Viewline Resort Snowmass, Autograph Collection

Этот отель нуждается в бульдозере. Честно говоря, мой номер был ужасно грязным. Когда мы приехали, мы обнаружили в номере чужой бальзам для губ и листья – это были праздничные выходные, так что, конечно, другого места для ночлега или переодевания не было (хотя переодевание, вероятно, решило бы проблему, потому что отель очень обветшалый). Ковер в пятнах, стулья и обивка тоже порваны и в пятнах. Персонал старается изо всех сил, но я чувствую, что у них нет необходимой подготовки, и, кажется, их не хватает, поэтому я не буду слишком зацикливаться на том, что это совсем не «четырехзвездочный» уровень обслуживания. Меня также разочаровало, что они вошли в мой номер, хотя я специально оставила табличку на двери с просьбой не входить и предупредила их, потому что путешествую с питомцем. Конечно, хорошо, что это отель, дружелюбный к животным, но я бы предпочла, чтобы персонал уважал мою просьбу держать номер закрытым. Я просто пытаюсь обеспечить безопасность своего питомца. В ванной комнате были насекомые в зоне раковины, вода мутная, белого цвета, понятия не имею почему, и даже не знаю, что еще сказать. Мы с мамой — владельцы номеров Marriott самого высокого уровня, поэтому никогда не видели отель Marriott в таком плачевном состоянии. И это просто безумие. Они берут дополнительно 10 долларов за горячий завтрак? Я бы никогда больше здесь не остановилась.

Это место отлично подходит для лыжников. Я не понимаю, почему люди говорят, что это не совсем «ски-ин/аут» — он выходит прямо на подножие зеленых трасс. Отель недавно отремонтирован и очень новый. Это определенно самый бюджетный вариант в Сноумассе. Номера новые и чистые. Если вы приехали сюда покататься на лыжах, это именно то, что вам нужно. Фитнес-центр отличный. Бассейн/джакузи выглядят неплохо, но я их не пробовал. Спа-массаж замечательный. Основные недостатки: в номере немного жарко, может быть немного шумно из-за музыки, играющей в барах, персонал немного новый/сезонный. Завтрак замечательный.

Не могу поверить, что такой великолепный курорт, расположенный в самом центре деревни Сноумасс, получает от меня всего 2 звезды.
Не поймите меня неправильно, курорт прекрасен, мой номер был огромным, и из него открывался вид на деревню. У меня НЕТ никаких претензий к номеру.
Они предоставляют шампунь, кондиционер, гель для душа, мыло для рук и лосьон для тела в стеклянных флаконах от Grown Alchemist, и ароматы просто потрясающие!
Однако на курорте катастрофически не хватает персонала, и очевидно, что руководству всё равно, потому что, будучи руководителем, нужно составлять график работы так, чтобы не заставлять членов своей команды нервничать и самостоятельно решать проблемы гостей.
Мы с коллегами остановились на одну ночь, и с нас ВСЕХ дважды взяли плату за пользование курортом за одну и ту же ночь. Плата за пользование курортом взимается единовременно в размере 50 долларов дважды, но возврат производится по пяти разным позициям, а для других членов моей группы некоторые позиции были забыты.
Когда мы выезжали утром в 6:30, на ресепшене работал всего один сотрудник, который был занят целой бригадой пилотов, а также бегал за ключами от автомобилей, забронированных парковщиком, и решал наши вопросы со счетом. Мне было очень жаль этого сотрудника, потому что он был перегружен, и это явно проблема руководства.

Пребывание в этом отеле было замечательным. Персонал был невероятно дружелюбным и искренне отзывчивым. Изначально нас поселили в номер, до которого нужно было немного пройтись пешком, но поскольку моя мама инвалид, они быстро помогли нам переселиться в более удобный номер.
Они также случайно ввели нас в заблуждение относительно конкретного мероприятия, проходившего в отеле, и превзошли все ожидания, угостив нас бутылкой шампанского. Было очевидно, что они действительно заботятся о своих гостях и делают все возможное, чтобы сделать пребывание особенным.

Мне очень понравилось в отеле Viewline! Не понимаю, почему о нем пишут негативные отзывы. Персонал внимательный и добрый, еда отличная, а в номере множество удобств. Немного дороговато, но это один из самых доступных отелей в этом районе. К тому же, он расположен прямо над деревней Сноумасс, так что расположение — огромный плюс. Это определенно отель на 4+ звезды, не позволяйте негативным отзывам повлиять на ваше решение о бронировании.

Viewline — потрясающий отель. Он расположен на склоне в деревне Сноумасс. Мы были там в сезон отпусков и наслаждались видом на сияющие осины. Персонал дружелюбный и отзывчивый, они быстро реагировали на любые вопросы и просьбы. Персонал на стойке регистрации, консьерж и носильщик встретили нас с улыбкой и позитивным настроем.

В конференц-центре было очень много проблем. Отопление не работало, когда мы приехали в первое утро, а ванные комнаты были грязными и без туалетной бумаги. Когда я залез в джакузи, то вышел весь в белых комках от хлорки, которую там используют, и она высушила мою кожу. У меня инвалидность, и мне нужна помощь с багажом, и мне пришлось больше часа ждать носильщика (это было в среду в сентябре), и я пропустил свои встречи во второй половине дня, потому что не смог вовремя уйти. Больше сюда не приеду.

Плесень… У меня просто нет слов. Казалось бы, проживание в отеле Autograph Marriott должно соответствовать стандартам, за которые вы платите… Я обычно стараюсь останавливаться в Marriott и уже много лет являюсь его членом. После этого случая я серьёзно сомневаюсь, стоит ли мне пересмотреть своё решение и рассмотреть другие варианты. Я бы никогда больше не остановился в этом отеле.
Кроме того, я доплатил 50 долларов за каждую ночь за «курортный сбор»… чтобы, наверное, ощутить плесень, которую они предлагают.

Это отличное место с разумной ценой, видом и открытым пространством. Весь персонал дружелюбный.
Воспользуйтесь гондолой Blue, чтобы добраться до НОВОГО базового лагеря. Пообедайте, поучаствуйте в «счастливом часе» и поужинайте в ресторане Aurum.
Почти все постояльцы — платиновые.
И всё же, вот что делает это место 5-кой:
У персонала, похоже, нет руководства. Мы приехали сюда в выходные, посвящённые Дню труда, — места уже распроданы. В субботу утром длинная очередь. Хозяин извинился, что у них не хватает персонала. Мы провели час за завтраком по системе «шведский стол». Шеф-повар всегда предлагает омлеты, но официанты об этом умалчивают.
Замените кофе! Он ужасный. Кофейные напитки хороши.

Я был крайне возмущен мошенничеством с парковкой. Курорт взимает от 30 до 38 долларов в день за парковку, которая предоставляется бесплатно всем гостям всего в нескольких сотнях ярдов от отеля. Я бы лучше понял, если бы они сразу объяснили, что можно либо бесплатно припарковать машину самому, либо заплатить курорту 30–38 долларов в день за то, чтобы какой-нибудь сотрудник потратил 2 минуты, чтобы отвезти вашу машину на общественную парковку и обратно. За трёхдневное проживание это дополнительные 90–114 долларов совершенно бесплатно. Недоволен. Очевидно, я не первый, кто заметил это мошенничество, поскольку они сразу же убрали плату за парковку из моего счёта, как только я поднял этот вопрос. Я ожидаю большего, как участник программы Marriott Gold Elite.

Не останавливайтесь здесь. Недавно отель Viewline приобрел Marriott… Думали, что смогут как-то улучшить его. Но это полный отстой. Еда ужасная. Администрация ужасная. Номера простые. Цена завышена за то, что вы получаете. Настоятельно рекомендую остановиться в Viceroy, если хотите по-настоящему роскошный отель. Viewline хочет казаться роскошным, поэтому и цены у них, конечно, заоблачные. Но на самом деле всё очень разочаровывающе и примитивно. «Отели для коллекционеров автографов» наконец-то стали реальностью.

Останавливались там на свадьбу в июле. Прекрасные виды. Быстрое обслуживание номеров. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Примерно в 20 минутах от аэропорта, так что поездка туда и обратно была быстрой и приятной, что было бесплатно. Мы бы остановились здесь снова, но, возможно, в сентябре/октябре или марте/апреле.
Кондиционер старался справляться, но, видимо, дело в старых блоках в номере, потому что температура в номере не опускалась ниже 24 градусов, а была 26 градусов. Было жарко. Я попросил вентилятор, но у них не оказалось дополнительного. Мы с семьей живем во Флориде, так что можем справиться с жарой. Кстати, мы были в Косумеле за неделю до поездки в Аспен, и кондиционер в Allegro Cozumel был гораздо прохладнее (22 градуса по Фаренгейту все 5 дней нашего пребывания в Мексике).
Хотелось бы, чтобы бассейн был немного чище, потому что днем довольно жарко и солнечно, но когда я дважды поднимался на террасу у бассейна на втором этаже, в бассейне было полно насекомых.

Отличное обслуживание, начиная с парковщика и портье, и Рейчел, которая была невероятно приветлива на стойке регистрации. Регистрация прошла гладко и оперативно. Мне очень понравился мой номер с двумя кроватями размера «queen-size» и видом на горы, что позволило мне в этот четверг с коллегами посетить концерт.

Мы провели сказочные четыре ночи в Viewline в конце июня 2025 года. Их ремонт был завершен всего за несколько недель до этого, и все было прекрасно. Персонал очень милый, услужливый и любезный по любым просьбам, и даже устроил большой шум из-за наших двух собак, одна из которых весит 88 фунтов. Один из сотрудников сделал для нас больше, чем нужно, поэтому я оставил ему чаевые, чего я почти никогда не делаю, потому что такое дополнительное обслуживание встречается так редко. Уборка номеров ежедневная и тщательная. Ресторан также удивительно хорош, и мне понравилось, что у них были полезные варианты на завтрак и ужин (мы не были там на обедах). Когда мы снова посетим Aspen Snowmass, мы определенно остановимся здесь, прямо за бесплатной парковкой есть красивые тропы и легкий доступ ко всему в этом районе.

Мы останавливались в этом отеле прошлым летом в августе, когда на улице было 85+ градусов. Я заплатил за номер с видом и получил вид на бассейн и склон холма.
Кондиционер в нашем номере не работал, поэтому в первую ночь я пошел и поговорил с сотрудниками стойки регистрации (около 2 часов ночи). Они сказали мне, что со своей стороны ничего не могут сделать в ту ночь, и дали мне вентилятор. Учитывая планировку номера, я не мог поставить вентилятор перед дверью, чтобы обеспечить циркуляцию воздуха из-за отсутствия электрических розеток.
На следующее утро я спустился к новому дежурному администратору и спросил, могут ли они осмотреть номер, пока нас не будет. Они сказали, что осмотрят, и мы ушли на несколько часов. Когда я вернулся, ничего не изменилось и не было исправлено. Я пошел на стойку регистрации в ТРЕТИЙ РАЗ менее чем за 24 часа, и администратор, казалось, пренебрежительно отреагировал, когда я рассказал ему, что происходит. Я повторил, что это постоянная проблема, поэтому он записал ее на небольшом листке бумаги и сказал мне, что они рассмотрят ее сразу же, пока мы будем ужинать/пляжемся у бассейна. Никто не пришел в номер весь оставшийся вечер, а если и пришел во время ужина, то не решил проблему.
Утром я проверил в последний раз, и администратор была потрясена тем, что она не слышала о проблеме и что это уже четвертый раз, когда я прошу о помощи. К сожалению, отель был заполнен, поэтому обмен номером не был вариантом.

ВНИМАНИЕ! Я крайне разочарован тем, как Marriott обработала мое недавнее бронирование в Viewline Resort Snowmass. Я забронировал свое пребывание заблаговременно, и ни разу меня не уведомили четко о том, что отель будет закрыт. На самом деле, я узнал об этом только тогда, когда лично прибыл на объект для регистрации, — только чтобы узнать, что он закрыт, и что якобы было отправлено электронное письмо за несколько недель до этого.
Я не получал такого письма. Я проверил свой почтовый ящик, папку со спамом и сообщения Marriott — ничего. Единственное сообщение, которое я получил, было общим подтверждением для другого отеля (Element Basalt Aspen), в котором не было объяснений причин изменения. Также не было никаких звонков или последующих действий. Даже на сайте Viewline и в разделе часто задаваемых вопросов не было упоминания о закрытии в те даты, которые я забронировал.
Хуже того, новый отель находился в 30 минутах езды, что полностью испортило планы нашей поездки. Когда я связался с Guest Relations, они извинились, но отказались предложить какую-либо компенсацию, заявив, что это соответствует их политике. Для бренда, который делает упор на лояльность и опыт гостя, это было сделано ужасно.
Marriott нужно серьезно улучшить свою коммуникацию и прозрачность. Я поделюсь этим опытом, чтобы другие знали, чего ожидать.

Имейте в виду: этот курорт не соответствует уровню Autograph Collection. Скорее, это мотель с хорошим расположением на горе. Во время нашего пребывания там лифты не работали, ковры возле нашего номера сильно пахли рвотой, потом отбеливателем, а потом снова рвотой. В ресторане обслуживание было крайне медленным, а шведский стол грязным. Двухместный номер с двуспальной кроватью был крошечным. Термостат работал с перебоями, и нам приходилось открывать окно, чтобы контролировать температуру в номере. Спа очень простой, без удобств, совсем не роскошный. Мы несколько раз жаловались, и при выезде менеджер сказал, что понимает, что отель работал не очень хорошо. Он предложил нам вернуть половину баллов, использованных в качестве частичной оплаты нашего проживания. Мы согласились. Он сказал, что нам не нужно ничего делать для получения возврата. Что ж, представьте себе, он не выполнил и это обещание. Теперь Marriott утверждает, что этого никогда не было, и отказывается выполнять обещание своего менеджера. Несмотря на то, что у меня статус Gold Elite и баллы Marriott уже 20 лет, Marriott не принимает никаких решений. Рекомендую избегать Viewline и останавливаться в Limelight или Viceroy. В этих отелях чисто и работает хороший персонал.