Hilton Garden Inn Visalia, Ca

В отеле царит комфортная атмосфера, а персонал в целом дружелюбный и услужливый. Однако номера нуждаются в обновлении, так как декор выглядит немного устаревшим, и у меня были небольшие проблемы с подключением к Wi-Fi. В целом, неплохое пребывание, но есть куда стремиться.

Я останавливался в этом отеле с 21 по 23 мая. За время моего пребывания мне дважды звонили в номер — один примерно в 2:00 ночи, а другой около 6:00 утра.
Первый звонивший повесил трубку, как только я ответил. Второй звонивший представился сотрудником службы уборки номеров, но быстро стало ясно, что это не так. Этот человек знал мое имя и задавал вопросы о моем попутчике, который проживал в другом номере. Я понятия не имел, кто этот человек и как он получил номер моей комнаты и мои личные данные.
Я сообщил об инциденте руководству и поговорил с Рааджном Пателем (генеральным менеджером). Он сказал, что разберется в ситуации и свяжется со мной. В итоге он мне не перезвонил. Мне пришлось звонить ему дважды, и я так и не получил ответа. Я был готов подождать объяснений, прежде чем оставлять отзыв, так как меня больше всего волновало, как незнакомый человек смог напрямую связаться со мной в моем номере и узнать о другом госте, проживающем в другом номере отеля.
На мой взгляд, это вызывает серьезные опасения по поводу безопасности и конфиденциальности. Тот факт, что кто-то, по всей видимости, получил доступ к информации о гостях, включая имена и номера комнат, вызывает тревогу. Я считаю, что эта ситуация представляет собой значительный риск для безопасности, особенно для женщин, путешествующих в одиночку или с попутчиками. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому вопросу серьезно и пересмотрит свои процедуры для лучшей защиты конфиденциальности и безопасности гостей.

Новый и чистый. Номера хорошие, обслуживание тоже. Есть бар с едой и приятная зона отдыха на открытом воздухе. По прибытии нас удивила плата за парковку в размере 15 долларов. Этот отель расположен вдали от всего, поэтому они взимают плату с гостей буквально за единственный способ добраться до него. Если вы хотите брать плату за парковку, включите ее в стоимость номера и посмотрите, насколько это конкурентоспособно. Я пишу владельцу.

Как участник программы Hilton Diamond с более чем миллионом накопленных баллов, я ожидаю определенного уровня обслуживания и понимания, особенно когда случаются непреднамеренные ошибки. К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле значительно не соответствует этим ожиданиям.
Я забронировал номер на несколько ночей (6), начиная с вечера четверга около 22:30, хотя на самом деле планировал приехать в пятницу. Затем я завершил электронную регистрацию заезда в пятницу и остался на запланированные ночи. Несмотря на то, что бронирование было сделано поздно вечером в четверг (в 22:30) на моем телефоне через приложение Hilton Honors, и номер остался неиспользованным, менеджер заявил, что номер мог быть продан другому клиенту (в 23:00? ). В пятницу, в день моего приезда, я связался с ресепшеном из своего номера, и администратор сказала, что обсудила это с менеджером, который проведет расследование, и, скорее всего, я смогу остаться еще на одну ночь без дополнительных сборов. Мне сказали, что я узнаю об этом в понедельник. Понедельник прошел без каких-либо контактов с отелем. Во вторник я снова связался с ресепшеном из своего номера (с другим сотрудником), который ничего не знал об обстоятельствах, но поставил меня на удержание, чтобы поговорить с менеджером. Затем мне сказали, что ничего нельзя сделать, потому что номер мог быть продан кому-то другому, видимо, в 23:00 (серьезно? ). Мне также сказали, что это тот же самый менеджер, потому что у них только один.

ОБНОВЛЕНИЕ 27.01: Хотя дополнительная плата за вино была возвращена на мою личную карту, они до сих пор не вернули плату за еду с моей личной карты, хотя с моей корпоративной карты уже списали деньги! А потом я узнала, что с моей корпоративной карты списали еще 13, 02 доллара за вино! Что происходит? Почему эти платежи нельзя было обработать правильно с самого начала? Моя просьба была не такой уж сложной. Им нужно исправить это как можно скорее. Я обращусь в Бюро по защите прав потребителей.
ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ: Честно говоря, как участник программы Hilton Honors GOLD, мне очень жаль, что мне приходится оставлять этот отзыв сегодня.
Мне очень понравилось мое пребывание. Номера очень чистые, персонал в целом дружелюбный. Я не помню имени менеджера по уборке, но я встретила ее в лифте, и она была очень дружелюбной и доброй. Этот отзыв никоим образом не отражает ее репутацию.
Однако у меня есть проблемы с выставлением счетов. Во время моего пребывания я зашел в бар, чтобы поужинать и выпить бокал вина. Я был в командировке, поэтому моя компания должна была оплатить ужин, а вино я хотел оплатить личной кредитной картой. С моей личной карты сразу же списали деньги за вино, а еду отразили в счете за номер. Однако при выезде я заметил в своем счете, что с меня также списали деньги за вино с моей корпоративной карты. Я немедленно позвонил и объяснил ситуацию, и мне сказали, что все уладится.

Обслуживание отличное, номера очень чистые. Расположение очень удобное, прямо рядом с автострадой. Персонал, включая менеджера по уборке номеров Стефани, замечательный и внимательный. Все мои пожелания были удовлетворены. Учитывая расположение, это было действительно приятное пребывание. Очень рекомендую.

О БОЖЕ МОЙ! КАКАЯ НАСТОЯЩАЯ ЖЕМЧУЖИНА!
Если говорить честно, то, когда я подошла к отелю, я была настроена немного скептически, пока не добралась до парковки и не вошла в здание.
Прекрасная обстановка. Абсолютно, без тени сомнения, самый добрый, самый уважительный, отзывчивый и знающий персонал, которого я когда-либо встречала, а я много путешествую.
Очень рекомендую маленькие выпечные сладости, которые там продаются (шпинат и фета в тесте… не то, что я ожидала (жаль, что их было два 😆), и мороженое Its It, возможно, с крэком… Не знаю. Оно вызвало привыкание 😉.
Сотрудники HGI Visalia. СПАСИБО за то, что сделали эту долгую неделю такой приятной.
А теперь скажите городу, пусть построит что-нибудь вокруг вас, лол.

Удобное расположение, очень чисто, номера просторные. Ванная комната хорошо спроектирована, отличный душ, не хватало только увеличительного зеркала, но я обычно беру его с собой. Персонал на ресепшене был очень дружелюбен и посоветовал отличный и особенный ресторан (Elderwood), а менеджер по уборке номеров, Стефани, тоже была очень приветлива. Тихо, много удобств в номере (микроволновая печь, мини-холодильник, много места в шкафах). Нам очень понравилось. Единственным разочарованием была высокая цена завтрака, так как мы путешествовали с 4-летним ребенком, который никогда не смог бы съесть завтрак на 20 долларов… поэтому мы пошли в Black Black Bear Diner…

Не ходите в ресторан, если хотите поесть. Как они могут есть гамбургер за 20 баксов, а картошки фри нет? Кто вообще слышал о бургере и салате? Если вы с кем-то обедаете, не рассчитывайте на совместную трапезу. Моему соседу принесли еду только через 45 минут после моего. Поэтому я подождал, пока он принесёт свой заказ… так что бургер и салат остались холодными.
Поговорил с руководством, которое сказало, что вместо возврата баллов на мою кредитную карту они начислят бонусные баллы на счёт Hilton Honors, так как это было неприемлемо.
Баллы так и не появились. Не волнуйтесь, руководство Hilton узнает об этом, ведь сейчас ноябрь, а в этом году у них 29 ночей, и до конца года их будет ещё больше.

В тот вечер, когда мы там были, в баре были проблемы: обслуживание было медленным, а несколько сортов пива и ликёров закончились. Официант был приятным, но нужно было набраться терпения. Еда была такой же, как и в других заведениях Hilton Gardens, но наша лепёшка была довольно размокшей и не имела того вкуса, который мы привыкли получать в других заведениях.

Мы с моей парой приехали туда 23 октября ночью (номер 230). Все девушки на рецепции были очень любезны, дружелюбны и профессиональны. Отель очень чистый. Мы попросили номер в тихом районе, и нам предоставили то, что мы просили. Минусы этого отеля: 1) они убирают номера через день, но для нас это не было большой проблемой. 2) подушки очень плохого качества, совсем не удобные. 3) они никогда не отвечают на телефонные звонки, надолго оставляют вас в режиме ожидания. 4) в отеле нет сейфов. 5) Я забыл зарядное устройство для iPhone, подключенное к розетке номера. Я позвонил, чтобы попросить их подержать его, пока я не заберу, но они его не нашли. Я позвонил в тот же день, когда уезжал из отеля. Они так и не перезвонили.

Молли и Стефани оказали мне, как работодателю, невероятную помощь в бронировании/изменении бронирований, выставлении счетов и сверке взаиморасчётов для моих сотрудников. Хотелось бы, чтобы в каждом отеле было так же просто! Спасибо вам, девушки, за то, что сделали этот процесс и сам процесс таким плавным и гладким!

Отлично провели здесь время по пути в национальный парк «Секвойя»! Отель современный, номера очень чистые и комфортные, хотя напор воды в душе мог бы быть чуть сильнее. Персонал учел наши особые пожелания. Стефани из горничной также отлично обслуживала нас во время проживания и заботилась о том, чтобы мы отлично провели время. Забронирую этот отель снова, если буду в этом районе.

Для участников программы Diamond Hilton Garden Visalia — это очень приятное и тихое место, несмотря на то, что отель расположен прямо у шоссе 198. Я останавливался здесь много раз без каких-либо проблем.
От регистрации заезда и отъезда до использования тренажерного зала и прачечной на территории отеля — всё очень чисто. Мы один раз воспользовались бассейном, где было много чистых и сухих полотенец.
Я читал другие отзывы, как хорошие, так и плохие. Я могу оценить свой отдых только на основе нашего опыта пребывания в этом отеле. Персонал очень дружелюбный и быстро приносит всё необходимое (кофейные сливки, сахар или столовые приборы).
Было бы неплохо, если бы в номерах было больше телеканалов или провайдера, а бар работал бы немного дольше, ведь это всего лишь бар.
Большое спасибо за гостеприимство. Продолжайте в том же духе, ведь обслуживание клиентов — это непросто, и НЕТ, клиент не всегда прав.

Это одно из самых приятных мест, где я останавливался. Стефани и Молли такие отзывчивые и милые! Стефани умеет заставить людей почувствовать себя как дома. Я ценю их! И я бы очень рекомендовал это место! Уборка отличная, а номера очень чистые и красивые. Видно, что они вложили в это место много любви и света. Я не могу больше выразить словами, насколько Стефани удивительна и как было здорово с ней столкнуться.

Обычно я бы дал такому типу отеля 4 звезды в качестве стандартной оценки. Джиджи на стойке регистрации отеля, бармен и персонал, обслуживающий утренний завтрак, были настолько восхитительны, что я дал ему 5 звезд. Вид на горы красивый. Отличный отель, если вам нужно остановиться в этом районе.
В душе нет ручного распылителя… разработан мужчинами для мужчин.
По обеим сторонам кровати есть множество розеток. Шкаф больше среднего. Есть хороший офисный рабочий стол. В отеле было очень тихо.

Обязательно дважды, а то и трижды проверьте свой номер перед выездом. Если вы что-нибудь забудете, особенно ценное, можете считать, что оно потеряно навсегда. Персонал отеля совершенно не готов помочь с поиском потерянных вещей. У меня был очень неприятный опыт поиска моих вещей, и их безразличие и нежелание отвечать за свои просьбы были просто шокирующими. Я ожидал большего от отеля Hilton.