Hotel Centro Sonoma Wine Country, Tapestry Collection Hilton

Недавно я останавливался в отеле Centro во время деловой поездки в Ронерт-Парк, и это был отличный выбор. Расположение идеальное — всего в нескольких минутах от казино Graton и рядом со всем необходимым для работы и отдыха. Дизайн отеля современный, комфортный и продуманный до мелочей, что создает ощущение высокого уровня обслуживания.
Что действительно впечатлило, так это сервис. Персонал на ресепшене был приветливым, эффективным и всегда готовым помочь, а бармены каждый вечер демонстрировали исключительное гостеприимство. Мне действительно понравилось мое пребывание, и я настоятельно рекомендую отель Centro деловым путешественникам, которые ищут комфорт, удобство и превосходное обслуживание.

Это прекрасный отель! Я останавливалась здесь в ноябре и была в восторге от уютной атмосферы лобби с камином по вечерам. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, давал полезные рекомендации по окрестностям. Когда вернусь в этот район, обязательно выберу этот отель.

Мы прекрасно провели время в отеле Centro Sonoma. Нам очень понравилось расположение, и наш номер был просто замечательным. Но самое большое впечатление произвел персонал, особенно Риан. Он сделал всё возможное, чтобы у нас было всё необходимое, и был невероятно любезен. Он был просто великолепен. Мы обязательно вернёмся!

В целом, пребывание было прекрасным. Кровать была удобной, джакузи – приятной и горячей, а Wi-Fi – быстрым. Удобства в номере были не самыми лучшими. Пульт от телевизора не работал, лейка душа была просто ужасной из-за своей неудобоваримой конструкции, а все розетки возле кровати были настолько шаткими, что мне приходилось подкладывать что-то под несколько зарядных устройств, чтобы они не выходили из розетки.

Я участник программы лояльности Hilton Rewards. Я был в командировке и должен был путешествовать с двухмесячным котенком. За неделю до поездки я позвонил по номеру программы лояльности и в отель, чтобы убедиться, что котёнка можно взять с собой, так как отель рекламируется как отель, принимающий домашних животных. По прибытии я заметил кошку в одном из окон отеля. Мне сказали, что я не могу взять кошку. Они извинились за то, что статус отеля, принимающего животных, был неверным, но на самом деле в отеле разрешено проживание только с собаками. Я сказал им, что звонил и в отель, и в программу лояльности. Меня попросили назвать имена и подтвердить, что я звонил. Это не то, чего я ожидал от отеля Hilton. Я приложил все усилия, чтобы уточнить, разрешено ли проживание с домашними животными, но мне отказали, предложив остановиться в Hampton.

Я забронировал номер с двумя кроватями на 3 ночи и специально попросил не использовать перьевые подушки из-за аллергии, дважды подтвердив свой заказ до прибытия. Я также дважды звонил заранее, чтобы подтвердить свой запрос и предупредить персонал, что заселюсь очень поздно. Я приехал около 5 утра после пятичасовой поездки. При регистрации я спросил о завтраке (который я уже оплатил онлайн), но мне так и не дали талоны на завтрак. Когда я добрался до номера и приготовился ко сну, то обнаружил, что все подушки были набиты пером. Я сразу же позвонил на стойку регистрации, но там мне сказали, что других подушек нет, и даже дополнительного одеяла, которым я мог бы воспользоваться, не было. Никто не предпринял никаких попыток помочь мне.
Позднее утром я вернулся на стойку регистрации, чтобы взять талоны на завтрак, и рассказал о проблеме с подушками. Хотя персонал извинился, это было больше похоже на формальность, чем на искреннее беспокойство. В итоге мне пришлось купить подушку в магазине.
Самое неприятное: вернувшись в номер около 17:00, я обнаружил, что все восемь подушек были заменены на хлопковые. Это означало, что на самом деле были доступны другие подушки, несмотря на то, что мне сказали всего несколько часов назад.
Я считаю, что отсутствие коммуникации и желания помочь гостям крайне разочаровывает в отеле Hilton. Надеюсь, вы учтёте это при обучении персонала, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
В остальном номер был нормальным.

Замечательный отель, прекрасное лобби с рестораном и баром. Во время ужина играла живая гитара. Атмосфера была великолепной! Уберто обеспечил превосходное обслуживание. Я был очень впечатлён интерьером и простором номера.

Отель был красивый, хорошо оформленный, и я чувствовал себя как дома. Обслуживание было первоклассным и быстрым. Райан просто потрясающий! Он тепло нас встретил, был внимателен и любезен. Он даже подошёл и предложил нам стаканы воды. ПОДНИМИТЕ ЕМУ ЗАРПЛАТУ! Умберто за барной стойкой делает потрясающие коктейли и был таким приветливым! ЕЙ ТОЖЕ НУЖНО ПОВЫШЕНИЕ ЗАРПЛАТЫ!

Как участник уровня Silver, я был искренне удивлен и разочарован, увидев записку, подразумевающую, что вода не будет подаваться всем гостям одинаково. Вода — это базовая вежливость, к которой никогда не следует относиться как к роскоши или отказывать в ней на основании статуса членства или других критериев.
Для сети отелей такого размера и репутации эта политика выглядит мелочной и неприветливой. Независимо от уровня членства, все гости платят за свое пребывание и должны пользоваться одинаковым уровнем гостеприимства, особенно когда речь идет о чем-то столь необходимом, как вода.
Надеюсь, вы пересмотрите эту политику, поскольку она не только плохо отражается на бренде, но и создает неоправданно негативный опыт для постоянных гостей.

Мы с женой провели замечательную ночь 3-4 июня. Мы заселились очень поздно в полночь, но персонал был любезен, и все прошло гладко. Нам выдали пропуск на нашу машину, поэтому мне просто нужно было выйти наружу, чтобы поставить его на приборную панель. У меня нет фотографий нашего номера, но он был очень просторным, а кровать размера «king-size» была супер удобной. Хотелось бы, чтобы номер был немного более хорошо освещен, но лампы в номере создавали настроение. Кроме того, это мелочь, но меня впечатлила не багажная полка, а багажный *стол! * Или, по крайней мере, я думаю, что он был предназначен для багажа, так как он был не такой же высоты, как стол. Это значительно облегчило и упростило задачу по загрузке нашего большого чемодана. На следующее утро мы спустились вниз, чтобы получить наш бесплатный завтрак. Я заказал скрамбл из лосося с закваской, и он был очень свежим и вкусным. Еда, казалось, была приготовлена ​​на заказ. Также, большой привет нашей милой и дружелюбной официантке Тристан (? ). Она была очень внимательна, несмотря на то, что была единственной официанткой и в то же время обедало несколько гостей. Когда мы выезжали, это было очень легко, и персонал обязательно задал нам несколько вопросов о нашем пребывании. Мы не могли быть более довольны своим выбором. Мы определенно остановились бы снова, и теперь я подумываю о том, чтобы выбрать Hilton для любого будущего проживания в отеле.

Расположение отличное. Тихое и близко к таким городам, как Хилдсбург, Котати, Вест-Марин и т. Д. Нам нравится просторный вестибюль отеля, уютно и тихо, а также просторная комната и ванная комната. Душевая кабина не очень. Обслуживание было нормальным, но я думаю, что персонал мог бы быть более внимательным и предоставить соответствующие типы номеров. Моему мужу и мне выделили двуспальную кровать, что нас удивило, когда мы вошли в номер. Поэтому нам пришлось попросить ее поменять, и нам сказали вернуться на ресепшен, чтобы забрать и вернуть ключи-карты. Парковка платная, но есть много парковочных мест, и это очень безопасно.

Плюсы: персонал приятный и любезный. Номера хорошие, кровати удобные и отличное центральное расположение.
Минусы: персонал хороший, только если вы можете с ними связаться. Я останавливался там дважды за последние 10 дней, и один раз я пытался позвонить на стойку регистрации, и прошло больше часа, прежде чем кто-то ответил. По какой-то причине ни один из кранов в ванной, похоже, не был полностью закрыт. В последнем номере, где я останавливался, дверь в душе не закрывалась, поэтому вода просто текла по всему полу. Они также пытаются взять с вас 8 долларов за ночь за парковку там, даже если вы там не паркуетесь. Даже если вы там паркуетесь, это абсолютно нелепо — парковать свою собственную машину. Они не владеют улицами, не платите сбор!

Я серебряный участник Hilton. Я останавливался здесь почти каждую неделю, либо на ночь, либо на две ночи в течение последних двух месяцев. Я заметил, что и обслуживание, и чистота в номерах стали хуже, а не лучше. Мужчина-администратор, который обычно меня регистрирует, не столь приветлив со мной, как с клиентами белой расы. Грустно и разочаровывающе. Я часто останавливаюсь в одних и тех же номерах, и на прошлой неделе я выбрал номер 424. На фото видно, что я обнаружил. В последние два пребывания я слышал больше хлопанья дверей и дверец шкафов в предрассветные часы, люди бродили по коридорам и громко разговаривали. Кажется, отель превращается в «братский дом».

В моем номере был туалет, который отказывался смываться, даже когда я им пользовался. Они обещали, что техобслуживание исправит это, но не смогли решить проблему за 24 часа. Теперь я сижу здесь и думаю, решат ли они это на второй день?
Я отчаянно использовал полотенца, чтобы вытереть затопленный пол, только чтобы обнаружить отвратительные волосы, присутствующие на якобы чистых полотенцах. Отвратительно.
В поисках облегчения я пошел в бар выпить, но барменша ушла убирать столы в другом мире. Она вернулась через несколько минут, сказала, что у нее закончились стаканы, и она быстро принесет один, а затем вернулась к уборке соседних столов в видимой близлежащей пустой обеденной зоне. Я ушел, понаблюдав за тем, как она чистит столы, еще минуту.
Вам лучше остановиться в другом месте, с работающими туалетами и обслуживаемыми барами. Я не знаю, что не так с этим местом. Такое ощущение, что это двухзвездочный отель, маскирующийся под более высокий. Не верьте этому.

Очень дружелюбный и любезный персонал. Расположение фантастическое, с красиво оформленным вестибюлем.
Номера хорошо оформлены, кровати удобные.
Самый большой минус — чистота в номере. Нас поменяли номер из-за того, что первый номер был грязным (мокрота осталась на стенах душа, частицы грязи на полу в душе, очень пыльные подоконники с отпечатками рук на стеклянных панелях, очень пыльный корпус дозатора лосьона в ванной, мазки и отпечатки рук и что-то еще размазано по всей внутренней части двери ванной, и нет мыла для рук).
Во второй комнате были те же проблемы с окном, но душ был достаточно чистым (отпечатки рук на зеркале — в том числе полный отпечаток руки высоко вверху, который мне было трудно очистить — мусорное ведро в ванной было покрыто чем-то вроде фекалий, но в этой комнате осталось мыло для рук).
Во второй комнате было всего несколько листов туалетной бумаги в рулоне и ни одного дополнительного рулона, а дежурный на стойке регистрации не мог принести замену в течение полутора часов, потому что больше некому было его прикрыть, и когда я спустился спросить, в передней части не осталось дополнительных листов (я полностью понимаю его неспособность покинуть свою станцию, и я не виню его за это, но это может быть хорошим показателем того, что хранение запасных частей впереди может оказаться полезным).

Прекрасно обслуживаемый отель, если вы находитесь в этом районе. В нем по-прежнему сохраняется ощущение нового отеля, и в хорошем смысле, и в том, что есть некоторые недостатки, над которыми нужно работать.
Номера просторные и такие чистые (серьезно, я дал дополнительные чаевые при отъезде). Здесь достаточно места для гардероба, а в моей комнате с кроватью размера «king-size» было маленькое рабочее место и шезлонг. Ванная комната работала, но оба дня, когда я был там, была проблема с туалетом — проблема с давлением?
Фитнес простой, но чистый и служит своей цели. Я использовал свой ежедневный кредит Hilton Gold в размере 15 долларов в баре. Следует отметить одну вещь: цены в меню на вино за бокал НЕ были такими, как с меня взяли. Им нужно это исправить.
Моя комната была на втором этаже над бассейном, и это была винная страна, и люди там веселились. К 9 часам вечера они успокоились, но да, это было громко. Эй, сегодня выходные, и мы все здесь, чтобы расслабиться, я понимаю.
Другое примечание: я пытался выпить кофе утром в небольшом ресторане на территории, но меня полностью проигнорировали. Возможно, у них был нехватка персонала.

Возьмите с собой свой гель для душа, они не наполняют его регулярно, и вы не хотите узнавать об этом после входа в душ. Требуется время, чтобы связаться с кем-либо, и тем более, чтобы они привели кого-нибудь в вашу комнату. Также не пытайтесь использовать телефон в номере, чтобы позвонить в горничную, это не работает. Не пытайтесь приготовить кофе, используя кофеварку в номере, размешивать его нечем, только без кофеина. Не заказывайте капучино, они ни в коем случае не должны передавать то, что они служат капучино. Кроме того, будьте осторожны, когда паркуете машину, потому что стоянки бездомных вокруг парковки начинаются в полночь. В остальном, хороший гостиничный номер и вестибюль. Я заметил, что минимальный персонал делает все возможное, чтобы подавать дорогой и невкусный завтрак и кофе на стойке регистрации и в уборных. Жаль, что отель красиво оформлен и находится недалеко от близлежащих достопримечательностей.