Hilton Garden Inn Temecula

Со мной была сестра с тяжёлой формой инвалидности, которой очень трудно ходить на большие расстояния. Я специально попросила номер на первом этаже, как можно ближе ко входу. Мы жили на первом этаже, но нам пришлось пройти по очень длинному коридору, повернуть за угол и пройти весь коридор до конца. В отеле было не так много народу, так как в то время был сильный шторм. Это было ужасно. Завтрак «шведский стол» стоил 20 долларов за яичницу с беконом. Если возникнет такая необходимость, мы поищем другое место.

Отель достаточно хорош за свою цену, бассейн и зона отдыха тоже неплохие. Но гараж пока небезопасен, так как нет ворот. Если решите там остановиться, паркуйтесь хотя бы на открытой площадке. Персонал приветливый, но они ничего не могут поделать с тем, что отель построил неохраняемый гараж, в котором так любят прятаться всякие гадости. Дочитайте мой отзыв до конца. Я уже вторая женщина за неделю, которую выгоняет из гаража незнакомый мужчина с криками и палкой или монтировкой.

Очень приятное пребывание. В отеле замечательный персонал, все, от сотрудников лобби до горничных, улыбались и приветствовали нас. Чистые номера, все удобства, включая холодильник в номере, и душевые с хорошим напором воды. Нам даже понравилась большая зона с костром. И он расположен прямо рядом с автострадой и в нескольких шагах от старого города.

Не ругаю сам отель, но хочу предупредить всех, кто планирует остановиться в этом месте. Я останавливался здесь на 3 дня, и в первый же день, когда я приехал и припарковался в гараже (который открыт для всех, карта не нужна), я встретил там мужчину, не уверенного, гость он или нет. Я припарковался, и этот мужчина начал кричать и сердито бежать к моей машине с большим шестом, затем я уехал, и он гнался за мной по улице, после чего я в итоге вызвал полицию. Хотелось бы, чтобы в этом отеле были охранники или хотя бы требовалась карта для парковки в их гараже. Это был страшный травмирующий опыт, из-за которого мне не хотелось возвращаться в это место. Будьте осторожны, все, кто планирует остановиться в этом месте, Темекула стала хуже, чем была раньше. Я предупредил девушку на стойке регистрации о своей ситуации, и все, что она сказала, было «спасибо, что сообщили мне», к сожалению, она мало что могла сделать.

Отель был хороший, выглядел почти новым. Персонал был очень дружелюбным, но, похоже, в нём обитают привидения, лол. Мы отлично провели время в этом отеле и за его пределами. Единственный минус, который я могу сказать, — это не очень удобные кровать и подушки…

Хотя сам отель был чистым, а персонал – приятным, кондиционер в номере работал ужасно, и по звонку его не убавили и не починили. Обслуживание номеров, которое проводится через день, требует доработки: даже после моей просьбы у меня не оказалось мочалок и туалетной бумаги. Пришлось воспользоваться туалетом в лобби. Гараж предоставляет доступ в отель любому человеку (без карты), что вызвало беспокойство. В итоге мне пришлось съехать на день раньше из пятидневного проживания.

Они никель и цент, вам нравится Диснейленд. Похоже, это просто обман и подмена цен: вы обманываете меня, чтобы я получил номер, не зная, что парковка и завтрак платные, а потом звоните мне по поводу разницы в налогах, когда я уже возвращаюсь домой после выезда. Просто плохая корпоративная бизнес-стратегия: мы все хотим сравнивать цены за ночь, и если вы меняете то, что включено в стоимость, чтобы снизить стоимость, зная, что в итоге компенсируете это, то это просто ложь.

Вот ваша история, рассказанная от первого лица:
—
### Мое разочаровывающее пребывание в Hilton Garden Inn Temecula.
Я приехал в Hilton Garden Inn в Темекуле после долгого дня, ожидая комфортного отдыха. К сожалению, мой опыт обернулся кошмаром.
**Первоначальный дискомфорт**
Когда я вошел в свой номер, меня сразу же охватил ужасный запах. Разочарованный и разочарованный, я обратился к персоналу с жалобой. Мне ответили, заверив, что проблема решена.
**Проблема сохраняется**
Надеясь лучше выспаться, я позже вернулся в свой номер, но был встречен тем же отвратительным запахом — на этот раз даже сильнее, чем прежде. Поняв, что оставаться больше не вариант, я попросил другой номер.
**Новый кошмар**
Переезд в новый номер был чем угодно, но не облегчением. Я проснулся и обнаружил, что по моей кровати ползают муравьи, они разбросаны по тумбочке и столешницам. Это было отвратительно и неприемлемо.
**Окончательное решение**
У меня не было другого выбора, кроме как немедленно съехать. В итоге я остался разочарован и расстроен тем, как всё было улажено, и теперь дважды подумаю, прежде чем снова останавливаться в этом заведении. И я — участник Diamond.

Останавливались здесь на ночь. Номер выглядит хорошо, чистый, просторный, только вот с душем были проблемы – не очень удобно регулировать температуру. С нас взяли 12 долларов за парковку, что довольно странно для этого района, ведь в соседнем отеле все парковки бесплатные (как указано на сайте бронирования, который мы пропустили, низкий рейтинг тут ни при чём).
Самое ужасное – нас заставили доплатить около 30 долларов, так называемый неоплаченный сбор, сверх изначально оплаченных 187 долларов через Booking. Com, которые уже включают налог и сбор в подтверждении бронирования. Мы указали на это, но в тот вечер были слишком уставшими, чтобы спорить дальше. Позже мы уладим спор (обновлю этот пост, если спор получится). Впервые столкнулся с таким в Hilton, очень разочарован. Так вести дела не принято, надеюсь, это исправят.
Обновление от 17 сентября: отправил им квитанции по электронной почте, ответа не получил, пришлось позвонить им лично, и они согласились вернуть деньги. Они говорят, что Booking. Com иногда некорректно указывает налоги/сборы. Надеюсь, они скоро это исправят, иначе клиенты узнают об этом только при регистрации, что фактически лишает их выбора.
Обновление от 23 сентября: Возврат отменили через несколько дней! Это неприемлемо, к сожалению, теперь придётся оспаривать кредитную карту.
Обновление от 26 сентября: Оспаривание кредитной карты работает без проблем. Рекомендую оспаривать кредитную карту, если вы столкнулись с подобной проблемой.

Мы с друзьями забронировали номер-люкс в отеле Hilton Garden Inn на выходные, чтобы отпраздновать свадьбу друга, и я просто хотел выразить свою благодарность замечательному персоналу. Лидия, спасибо за исключительное обслуживание, которое вы предоставили нам во время нашего пребывания. С момента заселения и до отъезда мы не могли и мечтать о лучшем обслуживании. Все сделали всё возможное, чтобы сделать наше пребывание незабываемым. Настоятельно рекомендую остановиться здесь, если вы едете в Темекулу.
Ещё раз спасибо Лидии и всему персоналу!

Очень разочарован – не рекомендую для проведения мероприятий или свадеб.
Я останавливался в отеле Hilton Inn в Темекуле на свадьбу брата, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими. Мы выбрали этот отель специально, потому что мой брат организовал и оплатил здесь вечеринку после свадьбы, договорившись, что площадка будет открыта до 1:30 ночи.
После прекрасной свадьбы мы сели на автобус-шаттл и приехали в отель, ожидая праздника. В холле висели таблички с именами пары – стало ясно, что отель в курсе мероприятия. Но когда мы приехали, холл был совершенно пуст. Ни персонала, ни подготовки, ничего. На стойке регистрации нам сказали: «Никто не пришёл и не позвонил, поэтому мы отправили персонал домой».
Это неприемлемо. Вам платили за то, чтобы площадка оставалась открытой до 1:30 ночи. Почему бы вам хотя бы не позвонить и не проверить, состоится ли вечеринка, или просто не расставить персонал, как было оговорено? Мы приехали сразу после свадьбы, как и планировалось, и нас там ничего не ждало.
Что ещё хуже, я забронировал этот отель только из-за вечеринки после свадьбы. Он был дорогой, и я бы выбрал более удобный отель поближе к месту проведения, если бы знал, что это произойдёт.
Это было огромным разочарованием в конце такого особенного дня. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто планирует организовать или посетить мероприятие в Темекуле.

Я редко оставляю отзывы, но тут решила поделиться своим опытом. Мы были очень разочарованы пребыванием. Всю ночь в нашем номере постоянно стоял какой-то шум, включая кондиционер, который каждый раз при включении гудел как взлетающий самолет. Из-за этого было практически невозможно спать.
Мы упомянули об этом при выезде, и единственное, что они сказали, что могут сделать, – это отменить плату за парковку в 12 долларов. Ни извинений, ни реального признания проблемы – казалось, что им вообще всё равно.
Мы много лет являемся постоянными клиентами Hilton, и этот опыт был особенно разочаровывающим, учитывая цену в 300 долларов за ночь. Я ожидала гораздо лучшего обслуживания и отзывчивости. Определённо не тот уровень, к которому мы привыкли в Hilton.

Взял маму с собой на ночь, а потом поехал на пляж. Заселился в 16:00 и оставил кредитную карту на случай непредвиденных расходов, заранее зная, что с машины снимут плату за одну ночь парковки. Выехал на следующий день в 8 утра, чтобы отправиться в Оушенсайд на пляж. Три дня спустя я заметил списание средств с карты, и когда я позвонил, потому что в день заезда мы использовали карту моей матери для оплаты двух напитков, они по какой-то причине отнесли её карту на стойку регистрации и вернули её. У меня списаны средства с карты, которой я не хотел пользоваться. Я звонил два дня подряд менеджеру, чтобы поговорить, и попал на голосовое сообщение, но мне так и не перезвонили, что нехорошо. Если клиент даёт вам другую карту, возможно, стоит воспользоваться ею, когда вам скажут.

Я бы с удовольствием поставил этому отелю полный 5-звездочный отзыв, однако, хотя номер был удивительно просторным и чистым, всю ночь стоял громкий гул от техники, потребовалось еще 40 минут после времени регистрации, чтобы попасть в номер, потому что они не закончили уборку, и телевизор в гостиной так и не работал. Один человек пришел и починил его, но через 30 минут он снова перестал работать. Свет в комнате продолжал мерцать каждые 25 минут, из-за чего телевизор перестал работать. Не говоря уже о том, что они взимают возмутительную плату в 0, 65 долл. США за кВт·ч за зарядку вашего автомобиля ночью, и есть риск платы за простои, если вы не уберете машину после зарядки, о чем я не знал. Для сравнения, Marriott в Мурриете за Walmart не взимает никакой платы за зарядку вашего автомобиля. Спасибо, что я был единственным, кто пользовался зарядными устройствами ночью, и с меня не взимали плату за простои.

Персонал был дружелюбным. У нас были проблемы с чистотой в номере, но на стойке регистрации этот вопрос был немедленно решен с другим номером. Моя единственная реальная претензия — тот же самый завтрак, который предлагается бесплатно в каждом отеле Hilton, где я останавливался, стоил 20 долларов на человека. За такую ​​цену я бы ожидал лучшего завтрака с большим выбором блюд. Тот факт, что эта сеть теперь взимает плату и за парковку, становится утомительным.

Очень ниже среднего за цену номера. Матрас хороший, но не отличный. Кондиционер очень громкий. Всего 1 крючок для полотенца, что является недоработкой дизайна. Неясно, включен ли завтрак или нет, и никого не было на подиуме, когда я взял еду. Теперь я не знаю, будут ли с меня доплачивать или нет.

Это один из тех отелей, в которых фактически прекратились услуги по уборке в середине пребывания. В номере висят таблички, которые пытаются убедить гостя в том, что отель щедро выносит мусор и меняет полотенца через день. Но в этом отеле даже это ложь. Недавно я несколько раз останавливался в этом отеле почти на неделю, и мне неоднократно приходилось запрашивать обещанную ограниченную уборку. И даже когда я это сделал, отель проигнорировал, оставив мусор в двух маленьких ведрах для мусора.
Я являюсь участником уровня Diamond, и мне никогда не повышали категорию номера, несмотря на то, что я знал, что номера свободны (проверяю в приложении Hilton). И когда я попросил поздний выезд (13:00 или 14:00), помощник менеджера отказался идти дальше 12:00, хотя мой номер не был забронирован («Ваш единственный вариант — забронировать номер еще на одну ночь»).
Да, и по крайней мере один из помощников менеджера невероятно груб (тот, о котором говорилось выше).