Отзыв об отеле Hotel Centro Sonoma Wine Country, Tapestry Collection Hilton 4*

Я забронировал номер с двумя кроватями на 3 ночи и специально попросил не использовать перьевые подушки из-за аллергии, дважды подтвердив свой заказ до прибытия. Я также дважды звонил заранее, чтобы подтвердить свой запрос и предупредить персонал, что заселюсь очень поздно. Я приехал около 5 утра после пятичасовой поездки. При регистрации я спросил о завтраке (который я уже оплатил онлайн), но мне так и не дали талоны на завтрак. Когда я добрался до номера и приготовился ко сну, то обнаружил, что все подушки были набиты пером. Я сразу же позвонил на стойку регистрации, но там мне сказали, что других подушек нет, и даже дополнительного одеяла, которым я мог бы воспользоваться, не было. Никто не предпринял никаких попыток помочь мне.
Позднее утром я вернулся на стойку регистрации, чтобы взять талоны на завтрак, и рассказал о проблеме с подушками. Хотя персонал извинился, это было больше похоже на формальность, чем на искреннее беспокойство. В итоге мне пришлось купить подушку в магазине.
Самое неприятное: вернувшись в номер около 17:00, я обнаружил, что все восемь подушек были заменены на хлопковые. Это означало, что на самом деле были доступны другие подушки, несмотря на то, что мне сказали всего несколько часов назад.
Я считаю, что отсутствие коммуникации и желания помочь гостям крайне разочаровывает в отеле Hilton. Надеюсь, вы учтёте это при обучении персонала, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
В остальном номер был нормальным. Я ещё не пробовал завтрак, так что посмотрим, как всё пройдёт завтра.