь снова без колебаний!

Characters Sports Bar был великолепен последние 26 лет, и они все еще сильны. Я прихожу сюда каждые девять месяцев. Деон отлично справился с организацией места, меню и воды. Ривер делает потрясающий мартини (возьмите джин The Botanist). Джессика была великолепной официанткой. Еда фантастическая. Я заказал Blackened Salmon. Респект персоналу кухни.