Hampton Inn & Suites Rohnert Park - Sonoma County

Дезире на ресепшене нужно улучшить свое отношение к клиентам или сменить должность в Hampton Inn. Я не могу представить, как можно быть настолько грубой с людьми при заселении, особенно если я вижу, что поездка была нелегкой. Как коллега по сфере обслуживания клиентов, я крайне разочарована таким сервисом и отношением.

Забронировал номер через стороннюю компанию. Допустили ошибку в дате заезда. Когда я не явился на заезд, предоплаченный номер был аннулирован, и Hampton удержал плату за проживание за три дня. На следующий день я обнаружил, что мой заезд уже аннулирован, и я потерял плату за проживание за три дня.
Единственным человеком в сторонней компании, который ответил, был компьютер с искусственным интеллектом.

Пожалуйста, останавливайтесь здесь только в крайнем случае. Бренд Hilton в очередной раз продемонстрировал мне, насколько сильно снизились его стандарты качества. Дошло до того, что, увидев название Hilton на любой вывеске, я сразу же содрогаюсь.
Начну с того, что отдам должное. Лобби ухожено, а сотрудники на ресепшене были дружелюбны и услужливы. Завтрак был скромным, но его было достаточно, чтобы не жаловаться.
Что касается номера, я с трудом уверен, что он вообще был предназначен для проживания. Комната была грязной, простыни покрыты крошками. Ковер и матрас были в пятнах. Честно говоря, я был шокирован, что не обнаружил следов клопов, хотя признаю, что искал тщательнее, чем обычно в отелях. В ванной нет вентилятора, а над дверью мы увидели подозрительные оранжевые пятна, которые, как мы предположили, были плесенью, обработанной отбеливателем и оставленной на виду.
Признаюсь, мы провели в этом отеле как можно меньше времени, навещая родственников. Родственники также выразили обеспокоенность, узнав о нашем пребывании здесь, по причинам, которые могут привести к удалению этого отзыва. Могу лишь сказать, что молодым девушкам следует избегать пребывания в одиночестве на парковке, если это возможно.

Очень хороший отель по разумной цене. Обслуживание было вежливым. Моя единственная претензия — в моем номере было всего несколько розеток, которые были легко доступны в основной комнате.

Обычно я этого не делаю, но пришлось из-за Лизы, которая с улыбкой согласилась, когда я вошёл. Она была невероятно любезна, позаботилась обо мне и убедилась, что я доволен, ещё до того, как я заселился. Очень чисто. Очень приятная территория и патруль по ночам следит за вашими вещами в машине. Чего ещё желать, кроме цены? И угадайте, какая она низкая, учитывая, что 20 долларов — это бонус, если вы курите и хотите испортить номер. В большинстве банков вам вернут деньги на следующий день. Чувак, почему ты всё ещё это читаешь? Тебе стоит забронировать номер.

Единственное, что меня смутило, — это постоянное зависание телевизора при выборе каналов. Это ужасно. Я не шёл туда смотреть телевизор, но когда смотришь, хочется, чтобы он работал. Каналы зависали настолько, что по какой-то причине ничего не получалось смотреть. Но завтрак, кровати и всё остальное в отеле были идеальными. Особенно пожилой мужчина за стойкой — он был очень внимателен к нам и угостил мою жену дополнительным печеньем.

Я бы поставил отрицательные звезды, если бы мог. Мы заселились около 8 вечера, и нам сказали, что из-за проблем с горячей водой на этаже, где нам дали номер, у нас есть следующие варианты: 1. Получить скидку 50% и спать в номере без горячей воды, так что мы не сможем принять душ. 2. Получить номер на другом этаже, который не был убран после ухода предыдущего постояльца (ФУУУУУ! ). 3. Не получить номер и полный возврат средств! Что они должны были сделать, так это либо вернуть бригаду уборщиков и убрать эти грязные номера до прибытия других гостей, либо ЕЩЕ ЛУЧШЕ забронировать номер в соседнем отеле Doubletree (тоже принадлежащем Hilton) и дать нам дополнительные баллы или ваучеры, чтобы показать, что они ценят нас как клиентов. Но нет, этого не произошло. Что это за сервис? Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. И я призываю Hilton/hampton обновить свои процедуры обслуживания клиентов. О, и я не виню бедную администратора, у нее просто не было возможности проактивно помочь. Её менеджерам следовало бы проявить больше инициативы. ПОЗОР вам, Хэмптон Инн.

Мы были удивлены, узнав о платной парковке отеля, куда можно добраться только на машине; было бы неплохо указать это при бронировании.
Завтрак был до 9, а к 8 у них закончились картофель, овсянка, фрукты и т. Д. Ничего не добавили, хотя я слышала, как многие просили. Не понимаю, в чём смысл рекламируемого бесплатного завтрака.

Путешествия с маленькими детьми и так сопряжены с определенными трудностями, а этот отель лишь усугубил ситуацию. Полы в нашем номере были настолько грязными, что ноги чернели, а когда ребёнок ползал, на его одежде оставались чёрные пятна.
Мы обратились за заменой номера после того, как из-за постоянного топота наверху наш ребёнок не спал всю ночь. В соседнем номере полы были ненамного лучше, но обе ванны скрипели и пищали очень громко, так что не ждите спокойной и тихой обстановки даже в своём номере.
Хотя в столовой долго пополняли запасы, когда их было мало, сливки были разбавлены, а сосиска была настолько несъедобной, что моя дочь, обожающая сосиски, выплюнула её после первого укуса. Бекон разогревают в микроволновке, поэтому он ломкий и ломается, когда её пытаются взять.
Мы попросили горничную пропылесосить наш номер, пока нас нет, и дали ей 10 долларов перед тем, как вернуться в номер и обнаружить, что ничего не сделано. Это было большим разочарованием, поскольку мы являемся участниками программы Diamond и посещаем несколько отелей Hilton в течение года. У нас скоро будет ещё одно бронирование в другом отеле Hilton, но после такого опыта мы, скорее всего, перенесёмся в другой отель.

Моё пребывание было приличным. Кондиционер работал не очень хорошо, и горничная трижды стучалась в дверь до выезда. В остальном номер был чистым, а персонал — дружелюбным.

Когда мы только приехали, у нас сразу же возникли проблемы с грубым персоналом на стойке регистрации. Затем сломался один из лифтов, из-за чего возникли задержки. Писсуар в мужском туалете в вестибюле не работал. Выдвижная кровать в нашем номере не раскладывалась ровно, и в льняном мешке для неё не было подушек. Покрывало на двуспальной кровати было очень рваным, с него торчали нитки. Затем сломался ВТОРОЙ лифт, и всем пришлось пользоваться лестницей. Кондиционер в нашем номере не работал, и после того, как я попросил ремонтников приехать, я обнаружил, что в термостате отсутствуют батарейки. Я решил спуститься вниз, попросить батарейки и сделать всё сам, чтобы избежать дальнейших стуков в дверь. Мне дали две использованные батарейки, но, слава богу, они работали. В номере было недостаточно полотенец (2). В целом, отель разваливался, полы были отвратительными, а ванная комната грязной. Очень разочаровывает.

Останавливался здесь на две ночи. Оба раза горничная хлопала дверью до 9 утра, говоря что-то вроде: «Моего бронирования нет в системе». Меня не волнуют проблемы персонала с системой бронирования; это не мои проблемы, с которыми нужно разбираться до 9 утра. Персонал здесь крайне грубый и некомпетентный.

Не рекомендую это место.
Сломался холодильник в моём номере. Мои холодные напитки к вечеру стали горячими и испортились. Мы просто подумали, что они оставили дверцу холодильника открытой.
Сломался кондиционер. Они пытались делать вид, что у них никогда не было подобных проблем с кондиционером, но на столе были инструкции, как отключить кондиционер.
Моё личное мнение: у них кондиционеры работают по датчику движения. Когда вас нет, вентилятор работает.
По моим наблюдениям (я сделал фотографии и показал их администратору сразу после каждой фотографии, чтобы не было никаких сомнений) в час ночи я проснулся в поту, в моём номере было 25 градусов, в 5 утра (не мог уснуть) в номере всё ещё было 25 градусов, в 6:20, когда все начали двигаться, температура упала до 25 градусов, а через 20 минут — до 25 градусов. По моему мнению, они контролируют температуру, чтобы вам не пришлось.
Они меняют время завтрака по выходным: в будни он начинается в 6 утра, а по выходным — в 7. Я предлагаю сократить время окончания завтрака по выходным, но оставить прежним семь дней в неделю.
Уборка так и не отмыла пятна в раковине с вечера перед использованием. 💩
В довершение всего, когда я бронировал отель, там было написано, что парковка бесплатная, но когда я приехал, на моём парковочном талоне написали 7 долларов за ночь!
Я останавливался здесь раньше, и вроде бы всё было нормально, но после такого случая я заплачу отель подороже.

Моё пребывание в этом отеле было связано с рабочей поездкой в ​​последний момент. Хотя это было совсем короткое пребывание, я чувствовал, что номер определённо соответствует моим требованиям и в целом оказался отличным предложением.
Номера хорошо обставлены, а в оформлении использованы яркие, со вкусом подобранные цвета, которые подчёркивают современный интерьер. Отель старый и поэтому выглядит более заурядно по сравнению с более новыми отелями Hilton, но, тем не менее, это создаёт Hampton Inn хорошую репутацию и является хорошим местом для короткой остановки или если вам нужен простой отель.
Я заметил, что парковка, заявленная как бесплатная, впоследствии взимает 7 долларов. Это не критично, но стоит учитывать.
Расположение очень безопасное, отель находится прямо через дорогу от Olive Garden и нескольких других ресторанов.
Хотя это не самый впечатляющий или роскошный отель в этом районе, он очень уютный и идеально подходит для тех, кому нужно безопасное и комфортное место для короткой остановки.

День недели заезда — пятница.
Сколько ночей — 2
Вестибюль/Общая зона.
Чисто и хорошо освещено. В коридорах есть датчики движения, которые увеличивают яркость освещения… хороший способ экономии энергии.
Круглосуточный кофе в вестибюле.
Обеденная зона.
Прямо напротив стойки регистрации. Столы чистые. Не смотрите на потолок… отсутствует плитка… пятна от воды.
Зона общественного питания.
Завтрак с 7:00 до 10:00
2 мини-вафельницы. Дополнительная кофейная зона. 4 диспенсера для сока. 1 полный поднос для горячей еды.
Ванная комната в вестибюле.
Туалет в вестибюле находится справа от фитнес-центра. 1 кабинка / 1 писсуар / 2 раковины. Писсуар был сломан, когда я проверял. Туалет просторный и чистый. Комната хорошо освещена.
Wi-Fi.
Тест № День и время.
Пятница в 16:47 10, 5 Мбит/с вниз / 10, 7 Мбит/с вверх / задержка 9 мс.
Воскресенье в 05:36 10, 4 Мбит/с вниз / 10, 9 Мбит/с вверх / задержка 24 мс.
Внешний периметр Чистый? Участок убран и поверхность.
Уход за территорией?   Чистый и ухоженный.   Кустарники напротив здания были относительно свободны от мусора.
Просторно? Много места на парковке. Легко маневрировать.
Безопасно? За отелем проходит пешеходная дорожка с востока на запад. Поэтому, если вы находитесь на первом этаже, будьте осторожны и убедитесь, что ваши шторы задернуты.
Все боковые входы имеют дверные карты, все двери были заперты, а считыватели карт работали.
Освещение?

Расположение:
Отель расположен в хорошем месте, недалеко от автострады, нескольких ресторанов и магазинов.
Номер:
Однако номер, в котором мы жили, был ужасным. Мы прошли по нему, и он отвратительно пах.
Вскоре мы поняли, что это кондиционер, и выключили его. Слышно весь шум снаружи и из соседних номеров. Ванная комната не убрана, и все ломается.
Парковка:
Я был удивлен, узнав о плате за парковку (она минимальна), но было бы неплохо указать ее заранее.
Проблемы с обслуживанием клиентов:
Нам сказали, что завтрак откроется в 6 утра в пятницу, но мы спустились в 6, и они сказали, что это будет в 7 утра из-за праздника. Когда я попросил на стойке регистрации полотенца, девушка ответила: «У вас должно быть много полотенец в номере». Я объяснил, что нас было 2, но нас было 4 человека, и дети были в бассейне.
Лучше поискать другой отель, чем тратить деньги здесь.

Мы приехали в пятницу днем ​​после долгой и тяжелой поездки. На стойке регистрации был только один человек, чтобы справиться с очень длинной очередью гостей, и это просто неправильно, как для гостей, так и для человека, который проводил регистрацию. Мы заранее запросили номер с кроватью размера «king-size» на 1-м этаже, и нам дали номер на 3-м этаже без затемняющей шторы. Когда я изложил свою проблему, нам предложили номер с 2 кроватями размера «queen-size», и после ненужной битвы нам повысили категорию номера до люкса, и за все это время мы так и не увидели менеджера отеля. Необходимость платить 7 долларов в день за парковку была грубым шоком. Завтрак приличный, и он немного меняется каждый день. Отель и территория прекрасно поддерживаются, но бассейн НЕ подогревается. Персонал дружелюбный. Если у вас есть особые потребности в типе номера или его местоположении, я настоятельно рекомендую вам позвонить заранее, чтобы подтвердить свои запросы.