Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Colorado Springs Airport 2*

Мы с ребенком провели в этом отеле 5 дней и 4 ночи (заселились в субботу, выехали в среду). Наш номер так и не убрали, полотенца не пополнили, туалетная бумага не была в наличии, мусорные баки не вынесли и т. Д. Я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, почему наш номер не убрали, и тогда мне ответила Кристин, генеральный менеджер отеля. Она извинилась, но сказала, что ее горничные отметили, что убрали наш номер. Я объяснила ей, что в нашем номере ничего не было сделано и он не был убран. Нам пришлось просить больше туалетной бумаги, полотенец и т. Д. К нам в номер пришел мужчина и принес мусорные мешки, чтобы мы сами вынесли мусор, полотенца и туалетную бумагу. В тот день мы уезжали в другой город на мероприятие и должны были вернуться только к полуночи. Кристин извинилась за ситуацию и сказала, что хотела бы оставить в нашем номере «подарочный пакет», и спросила, есть ли у моего ребенка какие-либо диетические ограничения. Я ответила, что нет. Мы вернулись в номер в полночь. В нашем номере не было никакого подарочного пакета, хотя номер был убран. Наше мыло, шампунь и кондиционер в душе НЕ были пополнены, а мыло закончилось. Слава богу, мы взяли свои/дополнительные. Я попросила поговорить с Кристин на следующий день, чтобы сообщить ей, что мы так и не получили подарочный пакет. Кристал, сотрудница ресепшена, стояла прямо там, когда все это произошло, и Кристин лично встретила меня и моего сына на ресепшене, заявив: «Вы не получили мой подарочный пакет? Там была подарочная карта на 100 долларов! Может быть, мой персонал по уборке положил ее не в тот номер». Когда я спросила ее, хочет ли она, чтобы мы подождали, пока она проверит, она сказала, что у гостей в соседнем номере была собака, которой она боялась, и она укусила ее накануне, поэтому она подождет, пока придет их няня для собаки. Она попросила Кристал подтвердить наш адрес, чтобы отправить нам что-нибудь по почте. Прошло уже 8 дней с момента нашего выезда, и я НИКОГДА ничего не получила по почте. Кристин также не отвечает на мои звонки. Когда я позвонила в службу поддержки гостей Hilton, мне сказали, что ничем не могут помочь и что мне нужно поговорить с генеральным менеджером отеля, которой оказалась Кристин. Но она отказалась со мной разговаривать, и они ничего не могут сделать. К сожалению, Кристин, так нельзя вести бизнес и обращаться с платящими клиентами. Мне сказали, что поскольку у меня есть родственник, работающий менеджером в Hilton в другом штате, и я получаю скидку для друзей и семьи, они не могут мне помочь или компенсировать мне неубранный номер. По сути, они говорят, что раз я получаю эту скидку, за которую я действительно благодарна, меня также наказывают как гостя. Я НИЧЕГО не сделала неправильно, будучи гостем, остановившимся в этом отеле с ребенком во время семейной поездки. Моя единственная претензия заключалась в том, что мой номер не был убран, и нам не принесли туалетную бумагу, полотенца и т. Д. Мне не следовало просить об уборке во время пятидневного пребывания!